適合用于公司各個(gè)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、關(guān)于公司各部門考核標(biāo)準(zhǔn)一、市場(chǎng)部上級(jí)：60%1、銷售額完成率，回款率 40%； 2、市場(chǎng)占有率，客戶流失率 20%； 3、營(yíng)銷預(yù)測(cè)率 20%； 4、客戶效勞滿意度 10%； 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 10%。 同級(jí)：30%1、配合協(xié)調(diào)能力 20%； 2、訂單信息傳達(dá)準(zhǔn)確率 30%； 3、客戶信息反應(yīng)及時(shí)率 30%； 4、為其他部門的效勞意識(shí) 10%； 5、客戶效勞 10%； 下級(jí)：10%1、組織能力 20%； 2、敬業(yè)精神、親和力 20%； 3、培訓(xùn)力度 20%； 4、對(duì)下屬的效勞 20%； 5、解決問(wèn)題的方法，及時(shí)率 20%； 二、 財(cái)務(wù)部 上級(jí)：1、財(cái)務(wù)工作方案 2、財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確率及及時(shí)性 3、

2、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的實(shí)用性 4、對(duì)危機(jī)處理的能力 5、對(duì)管理能力的滿意度 同級(jí)：1、提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和及時(shí)性 2、資金的合理調(diào)度能力 3、辦事效率 4、相互協(xié)調(diào)性 5、對(duì)其他部門的效勞意識(shí) 下級(jí)：1、工作分配的合理程度 2、培訓(xùn)方案、組織實(shí)施程度 3、財(cái)務(wù)分配制度執(zhí)行的公平性 4、與下級(jí)溝通的次數(shù) 5、是否勇于承當(dāng)責(zé)任 三、人力資源部 上級(jí)：1、招聘到位率 2、培訓(xùn)方案完成率 3、員工流失率 4、有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 5、妥善處理員工福利，平安，健康勞資關(guān)系 同級(jí)：1、招聘成功率 2、培訓(xùn)完成率 3、員工滿意度 4、工作配合度 5、處理員工之間的沖突和矛盾的協(xié)調(diào)力 下級(jí)：1、按方案提供有效培訓(xùn) 2、

3、合理的簽訂用工合同 3、正確判斷職位申請(qǐng) 4、及時(shí)回復(fù)福利待遇 5、公平合理的對(duì)待績(jī)效評(píng)價(jià) 四、生產(chǎn)部 上級(jí)：1、完成月產(chǎn)值方案，生產(chǎn)力;2、合格率的要求在通常情況98%以上;3、生產(chǎn)本錢的控制比例;4、員工的流動(dòng)率控制;5、原料的使用率，環(huán)保平安 同級(jí)：1、公司業(yè)務(wù)訂單完成準(zhǔn)確度;2、交貨時(shí)間準(zhǔn)確度;3、對(duì)市場(chǎng)部的特殊要求、配合情況;4、與人事部的配合的培訓(xùn)次數(shù)5、對(duì)相關(guān)部門的工作是否可以給予支持; 下級(jí)：1、安排工作準(zhǔn)確;2、時(shí)間高效合理性;3、溝通4、團(tuán)隊(duì)5、給予的承諾 五、企劃部 上級(jí)1、建立公司信息平臺(tái)，滿足各單位的需要，滿意度達(dá)90%2、完成各單位的績(jī)效指標(biāo)制定并跟蹤,投訴率小于1

4、0%3、確定公司3-5年規(guī)劃，得到董事會(huì)認(rèn)可4、保持溝通暢順，要求每半月組織各單位進(jìn)行溝通會(huì)議5、經(jīng)常調(diào)研，要求每半年對(duì)所有單位進(jìn)行回訪 同級(jí)：1、3月31日前完成新各部門新產(chǎn)口品上市資源需要報(bào)告并反應(yīng)給相關(guān)部門2、5月31日前向市場(chǎng)部提交新品上市時(shí)間表3、每月負(fù)責(zé)與銷售部溝通，提交市場(chǎng)產(chǎn)品銷售方案4、及時(shí)反應(yīng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)信息，使各部門及時(shí)得到相關(guān)數(shù)據(jù)資料5、推開工程管理工作，使企劃部成為工程管理 下級(jí)：1、每月與員工一起研究本月工作方案2、每月底與員工一起總結(jié)本月工作情況3、幫助員工一起處理工作中的問(wèn)題4、每半月對(duì)員工的工作進(jìn)行溝通指標(biāo)5、為員工提供培訓(xùn)課程，幫助員工提升 六、研發(fā)部上級(jí)

