商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)

1、商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類型很多、商務(wù)文員最重要地工作是跟隨是級(jí)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究：并出席會(huì)議：參與談判：以及必要地商務(wù)訪問縣：?。荷踔脸鰢?guó)：。另外：商務(wù)文員的工作流程因公司從事地業(yè)務(wù)內(nèi)容不同餓有所區(qū)別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同點(diǎn)。具體請(qǐng)看下面：一：商務(wù)文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個(gè)階段：1:訪問準(zhǔn)備：在上司決定訪問以后、商務(wù)文員要在出發(fā)前迅速做好充分地訪問準(zhǔn)備工作、做好包括調(diào)整思想、準(zhǔn)備物質(zhì)、必備資料等方面地準(zhǔn)備。2:思想上的準(zhǔn)備。商務(wù)文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內(nèi)容和此次訪問的商務(wù)要

2、點(diǎn)點(diǎn)、并了解邀請(qǐng)方、陪同上司訪問地相關(guān)人員、訪問日程安排、需要邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備等。3:組織準(zhǔn)備。商務(wù)文員要做到：根據(jù)上司指示擬制訪問方案、通知有關(guān)部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進(jìn)行編組和分工、組織所有人員參加預(yù)備會(huì)、聽取上司關(guān)于預(yù)備工作地指示、學(xué)習(xí)有關(guān)文件、布置具體任務(wù)、印發(fā)訪問方案和日程安排、與邀請(qǐng)單位聯(lián)系、使其有所準(zhǔn)備。4:資料準(zhǔn)備。商務(wù)文員要收集：邀請(qǐng)單位地歷史沿革、上司班子、當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)地資料、同訪問工作相關(guān)地上司指示政策、法規(guī)性文件、同訪問中心內(nèi)容相關(guān)地理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面地資料、訪問地區(qū)有關(guān)地理：氣候：交通情況以及風(fēng)土人情方面地資料。5:物質(zhì)準(zhǔn)備。商務(wù)文員要攜帶：辦公用具

3、：常用藥物：差旅費(fèi)以及照相機(jī)：收錄機(jī)等文化用品。二：訪問階段1:做好組織安排。上司商務(wù)訪問免不了有觀察商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、召開座談會(huì)或個(gè)別訪問等形式。這就要求隨從商務(wù)文員為之安排好時(shí)間：地點(diǎn)和有關(guān)人員。無論哪種活動(dòng)、隨從商務(wù)文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務(wù)文員看到：聽到地情況要及時(shí)：準(zhǔn)確地向上司匯報(bào)。2:主動(dòng)提出建議。在訪問階段、隨從商務(wù)文員如發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)主動(dòng)向上司提出如何處理地建議。3:及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在上司訪問期間、商務(wù)文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。如將外出上司地活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)、使企業(yè)留守上司者掌握外出上司地狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息、使外出上司及時(shí)了解上司地重要指

4、示、以及原企業(yè)地工作動(dòng)向、保證上司信息靈通、以利實(shí)施不問斷地指揮。4:處理好日常事務(wù)。隨從商務(wù)文員要主動(dòng)處理日常地事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事：時(shí)間：地點(diǎn)等方面地矛盾、要主動(dòng)協(xié)調(diào)、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)地生活和休息、使之身心健康：精力充分地投入工作。三：結(jié)束階段隨從商務(wù)文員要做好訪問活動(dòng)地善后工作、這個(gè)階段主要有：1:做好返程安排。聯(lián)系安排好返程地交通工具、預(yù)定好車：船：機(jī)票、安排好途中食宿、確保上司地安全。2:整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后、要把訪問中發(fā)現(xiàn)地問題整理歸納成條、提出改良工作：解決問題地建議。3:抓緊有關(guān)問題地落實(shí)。在訪問時(shí)、上司答應(yīng)辦地事、回企業(yè)后商務(wù)文員要及

