電子商務(wù)調(diào)研報告書

1、電商調(diào)研報告為全面了解我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀， 推動我縣電子商務(wù)示發(fā) 展， 月 日至 日,縣政協(xié) 等相關(guān)人員組成了電商調(diào)研組，對杭州的電商發(fā)展情況進行了深入調(diào)研， 對及時反映我縣電 子商務(wù)發(fā)展中的問題與困難， 制定應(yīng)對措施，推進產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展 提供依據(jù)。調(diào)研組一行先后前往 等公司近一家單位開展實地調(diào)研。弁就我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、前景目標、存在的困難以及 下一步發(fā)展思路等有關(guān)問題召開產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題座談會。 參 加座談。一、杭州電商的發(fā)展現(xiàn)狀1 .綜試區(qū)建設(shè)注重創(chuàng)新，先行先試成效顯著。2015年3月， 杭州成為首個國家戰(zhàn)略層面的跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。 經(jīng)過不 斷探索，初步建成“六大體系”，以及線上“單

2、一窗口”和線下“綜合園區(qū)”兩大平臺。推出創(chuàng)新政策55項，首創(chuàng)的跨境零售出口 “清單核放、匯總中報”模式被國務(wù)院確定為全國標準通關(guān) 模式。杭州經(jīng)驗被國務(wù)院作為試點范本向第二批綜試區(qū)加以推廣。 截至2016年12月，綜試區(qū)建成13個線下園區(qū)。全年實現(xiàn)跨境 電子商務(wù)交易額34.6億美元，其中出口 22.7億美元，企業(yè)間跨 境出口成為新的突破領(lǐng)域。在海關(guān)備案的試點企業(yè)由 306家增長 到2225家。2 .產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，標桿企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2015年，杭州 市實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額2679.8億元，占全國的6.9%, “十二五”期 間增長了約9倍。形成了網(wǎng)絡(luò)零售平臺、企業(yè)間電子商務(wù)平臺、 金融服務(wù)平臺、電商服

3、務(wù)企業(yè)、網(wǎng)商等為主要代表的產(chǎn)業(yè)體系。阿里巴巴集團繼續(xù)引領(lǐng)發(fā)展，2016財年，阿里巴巴集團實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額超過3萬億元，成為全球最大的零售平臺，旗下支付寶、 阿里巴巴國際站、1688等平臺也引領(lǐng)全球發(fā)展。同時， 9158、 網(wǎng)易考拉、卷瓜科技、網(wǎng)盛科技、浙江盤石等成為國內(nèi)電子商務(wù) 的領(lǐng)軍企業(yè)，杭州互聯(lián)網(wǎng)上市公司達到7家。3 .電商服務(wù)全面領(lǐng)先，電商生態(tài)日趨成熟。電子商務(wù)服務(wù)業(yè) 發(fā)展領(lǐng)先。根據(jù)2015年阿里研究院發(fā)布的報告，杭州市電子商 務(wù)服務(wù)指數(shù)為29.9,排名全國第一。2015年，杭州電子商務(wù)服 務(wù)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1262.4億元，“十二五”期間增長 11.5倍。 涌現(xiàn)出支付寶、華數(shù)、熙浪等代表性

4、企業(yè)，涵蓋了產(chǎn)業(yè)服務(wù)全鏈 條。生態(tài)環(huán)境加快完善，杭州國家自主創(chuàng)新示范區(qū)等重量級平臺 載體加快打造，扶持政策不斷優(yōu)化，阿里資本、經(jīng)緯中國等天使 投資、風(fēng)險投資、私募股權(quán)投資日益活躍，36氟杭州站等科技媒體作用日趨強化，高端人才不斷集聚。4 .平臺載體日漸完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍濃郁。到2015年年底， 杭州市共有電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園 70余個，入園企業(yè)約8000家，其 中國家電子商務(wù)示范基地 3個，定位于大中型網(wǎng)商集聚、 電子商 務(wù)創(chuàng)業(yè)、物流供應(yīng)鏈、跨境電子商務(wù)等不同領(lǐng)域。電子商務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)加速推進，孵化器、加速器建設(shè)全面鋪開，14家眾創(chuàng)空間納入國家科技孵化器體系管理， 創(chuàng)業(yè)企業(yè)大量涌現(xiàn)，中高端人才 不斷集

5、聚，知名投融資機構(gòu)本地化運營快速推進，杭州成為與北 京、深圳等城市比肩的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地。5 .政府支持全面有力，特色領(lǐng)域引領(lǐng)發(fā)展。杭州市委市政府 強化戰(zhàn)略引領(lǐng)，2014年出臺關(guān)于加快發(fā)展信息經(jīng)濟的若干意 見（市委20146號），將打造國際電子商務(wù)中心納入市委 市政府“一號工程”內(nèi)容，以制度創(chuàng)新、財政扶持、服務(wù)完善為 著力點，出臺多項扶持政策，推動電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)展形成 云計算大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電子商務(wù)三大特色領(lǐng)域，云棲 小鎮(zhèn)、杭州云谷等創(chuàng)新平臺加快構(gòu)建，阿里云、華數(shù)媒體云、螞 蟻金服、挖財?shù)却硇云髽I(yè)日益涌現(xiàn)， 農(nóng)村電商縣級區(qū)域服務(wù)中 心、村級服務(wù)點網(wǎng)絡(luò)體系不斷完善。1、電子商務(wù)發(fā)展動

