管理咨詢項(xiàng)目管理辦法

1、RRR治理咨詢治理咨詢工程治理方法試行總那么第一條為標(biāo)準(zhǔn)公司治理咨詢工程運(yùn)作和治理,特制定本方法.第二條本方法標(biāo)準(zhǔn)公司治理咨詢工程的工作程序、工作內(nèi)容、工作文件和工作責(zé)任,公司依據(jù)本方法檢查、考核工程組工作,作為公司對工程組實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù).第一章工程建議書第三條工程建議書是公司與客戶溝通工程效勞內(nèi)容、傳達(dá)公司對客戶咨詢需求理解、介紹公司對工程的組織和安排的根底性文件,也是公司與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議的重要文件.第四條工程建議書制作之前,由公司總經(jīng)理會(huì)議確定咨詢內(nèi)容、工程費(fèi)用、工程參與人員、指定工程負(fù)責(zé)人.工程建議書由公司指定專人研究和制作,工程建議書制作期間,工程負(fù)責(zé)人可以組織公司相關(guān)人員進(jìn)行研討.

2、工程建議書在提交客戶之前須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審定,必要時(shí)提交公司總經(jīng)理會(huì)議討論.第五條工程建議書一般采用ppt文本,客戶要求提供word文本的,同時(shí)提交word文本；當(dāng)客戶只要求提供word文本時(shí),提交word文本.第六條工程建議書應(yīng)包含的內(nèi)容：（1） 工程動(dòng)因的陳述（2） 客戶咨詢背景介紹三工程涉及的主要議題四工程咨詢要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)五公司對咨詢議題的理解六公司的研究思路和方法（7） 公司對工程的時(shí)間、進(jìn)度和人員安排（8） 公司介紹和與工程相關(guān)的咨詢經(jīng)驗(yàn)介紹九工程費(fèi)用與保密協(xié)議十其它需要說明的重要事項(xiàng)第七條工程建議書制作完成后,打印彩印文本ppt快遞或送達(dá)給客戶.根據(jù)客戶要求,由工程負(fù)責(zé)人決定是否提交

3、電子版本.第八條根據(jù)客戶對工程建議書的反應(yīng)意見,公司指定專人對工程建議書進(jìn)行修改和調(diào)整,經(jīng)工程負(fù)責(zé)人審定后,打印彩印文本提交客戶.第九條對于招標(biāo)工程,由工程負(fù)責(zé)人向客戶講解工程建議書,必要時(shí)公司安排相關(guān)人員給予協(xié)助.第十條客戶認(rèn)可后的工程建議書,或未達(dá)成協(xié)議工程的工程建議書最終版本,提交電子版本給公司,并打印彩印文本ppt裝訂后,由公司存檔.第二章工程準(zhǔn)備第十一條工程效勞協(xié)議簽訂后,由公司指定工程總監(jiān)、工程經(jīng)理和工程組成員.項(xiàng)目總監(jiān)對工程負(fù)總責(zé),工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程組成員的具體分工和工程的具體運(yùn)作.第十二條工程組組成后,由工程總監(jiān)對工程組成員提出要求,主要包括：1必須遵守的公司職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2公司對工

4、程的目標(biāo)要求；3公司對工程組成員的行為要求.由工程經(jīng)理1介紹客戶的根本情況、工程任務(wù)、工程組成員的具體分工；2提出工作標(biāo)準(zhǔn)、工作中的考前須知、與客戶溝通的技巧；3宣布工程紀(jì)律和獎(jiǎng)懲規(guī)那么.第十三條工程組根據(jù)分工,研究客戶資料和信息,準(zhǔn)備調(diào)研提綱、調(diào)查問卷,提出工作詳細(xì)方案、需要客戶提供的資料和信息清單.并將提綱、問卷、計(jì)戈IJ、清單的電子版本提交工程總監(jiān),必要時(shí)傳遞給客戶.第十四條由工程總監(jiān)與客戶確定工程啟動(dòng)時(shí)間,工程經(jīng)理檢查工程準(zhǔn)備情況,工程組成員做好進(jìn)駐客戶調(diào)研的各項(xiàng)準(zhǔn)備.第三章工程工作第十五條工程工作實(shí)行工程總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制.第十六條工程工作期間,工程總監(jiān)的主要責(zé)任是：1總體工

5、程把握；2在各階段討論主要建議及方案；3與工程經(jīng)理討論工程進(jìn)程；4去除工程進(jìn)程中遇到的障礙；5審定提交給客戶的最終文件,對工程中重大問題決策；6考評工程經(jīng)理的工作.第十七條工程工作期間,工程經(jīng)理的主要責(zé)任是：1具體制定和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行工作方案,把握工程進(jìn)展；2決定工程組成員分工和日常工作的協(xié)調(diào)；3負(fù)責(zé)工程組內(nèi)部治理和組織工程組內(nèi)部溝通；4組織與客戶的溝通；5對工程文件進(jìn)行審核；6考評工程組成員的工作,提出獎(jiǎng)懲建議；7執(zhí)行工程核定費(fèi)用的支出；8按照協(xié)議約定,催請客戶各階段的付款.第十八條工程工作期間,工程經(jīng)理須在每周末制定下一周工作方案,并及時(shí)提交客戶,以備客戶做出工作安排；內(nèi)部周方案要將具體工作細(xì)化