5、時(shí)通知：催促有關(guān)部門抓好落實(shí)、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。4:報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從商務(wù)文員要協(xié)助上司結(jié)算開支：報(bào)銷差旅費(fèi)：歸還預(yù)借款。5:回憶總結(jié)。隨從商務(wù)文職工作要對(duì)自己跟隨上司訪問期間地工作進(jìn)行回憶總結(jié)、主動(dòng)征求上司地批評(píng)：幫助、這對(duì)商務(wù)文員自身地提高不失為一種有效地方法。商務(wù)文員在整個(gè)跟隨上司外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)上司地威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、為上司：也為商務(wù)文員自身樹立良好地形象。接待、信息錄入、文秘、檔案管理等日常辦公事務(wù)的處理。轉(zhuǎn)一個(gè)商務(wù)助理的招聘要求供你參考一下.工作目標(biāo)：1. 協(xié)助商務(wù)經(jīng)理不斷地拓展公司的業(yè)務(wù)量，不失時(shí)機(jī)的發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。2.

6、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確。3. 與客戶及營(yíng)運(yùn)保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務(wù)。4. 及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，為客戶提供必要的信息。5. 及時(shí)催繳應(yīng)收款項(xiàng)。工作職責(zé)：1. 了解市場(chǎng)，跟蹤并發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。2. 定期跟蹤現(xiàn)有客戶和了解潛在客戶。3. 參與商務(wù)合同的制定及價(jià)格談判。4. 及時(shí)反饋有關(guān)工作流程的修改意見。5. 完成日常報(bào)告及整理存檔，如收貨、盤點(diǎn)、月度計(jì)劃、年度匯總、作業(yè)指令等。6. 催繳客戶拖欠款額。7. 項(xiàng)目及公司進(jìn)口設(shè)備的免稅審批手續(xù)。8. 保稅及非保稅海關(guān)業(yè)務(wù)的申報(bào)工作。技能知識(shí)：1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。2. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3. 良好的中、英文口頭及書面表達(dá)能力。4.

7、 熟練地使用相關(guān)的辦公軟件。5. 良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)及溝通能力。商務(wù)文員涉及的領(lǐng)域很廣，如灑店、旅游、票務(wù)，就是坐辦公室也要掌握本行業(yè)的工作狀況，現(xiàn)提供一份可共享工作內(nèi)容作參考：許多商務(wù)行業(yè)為了滿足顧客對(duì)速度的追求和一些特殊的需求，設(shè)置了專門的通訊與商務(wù)設(shè)施供顧客使用和代為翻譯、打字、復(fù)印等專項(xiàng)服務(wù)。設(shè)專門部門來完成以上種種服務(wù)，這便是商務(wù)中心的由來。不少冏務(wù)中心設(shè)在前廳部。冏務(wù)中心文員在崗時(shí)，除按照服務(wù)規(guī)程工作外，在禮貌服務(wù)上應(yīng)做到：一、注重個(gè)人儀表在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方。工作時(shí)間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走姿勢(shì)。要符合職工守則中有關(guān)規(guī)定的要求。二

8、、工作熱情主動(dòng)要熱情主動(dòng)地接待客戶，微笑問候，敬語(yǔ)當(dāng)先，尊重客戶的意愿，對(duì)客戶不得漫不經(jīng)心，愛搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對(duì)一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。在同時(shí)接待數(shù)位客戶時(shí)，應(yīng)按先后次序受理，同時(shí)向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不亂，有條有理。要講究職業(yè)道德，注重信譽(yù)，確保質(zhì)量，按規(guī)定收費(fèi)，代客保密。商務(wù)中心的辦公室既是服務(wù)的場(chǎng)所，乂是接待客戶的地方，一定要做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、信賴感。三、辦事認(rèn)真、講究效率1、承辦電傳、打字、復(fù)印、翻譯、快遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)，要做到準(zhǔn)確、快捷、細(xì)心、周到，杜絕過失。客戶如果對(duì)服務(wù)有不滿時(shí)，商務(wù)中心文員應(yīng)

