虛擬團隊的建設(shè)與人力資源的遠程管理

1、虛擬團隊的建設(shè)與人力資源的遠程管理虛擬團隊與傳統(tǒng)的組織形式相比較，具有明顯的優(yōu)勢：1.人才優(yōu)勢?，F(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用大大縮短了世界各地的距離， 區(qū)位不再成為直接影響人們工作與生活地點的因素， 這就大大拓寬了 組織的人才來源渠道。組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資 源，這為獲得通常很難招聘到的具有專門技能的人才創(chuàng)造了條件，同時也減少了關(guān)鍵人才的流失。2信息優(yōu)勢。虛擬團隊成員來源區(qū)域廣泛，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識、產(chǎn)品信息資源，這 為保持產(chǎn)品的先進性奠定了基礎(chǔ)。同時，成員可以采集各地顧客的相 應(yīng)信息，反映顧客的需求，并能及時解決客戶的相關(guān)問題，從而能夠 全面地了解顧客，有利于組織

2、盡快設(shè)計和開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品 和服務(wù)，建立起良好的顧客關(guān)系。3.競爭優(yōu)勢。虛擬團隊集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)都具有知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢， 眾 多單項優(yōu)勢的聯(lián)合，必然形成強大的競爭優(yōu)勢。同時，通過知識共享、 信息共享、技術(shù)手段共享等，優(yōu)秀成員好的經(jīng)驗、靈感能夠很快在數(shù) 字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和有效合作。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的 知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知 識可以迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。4.效率優(yōu)勢。團隊是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的有效手段之一， 而虛擬團隊利 用最新的網(wǎng)絡(luò)、群件、移動電話、可視電話會議等技術(shù)實現(xiàn)基本的溝 通，在技術(shù)上

3、的誘惑力更是顯而易見的， 團隊成員之間可以及時地進 行信息交流，防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時間， 確保及時作出相對正確的決策。5.成本優(yōu)勢。虛擬團隊打破了組織的界線，使得組織可以大量利用外部人力資源條件， 從而減輕了 組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡機構(gòu)，重新 設(shè)計組織構(gòu)架，使人員朝有利于組織發(fā)展的方向流動， 促使組織結(jié)構(gòu) 扁平化。此外，團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公費用、為聚集 開會而支付的旅行費用等，也減少了重新安置員工的費用，從而降低 了管理成本。管理虛擬團隊面臨的挑戰(zhàn)虛擬團隊不同于傳統(tǒng)的實體團隊，成員不再依賴于一個看得見摸得著的辦公場所而運 作，

4、而是就職于一個虛擬的空間，主要依賴于現(xiàn)代通信與信息技術(shù)實現(xiàn)遠程的溝通與協(xié)調(diào)。這種虛擬組織的出現(xiàn)，也面臨著一系列的問題： 1.溝通的障礙。 首先，成員之間缺乏相互接觸時所具備的特征， 如無法感知語言信息、形體信息、行為信息所表達的意見、觀點、態(tài) 度等，而這些特征往往是提高團隊效率，創(chuàng)造一流業(yè)績的先決條件。 其次，成員具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等等，不可避 免地會產(chǎn)生文化沖突。例如，由于語言上的差異，在信息交流時，很 容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；又如，由于文化背景不同，每個成 員很容易帶著自身文化的有色眼鏡來感知信息， 從而導(dǎo)致對信息理解 上的偏差，甚至誤解；再如，在合作過程中，習(xí)慣

5、性的防衛(wèi)心理和行 為，也為團隊內(nèi)部的溝通設(shè)置了障礙。此外，成員之間的溝通一般僅限于正式溝通，非正式溝通減少，然而非正式溝通往往有助于 成員人力資本的積累和組織的技術(shù)創(chuàng)新，有助于成員體驗團隊文化， 有助于成員之間建立良好的協(xié)作關(guān)系， 有助于團隊凝聚力的形成。這 種交往的減少容易使成員產(chǎn)生孤立感和焦慮感， 成員之間、上下級之 間的關(guān)系會趨于疏遠，并導(dǎo)致缺乏對團隊目標的認同。2.協(xié)調(diào)的難題。首先，虛擬團隊每一成員都有自身的核心競爭力，要把這些 強勢個體揉和在一起，本身就具有很大的挑戰(zhàn)性。其次，每個成員都 處于不同的區(qū)域，有著不同的作息時間、不同的工作順序、不同的工 作方式等，這也給整個團隊的協(xié)調(diào)增加