6、到人,并提出工作標(biāo)準(zhǔn),工程組成員要根據(jù)周方案制定日方案,并提交給工程經(jīng)理,工程經(jīng)理根據(jù)方案檢查和考核工程組成員的工作.第十九條工程工作期間,工程經(jīng)理要與客戶方具體負(fù)責(zé)人保持密切溝通,以便根據(jù)客戶要求,及時(shí)調(diào)整工作安排.第二十條問卷調(diào)查前,要對客戶方進(jìn)行試調(diào)查,根據(jù)試調(diào)查反應(yīng),及時(shí)調(diào)整問卷內(nèi)容.訪談前,必須根據(jù)被訪談對象的具體情況,事前擬定訪談提綱；訪談時(shí),確定由1人主提問,1人進(jìn)行詳細(xì)記錄,其他人可在結(jié)束前就確熨需要進(jìn)一步了解的關(guān)鍵問題進(jìn)行提問,非關(guān)鍵性問題不許提問.階段性匯報(bào)前,工程經(jīng)理須將匯報(bào)內(nèi)容和準(zhǔn)備情況報(bào)告工程總監(jiān),工程總監(jiān)對匯報(bào)提出意見,并根據(jù)情況決定是否參加.第二條當(dāng)工程組成員對客

7、戶表達(dá)不準(zhǔn)確觀點(diǎn),或沒有完全表達(dá)要表達(dá)的意思時(shí),其他成員可以補(bǔ)救、補(bǔ)充,但不能反駁,更不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),如有不同意見可以在工程組內(nèi)部溝通時(shí)提出,并討論.第二十二條在訪談客戶,或與客戶溝通時(shí),不能向客戶提出自己不清楚的治理上的一些根本概念性問題,自己不熟悉的話題,除非屬需要了解的客戶方專業(yè)性話題,工程組成員不要主動(dòng)談及,以免陷于為難.對于自己不懂的問題,不要隨意發(fā)表意見,更不能想當(dāng)然.第二十三條問卷調(diào)查一般由工程組提出分發(fā)范圍,由客戶發(fā)放和回收,問卷采取信封密封回收方式,以保證問卷調(diào)查的準(zhǔn)確性.第二十四條訪談?dòng)涗浺皶r(shí)整理,工程組內(nèi)部互相提煉訪談要點(diǎn)和主要觀點(diǎn)、證據(jù),達(dá)成一致后形成簡要電子

8、版本.第二十五條工程正式匯報(bào)由工程經(jīng)理進(jìn)行,個(gè)別局部可以交由工程組其他成員進(jìn)行.匯報(bào)前,要與客戶方主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,充分聽取其意見和建議,并根據(jù)其意見和建議準(zhǔn)備匯報(bào)；匯報(bào)時(shí),要認(rèn)真記錄客戶意見,除對匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行必要解釋和說明外,不許與客戶就某一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突,對有不同看法和意見的客戶方人員,工程組可以安排單獨(dú)溝通,認(rèn)真聽取其意見,并與其進(jìn)行相關(guān)問題探討.第二十六條工程文件采用word版本形式,匯報(bào)時(shí)制作ppt版本.最終word版本和最終匯報(bào)的ppt版本制作成標(biāo)準(zhǔn)的文本,正式裝訂后提交客戶,同時(shí)向客戶提交電子版本O第二十七條工程最終方案提交客戶后,由客戶填寫?工程工作客戶評價(jià)表?附表1.第

9、二十八條工程組成員除非工作需要,并經(jīng)工程經(jīng)理許可,不得相互拷貝工作成果.第二十九條工程經(jīng)理要及時(shí)向工程總監(jiān)提交周工作方案和工程階段性成果,在與客戶通過溝通仍意見不能達(dá)成一致或發(fā)生分歧時(shí),及時(shí)請示工程總監(jiān)解決.第三十條工程組須有詳盡的工程組成員考勤記錄.根據(jù)工程運(yùn)作需要,必要時(shí),工程組可以配備工程秘書,輔助工程經(jīng)理處理有關(guān)事務(wù).第三十一條工程組核定費(fèi)用由工程經(jīng)理決定用途,工程總監(jiān)審批.第四章工程培訓(xùn)第三十二條根據(jù)“誰研究、誰制作、誰培訓(xùn)的原那么,工程組成員根據(jù)各自的工作內(nèi)容制作ppt版本,并負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的講解和培訓(xùn).當(dāng)一項(xiàng)工作為多人完成時(shí),由工程經(jīng)理指定一人負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的講解

