4S店銷售部日常管理制度

1、匕夕龐大汽貿(mào)集團(tuán)聯(lián)合品牌大區(qū)勤實(shí)、嚴(yán)信、拼搏、高效龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細(xì)則?一、每日8:00-8:15晨會(huì)?具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。?著裝要求?1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶）并保持干凈整潔，男士白襯衫第一個(gè)扣子必須系緊。?2不許留指甲、不許涂抹顏色。?3男士不許留胡須，頭發(fā)不能過(guò)耳。?4女士不許佩戴夸張式耳環(huán)，不許佩戴戒指，頭發(fā)不許漂染夸張顏色，更不允許散發(fā)。?5女士必須畫(huà)淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）?6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）?二、8

2、:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理?具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生?展廳衛(wèi)生擺放要求1展廳地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌表面干凈無(wú)雜物、水漬。3大小前臺(tái)桌面無(wú)雜物、物品擺放整齊，大前臺(tái)工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書(shū)、反饋表、客流登記表，小前臺(tái)擺放銷售顧問(wèn)手冊(cè)。4自由光、大切宣傳燈箱點(diǎn)亮，宣傳電視打開(kāi)全天播放JEEP®傳片或臨時(shí)安排影片。5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過(guò)期資料及時(shí)下架）6報(bào)刊架每天更新最新報(bào)刊。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不

3、符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）?展車衛(wèi)生要求1展車嚴(yán)格按照FED標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置擺放2車身無(wú)劃痕，車身漆面光滑、光亮3玻璃內(nèi)外擦拭干凈，無(wú)收文或水痕4車身外飾及各種裝飾條、車型標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全無(wú)損5車輛的輪胎、輪罩齊全無(wú)損6輪胎氣壓正常7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標(biāo)識(shí)始終保持水平8輪胎導(dǎo)水槽整潔、無(wú)異物9輪胎打過(guò)輪胎蠟10內(nèi)輪弧清潔無(wú)灰塵11展車有標(biāo)明車型的統(tǒng)一規(guī)格的前后牌12營(yíng)業(yè)期間，前排車窗保持開(kāi)啟狀態(tài)13中控門鎖、遙控門鎖開(kāi)關(guān)正常14四門兩蓋開(kāi)關(guān)靈活無(wú)干涉、反彈15營(yíng)業(yè)時(shí)間展車所有車門均不上鎖16內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯清潔無(wú)破損17座椅無(wú)塑料罩，方向盤去除保護(hù)罩18方向盤上克萊斯勒

4、標(biāo)識(shí)保持水平19各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常20發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈、無(wú)灰塵21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對(duì)齊22展車內(nèi)飾置了專用地毯或腳墊23行李箱干凈、整潔、無(wú)雜物24展車電瓶均有電25展廳有專門的擦車布26每臺(tái)展車標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容必須與擺放車型一致27展廳IPAD及時(shí)充電，播放相對(duì)應(yīng)車型內(nèi)容。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）?店頭衛(wèi)生要求1每日進(jìn)行店頭衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)為地面無(wú)煙頭、紙屑，窗臺(tái)無(wú)雜物擺放2停車區(qū)劃線漆不清晰及時(shí)提醒管理人員*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）?試駕車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?1每天對(duì)試駕車輛進(jìn)行清洗（外觀干凈無(wú)水漬、內(nèi)飾部分B柱無(wú)水漬、中控內(nèi)門后

5、備箱無(wú)水漬積塵、車頂無(wú)積塵），每周對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行清理，每周檢查玻璃水剩余量。?2擦拭完畢檢查車況、外觀，發(fā)現(xiàn)損傷及時(shí)報(bào)備，車況有問(wèn)題及時(shí)報(bào)備，待檢查發(fā)現(xiàn)做不合格處理?3車內(nèi)有試乘試駕路線圖、光盤，收音機(jī)設(shè)定調(diào)頻，車內(nèi)時(shí)間準(zhǔn)確，每臺(tái)車內(nèi)放置兩瓶未開(kāi)封礦泉水。?4試駕車最低不得少于四分之一燃油。?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）三、9：00-11:3014:00-18:00日常接待時(shí)間?工作內(nèi)容：大小前臺(tái)輪崗、迎送問(wèn)追、DMS錄入、ERP錄入、交車準(zhǔn)備?大小前臺(tái)輪崗標(biāo)準(zhǔn)?1大前臺(tái)保持有一名銷售人員備崗，9點(diǎn)-11點(diǎn)半2點(diǎn)-5點(diǎn)半不允許坐崗（DC&肖售人員除外，規(guī)定

