銷售服務(wù)規(guī)范

1、頁眉銷售服務(wù)規(guī)范為統(tǒng)一銷售人員的行為規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，更好地為客戶服務(wù)，特制定本規(guī)范。一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司產(chǎn)品的銷售崗位銷售人員的工作環(huán)境、儀表、用語、行為等服務(wù)規(guī)范；本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)備的銷售人員。二、職責(zé)（一）嚴(yán)格執(zhí)行“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”銷售工作原則。（二）服務(wù)的原則：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、首辦責(zé)任制度、一站式服務(wù)制度、責(zé)任追究制度。（三）業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對公司銷售崗位銷售人員進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)進(jìn)行自我監(jiān)督檢查。（四）公司辦公室監(jiān)督、考核業(yè)務(wù)部銷售人員的服務(wù)工作。三、標(biāo)準(zhǔn)（一）工作環(huán)境、儀表、用語、行為規(guī)范1工作區(qū)域必須保持清潔，工作臺面上不得堆放與工作無關(guān)

2、的物品。2禁止帶領(lǐng)無關(guān)人員到工作場所，并嚴(yán)禁大聲喧嘩。3銷售人員必須按公司要求著裝整齊、儀表儀容保持整潔。4服務(wù)的全過程必須執(zhí)行“三聲”（迎客聲、應(yīng)答聲、送客聲）文明禮貌用語，稱謂準(zhǔn)確，態(tài)度和藹，說話和氣，禁用服務(wù)忌語。5熱情接待客戶，主動了解客戶需求，向客戶介紹銷售照明設(shè)備的性能、特點(diǎn)及其注意事項(xiàng)。指導(dǎo)客戶選購適宜的設(shè)備。6客戶提貨時(shí)，要主動打開向客戶確認(rèn)產(chǎn)品是否完好齊全。不得以任何理由拒絕檢查。7主動向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，做好售后服務(wù)工作。8客戶購買產(chǎn)品，并同時(shí)要求添加等服務(wù)時(shí)，要記錄購買者姓名、地址及聯(lián)系電話，及時(shí)將信息通知服務(wù)人員。如有我公司無法服務(wù)的情況，要及時(shí)告知客戶妥善處理。四、檢查與考核（一）業(yè)務(wù)部經(jīng)理要定期或不定期地對銷售人員進(jìn)行自查和考核。同時(shí)接受辦公室負(fù)責(zé)人的服務(wù)規(guī)范檢查。（二）對違反本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的人員進(jìn)行教育，造成客戶投訴的應(yīng)及時(shí)做好善后工作。（三）對違反本標(biāo)準(zhǔn)的人員將給予50-500元的處罰，由此造成的客戶損失由責(zé)任人承擔(dān)。（四）因違反本標(biāo)準(zhǔn)而造成客戶投訴的，投訴責(zé)任將納入該公司年度責(zé)任指標(biāo)考核范圍。五、附則本規(guī)范從發(fā)文之日起執(zhí)行（注：范文素材和資料部分來自網(wǎng)