9、做耐心解釋，不應(yīng)置之不理。解釋時(shí)說話態(tài)度要謙和，語(yǔ)氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶一比高低的爭(zhēng)辯。2、電傳Telex乂叫用戶電報(bào)。商務(wù)中心安裝的電傳機(jī)可供直接拍發(fā)和接收。由于電傳通訊既方便乂迅速，商務(wù)客人使用很是方便。商務(wù)中心文員代客發(fā)電傳時(shí)，要瀏覽客戶的電傳底稿，有不活楚的地方要詢問明白，并請(qǐng)客戶重抄或經(jīng)客戶同意后代為改正。代發(fā)的電傳應(yīng)留下復(fù)制件以便查詢。代客發(fā)畢電傳后，要把通報(bào)時(shí)間、發(fā)報(bào)機(jī)位、發(fā)出時(shí)間及操作人職工號(hào)填寫在掛號(hào)單上，并請(qǐng)客人到收銀處付款。代收電傳時(shí)，收到電傳后應(yīng)檢查有無收?qǐng)?bào)人地址和，將電文連同發(fā)來電傳的時(shí)間記錄并小心撕下，填上經(jīng)手人工號(hào)，可將電傳送到客人

10、房間或打請(qǐng)客人到商務(wù)中心領(lǐng)取，請(qǐng)客人在電傳登記簿上簽名。3、Fax也稱電報(bào)。它比電傳機(jī)快五十多倍，能重現(xiàn)“原件”，將任何形式的印刷、打印或手抄材料、繪圖、圖表和照片從一個(gè)地方輸?shù)搅硪粋€(gè)地方，它能將文件復(fù)制品完全準(zhǔn)確地傳送到任何距離去，既有的速度，乂具有辦公室內(nèi)復(fù)印機(jī)的復(fù)印功能。代客發(fā)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)送對(duì)方的地區(qū)號(hào)和號(hào)，以防錯(cuò)發(fā)，發(fā)畢應(yīng)將發(fā)送時(shí)間及操作人職工號(hào)填在帳單上并請(qǐng)客人去收銀處付款。4、要樹立良好的服務(wù)形象，不得利用工作之便謀私利，不向客戶換匯、套匯，維護(hù)人格、國(guó)格。商務(wù)文員目錄商務(wù)文員的概念商務(wù)文員的工作范圍商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)商務(wù)文員的工作要求編輯本段商務(wù)文員的概念什么是商務(wù)文員呢

11、？其實(shí)和其他行業(yè)文員一樣，商務(wù)文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務(wù)文員在兼顧了文職工作的同時(shí)還需要從事商務(wù)方面的工作，不過相對(duì)來說文員的日常工作已經(jīng)是是輔助性的了，中心工作是與商務(wù)相關(guān)，商務(wù)文員最主要的工作因公司性質(zhì)的不同有兩種：商務(wù)文員，業(yè)務(wù)商務(wù)文員：一：是以為主要業(yè)務(wù)方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發(fā)展新客戶并引導(dǎo)客戶的行為，然后推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，用交流的方式抓住客戶以到達(dá)商務(wù)目的。商務(wù)文員的工作特點(diǎn)和工作環(huán)境一般都比較優(yōu)越：1:一般都配有獨(dú)立的辦公環(huán)境：先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)和銷售管理平臺(tái),整體工作環(huán)境非常舒適。2:公司一般都會(huì)為商務(wù)文員提供目標(biāo)明確的客戶資源，只

12、需要靠自己的綜合素質(zhì)來抓住客戶即可，薪水一般是保底制度，另外還有業(yè)務(wù)提成。3:商務(wù)文員在入職前會(huì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不過門檻相對(duì)也比較高。并且在形象方面要求比較嚴(yán)格。二：是以出差，或者陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪，配合領(lǐng)導(dǎo)完成商務(wù)目的的業(yè)務(wù)商務(wù)文員她們經(jīng)常被稱為商務(wù)秘書，也被稱為高級(jí)文員工作相對(duì)自由，而且收入相當(dāng)高。不過相對(duì)來說，高級(jí)商務(wù)文員自身的素質(zhì)，知識(shí)面，靈活程度，外表形象，氣質(zhì)，表達(dá)能力，專業(yè)水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準(zhǔn)確的范圍，因個(gè)人的能力不同有很大的區(qū)別。如果你希望自己行為這一類文員，可以參考中國(guó)文員另外一篇文章-文員的出路。編輯本段商務(wù)文員的工作范圍工作職責(zé)：1. 打字處理工作2. 信息

