店長實務管理-內(nèi)容講解

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上店長實務管理 地段力-就是客流量包括了店鋪的位置、裝修、品牌推廣等方面,是店鋪經(jīng)營首要因素； 商品力-涵括整個店鋪的產(chǎn)品采購、到貨、銷售、貨品調(diào)配及庫存清理等，是店鋪經(jīng) 營的關鍵因素 銷售力包涵了人員管理、 服務管理、信息管理、陳列管理、貨品管理、賣場管理等， 是貫穿著店鋪營運的始終 ；一,什么是管理?1. 設定目標 A清晰店鋪目標是根本 B目標分解（細節(jié)化） C主動出擊2.透過團隊完成 A團隊協(xié)同 B共同提升 C責任共享 D分享成功3.有效運用各種資源A合理安排人手，發(fā)揮同事潛能 B充分運用賣場空間C杜絕浪費，控制營運費用 D銷售是與時間競賽4.共同達致目標A提高店

2、鋪銷售 B達成盈利 C維護七匹狼品牌形象管理是一個過程,有效運用組織擁有的各種資源達到目標,管理承載的是團體而不是個人,管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),盈利是我們最終的目標和責任二,什么是店長? 是店鋪經(jīng)營成敗的靈魂 是主要負責對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作 是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責任人 身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念 建立與維護良好品牌形象和提供全面的專業(yè)的顧客服務 推動員工共同達致公司對店鋪的銷售目標、庫存目標、盈利目標和服務目標1.成功店長必須具備的態(tài)度和認知 A盈利意識 B效能意識 C決心 D突破與創(chuàng)新 E使命感 F公信力2. 成功店長必須具備的技巧和技能 A領導能力圓滿地推動工作，達致工作

3、目標有效進行店鋪的組織與協(xié)調(diào)培養(yǎng)同事的向心力，凝聚力B管理能力觀察、聆聽、判斷、決策、總結(jié)、回顧是有效管理的途徑善于抓住管理的重點.用數(shù)字來說話 C溝通能力掌握良好的溝通技巧，充當信息傳遞橋梁（與上級、下屬、顧客的溝通）營造良好的互動、協(xié)助、積極的團隊氛圍 三.店鋪營運管理內(nèi)容1.人員管理A建立并推動店鋪團隊建設共同的語言,行為規(guī)范團隊的名稱和共同的目標B溝通與激勵組織有效的早會,月度例會店鋪定期組織人員活動.設計店鋪激勵游戲.手語操.激勵的歌曲C現(xiàn)場教練 新同事的教導及老同事提升的輔導產(chǎn)品知識及陳列知識的教導 D如何進行新同事的教導?介紹同事和店鋪環(huán)境及銷售人員的職責和顧客服務標準和步驟公司

4、的政策制度和團隊精神及產(chǎn)品知識和陳列技巧時間步驟技巧/內(nèi)容第一步工作準備了解學員背景、計劃教導內(nèi)容、準備教練教材第二步教練過程整體目標講解、分段教練、實習第三步跟進預告、觀察、回饋第四步不斷提升引發(fā)學員動機.不斷給予鼓勵 E跟進同事表現(xiàn) 定期評核.及時回應.設定目標.明確計劃F日常行政管理a) 班表編制節(jié)假日的因素及推廣活動的安排新舊同事的比例組合及性格搭配b) 考勤記錄面試與招聘.文件處理2.貨場管理A音樂的管理選擇適合的背景音樂(動感、沖勁、活力) 體現(xiàn)運動品牌特質(zhì).適中的音量B色彩的管理顏色配搭協(xié)調(diào). 主題顏色明確. 焦點突出C燈光的管理保持店堂光線明亮、舒適.強調(diào)焦點運用D人員的管理人

