恒大金碧物業(yè)管理周青老師物業(yè)辦事禮儀

1、物業(yè)服務(wù)禮儀周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工課程時(shí)間：半天（3小時(shí)）培訓(xùn)形式：課程講授、動(dòng)作演練、情景模擬課程綱要：導(dǎo)入禮儀，必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣？一一廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實(shí)地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀！一一其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的作用？服務(wù)禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享一知識訓(xùn)練一技能凝聚一態(tài)度第一模塊物業(yè)員工形象禮節(jié)1、儀容儀表發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪2、儀態(tài)舉止現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場訓(xùn)練：手勢現(xiàn)場訓(xùn)練：眼神與微笑3、常用禮節(jié)問候、稱呼、鞠躬、介紹、握手、應(yīng)答、拜訪模擬訓(xùn)練：拜

2、訪客戶第二模塊物業(yè)服務(wù)溝通禮儀1、溝通六件法寶微笑、贊美、提問、關(guān)心、傾聽、“三明治”2、面談溝通禮儀訓(xùn)練：詢問客戶需求3、電話溝通禮儀訓(xùn)練：服務(wù)電話接聽4、書面溝通禮儀案例分析：物業(yè)管理通知5、恰當(dāng)表達(dá)要求訓(xùn)練：勸止不當(dāng)行為6、投訴接待禮儀訓(xùn)練：接待客戶投訴第三模塊服務(wù)禮儀訓(xùn)練方法1、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)：形象、舉止、言談、心態(tài)2、禮儀訓(xùn)練五步法：講解標(biāo)準(zhǔn)、行為示范、反復(fù)演練、糾正指導(dǎo)、督導(dǎo)激勵(lì)3、服務(wù)禮儀督導(dǎo)方法：班前檢查、行為觀察、模擬要求、指導(dǎo)改進(jìn)、氛圍引導(dǎo)4、服務(wù)禮儀督導(dǎo)原則：規(guī)范明確、循序漸進(jìn)、及時(shí)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)提升5、心態(tài)訓(xùn)練尊重：上級、同事、下屬、客戶、自己、所有人物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹：注

3、冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營首席顧問騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長中國物業(yè)管理網(wǎng)特聘培訓(xùn)師講師風(fēng)格：結(jié)合物業(yè)企業(yè)不同崗位、不同層級的員工特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)需求和信息吸收狀態(tài)，有針對性的組合培訓(xùn)方式，語言樸素平實(shí)，案例貼近實(shí)踐，善于運(yùn)用啟發(fā)式、點(diǎn)評式互動(dòng)。五大系列課程：1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營2、物業(yè)員工服務(wù)技能訓(xùn)練系列3、業(yè)主滿意度提升系列4、班組長管理能力培養(yǎng)系列5、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)效果提升系列骨口.序號痛點(diǎn)系列包含課程目標(biāo)學(xué)員備注1基層員工服務(wù)技能達(dá)不到管理要求

4、服務(wù)技能訓(xùn)練系列物業(yè)服務(wù)禮儀及訓(xùn)練方法基層員工、班組長3+3小時(shí)對客溝通能力情景訓(xùn)練3小時(shí)物業(yè)現(xiàn)場管理的細(xì)節(jié)體驗(yàn)3小時(shí)物業(yè)法律法規(guī)及實(shí)踐運(yùn)用3+3小時(shí)物業(yè)服務(wù)的故事定制2新員工工作效果差新員工培訓(xùn)示范及方法訓(xùn)練系列新員工團(tuán)隊(duì)融入拓展新員工、班組長定制新員工加速成長教練技巧班組長、經(jīng)理主管3小時(shí)物業(yè)基礎(chǔ)知識與職業(yè)發(fā)展前景新員工、班組長3+3小時(shí)3做了很多努力，業(yè)主還是不滿意業(yè)主滿意度提升系列業(yè)主居住需求分析及服務(wù)設(shè)計(jì)客服及班組長以上管理人員根據(jù)小區(qū)檔次定制業(yè)主滿意度提升關(guān)鍵點(diǎn)定制怎樣贏得自己的粉絲業(yè)主3小時(shí)4晉升的班組長只會干活，不會帶團(tuán)隊(duì)班組長管理能力培養(yǎng)系列物業(yè)班組長怎樣管好自己班組長、主管3小時(shí)物業(yè)班組長怎樣管好團(tuán)隊(duì)班組長、主管3+3小時(shí)培訓(xùn)年年做，員工沒興趣，企業(yè)沒見效物業(yè)企業(yè)有效培訓(xùn)八步工作法班組長以上管理人員3+3小時(shí)物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營業(yè)務(wù)骨干、候選內(nèi)訓(xùn)師6+6小時(shí)做有效的物業(yè)培訓(xùn)系列培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：廣州珠光物業(yè)公司、廣東茂名安泰物業(yè)公司、廣州番山集團(tuán)番和物業(yè)公司、廣東中山雅居樂物業(yè)凱茵分公司