6、了難度。此外，成員間的溝通 依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)，而有的成員可能不會使用這些技術(shù)，如不會收 發(fā)E-mail，不會上網(wǎng)等等，每個成員的技術(shù)熟練程度也可能不同， 這勢必會導(dǎo)致信息的單項流動和反饋的不及時， 進而影響整個團隊的 效率。3.成員的道德風(fēng)險。虛擬團隊的特點決定了遠程管理是其主要管理方式，這就給成員個體充分利用自己的信息優(yōu)勢規(guī)避義務(wù) 或責(zé)任留下了廣闊的空間。每個團隊成員都是理性的，都擁有自身的 核心競爭力，可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流 失，影響項目工作的順利進行，而且也可能造成知識、信息、技術(shù)的 泄漏，給組織帶來嚴重損失。4.交流手段的脆弱?，F(xiàn)代通訊設(shè)施是構(gòu)造虛擬團隊的基

7、礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機器損 壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會被完全中斷，從而影響團隊的 正常運轉(zhuǎn)。虛擬團隊的協(xié)調(diào)管理虛擬團隊依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠程溝通，其誘惑力是顯而易見的，但也使得團隊管理與協(xié)調(diào)問 題更加復(fù)雜化，稍有不慎，就會造成管理失控。如何管理這種團隊， 提高團隊效率，是管理層需要認真考慮的一個重要問題。1.革新管理思想雖然虛擬團隊仍然是一個完整的團隊，但與傳統(tǒng)的實體團隊又存在著明顯的區(qū)別，它具有自己的特征和運行機制。 面對 這種無形的團隊，傳統(tǒng)的命令和控制方式已不再有力， 要真正管理好 虛擬團隊，就必須調(diào)整團隊成員的定位，并在團隊中樹立起良好的信 任氛圍。2.建立新型管理

8、體制（1）調(diào)整成員角色定位。虛擬團隊成員一般以知識型員工居多，遠程管理使得組織的監(jiān)督與控制 功能弱化，這種情況下，仍然沿用傳統(tǒng)的成員定位是行不通的。在虛 擬團隊中，需要對成員重新定位，把他們從勞動者角色轉(zhuǎn)為會員角色。 作為會員，他們需簽訂會員協(xié)議，享有相應(yīng)權(quán)利和責(zé)任，最重要的是 參與管理。成員歸屬的對象也不應(yīng)是某個地方， 而是由所有團隊成員 組成的一個虛擬的社區(qū)。（2）明確團隊的戰(zhàn)略目標。在虛擬團隊中，戰(zhàn)略目標是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的替代，明確的目標是成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。 因此，團隊在建立之初，要盡量讓每個成員了解團隊的目標和遠景， 并及時獲取員工的反饋信息，在互動中加深對目標、任務(wù)以及在團隊 中的角色的

9、理解。此外，在團隊運轉(zhuǎn)中，要盡量掌握每一成員的工作 狀況，及時糾正工作中的偏差。（3）建立信任關(guān)系?？梢哉f信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題， 相互信任是虛擬團隊運作 的基礎(chǔ)。團隊對成員的信任其實是一種信心，即對成員能力的信心， 以及對他們忠誠于團隊目標的信心。 在團隊中建立信任關(guān)系，首先意 味著要承認個體，即充分認可、接受和尊重成員個體的知識、技能、 態(tài)度、行為、文化、信仰等，同時要具有強烈的產(chǎn)權(quán)保護意識。其次， 要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)圭寸閉式的獨立工作單元，使他們在 各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。當(dāng)然，這 種封閉式工作單元如果不能及時跟上市場、 客戶和技