5、：1、產(chǎn)品開發(fā)的成功比率；2、開發(fā)產(chǎn)品的進(jìn)度可操作性、成功數(shù)量、工程數(shù)；3、本錢最優(yōu)化(實(shí)用性、技術(shù)先進(jìn)性)；4、是否帶著研發(fā)部門按照公司的開展目標(biāo)；5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、指導(dǎo)、配合 同級(jí)：1、設(shè)計(jì)成熟度;2、解決問(wèn)題速度;3、市場(chǎng)接受度;4、工作態(tài)度5、培訓(xùn)(對(duì)別的部門、客戶) 下級(jí)：1、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)2、公平合理(分配工作)3、授權(quán)4、人性化管理5、行為表率 七、品質(zhì)管理部 上級(jí)：1、客戶投訴率低；2、處理問(wèn)題的能力、執(zhí)行力；3、與上級(jí)溝通能力；4、內(nèi)部管理能力；5、橫向溝通,協(xié)調(diào)能力。 同級(jí) :1、專業(yè)水平；2、溝通能力；3、協(xié)調(diào)能力；4、團(tuán)隊(duì)精神；5、創(chuàng)新能力。 下級(jí)：1、工作分配的合理性;2、專

6、業(yè)技術(shù)水平；3、協(xié)調(diào)能力;4、技術(shù)支持能力；5、個(gè)人魅力。 七、采購(gòu)部上級(jí) 1. 采購(gòu)方案性季度、月度方案；審核發(fā)現(xiàn)的方案中的漏項(xiàng)；切實(shí)可行的配套實(shí)施方案；2 采購(gòu)方案執(zhí)行情況生產(chǎn)的有效銜接按照方案進(jìn)度執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)；采購(gòu)不及時(shí)和數(shù)量不準(zhǔn)確導(dǎo)致的對(duì)生產(chǎn)的影響；3 原材料、輔料庫(kù)存數(shù)量實(shí)現(xiàn)平安庫(kù)存，降低庫(kù)存占用資金累計(jì)年庫(kù)存占用金額不超過(guò) 萬(wàn)元；4 規(guī)章制度制定的標(biāo)準(zhǔn)性、合理性、完備性確保采購(gòu)流程按照采購(gòu)規(guī)章制度管理采購(gòu)管理制度是否系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、是否有可操作性；是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行；是否嚴(yán)格按照采購(gòu)審批權(quán)限；5 采購(gòu)本錢控制降低采購(gòu)費(fèi)用和采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)格；采購(gòu)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)6

7、采購(gòu)原材料、輔料質(zhì)量保證原輔料質(zhì)量采購(gòu)材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)7 原輔料供給商管理保證原輔料質(zhì)量保證供給貨源穩(wěn)定年度對(duì)供給商綜合考評(píng)至少 次；綜合考評(píng)的信度、效度；供給商檔案的及時(shí)更新；保證公司在供給商中的信用；8 合同管理確保合同得到有效履行跟蹤合同執(zhí)行情況合同副本是否遺失否決性指標(biāo)；延滯交貨次數(shù)/規(guī)定交貨次數(shù)的比例不超過(guò) %；無(wú)因?yàn)楹贤鸬慕?jīng)濟(jì)糾紛；9 財(cái)經(jīng)紀(jì)律杜絕回扣、索取等不發(fā)生任何財(cái)經(jīng)違紀(jì)事件；否決性指標(biāo)下級(jí)：1 合格供給商 8分 2 采購(gòu)部績(jī)效考核補(bǔ)充內(nèi)容 16 3 供給商評(píng)估 8分 4 協(xié)助相關(guān)部門按時(shí)出貨 8 分 5 訂單管理 8分 6 每月更新供給商名冊(cè) 6 分 7

