以客戶(hù)為中心的三大誤區(qū)

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考以客戶(hù)為中心的三大誤區(qū)以客戶(hù)為中心的三大誤區(qū)：以客戶(hù)為中心的誤區(qū)1、立足于產(chǎn)品談滿(mǎn)足客戶(hù)需求企業(yè)往往是在已經(jīng)有了產(chǎn)品之后，才開(kāi)始“以客戶(hù)為中心” 的。而操作方式首先通過(guò)消費(fèi)者分析，在結(jié)合產(chǎn)品功能點(diǎn)，兩者 結(jié)合得出所謂的訴求點(diǎn)。這樣的說(shuō)法，既容易打動(dòng)客戶(hù)，又在產(chǎn) 品上有支撐，所以，原本不知道是否以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品通過(guò)這 么一 “說(shuō)”，就真的以客戶(hù)為中心。這樣的做法，在短期內(nèi)可以獲得客戶(hù)的認(rèn)同，推動(dòng)客戶(hù)的產(chǎn) 品價(jià)值的理解，但也容易誘導(dǎo)企業(yè)走捷徑，因?yàn)殚_(kāi)展這種工作之 前，本身就帶著取巧、迎合的目的。比如說(shuō)霸王的防脫，我們無(wú) 法否認(rèn)霸王對(duì)防脫細(xì)分市場(chǎng)切割占有的智慧。但經(jīng)歷了

2、危機(jī)事件 后，大家可能對(duì)防脫這個(gè)概念增加了幾分疑慮，事實(shí)上，防脫也 成為媒體刨根究底的一個(gè)攻擊點(diǎn)。這就是“以客戶(hù)為中心”第一個(gè)誤區(qū)：不是為了客戶(hù)去改善 產(chǎn)品，而是圍繞客戶(hù)和產(chǎn)品去找說(shuō)法，最后美其名曰以客戶(hù)為中O以客戶(hù)為中心的誤區(qū)2、重“外”輕內(nèi)當(dāng)你領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，團(tuán)隊(duì)內(nèi)幾個(gè)核心人員卻要辭 職，而理由只有一個(gè)，就是工作量太大，人太累。這就是“重”外輕內(nèi)。所以，中國(guó)移動(dòng)廣東公司提出了khi（關(guān)鍵和諧指數(shù)），目 的就在于緩和基層員工的壓力。 麥當(dāng)勞在人才管理上的多言是 “只 有員工感到快樂(lè)，才能向顧客傳遞快樂(lè)” o而“員工第一、客戶(hù)第 二、股東第三”的觀點(diǎn)已經(jīng)被江南春、馬云等商業(yè)翹楚所認(rèn)同。

3、重“外”輕內(nèi)除了對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的忽視外，也同樣適合用企業(yè) 與媒體、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與政府等相關(guān)利益群體的關(guān)系處 理。在中國(guó)弁不是做好了客戶(hù)什么問(wèn)題都解決了，從理論上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷是永遠(yuǎn)存在的。所以，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程追求 的是各方面利益的平衡，追求的是企業(yè)價(jià)值鏈的健康運(yùn)行。弁不 是讓客戶(hù)滿(mǎn)意了系統(tǒng)就能正常運(yùn)營(yíng)了，更何況讓客戶(hù)滿(mǎn)意已經(jīng)是 很難做到的事情了。以客戶(hù)為中心的誤區(qū)3、迷“失”自我在一個(gè)強(qiáng)調(diào)自主和自我意愿的社會(huì)，“迎合”已經(jīng)變得非常之 難，迎合的成本也變得越來(lái)越高。在消費(fèi)者需求已經(jīng)變得游離和 多變的時(shí)候，無(wú)法迎合就需要更多的堅(jiān)持，就像萬(wàn)寶路堅(jiān)持使用 牛仔形象、可口可樂(lè)堅(jiān)持其配方一樣

4、。而堅(jiān)持，會(huì)讓我們目標(biāo)更 清晰、底氣更足。所以，“以客戶(hù)為中心”的第三個(gè)誤區(qū)是：為客戶(hù)一時(shí)之需， 一時(shí)的好，頻繁改變自己，從而忽視自己的產(chǎn)品優(yōu)化，失去了自 己的品牌個(gè)性。正確的銷(xiāo)售心態(tài)：1、積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正 確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企 業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要 用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了 ；企業(yè)有很多不盡合理的管理， 可是我們應(yīng)該看到企 業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們 應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。 同時(shí)，我們應(yīng)該就

5、正確的、 好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激 情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方 在你眼前光大。積極的人像太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一 十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種 困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改 變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)力 量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身 邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。2、主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?"。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)

6、優(yōu)勢(shì) 地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的 去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，有 很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己， 同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需 要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿(mǎn)了那些 主動(dòng)行動(dòng)著的人。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí) 現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么 樣的收視率決定權(quán)在你自己。3、空杯的心態(tài)人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。 也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹

7、經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能,但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶(hù)，你仍然 是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的 智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè) 的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的, 合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中， 融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。4、雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商 家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去 損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家 ？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心, 企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞 企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì) 放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn) 品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付 出代價(jià)。5、包容的心態(tài)作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到