長沙VK銷售業(yè)務(wù)流程工作規(guī)范_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-399編號(hào)：_長沙VK銷售業(yè)務(wù)流程工作規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_長沙VK銷售業(yè)務(wù)流程工作規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。長沙VK銷售業(yè)務(wù)流程及工作規(guī)范1、接待1)客戶來訪，售樓員必須起身迎接，并禮貌問候。2)在接待過程中要保持微笑服務(wù)，不得對(duì)客戶有不禮貌言語或行為，任何情況下不得與客爭吵。3)不得挑客、拒客或中斷正在進(jìn)行的客戶接

2、待。4)不得與客戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)之外的幕后交易。2、項(xiàng)目講解1)講解要由大到小，突出重點(diǎn)2)要言語清晰，表達(dá)流利3)要遵守公司的統(tǒng)一口徑，保守公司機(jī)密4)遇到不能確定的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，不得以猜測之詞或欺騙方式應(yīng)付客戶。3、成交洽談1)售樓員應(yīng)及時(shí)掌握和更新自己的銷控情況資料2)售樓員原則上應(yīng)按照對(duì)外公開的統(tǒng)一的銷售條件進(jìn)行銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)不得超越該條件對(duì)客戶作出私下引導(dǎo)和允諾。3)售樓員不得為個(gè)人成交而采取欺騙或逼迫等手段給上級(jí)施加壓力，以求以優(yōu)惠條件成交。更不得與客戶聯(lián)手或串通。4)不得以隱瞞、欺騙或其它不正當(dāng)手段迫使客戶成交。4、認(rèn)購手續(xù)1)售樓員在進(jìn)行認(rèn)購操作前必須進(jìn)行銷控的核對(duì)。使用

3、電腦銷控的可在電腦中自動(dòng)完成，使用手工銷控的必須向現(xiàn)場銷控負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并確認(rèn)為可售狀態(tài)后方可成交。2)經(jīng)辦售樓員必須保證認(rèn)購協(xié)議上的相關(guān)信息完整、準(zhǔn)確的填寫。3)認(rèn)購書打印或書寫完畢后，必須由客戶簽名確認(rèn)，再交銷控負(fù)責(zé)人核對(duì)無誤，并簽名確認(rèn)，然后再到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)。（項(xiàng)目有特殊需要的，可在保證審核的準(zhǔn)確性的原則下進(jìn)行調(diào)整）5、付款1)收款工作由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，但銷售部要負(fù)責(zé)對(duì)客戶付款的咨詢、提醒和對(duì)逾期付款客戶的跟蹤和處理。2)對(duì)于成交客戶，銷售管理軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶選定的付款方式自動(dòng)生成其付款計(jì)劃，經(jīng)辦售樓員可通過銷售管理系統(tǒng)查詢自己客戶的付款記錄，并按規(guī)定進(jìn)行跟蹤。3)每一次付款到期前，系

4、統(tǒng)會(huì)向售樓員進(jìn)行提示，售樓員應(yīng)根據(jù)提示聯(lián)系客戶，提醒客戶按時(shí)交款。4)如客戶到期未能前來交款，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警告。售樓員應(yīng)聯(lián)系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統(tǒng)。5)對(duì)于逾期客戶系統(tǒng)將自動(dòng)生成以下處理計(jì)劃：6)逾期的第2天：發(fā)出警告7)逾期的第8天：提示律師發(fā)出律師函8)逾期的第15天：作撻定處理，認(rèn)購被取消，認(rèn)購單位回復(fù)未售狀態(tài)，原客戶所有資料將在系統(tǒng)中另行保存。9)對(duì)于有特殊情況暫時(shí)無法按時(shí)交款的業(yè)主，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可延期15天，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)定；延期超過15天的需主管副總批準(zhǔn)。10)（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）11)售樓員應(yīng)隨時(shí)將客戶付

5、款跟進(jìn)的情況輸入電腦，以便上級(jí)及時(shí)掌握相關(guān)信息并作出適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定。12)對(duì)于沒有實(shí)施銷售管理軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目參照本方案用手工方式執(zhí)行。6、簽署商品房買賣合同和按揭合同1)客戶必須先依照付款方式足額交付約定的首期樓款，然后才能簽署商品房買賣合同和按揭合同。2)律師或售樓員（具體負(fù)責(zé)人根據(jù)各項(xiàng)目情況定）必須根據(jù)客戶的付款進(jìn)度來預(yù)約客戶簽約的時(shí)間。最后一期交款可與簽約同日辦理，但仍應(yīng)先交款，后簽約，售樓員和律師必須審核其交款收據(jù)（或發(fā)票）無誤后才能安排合同簽署。否則如應(yīng)交款項(xiàng)不足，系統(tǒng)也將拒絕合同資料的輸入。3)在預(yù)約簽約時(shí)，售樓員應(yīng)提醒客戶攜帶必備的資料及費(fèi)用。4)售樓員與客戶預(yù)約好簽約時(shí)間后應(yīng)及時(shí)告知律師，以便律師準(zhǔn)備好相應(yīng)的合同文本。5)律師辦理完簽約手續(xù)后應(yīng)及時(shí)將合同資料輸入電腦系統(tǒng)。6)對(duì)于已交清應(yīng)付首期，卻逾期不簽署相關(guān)合同的參照逾期付款處理。7)合同簽署完之后，律師應(yīng)將后期的手續(xù)辦理進(jìn)度輸入電腦，以便銷售部進(jìn)行監(jiān)控及回復(fù)客戶。如需要客戶補(bǔ)辦手續(xù)、提交或領(lǐng)取資料或有其它配合要求的，也應(yīng)輸入系統(tǒng)，以便管理。8)對(duì)于辦理完公證及登記手續(xù)后交回發(fā)展商的合同文本，應(yīng)交由