10、和培訓(xùn).第三十三條在為客戶進(jìn)行講解和培訓(xùn)之前,工程組內(nèi)部要進(jìn)行試講.項(xiàng)目組成員對試講提出意見后,相關(guān)人員要及時(shí)對內(nèi)容、風(fēng)格、講解進(jìn)行修改和調(diào)整.第五章工程考核與總結(jié)第三十四條工程考核采取階段性考核和總體考核相結(jié)合的考核方式.階段性考核根據(jù)工程實(shí)施方案,在每階段完成后對工程組的工作完成情況和工程組成員的工作情況進(jìn)行考評.階段性考核結(jié)果作為對該階段工程組及成員實(shí)施獎(jiǎng)懲的重要依據(jù).第三十五條工程總體考核在工程結(jié)束后一周內(nèi)完成.工程組成員要對本人的工作進(jìn)行書面總結(jié),對相關(guān)信息資料進(jìn)行整理,提交給工程經(jīng)理,公司鼓勵(lì)工程組成員就工程工作中的某方面問題寫出論文.工程經(jīng)理根據(jù)工程組成員的工作總結(jié),向項(xiàng)目總監(jiān)提

11、交整個(gè)工程工作書面總結(jié).工作總結(jié)應(yīng)包含：1工作的主要內(nèi)容；2工作的主要思路；3工作的主要過程和作為；4客戶的關(guān)鍵性評價(jià)；5工作的主要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；6后續(xù)工作改良的具體建議；7客戶再營銷的建議.第三十六條工程階段性考核和工程總體考核分為對工程經(jīng)理的考核和對工程組成員考核兩局部.工程總監(jiān)負(fù)責(zé)對工程經(jīng)理的考核,主要包括：1工程組織的方案性；2工程組內(nèi)部治理和協(xié)調(diào)性；3客戶溝通與客戶關(guān)系；4工程進(jìn)度的執(zhí)行情況；5工程付款情況；6客戶對工程工作的評價(jià)；7提交文件的全面性和及時(shí)性；8工程組成員評價(jià)；9工程核定費(fèi)用的使用情況.工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程組成員的考核主要包括：1工程期間的紀(jì)律情況；2完成工作的主動(dòng)性、及時(shí)

12、性和工作質(zhì)量；3工程組內(nèi)部配合情況；4與客戶溝通情況；5工程組其他成員評價(jià).第三十七條工程各階段考核結(jié)果與工程總體考核結(jié)果的加權(quán)平均置為工程的最終考核結(jié)果.第三十八條工程總結(jié)與工程考核作為對工程組成員實(shí)施獎(jiǎng)懲、晉級調(diào)資的重要依據(jù).第三十九條工程經(jīng)理在工程結(jié)束后一周內(nèi),須向工程總監(jiān)提交以下文件：1客戶對工程驗(yàn)收評價(jià)表；2工程最終文件和匯報(bào)的ppt版本；3調(diào)查問卷最終版本；4不同人員的訪談提綱和整理后的訪談?dòng)涗洠?工程工作周方案；6向客戶收集的資料和信息清單；7工程組成員工作總結(jié)；8工程組工作總結(jié)；9重要的過程文件和其它認(rèn)為有必要提交的文件、資料和信息.第四十條工程總監(jiān)對工程文件進(jìn)行整理后,及時(shí)提

13、交公司.工程最終文件打印裝訂,由公司存檔.附那么第四十一條本方法自公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后公布試行.附：1工程工作客戶評價(jià)表2工程經(jīng)理考核表3工程組成員考核表而近歆1咨詢工程工作客戶評價(jià)表客戶：序號(hào)工程方案客戶簽收與評價(jià)12345678910對工程工作的總體評價(jià)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人簽名：年月日姓名工程期間年月日一一年月日階段考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評分1組織力工作的方案性、條理性,工程期間的應(yīng)變水平10分2治理力工程組紀(jì)律,工程組成員滿意度,客戶對工程工作滿意度10分3溝通力工程思路,匯報(bào)效果,與客戶方關(guān)系,與工程組成員關(guān)系,與公司溝通的及時(shí)性10分4進(jìn)度把握階段性進(jìn)度和工程整體進(jìn)度105文件提交提交客戶文件、提交公司文件的及時(shí)性、全面性和質(zhì)里106工程組成員評價(jià)對以上各項(xiàng)內(nèi)容的評價(jià)107工程效果客戶對工程的評價(jià)208工程回款客戶階段性付款的額度和及時(shí)性20評分合計(jì)總體評價(jià)及獎(jiǎng)?wù)鹘ㄗh工程總監(jiān)簽名：年月日姓名工程期間年月日一一年月日階段考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評分1工作效率按方案、標(biāo)準(zhǔn)完成工作情況,成果