電商員工績效考核方案

1、電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內容質量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3 .工資計算方法：考核分數(shù) <80分 ，本月工資=員工工資-績效工資*（ 100-考核分數(shù)）%80<考核分數(shù)<90 分，本

2、月工資=員工工資考核分數(shù) >90分，本月工資=員工工資+績效工資*（ 5-（ 100-考核分數(shù)）%） ）（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）4 .連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。5 .每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵6 .連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內容與指標1電商KPI考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）->=80%10030%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%&g

3、t;->=40%40-<40%0咨詢轉化率最終下單人數(shù)/咨詢人數(shù)>=40%10030%40%>- >=35%8035%>- >=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>- >=80%8080%>- >=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（肩效客單 價）>=1501005%100>- >=808080>- >=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>- >=95%8

4、095%>- >=92%60<92%0旺旺響應時 問平均響應時間表（秒）<=301005%30<- <=6060>1200協(xié)助跟進服 務客戶下單后的跟進服務金額（催款/ 處理售后）由于客服原因導致售后 或者差評出現(xiàn)一次扣1分，扣完為 止>=5001005%500>- >=1000801000>- >=150060<15000執(zhí)行力/工作 態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤， 工作配合度，紀律性、學習能力、 工作完成時間等）上級主管打分10010%80604003電商KPI考核職位：運宮KPI指標詳細描述標準分值權重得

5、分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10020%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40<6W0人均訪問出 面量PV量/UV量>31005%3>- >=2802>- >=1.560<1.50成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)>=50010010%500>

6、- >=30080300>- >=10060<1000成交人數(shù)/UV>=3%10010%3%>- >2%80成父轉化舉2%>- >=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時間內的銷售額3W10010%3W>- >=2W802W>- >=500060<50000人均停留時 長訪客總訪問時間/UV>=301005%30>- >=208020>- >=560<50>=100100客單價成交金額/成交人數(shù)100>- >=50805%50>- >

7、=2060<200UV獨立訪告量>=3W1005%3W>- >=2W802W>- >=1W601W>- >=500040<50000ROI成交金額/活動投入成本>=0,110010%0.1>- >=0.05800.05>- >=0.0260<0.020收賊里>=5001005%500>- >=20080200>- >=5060<500執(zhí)行力/工作 態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤， 工作配合度、紀律性，任務完成時 問等）上級主管打分10010%8060400職位：美工

8、KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/ 月）>=80%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0設計及時率以設計項目分配設計時間為基 準，考核設計人員工作效率準時10030%準時<-<250>20設計通過率以設計項目的通過比例為基準， 考核設計人員的工作質量/設計 圖片的出錯率根據(jù)考核定10020%500設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成 日志備份，附加設計文檔，作為 考核設計人員工作量的重要指

9、標。>=3010020%30>- >=2550<250平均點擊率點擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點擊 頁間的次數(shù)，點擊率越高，說明 受歡迎度越高，該值可以考評活 動的整體設計水平及關鍵點表現(xiàn) 水平。>=1.510010%1.5>->=0.088000.08>->=0.0260<0.020促成銷售 目標的達成按照主管要求完成分配任務（考 勤，工作配合度，工作完成度， 任務完成時間）上級主管打分10010%80604005電商KPI考核職位：文案KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/ 月）>=80%

10、10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0艾茶元成準時10030%準時<-<250>20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=1010020%10<-<3050>300平均點擊率點擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點 擊活動頁向的次數(shù)，點擊率越 高，說明活動的受歡迎度越高， 該值可以考評活動的整體策劃 水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。>=1.51005%1.5>->0.088000.08>->0.

11、0260<0.020促成銷售 目標的達成按照主管要求完成分配任務（考 勤、工作配合度、工作完成度， 任務完成時間）上級主管打分10035%80604007電商KPI考核職位：snS隹廣KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/ 月）>=80%10010%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù) 量，存在少發(fā) 微博/微信的頻率（標準發(fā)布篇數(shù)一實發(fā)篇數(shù)）/ 標準篇數(shù)*100%<=2%10010%2

12、%<-<=5%805%<-<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比 例周期內原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù) /周期內發(fā)微博/微信的總篇數(shù) *100%>=50%10015%50%>->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內容或微博 /微信編輯內容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例 （周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲 數(shù)）/期粉絲數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0平均回復數(shù)量 的保持率指統(tǒng)計周期內單篇微博/微信的 平均回復 數(shù)量的穩(wěn)定性因素（周期平均回復數(shù)-本周期 平均回復總數(shù)）/

13、期平均回復總數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0指統(tǒng)計周期內單篇微博/微信的<=0.5%10015%平均轉發(fā)數(shù) 量的穩(wěn)定性因素（周期平均轉發(fā)數(shù)-本周期 平均轉發(fā)總數(shù)）/期平均轉發(fā)總數(shù)*100%0.5%<-<=2%50平均轉發(fā)數(shù)重 的保持率>2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質性 問題，因疏忽大忠”未回復，或 故意/、回復>=21005%2>->=550<50私信未回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的>=210010%正式內谷，因疏忽大思3未回 復，或故意/、回復2>->=55

14、0<50投訴率在線微博/微信客服在互動中因>=21005%11個人微博/微信/微信禮 儀、態(tài)度、措辭/、當而遭到公眾投訴的次數(shù)2>->=550<50促成銷售 目標的達成按照主管要求完成分配任務（考 勤，工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10010%8060400職位：采購KPI指標詳細描述標準分值權重得分銷售指標完成 率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/ 月）->=80%10015%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0采購任

15、務完成 率根據(jù)網(wǎng)站需要產品量（類別、數(shù) 量）月計劃/實際采購量>=90%10020%90%->=80%8080%>->=70%60<60%0工作能力/溝通 能力米購產品的價格、產品的選型、 商戶的溝通及后續(xù)跟進->=80%10010%80%>->=70%8070%>->=60%60<60%0采購及時性/準 確性/質量合格 率米購產品符合度、產品質量合格 率>=90%10015%80%>->=70%8570%>->=60%70<60%0庫存更新/庫存 準確率每周庫存更新及時性->=100%

16、10015%100%>->=75%50<75%0包裝/發(fā)貨及時 性拿貨/包裝發(fā)貨及時性（工作日）<0.8%10015%0.8%<-<=1801<-<=260>20工作態(tài)度/學習 能力考勤率（遲到/早退/請假）次數(shù) 工作配合度（安排工作完成度）、 學習能力等上級主管打分10010%8060400人之初，性本善。性相近，習相遠。 茍不教，性乃遷。教之道，貴以專。 昔孟母，擇鄰處。子不學，斷機杼。竇燕山，有義方。 養(yǎng)不教，父之過。 子不學，非所宜。 玉不琢，不成器。 為人子，方少時。 香九齡，能溫席。 融四歲，能讓梨。 首孝悌，次見聞。 一而十，十而百。 三才者，天地人。 三綱者，君臣義。 曰春夏，曰秋冬。 曰南北，曰西東。 曰水火，木