13、的上傳下達(dá)3. 文件歸檔、保管4. 工作記錄5. 來訪客人通報(bào)及接待6. 本工作區(qū)域活潔主要工作：1. 完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3. 接聽做留言記錄、訊息處理4. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作：1. 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決2. 節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)3. 協(xié)助庫(kù)存盤點(diǎn)工作4. 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系根據(jù)實(shí)際情況來說，上面的只是參考。商務(wù)文員，兼顧了文員和商務(wù)的工作，文職工作是輔助性質(zhì)的，重心是商務(wù)，主要是通過的方式

14、跟客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求，挖掘和引導(dǎo)客戶的需求，并向客戶推薦我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。它既有商務(wù)營(yíng)銷的工作內(nèi)容，乂有普通文員的工作范圍。一般文員主要是做文件處理、打字、編輯等文字工作的，需要熟悉WORDEXCEL等常用的辦公軟件,會(huì)上網(wǎng)收發(fā)商務(wù)信件、搜集商務(wù)信息等也是經(jīng)常需要的。編輯本段商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類型很多、商務(wù)文員最重要地工作是跟隨是級(jí)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究：并出席會(huì)議：參與談判：以及必要地商務(wù)訪問縣：省：甚至出國(guó)：。另外：商務(wù)文員的工作流程因公司從事地業(yè)務(wù)內(nèi)容不同而有所區(qū)別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同點(diǎn)。具體

15、請(qǐng)看下面：一：商務(wù)文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個(gè)階段：1:訪問準(zhǔn)備：在上司決定訪問以后、商務(wù)文員要在出發(fā)前迅速做好充分地訪問準(zhǔn)備工作、做好包括調(diào)整思想、準(zhǔn)備物質(zhì)、必備資料等方面地準(zhǔn)備。2:思想上的準(zhǔn)備。商務(wù)文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內(nèi)容和此次訪問的商務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)、并了解邀請(qǐng)方、陪同上司訪問地相關(guān)人員、訪問日程安排、需要邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備等。3:組織準(zhǔn)備。商務(wù)文員要做到：根據(jù)上司指示擬制訪問方案、通知有關(guān)部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進(jìn)行編組和分工、組織所有人員參加預(yù)備會(huì)、聽取上司關(guān)丁預(yù)備工作地指示、學(xué)習(xí)有關(guān)文件、布置具體任務(wù)、印發(fā)訪問方案和日程安排、與

16、邀請(qǐng)單位聯(lián)系、使其有所準(zhǔn)備。4:資料準(zhǔn)備。商務(wù)文員要收集：邀請(qǐng)單位地歷史沿革、上司班子、當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)地資料、同訪問工作相關(guān)地上司指示政策、法規(guī)性文件、同訪問中心內(nèi)容相關(guān)地理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面地資料、訪問地區(qū)有關(guān)地理：氣候：交通情況以及風(fēng)土人情方面地資料。5:物質(zhì)準(zhǔn)備。商務(wù)文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費(fèi)以及照相機(jī)：收錄機(jī)等文化用品。二：訪問階段1:做好組織安排。上司商務(wù)訪問免不了有觀察商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、召開座談會(huì)或個(gè)別訪問等形式。這就要求隨從商務(wù)文員為之安排好時(shí)間：地點(diǎn)和有關(guān)人員。無論哪種活動(dòng)、隨從商務(wù)文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務(wù)文員看到：聽到地情況要及時(shí)：準(zhǔn)確地向上司匯報(bào)

17、。2:主動(dòng)提出建議。在訪問階段、隨從商務(wù)文員如發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)主動(dòng)向上司提出如何處理地建議。3:及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在上司訪問期間、商務(wù)文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。如將外出上司地活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)、使企業(yè)留守上司者掌握外出上司地狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息、使外出上司及時(shí)了解上司地重要指示、以及原企業(yè)地工作動(dòng)向、保證上司信息靈通、以利實(shí)施不問斷地指揮。4:處理好日常事務(wù)。隨從商務(wù)文員要主動(dòng)處理日常地事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事：時(shí)間：地點(diǎn)等方面地矛盾、要主動(dòng)協(xié)調(diào)、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)地生活和休息、使之身心健康：精力充分地投入工作。三：結(jié)束階段隨從商務(wù)文員要做