8、 不良品管理 8 分 8 用友軟件管理 6 分 9 上級(jí)交辦事項(xiàng) 6分 10 工作銜接協(xié)調(diào)/溝通能力 8 分 11 上傳下達(dá) 6 分 12 書面及電腦文檔管理 6 分 13 本錢意識(shí) 6 分 每月須開發(fā)八個(gè)以上 八、倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理考核指標(biāo)體系： 1、貨物存儲(chǔ)量指標(biāo) 存貨周轉(zhuǎn)期=月庫(kù)存總量/平均日庫(kù)存量 此指標(biāo)反正貨物在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間，也可作為對(duì)采購(gòu)人員的考核指標(biāo)。是影響庫(kù)存量和租金的主要因素 倉(cāng)容利用率=貨物所占面積/整個(gè)倉(cāng)庫(kù)面積 這個(gè)指標(biāo)誰(shuí)都知道 2、貨物質(zhì)量指標(biāo)(越低越好) 配貨過(guò)失率=漏裝、混箱次數(shù)/總車次 此項(xiàng)指標(biāo)用于衡量收發(fā)貨的準(zhǔn)確性，以保證倉(cāng)庫(kù)工作質(zhì)量 貨物損耗率=報(bào)廢金額/銷售金額

9、通過(guò)損耗率與貨物損耗限度相比擬，反映倉(cāng)庫(kù)管理成效 帳貨不符率=盤庫(kù)賬貨不符品項(xiàng)數(shù)/操作品項(xiàng)總數(shù) 通過(guò)此指標(biāo)，衡量倉(cāng)庫(kù)賬面貨物的真實(shí)程度，反映保管工作的管理水平。 3、勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)(越高越好) 職工人數(shù)=月內(nèi)每日實(shí)際人數(shù)之和/30 勞動(dòng)生產(chǎn)率=貨物出入庫(kù)總量/全員工時(shí)總數(shù)(工日數(shù)) 此指標(biāo)反映平均每人每天完成的出入庫(kù)貨物，表達(dá)工作效率 4、儲(chǔ)存經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)(越低越好) 貨物入庫(kù)合理性=入江灣庫(kù)箱數(shù)/總?cè)霂?kù)箱數(shù) 附件：績(jī)效考核方案(原創(chuàng))一、績(jī)效考核的定義、目的和用途 1. 績(jī)效管理的核心是保證公司目標(biāo)和使命的實(shí)現(xiàn)，開展組織，開展員工。 2. 績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要內(nèi)容?？?jī)效考核以下簡(jiǎn)稱“考核是

10、指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定測(cè)量公司管理人員在職務(wù)上的工作行為和工作效果。 3.考核的最終目的是改善管理人員的工作表現(xiàn)，以到達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。 4.考核的結(jié)果主要用于壓力傳遞、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反應(yīng)、工作改良、組織開展和員工開展。 5、本制度適用于公司內(nèi)部全體管理崗位。二、考核的原那么 1.一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性； 2.客觀性：考核要客觀的反映崗位和管理人員的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏不同、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差； 3.公平性：對(duì)于同一崗位的管理人員使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；

11、4.公開性：管理人員要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。三、 管理人員工作立項(xiàng)制度1、公司每一位管理人員都必須根據(jù)公司制定的工作目標(biāo)和崗位責(zé)任確立工作目標(biāo)和并進(jìn)行重點(diǎn)立項(xiàng)，定為崗位績(jī)效考核的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，公司建立?管理人員工作立項(xiàng)考核制度?，并予以貫徹實(shí)施。2、公司建立適合績(jī)效考核的薪酬體系，人力資源部門按照“勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境的四要素，對(duì)公司所有管理崗位進(jìn)行崗位調(diào)查和分析，確立崗位類別和等級(jí)和與之相對(duì)應(yīng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)。3、管理崗位的工作目標(biāo)和考核內(nèi)容有部門主管按照部門工作目標(biāo)進(jìn)行分解到部門所有管理崗位，并予以立項(xiàng)，作為績(jī)效考核的主要內(nèi)容，做到公平公正，使被考核人員對(duì)工作目標(biāo)感到有奔頭，