5、員的妝容與儀表統(tǒng)一的制服及人員的精神狀態(tài)和賣場的整體氛圍E貨品的管理干凈整潔.熨燙整齊.齊色齊碼.主推明確.重點清晰.分布協(xié)調(diào)F場地的管理整潔干凈.舒適協(xié)調(diào).氣氛濃烈.錯落有致 3.店長工作重點營業(yè)前開啟電器及照明設備；帶領店員打掃店面衛(wèi)生；召開晨會；點貨品，專賣店要清點備用金；核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。專賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 控制賣場的電器及音箱設備（專賣店） 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 及時主動協(xié)

6、助顧客解決消費過程中的問題。 收集市場信息，做好銷售分析。 整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后 核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表 營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。專賣店檢查門窗是否關好，店內(nèi)是否還有其他人員。4.服務管理A服務管理的重要性?有效維護品牌形象（體現(xiàn)品牌服務的統(tǒng)一性） 提高市場競爭力.提升銷售業(yè)績創(chuàng)造更高利潤 B服務管理包括什么?執(zhí)行公司統(tǒng)一的服務標準倡導優(yōu)質(zhì)服務理念建立完善的顧客管理檔案(VIP)培養(yǎng)專業(yè)的銷售團隊.有效處理顧客投訴C“優(yōu)質(zhì)服務”的定義?超越顧客的期望提供高品質(zhì)、人性化的服務.優(yōu)質(zhì)服務=長期利潤

7、D什么是服務？顧客的感受.由顧客評價.令顧客開心E如何進行服務管理？講解服務的標準.進行演練，統(tǒng)一標準不斷跟進同事現(xiàn)場表現(xiàn).給予回應（鼓勵式、教育式）再跟進和評核F如何進行顧客管理?珍惜我們的顧客資源.建立店鋪的顧客記錄（姓名、聯(lián)系電話、喜好、尺碼、顏色、提出的問題）定期回訪VIP系統(tǒng)的建立G做好服務對個人的好處有哪些?提升業(yè)績. 薪水提高.有成就感.同事認可.心情舒暢.素質(zhì)提高.朋友更多.晉升機會5銷售管理A銷售目標的設定公司整體的銷售目標.店鋪的營運費用.歷史銷售數(shù)據(jù).預估的營業(yè)業(yè)績B銷售目標分解年度.月度.日銷售目標分解季節(jié) S/S(春夏) F/W(秋冬) 占年度銷售40（120萬） 占

8、年度銷售60（180萬） 月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 目標 C“我的周報”生意分析（對比、比例）.人員狀況.推廣分析.同行競爭.需協(xié)助事宜6.財務管理A進行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金 B嚴格執(zhí)行公司財務制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。 C嚴謹監(jiān)察各級別員工（如突出檢查收銀機等）防止出現(xiàn)舞弊 7信息管理A及時反饋店鋪的銷售狀況.顧客的建議和意見B新產(chǎn)品的分析及同行競爭對手的表現(xiàn)C推廣活動的分析反饋D公司政策的發(fā)布和傳達.建立店鋪文件管理檔案8.VIP管理 品牌的廣知度/商品承諾/服務承諾三個方面構(gòu)成品牌的核心競爭力。會員制是服務承諾的重要組成部分,他是通過對顧客實行

9、有效的忠誠度培養(yǎng)計劃,以達到編制穩(wěn)定顧客群網(wǎng)絡的目的. 現(xiàn)代競爭中會員制將越來體現(xiàn)出低成本高效性的優(yōu)勢，他利用正在興起的電子商務為服裝專賣店提供新的信息平臺和銷售渠道。A.所有VIP資料貴賓信息由VIP管理中心統(tǒng)一存檔保存（申請表原件）；B.VIP管理中心將每日收取終端的VIP登記原件進行系統(tǒng)錄入（及時/準確/完整）；C.建立專屬的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證VIP資料的安全性 （專人錄入并設定查詢權(quán)限）；D.每日收取VIP積分累積以姓名/生日為依據(jù)及時將消費金額錄入系統(tǒng)以便查詢；E.定期激活并更新VIP相關信息通過VIP定期的溝通和活動進行（六個月至一年消費積分統(tǒng)計）F.跟進并統(tǒng)計每月各終端店鋪生日VIP貴賓，提前一周發(fā)送會