18、好訪問活動(dòng)地善后工作、這個(gè)階段主要有：1:做好返程安排。聯(lián)系安排好返程地交通工具、預(yù)定好車：船：機(jī)票、安排好途中食宿、確保上司地安全。2:整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后、要把訪問中發(fā)現(xiàn)地問題整理歸納成條、提出改良工作：解決問題地建議。3:抓緊有關(guān)問題地落實(shí)。在訪問時(shí)、上司答應(yīng)辦地事、回企業(yè)后商務(wù)文員要及時(shí)通知：催促有關(guān)部門抓好落實(shí)、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。4:報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從商務(wù)文員要協(xié)助上司結(jié)算開支：報(bào)銷差旅費(fèi)：歸還預(yù)借款。5:回憶總結(jié)。隨從商務(wù)文職工作要對(duì)自己跟隨上司訪問期間地工作進(jìn)行回憶總結(jié)、主動(dòng)征求上司地批評(píng)：幫助、這對(duì)商務(wù)文員自身地提高不失為一種有效地方法。商務(wù)文員在整個(gè)跟隨上

19、司外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)上司地威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、為上司：也為商務(wù)文員自身樹立良好地形象。接待、信息錄入、文秘、檔案管理等日常辦公事務(wù)的處理。轉(zhuǎn)一個(gè)商務(wù)助理的招聘要求供你參考一下.工作目標(biāo)：1. 協(xié)助商務(wù)經(jīng)理不斷地拓展公司的業(yè)務(wù)量，不失時(shí)機(jī)的發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確。3. 與客戶及營(yíng)運(yùn)保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務(wù)。4. 及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，為客戶提供必要的信息。5. 及時(shí)催繳應(yīng)收款項(xiàng)。工作職責(zé)：1. 了解市場(chǎng)，跟蹤并發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。2. 定期跟蹤現(xiàn)有客戶和了解潛在客戶。3. 參與商務(wù)合同的制定及價(jià)格談判。4. 及時(shí)反饋有關(guān)工作流程的

20、修改意見。5. 完成日常報(bào)告及整理存檔，如收貨、盤點(diǎn)、月度計(jì)劃、年度匯總、作業(yè)指令等。6. 催繳客戶拖欠款額。7. 項(xiàng)目及公司進(jìn)口設(shè)備的免稅審批手續(xù)。8. 保稅及非保稅海關(guān)業(yè)務(wù)的申報(bào)工作。技能知識(shí)：1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。2. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3. 良好的中、英文口頭及書面表達(dá)能力。4. 熟練地使用相關(guān)的辦公軟件。5. 良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)及溝通能力。商務(wù)文員涉及的領(lǐng)域很廣，如灑店、旅游、票務(wù)，就是坐辦公室也要掌握本行業(yè)的工作狀況，現(xiàn)提供一份可共享工作內(nèi)容作參考：許多商務(wù)行業(yè)為了滿足顧客對(duì)速度的追求和一些特殊的需求，設(shè)置了專門的通訊與商務(wù)設(shè)施供顧客使用和代為翻譯、打字、復(fù)印等專項(xiàng)服務(wù)。設(shè)專門

21、部門來完成以上種種服務(wù)，這便是冏務(wù)中心的由來。不少冏務(wù)中心設(shè)在前廳部。冏務(wù)中心文員在崗時(shí)，除按照服務(wù)規(guī)程工作外，在禮貌服務(wù)上應(yīng)做到：一、注重個(gè)人儀表在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方。工作時(shí)間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走姿勢(shì)。要符合職工守則中有關(guān)規(guī)定的要求。二、工作熱情主動(dòng)要熱情主動(dòng)地接待客戶，微笑問候，敬語(yǔ)當(dāng)先，尊重客戶的意愿，對(duì)客戶不得漫不經(jīng)心，愛搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對(duì)一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。在同時(shí)接待數(shù)位客戶時(shí)，應(yīng)按先后次序一一受理，同時(shí)向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不亂，有條有理。要講究職業(yè)道德，注重信譽(yù)，