10、術(shù)的變化，則會 給整個組織造成巨大損失，因此，成員必須時刻緊跟變化的步伐，形 成一種不斷學(xué)習(xí)的文化。（4）建立有效的激勵與約束機制。團隊的運作，僅僅依靠信任關(guān)系的維系還是不夠的， 還必須建立起有效的 激勵與約束機制，以調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險。首先，在給予充分信任的同時，必須保證個體目標和整個團隊目標的一致性， 這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、 義務(wù)以及違約責(zé)任等。其次，在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎(chǔ)上， 深入研究各虛擬成員的需要，構(gòu)建有效的激勵機制，如建立良好的團 隊環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團隊文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給 予豐厚的回報、組織跨地

11、域?qū)W習(xí)、交流等等。眾所周知，建立團隊激 勵機制的最大困難在于難以衡量個體的業(yè)績， 這也意味著在虛擬團隊 管理中，往往需要把激勵機制建立在團隊產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵框架要有對團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個人收益和團隊業(yè)績結(jié) 合起來，促使成員在創(chuàng)建團隊績效中更加努力。3.虛擬團隊技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào)信息通暢是虛擬團隊正常運轉(zhuǎn)的根本保障，因此，技術(shù)手段的可靠性問題是團隊應(yīng)該關(guān)心的首要問題。首先，團 隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的一種通訊技術(shù)作為團隊的主要 溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā) 故障而影響整個團隊的進程。其次，要加強對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù) 手段的使用、更

12、新以及開發(fā)的管理，并及時對成員進行必要的培訓(xùn)。 此外，可在團隊中安排一到兩名專業(yè)技師，其主要職責(zé)在于排除突發(fā) 故障，并負責(zé)技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。4.虛擬團隊知識信息的管理與協(xié)調(diào)在虛擬團隊網(wǎng)絡(luò)中，每個結(jié)點都是知識和信息的積聚點，這些知識和信息在整個網(wǎng)絡(luò)中的流動， 必將大大提高 整個團隊的競爭優(yōu)勢，提高創(chuàng)新能力。因此，在注重發(fā)揮成員個體比 較優(yōu)勢的同時，通過互動式學(xué)習(xí)和交流，建立起知識與信息共享的內(nèi) 部環(huán)境。同時注重培養(yǎng)知識與信息共享的文化氛圍， 最大限度地實現(xiàn) 知識和信息共享。此外，為了減少信息交流中的丟失、失真與誤解， 可在一定范圍內(nèi)實行信息標準化，以規(guī)定的格式、編碼等實現(xiàn)信息的 傳遞

13、。5.虛擬團隊跨文化的管理與協(xié)調(diào)文化差異問題是虛擬團隊管理中需要認真對待的問題。 為此，首先可以通過文化敏感性 培訓(xùn)，讓成員了解文化差異的狀況，以及可能帶來的相應(yīng)問題，使成 員接受和認可他人的文化背景，尊重他人的語言風(fēng)格以及行為習(xí)慣、 宗教信仰等，以減少因不同文化帶來的沖突。其次，在尊重成員個體 文化背景的基礎(chǔ)上，加強團隊文化建設(shè)，形成與整體目標一致的團隊文化。在團隊運作過程中要充分溝通信息，加強協(xié)調(diào)，促進團隊文化 的形成。此外，促進工作、信息標準化，通過與工作有關(guān)的程序、方 法的標準化，可獲得一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一性，有利于溝通。例如規(guī)定成 員每天至少接收兩次E-mail，以解決因作息時間不同而導(dǎo)致的信息 反饋的延遲；再如，在與工作有關(guān)的信件中，盡量使用標準格式，從 而避免因文化差異造成的誤解問題。6.虛擬團隊成員的管理與協(xié)調(diào)在對團隊成員的管理與協(xié)調(diào)中，還需要注意營造團隊的社區(qū)氛圍，使成員產(chǎn)生歸屬感，增強群體意識。在虛擬的社區(qū)內(nèi)，允許 成員自