12、有信心，有干勁。4、每個(gè)管理崗位的績(jī)效考核的重點(diǎn)立項(xiàng)內(nèi)容不得多于7個(gè)，不宜過(guò)多過(guò)繁，所立工程要在部門和個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起到關(guān)鍵的作用。5、考核立項(xiàng)前，部門主管要和被考核人員進(jìn)行交流溝通，共同確立立項(xiàng)的重點(diǎn)目標(biāo)和考核的分值，通過(guò)立項(xiàng)使被考核人員明白自己在部門中的責(zé)任，以及完本錢崗位目標(biāo)的有效途徑和努力方向，被考核人員不得少于1分之差。達(dá)不成一致意見(jiàn)局部，不要強(qiáng)行立項(xiàng)考核。6、管理人員績(jī)效考核為月度考核，實(shí)行百分制。各部門績(jī)效考核的分值不得高于部門全體應(yīng)考核人員的總分之和。每個(gè)考核內(nèi)容的分值有部門主管征求對(duì)分意見(jiàn)后分別確立。7、部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門下屬進(jìn)行考核，不得秘密進(jìn)行考核，考核結(jié)果必

13、須通知本人并進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在或出現(xiàn)的問(wèn)題提出改良的措施和努力方向。認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)或建議，對(duì)于可采納的合理化建議要予以獎(jiǎng)勵(lì)。8、考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏不同、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差，對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；9、公司績(jī)效考核工作有人力資源部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，管理人員的月度考核結(jié)果每月送交人力資源部門存檔，考核結(jié)果除對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理公開外，其它人員一律予以保密。10、管理人員通過(guò)努力出色完成工作目標(biāo)，年度成績(jī)突出，奉獻(xiàn)突出，公司予以晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月完不成工作目標(biāo)發(fā)到管理人員，調(diào)開工作崗位或降級(jí)使用，也可以解除勞動(dòng)合同。四、生產(chǎn)、技檢部管理人員

14、績(jī)效考核的計(jì)算方法：1、分值計(jì)算：1.1.1、員工績(jī)效考核局部占薪酬結(jié)構(gòu)的60%，分值為=崗位工資×60%÷100分。例：某崗位工資1600元，績(jī)效考核分值=1600元×60%÷100分=9.6元。1.1.2、部門績(jī)效考核分值=全員崗位平均工資×60%÷86分。例：部門全員崗位工資總額46000元，人數(shù)23人。部門考核分值=46000×60%÷86÷23人=14元/人。1.1.2.1、部門平均系數(shù)=100+90+80+70÷4=86。見(jiàn)績(jī)效考核表一績(jī)效考核表一部門等級(jí)劃分 優(yōu) 秀 良 好 一 般

15、 合 格 部門標(biāo)準(zhǔn)分設(shè) 定 比 例 10% 35% 40% 5%平均分值 系數(shù) 100 90 80 70 861.1.2.2、員工平均系數(shù)=部門平均工資÷個(gè)人崗位工資，例如。部門工設(shè)崗位工資五個(gè)等級(jí)，一等崗位工資3000元、二等崗位工資2500元、三等崗位工資2000元、四等崗位工資1600元、五等崗位工資1200元，那么，部門崗位工資平均系數(shù)基數(shù)=2100元。個(gè)人崗位工資系數(shù)見(jiàn)表二。績(jī)效考核表二部門崗位工資等級(jí) 1 2 3 4 5 系數(shù)基數(shù) 備注崗位工資標(biāo)準(zhǔn) 元 3000 2500 2000 1600 1200 2060元個(gè)人崗位等級(jí) 1 2 3 4 5個(gè)人崗位系數(shù) 個(gè)人崗位工資/

16、2060元例：?jiǎn)T工崗位工資等級(jí)2等，崗位工資2500元，崗位系數(shù)=2500元÷1.1.3、部門績(jī)效工資分配總額=部門全員崗位工資總額×40%+ 86×NN為該部門一般員工總數(shù)×部門分值。例如：部門本月績(jī)效考核得分86分，那么，部門本月績(jī)效考核工資總額=46000×40%+86×23×14元=18400+27692元=46092元。1.1.3.1、員工本月績(jī)效工資金額=崗位工資×40%+部門績(jī)效人均工資總額崗位×系數(shù)÷100×個(gè)人績(jī)效得分。例：?jiǎn)T工崗位系數(shù)1.25，績(jī)效考核得分98分，部