22、確保質(zhì)量，按規(guī)定收費(fèi)，代客保密。商務(wù)中心的辦公室既是服務(wù)的場(chǎng)所，乂是接待客戶的地方，一定要做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、信賴感。三、辦事認(rèn)真、講究效率1、承辦電傳、打字、復(fù)印、翻譯、快遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)，要做到準(zhǔn)確、快捷、細(xì)心、周到，杜絕過失。客戶如果對(duì)服務(wù)有不滿時(shí)，商務(wù)中心文員應(yīng)做耐心解釋，不應(yīng)置之不理。解釋時(shí)說話態(tài)度要謙和，語(yǔ)氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶一比高低的爭(zhēng)辯。2、電傳Telex乂叫用戶電報(bào)。商務(wù)中心安裝的電傳機(jī)可供直接拍發(fā)和接收。由丁電傳通訊既方便乂迅速，商務(wù)客人使用很是方便。商務(wù)中心文員代客發(fā)電傳時(shí)，要瀏覽客戶的電傳底稿，有不活楚的地

23、方要詢問明白，并請(qǐng)客戶重抄或經(jīng)客戶同意后代為改正。代發(fā)的電傳應(yīng)留下復(fù)制件以便查詢。代客發(fā)畢電傳后，要把通報(bào)時(shí)間、發(fā)報(bào)機(jī)位、發(fā)出時(shí)間及操作人職工號(hào)填寫在掛號(hào)單上，并請(qǐng)客人到收銀處付款。代收電傳時(shí)，收到電傳后應(yīng)檢查有無收?qǐng)?bào)人地址和，將電文連同發(fā)來電傳的時(shí)間記錄并小心撕下，填上經(jīng)手人工號(hào)，可將電傳送到客人房間或打請(qǐng)客人到商務(wù)中心領(lǐng)取，請(qǐng)客人在電傳登記簿上簽名。3、Fax也稱電報(bào)。它比電傳機(jī)快五十多倍，能重現(xiàn)“原件”，將任何形式的印刷、打印或手抄材料、繪圖、圖表和照片從一個(gè)地方輸?shù)搅硪粋€(gè)地方，它能將文件復(fù)制品完全準(zhǔn)確地傳送到任何距離去，既有的速度，乂具有辦公室內(nèi)復(fù)印機(jī)的復(fù)印功能。代客發(fā)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)送

24、對(duì)方的地區(qū)號(hào)和號(hào)，以防錯(cuò)發(fā)，發(fā)畢應(yīng)將發(fā)送時(shí)間及操作人職工號(hào)填在帳單上并請(qǐng)客人去收銀處付款。4、要樹立良好的服務(wù)形象，不得利用工作之便謀私利，不向客戶換匯、套匯，維護(hù)人格、國(guó)格。編輯本段商務(wù)文員的工作要求商務(wù)文員的工作要求主要是進(jìn)行日常的接待，相關(guān)信息的錄入，商務(wù)資料檔案的管理以及必要的商務(wù)交流等。具體來說，商務(wù)文員也可以說成是商務(wù)助理的工作是很繁雜的，要求也非常高，如果您是一位商務(wù)文員請(qǐng)認(rèn)真看看下面的具體要求以及工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：一：商務(wù)文員的工作目標(biāo)：1:協(xié)助商務(wù)經(jīng)理不斷地拓展公司的業(yè)務(wù)量，不失時(shí)機(jī)的發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。2:掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確。3:與客戶及營(yíng)運(yùn)保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務(wù)。4:及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，為客戶提供必要的信息。5:及時(shí)催繳應(yīng)收款項(xiàng)。二：工作職責(zé)：1:了解市場(chǎng)，跟蹤并發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。2:定期跟蹤現(xiàn)有客戶和了解潛在客戶。3:參與商務(wù)合同的制定及價(jià)格談判。4:及時(shí)反饋有關(guān)工作流程的修改意見。5:完成日常報(bào)告及整理存檔，如收貨，盤點(diǎn)，月度計(jì)劃，年度匯總，作