洗車店管理制度_第1頁(yè)
洗車店管理制度_第2頁(yè)
洗車店管理制度_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、關(guān)于XXX管理制度一、店長(zhǎng)職責(zé)1、主動(dòng)與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)介紹2、承擔(dān)美容,裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任.3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管4、開(kāi)發(fā)新技術(shù),爭(zhēng)取同行業(yè)樹(shù)立典范.二、員工職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從主管工作安排,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。三、安全管理1、主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任,保證做到“防火、防電、防水、防盜”。四、勞紀(jì)管理1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規(guī)定,如需請(qǐng)假,須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn),否則視為曠工。2、員工上班期間內(nèi)不得打架,飲酒,戲鬧,說(shuō)臟話,由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。3、不得與顧客有

2、不禮貌言行,經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理,對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理。六、評(píng)比考核1、每月對(duì)所有員工進(jìn)行技能考核,按成績(jī)進(jìn)行排名。2、對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng),分別斟情予以處罰。注:其他未盡事項(xiàng),依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。補(bǔ)充:一、洗車規(guī)范1、洗車前,確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊,車輛表面沒(méi)有不適宜清洗的情況,如有及時(shí)改正或記錄。2、沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗,不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。3、沖洗第一遍后,使用干凈的泡沫和洗車液,擦試車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全

3、分開(kāi)。4、經(jīng)洗車液清洗后,沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。5、泊車員待沖洗干凈后,將車輛移出洗車位。6擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開(kāi)。7、內(nèi)部對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟,用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。8、洗車完畢后,將車窗、門關(guān)緊,鑰匙交保管員。二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn):A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無(wú)污物B車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物C內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水D鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物E前煙灰缸、方向盤清潔F地毯拍打去塵(需要時(shí))三、十要十不準(zhǔn)A、十要1、清洗服務(wù)要致謝2、安裝維修要及時(shí)3、咨詢服務(wù)要微笑4、上門服務(wù)要準(zhǔn)

4、時(shí)5、言談舉止要文明6服裝鞋帽要整潔7、對(duì)待客戶要真誠(chéng)8、解決問(wèn)題要徹底9、工作作風(fēng)要迅速10、愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心B、十不準(zhǔn)1、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)8、對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推諉扯皮9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分,也是提高工時(shí)利用率貫徹“各盡所能,按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號(hào)至月末。考勤管理如下:1、洗車行員工每天上班時(shí)間為:早上8:00至晚上18:30;如中午(指夏

5、天12:00-2:00)工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí),安排輪休表要提交到辦公室;2、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫請(qǐng)假條,當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店,假條交辦公室備案;3、員工因急事、急病來(lái)不及請(qǐng)假的,應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假,經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù);4、凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒(méi)報(bào)道,事先又無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)者,按遲到論處;5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗,且事前未向管理人員請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)者,予以早退處理;6凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù),又無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理;7、無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天,公司將立即解除勞動(dòng)合同,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn),提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者,應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病請(qǐng)假,須區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明,寫請(qǐng)假單三天以內(nèi)(含)由部門主管批準(zhǔn),三天以上由車間主管批準(zhǔn),七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基本工資,取消加班工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金和當(dāng)日其他獎(jiǎng)金;9、員工請(qǐng)事假應(yīng)說(shuō)明理由,并寫請(qǐng)假單兩天以內(nèi)(含)由主管批準(zhǔn),三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),七天以上報(bào)總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請(qǐng)假2次以上含2次,扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金;10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象(遲到2次以上、早退2次以上、請(qǐng)假2次以上、礦工等)一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論