前臺實習報告總結(jié)

1、前臺實習報告總結(jié)一、實習崗位：前臺文員二、實習單位簡介XX年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)進行實習。“順德金工鋁門窗機械實業(yè)”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標設(shè)備及模具。公司嚴秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“發(fā)布圖強，奉獻社會”為精神；以“幫助客戶選

2、擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)雖的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡雖做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。三、實習工作內(nèi)容1. 接聽、轉(zhuǎn)接；接待來訪人員。2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。純潔水的訂購與保管登記。4. 負責公司快遞的代收與派送。5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6. 負責件的收發(fā)工作。8. 做好公司宣傳專欄的組稿。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每

3、周做食堂開支費用報表，每月做職工就餐統(tǒng)計。9. 每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。10. 接受其他臨時工作.四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。必須做到以下幾點：（一）、要具備日常接待工作中必需的各種標準的禮儀1、迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語2、探詢時：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，乂能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。3、引見及接待：在

4、走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時用于示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。接待室的引導方法。假設(shè)需安排來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用于指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 客人坐下后，為客人提供杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。 介紹雙方（一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶），退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。（二）具備標準的禮儀具備熟練的接聽技巧。通過，給來電者留下一個禮貌

5、、溫曖、熱情的印象。接時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進行溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打和接過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉轉(zhuǎn)接流程。（三）、嚴守公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出：前臺接待人職工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽的方法等。2、嚴守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲

6、5-10分鐘。3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡雖防止長時間的私人占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。五、實習工作總結(jié)要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單表達公司的形象；還是外來客戶對公司的形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓，促使我進一步思考加何做好

7、本職下作：（一）上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙要整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購買：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。（二）接收，要注意對方傳給誰，問清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無缺漏。如果對方是自動，可以不接收。發(fā)金后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，防止復印資料缺漏。收發(fā)、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。（三）前臺接待客人，做

8、好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。（四）轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！順德金工鋁門窗機械實業(yè)之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都

9、是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。六、下一步的工作計劃（一）努力提高服務(wù)質(zhì)雖，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的答復客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。（二）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認證學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化裝，服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。（三）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面及時準確地答復客戶

10、的問題準確地轉(zhuǎn)接。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。（四）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。七、實習體會歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改良。我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力?！扒Ю镏?，始于足下，實習后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了電腦操外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中，通過我認真的觀察和虛心的學習，初步了解了辦公室文職工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