17、門績(jī)效考核工資總額27692元，那么，該員工本月績(jī)效工資=1000元+1204元×÷100×98分=1000元+1474.9元=2474.9元。五、績(jī)效考核內(nèi)容立項(xiàng)：1、部門績(jī)效考核立項(xiàng)內(nèi)容。11.1、重點(diǎn)工作60分：本月工作目標(biāo)20分、工作質(zhì)量產(chǎn)品合格率15分、本錢控制15分、平安生產(chǎn)10分。1.1.2、關(guān)聯(lián)工作30分：溝通協(xié)調(diào)10分、工作創(chuàng)新5分、6S現(xiàn)場(chǎng)管理10分、修舊利廢5分。1.1.3、其它10分。部門： 績(jī)效評(píng)分表三人 數(shù) 等級(jí)比例標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀10%、優(yōu)良35%、一般40%、合格5% 重點(diǎn)工作 工作目標(biāo) 工作質(zhì)量 本錢控制 平安生產(chǎn) 合 計(jì)分值 45

18、20 10 10 5關(guān)聯(lián)工作 執(zhí)行力 工作創(chuàng)新 6S現(xiàn)場(chǎng)管理 溝通協(xié)調(diào) 合 計(jì)分值26 13 5 13 5其它工作 修舊利廢 員工培訓(xùn) 勞動(dòng)競(jìng)賽 企業(yè)文化 合 計(jì)分值15 3 4 4 4 合 計(jì)績(jī)效考核小組： 年 月 日1.1.4、部門評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)86分，評(píng)語(yǔ)及得分標(biāo)準(zhǔn)。a、部門重點(diǎn)工作45分。a.1、工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分20分，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為： a.1.1部門工作目標(biāo)全部完成20分。a.1.2、部門工作目標(biāo)根本完成17分。 a.1.3、部門工作目標(biāo)大局部完成15分。a.1.4、部門工作目標(biāo)完成很差12分。 a.1.5、部門工作目標(biāo)一點(diǎn)沒(méi)做0分。a.2、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分10分，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為： a.2.1、工作質(zhì)

19、量達(dá)標(biāo)率完成公司目標(biāo)10分。a.2.2、工作質(zhì)量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)8分。 a.2.3、客戶投訴一次5分a.2.4、工作質(zhì)量較差3分 a.2.5、工作質(zhì)量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)80%時(shí)0分。a.3、本錢控制目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)10分。 a.3.1、部門各項(xiàng)本錢指標(biāo)完成10分。a.3.2、本錢高于目標(biāo)本錢0.5%時(shí)8分。 a.3.3、本錢高于目標(biāo)本錢1%時(shí)5分a.3.4、本錢高于目標(biāo)本錢1.5時(shí)2分。 a.3.5、本錢高于目標(biāo)本錢2%時(shí)0分。a.4、平安生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5分。 a.4.1、各類平安事故為零時(shí)5分。a.4.2、一起輕傷事故或沒(méi)有平安檢查記錄3分 a.4.3、一起重傷事故0分。b、關(guān)聯(lián)工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分26分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為

20、：與a.1、a.2方法步驟相同。C、其它工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分15分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：與a.1、a.2方法步驟相同。2、管理人員績(jī)效考核立項(xiàng)內(nèi)容：2.1、本月工作目標(biāo)60、工作質(zhì)量及效率20、溝通協(xié)調(diào)20。見(jiàn)績(jī)效考核表四。一般管理人員績(jī)效考核表四重點(diǎn)工作內(nèi)容 本月工作目標(biāo) 工作質(zhì)量及效率 溝通協(xié)調(diào) 合 計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分值 555-8項(xiàng) 3036項(xiàng) 15方法效果 100評(píng)價(jià)得分部門主管評(píng)語(yǔ)：2.1.1、管理人員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：100分a、本月工作目標(biāo)55分。a.1.1、本月各項(xiàng)工作目標(biāo)全部出色完成55分。 a.1.2、工作目標(biāo)根本完成50分。a.1.3、工作目標(biāo)完成95%時(shí)45分。 a.1.4、工作目標(biāo)完成85%時(shí)35分

21、。a.1.5、工作目標(biāo)完成60%時(shí)30分。 a.1.6、工作目標(biāo)完成50%時(shí)20分。a.1.7、工作目標(biāo)完成30%時(shí)15分。 a .1.8、工作目標(biāo)沒(méi)有完成0分。b、工作質(zhì)量及效率30分。b.1.1、工作質(zhì)量高效率地出色完成30分。 b.1.2、工作質(zhì)量工作效率一般25分。b.1.3、工作質(zhì)量工作效率根本合格20分。 b.1.4、工作質(zhì)量工作效率較差10分。b.1.5、工作質(zhì)量工作效率很差0分。 C、溝通協(xié)調(diào)15分。C.1.1、工作溝通協(xié)調(diào)效果出色15分。 C.1.2、工作溝通協(xié)調(diào)效果一般13分。C.1.3、工作溝通協(xié)調(diào)效果根本到位8分。 C.1.4、工作溝通協(xié)調(diào)效果較差5分。C.1.5、工作

