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文檔簡介

1、客戶提案意見處理規(guī)定第一條目的本制度旨在正確處理客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。第二條對象以本公司銷售的全部產(chǎn)品為對象，公司的全部客戶都應視為提案（意見或合理化建議）的提出者。第三條提案內(nèi)容客戶購買、使用本公司產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本，因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量兩方面，主要包括：1提高產(chǎn)品標準化程度的有關建議。2降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。3有關為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。4提供新材料、新零部件方面的信息。5有關改善售后服務等方面的建議。6其他。第四條提案目標市場部每半年提出提案目標和提案收集

2、計劃，并及時通知客戶。第五條提案的受理與處理方法1客戶將自己的提案填人統(tǒng)一表格，返還市場部。2市場部受理后，進行受理記錄，送交相關部門研究分析。3相關部門的研究分析時間原則上不超過個月，否則應報告具體日程安排。4相關部門將研究結(jié)果記人提案表，返還市場部。市場部告知客戶提案采納與否的同時，并就實施時間、改進措施等通報客戶。5因客戶提案而產(chǎn)生產(chǎn)品技術(shù)所有權(quán)問題時，如屬本公司開發(fā)研制，則歸本公司所有；如屬本公司與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配1提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本公司%，客戶%。2提案實施年后，其成果為本公司獨享。第七條表彰與評價1對提案成果明顯的客戶，依據(jù)客戶提案表彰規(guī)定，予以表彰獎勵。2提案的評價標準以供求計劃確定

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