客房部服務(wù)員考核表

1、部門(mén):姓名:得分:記得項(xiàng)目?jī)x考核內(nèi)容分分評(píng)：(1)(2)分標(biāo)準(zhǔn)工裝清潔整齊著黑皮鞋、深色襪表儀容101、工服、個(gè)人衛(wèi)生5(3)(4)(1)女發(fā)不得過(guò)肩，不得染指甲留長(zhǎng)指甲,不化濃妝男發(fā)不過(guò)耳落落大方，干凈利落分行為規(guī)范20分2、1、2、3、4、5、綜合印象出勤率站態(tài)、行姿勞動(dòng)紀(jì)律工作態(tài)度言談?wù)Z態(tài)543643(2)(3)(1)(2)(3)(1)(2)(3)(4)(1)(2)(1)(2)(3)(1)整體感覺(jué)好，衣著合適發(fā)式與著裝相適應(yīng)無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少挺胸收腹，兩眼目視前方男兩手后備，兩腳成30c分開(kāi)與肩相平。女兩手交叉腹前，兩腳成30C站立姿勢(shì)。行走目視前方

2、，兩手自然下垂。用規(guī)章制度來(lái)制約自己。按規(guī)章制度辦事。認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。當(dāng)日工作當(dāng)日完成。謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。禮貌待客，不罵人、不講臟話(huà)，文明禮貌(2)同客人談話(huà)不急不躁、不卑不亢。(3)語(yǔ)氣適中，言談適度，講話(huà)不過(guò)火。床鋪：鋪法正確，床單及枕套無(wú)污點(diǎn)-干凈、床頂無(wú)垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。杯子：每天消毒、擺放整齊。房門(mén)：鎖靈活、無(wú)手印，房號(hào)牌光亮干凈。地毯：干凈、無(wú)污跡。抽屜：干凈無(wú)灰塵，使用靈活。木家具：干凈無(wú)灰塵，使用靈活地腳板：地腳線(xiàn)、清潔完好、無(wú)灰塵。業(yè)1、房間內(nèi)的18，一一，、一一一,一鏡子：鏡面明亮，位置端正、無(wú)手印、無(wú)灰塵。務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無(wú)塵。技空調(diào)

3、：空調(diào)格的清理，定期清潔保養(yǎng)。能衣柜：衣架、衣柜隔板無(wú)灰塵，每天清潔保養(yǎng)。窗簾：干凈48、，一，完好，使用正常。分，、，一，一，垃圾桶：內(nèi)無(wú)雜物、每天清洗、保持整潔。窗玻璃：清潔明亮，窗臺(tái)、窗框干凈，開(kāi)啟自如?？陀闷罚簲?shù)量其全、正確擺放、干凈無(wú)塵。電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。廁門(mén)：前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客用品：品種、數(shù)量齊全，擺放正確、無(wú)灰塵。10洗手盆：干凈無(wú)積水，不銹鋼無(wú)水印，發(fā)亮無(wú)塵浴室燈：燈板無(wú)水漬無(wú)塵，定期清潔保養(yǎng)。抽風(fēng)口：清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期清潔保養(yǎng)。天花板：無(wú)塵、無(wú)污跡、定期清潔。馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢。卷紙、卷紙盒：無(wú)水跡。淋浴器：無(wú)水

4、印、無(wú)塵。墻面：墻面無(wú)水漬，住客房每天都要清潔。地板：無(wú)污跡、無(wú)頭發(fā)，每天清潔一次。浴簾：干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。毛巾、浴巾：擺放干凈、整潔，無(wú)塵、無(wú)水跡。工作間：每天保持干凈，物品擺放整齊。走廊燈：每天清潔抹塵，光亮無(wú)灰塵。3、公共區(qū)5熱水器：使用正常，定期清潔、保持光亮。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)消毒柜：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈。走廊地面：無(wú)雜物、無(wú)污跡，每天塵一次(1)能簡(jiǎn)單的用英文對(duì)話(huà)。(2)能夠聽(tīng)懂客人意圖。4、漢語(yǔ)水平10(3)能夠簡(jiǎn)單的向客人解釋。(4)少數(shù)民族服務(wù)員能用漢語(yǔ)對(duì)話(huà)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。(5)能夠書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單漢字。5、部門(mén)合作的5(1)能積極的配合相關(guān)的部門(mén)的工作。情況(2)并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。團(tuán)(1)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問(wèn)好。1、尊重領(lǐng)導(dǎo)4(2)與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。體2、團(tuán)結(jié)同事3(1)見(jiàn)同事能夠微笑、打招呼、問(wèn)好作能(2)(3)和同事關(guān)系融洽。和同事互幫互助。力93、集體活動(dòng)參加情況2(1)積極參加集體活動(dòng)。(2)為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。分培訓(xùn)酒店及部門(mén)培訓(xùn)參(1)能按時(shí)參加賓館及部門(mén)組織工作加情況3的培訓(xùn)。3分(2)培訓(xùn)之后能夠順利通過(guò)考核。(1)受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)的。顧客