22、溝通協(xié)調(diào)沒(méi)有效果0分D、行政和財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、倉(cāng)庫(kù)管理人員績(jī)效考核內(nèi)容，見(jiàn)一班管理人員績(jī)效考核表五。一班管理人員績(jī)效考核表五本月重點(diǎn)工作內(nèi)容 本月工作目標(biāo) 工作效率 客戶部門投訴 合計(jì)分 值 55 5-8項(xiàng) 205-8項(xiàng) 2535項(xiàng)評(píng) 價(jià) 結(jié) 果主管評(píng)語(yǔ)：D1.行政管理人員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：100分。d1.本月工作目標(biāo)：55分。d.1.1、本月各項(xiàng)工作目標(biāo)全部出色完成55分。 d.1.2、工作目標(biāo)根本完成50分。d.1.3、工作目標(biāo)完成95%時(shí)45分。 d.1.4、工作目標(biāo)完成85%時(shí)35分。d.1.5、工作目標(biāo)完成60%時(shí)30分。 d.1.6、工作目標(biāo)完成50%時(shí)20分。d.1.7、工作目標(biāo)完成3

23、0%時(shí)15分。 d .1.8、工作目標(biāo)沒(méi)有完成0分d.2.工作效率：20分。d.2.1、提前保質(zhì)保量出色完成完成工作目標(biāo)20分。 d.2.2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根本完成18分。d.2,3、延時(shí)完成而沒(méi)有影響工作的15分。 d.2.4、影響工作而沒(méi)有造成損失的13分。d.2.5、一次客戶部門效勞不滿意10分事實(shí)俱在。d.2.6、連續(xù)兩次一般性延誤工作完成時(shí)間5分。 d.2.7、連續(xù)兩次在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完不成臨時(shí)交辦的工作0分。d.3.客戶投訴：25分d.3.1、本月無(wú)客戶部門投訴25分。 d.3.2、一般性失誤而未造成損失的投訴20分。d.3.3、影響公司或部門聲譽(yù)的投訴而沒(méi)有造成損失的一次15分。d

24、.3.4、違反國(guó)家法律的行為而沒(méi)有造成損失的投訴一次10分。d.3.5、連續(xù)兩次投訴公司損失在500元以內(nèi)事實(shí)俱在5分。d.3.6、因個(gè)人原因客戶部門投訴損失100元以上0分，重大損失公司有權(quán)追究法律責(zé)任。此項(xiàng)工作內(nèi)容考核有部門主管負(fù)責(zé)，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)評(píng)價(jià)打分。每個(gè)管理人員的考核結(jié)果進(jìn)行審核、報(bào)批后公布。個(gè)人主要成績(jī)要予以肯定，考核原因要實(shí)事求是地指出給予建議或指導(dǎo)或與部門主管共同尋找解決的方法與途徑，以求到達(dá)提高推進(jìn)的目的。六、季度、年度績(jī)效考核是計(jì)算公式：1、部門季度績(jī)效考核計(jì)算公式：可供部門主管分配的總額=部門全員崗位工資總額×40%×3+86×N

25、5;3N為該部門一般員工總數(shù)×部門分值。例如：部門本月績(jī)效考核得分86分，那么，部門本月績(jī)效考核工資總額=46000×40%×3+86×23×14×3元=18400×3+27692×3元=552000元+83076元=635076元。2、個(gè)人季度績(jī)效考核計(jì)算公式：?jiǎn)T工個(gè)人季度績(jī)效考核金額=崗位工資×40%×3+部門績(jī)效人均工資總額崗位×系數(shù)÷100×個(gè)人績(jī)效得分×3。六、績(jī)效考核分級(jí)圖：總經(jīng)理 部門主管 部門主管 部門主管 一般管理人員 一般管理人員 一般管理人員 一般管理人員 一般管理人員 部門主管 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 七、考核的層級(jí) 1、總經(jīng)理對(duì)副總經(jīng)理考核評(píng)價(jià)。2、副總經(jīng)理直接對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，評(píng)價(jià)考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資源部