后勤集團(tuán)2010年質(zhì)量管理工作計劃

1、后勤集團(tuán)2010年質(zhì)雖管理工作計劃一、總體要求把“強(qiáng)化質(zhì)量意識，創(chuàng)建質(zhì)量后勤”作為工作重心，堅持“日常工作全面加強(qiáng)，重點工作著力推進(jìn)，難點工作致力創(chuàng)新”的工作思路，認(rèn)真做好后勤各項服務(wù)保障工作，全面提高后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量。二、質(zhì)量目標(biāo)1. 顧客滿意率達(dá)85%;2. 顧客投訴處理率為100%;3.I級安全責(zé)任事故為0;4. 設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)96%;合同履約率100%三、具體工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升全員質(zhì)量意識本年度將根據(jù)集團(tuán)總體工作安排，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)活動，使全體職工進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，切實將質(zhì)量管理理念落實到具體的各項后勤服務(wù)保障工作之中。2、加大質(zhì)量管理培訓(xùn)

2、力度，努力提高職工的綜合素質(zhì)和管理水平積極開展各項質(zhì)量管理活動，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)，結(jié)合部門工作特點和實際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)保障能力。3、加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)、外審員質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升審核員的技能和水平。4、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量層級管理。形成“集團(tuán)一中心一部門一個人”層層質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各司其職，各負(fù)其責(zé)。5、組織各中心部門的管理骨十進(jìn)一步修訂完善？質(zhì)量手冊？、？程序文件?和工作手冊，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，采取有效措施，改良工作方法，切實提高服務(wù)質(zhì)量。6、進(jìn)一步改良質(zhì)量管理與考核工作的方式方法。結(jié)合集團(tuán)工作實際，積極探索創(chuàng)新

3、內(nèi)審和日常檢查考核工作。將內(nèi)審和日?？己巳诤显谝黄?，繼續(xù)采取滾動式內(nèi)審方法，日常檢查頻次仍堅持兩個月進(jìn)行一次，并及時做好內(nèi)審和考核結(jié)果通報工作。7、以師生為關(guān)注焦點，把“提高顧客滿意度”作為“創(chuàng)建質(zhì)量后勤”的首要目標(biāo)。就師生在后勤服務(wù)方面的需求等情況進(jìn)行深入的調(diào)查研究，并及時將這些需求告知從事后勤服務(wù)的相關(guān)部門。同時，要加強(qiáng)后勤服務(wù)工作的日常監(jiān)控，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪查看、召開內(nèi)外顧客座談會征求意見等方式，及時掌握相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量狀況，積極與服務(wù)部門溝通，促進(jìn)其改良工作，并定期以工作簡報的方式如實公布，以此促進(jìn)集團(tuán)后勤服務(wù)工作水平提升。8、組織進(jìn)行一次綜合考核，一次內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，配合

4、后勤管理處進(jìn)行一次外部顧客滿意度測評，在考核、測評的基礎(chǔ)上認(rèn)真做好匯總、分析、整改報告工作。二。一。年三月八日附：后勤集團(tuán)2010年質(zhì)量管理與考核工作計劃后勤集團(tuán)2010年質(zhì)量管理與考核工作計劃月份主要工作任務(wù)責(zé)任部門一1、顧客滿意度調(diào)查綜合管理部2、年度綜合考核匯總、分析三1、制定集團(tuán)年度質(zhì)量目標(biāo)綜合管理部2、日?？己怂?、確定各中心部門工作目標(biāo)，完善考核方法。各中心部門2、日?？己司C合管理部五質(zhì)量活動月各中心部門1、修訂完善質(zhì)量管理體系文件綜合管理部2、構(gòu)建二級績效考核體系各中心部門3、開展質(zhì)量活動相關(guān)培訓(xùn)、研討綜合管理部各中心部門六內(nèi)部審核與日?？己司C合管理部九內(nèi)部審核與日?？己司C合管理部十監(jiān)督審核綜合管理部各中心部門