6、DC6員系統(tǒng)整理時(shí)間為上午11點(diǎn)-12點(diǎn)，下午5點(diǎn)-6點(diǎn)，其他時(shí)間未經(jīng)審批不得坐崗）?2小前臺(tái)保持一名銷售人員站崗，標(biāo)準(zhǔn)為手持公司統(tǒng)一配發(fā)Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業(yè)務(wù)需要辦理、接聽(tīng)電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺(tái)不允許出現(xiàn)一分鐘的缺崗現(xiàn)象，如出現(xiàn)空崗視為違紀(jì)，在展廳客流量大時(shí)信息員、展廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)備崗也必須進(jìn)行通知。?3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機(jī)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按違規(guī)處理。* 處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）?迎送問(wèn)追要求?銷售顧問(wèn)應(yīng)在展廳外主動(dòng)迎接客戶指導(dǎo)停車并為客戶打開(kāi)車門。?無(wú)論新老客戶、來(lái)店辦事人員，本店員工必須微笑問(wèn)好、提供

7、飲品享用。?接待時(shí)攜帶銷售手冊(cè)，第一時(shí)間遞給客戶名片并問(wèn)之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。?客戶離開(kāi)需問(wèn)之客戶聯(lián)系方式方便活動(dòng)通知并送客戶出門上車，客戶離開(kāi)時(shí)揮手示意，待客戶離開(kāi)視線為止。?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負(fù)駕駛員座椅與B柱對(duì)其），前機(jī)蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi)生、座椅的歸位（標(biāo)準(zhǔn)：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌表面干凈無(wú)雜物、水漬）。?接待過(guò)程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置

8、。* 處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）?DMS系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)?1客戶接待完畢及時(shí)填寫展廳客流登記表內(nèi)容應(yīng)包括：來(lái)店時(shí)間、離去時(shí)間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號(hào)、級(jí)別、是否試駕、備注信息。?2系統(tǒng)錄入必須嚴(yán)格按照明檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無(wú)任何未填項(xiàng)，檢查時(shí)如出現(xiàn)空項(xiàng)按實(shí)際“累計(jì)”處理。?3每天五點(diǎn)半前完成DMS（統(tǒng)的錄入，每日5點(diǎn)40例行檢查，如發(fā)現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計(jì)”處理。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）ERP系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)?1客戶接待完畢10分鐘內(nèi)將客戶信息錄入REPS統(tǒng)，要求錄入的客戶信

9、息準(zhǔn)確無(wú)誤，并且當(dāng)天必須錄入完畢。?2客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來(lái)電時(shí)間、離去時(shí)間、電話、意向級(jí)別、關(guān)注的車輛型號(hào)、配置、顏色、客戶是否吸煙、對(duì)飲料的要求愛(ài)好、同行人的簡(jiǎn)單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上?3對(duì)已經(jīng)提完車的客戶進(jìn)行ERP丁單錄入，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)提交等待領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）交車準(zhǔn)備要求?1銷售顧問(wèn)提車前一天（如當(dāng)天提車需提前3小時(shí)）告知客戶進(jìn)行交車準(zhǔn)備。?2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時(shí)間有限下班完成）如出現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備第二天交車前一天沒(méi)有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處

10、理。?3當(dāng)天中午、臨下班時(shí)間進(jìn)行交車需提前聯(lián)系財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、延保各部門進(jìn)行準(zhǔn)備順利完成交車。?4交車時(shí)開(kāi)取的發(fā)票、保單必須自行嚴(yán)格查對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。?5當(dāng)天完成交車的銷售顧問(wèn)必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會(huì)員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日提交。?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）四11:30-12:00值班午餐時(shí)間12:00-14:00值班時(shí)間?值班人員嚴(yán)格按照要求時(shí)間進(jìn)行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。?值班人員2人，必須全部在大前臺(tái)進(jìn)行備崗，如出現(xiàn)客流過(guò)大必須及時(shí)通知其他銷售人員（進(jìn)行午

11、休的銷售人員手機(jī)必須隨時(shí)接通）回店接待客戶。?值班人員禁止在大前臺(tái)用電腦、手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的項(xiàng)目。?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）五18:00-18:15夕會(huì)時(shí)間?1統(tǒng)計(jì)明日交車數(shù)量?2告知明日回訪名單?3各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見(jiàn)?六18:15閉店整理時(shí)間?1每日值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。?2值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。?3信息員梁玉和負(fù)責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點(diǎn)數(shù)量）?4散會(huì)后全體人員對(duì)辦公室進(jìn)行重新整理。?5值班人員確認(rèn)展廳無(wú)工作人員后鎖門。?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）（其中第三項(xiàng)處罰金額為100元）七、銷售辦公室要求?1.地面、辦公桌干凈整潔無(wú)雜物、物品擺放整齊。?2.早上八點(diǎn)半后嚴(yán)禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和理由）?3.不許打鬧，大聲喧嘩等。?4辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站和用手機(jī)玩游戲。?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）九、請(qǐng)假制度要求?1.正常休息請(qǐng)假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽(tīng)，可以隨時(shí)聯(lián)系到本人。?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