6、力持續(xù)增強，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展二、我縣電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題（一）交易體量少，網(wǎng)絡(luò)零售滲透率低與國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達城市相比，我縣 2016年網(wǎng)絡(luò)零售額億 60億元電子商務(wù)總量規(guī)模仍相對較小，雖然在全省排名前列， 但與排名第一的杭州相比不及其 1/40 ,差距較大。我縣網(wǎng)絡(luò)零 售總額占全國比重為,網(wǎng)絡(luò)零售對社會消費品零售總額的貢獻還較小；我縣電子商務(wù)交易額占全縣社消總額的比重僅 為 ,網(wǎng)絡(luò)零售滲透率偏低，電子商務(wù)對商品銷售的拉動作用 較弱。（二）缺乏本地成長龍頭企業(yè)我縣電子商務(wù)企業(yè)多為招商引資企業(yè)， 本地龍頭電商企業(yè)和 電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)欠缺，且規(guī)模均較小。以有限公司為例，雖然在本地發(fā)展較好、規(guī)

7、模較大，在國內(nèi)業(yè)務(wù)布局也開展較好，但相較廣東家具企業(yè)而言，其實力和影響力仍然較弱。據(jù)了 解，我縣電商企業(yè)粗略估計有近 300家，網(wǎng)店數(shù)量近6000余家， 但均表現(xiàn)為規(guī)模小、可持續(xù)盈利能力仍然較弱。 我縣迫切需要進 一步加大對本地中小型電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺企業(yè)的培 育、孵化力度。（三）未形成聚集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)鏈雖然我縣在高鐵新區(qū)范圍內(nèi)已著重規(guī)劃建設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)和企業(yè)自建的電商運營樓宇， 但在推動電子商務(wù)企業(yè)向園 區(qū)、樓宇聚集上缺乏統(tǒng)籌力，目前為止，只有政府建設(shè)區(qū)塊的企 業(yè)入駐率達到近95%,但自建企業(yè)的樓宇空置率還較高， 入駐率 僅為40%左右。同時，全縣電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)內(nèi)的電商

8、企業(yè)大多 僅為產(chǎn)業(yè)鏈某一環(huán)節(jié)上的聚集， 而非電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的 鏈式、生態(tài)聚集。目前電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈式的聚集發(fā)展態(tài)勢仍未顯 現(xiàn)。（四）配套服務(wù)設(shè)施仍不完善由于電子商務(wù)行業(yè)的特殊性，倉儲、交通、物流、商務(wù)等配 套條件是影響電商發(fā)展的重要因素。目前，我縣在倉儲、物流、 商務(wù)等方面的配套還十分的不完善， 要實現(xiàn)全縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的 合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發(fā)展重點，根據(jù)不同服務(wù)對象的現(xiàn)實需求，前瞻性的規(guī)劃建設(shè)相應(yīng)的倉儲物流配送設(shè)施、 技術(shù)服務(wù)等配套服務(wù)，形成與電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展相匹配的支撐 服務(wù)體系。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)近年來電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得顯著成效，但由于發(fā)展時間短，市場主體較弱、

9、服務(wù)配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在， 制約電子商務(wù)發(fā)展的不 再是技術(shù)問題。在這樣的背景下發(fā)展電子商務(wù)， 尤其需要政府擔(dān) 當(dāng)起引導(dǎo)與扶持、管理與監(jiān)督的重任，及時解決電子商務(wù)發(fā)展中 面臨的困難與問題，實現(xiàn)電子商務(wù)突破式發(fā)展。三、推進電子商務(wù)突破發(fā)展的幾點建議尊重市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，以快速彌補電子商務(wù)發(fā)展中的短板為目標，建議從以下幾個方面入手，引導(dǎo)、扶持、 規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。（一）培育壯大電商市場主體積極扶持壯大電商企業(yè)。繼續(xù)做大做強家具、文體、日用品、 動漫、互聯(lián)網(wǎng)安全認證等產(chǎn)業(yè)電商， 支持擁有一定品牌影響的企 業(yè)以自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)為核心， 吸納不同環(huán)節(jié)的服務(wù)商入駐， 形成

10、基 本完善的電商服務(wù)體系。鼓勵扶持有條件的電商企業(yè)承接跨省、 跨境業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)空間。引導(dǎo)具備條件的綜合性和行業(yè)性信息 服務(wù)平臺向集信息服務(wù)、交易和支付一體化的電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。 同時要扶持培育中小型電商。 圍繞家具、農(nóng)業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、 教育培訓(xùn)、專業(yè)市場、跨境電商等特色領(lǐng)域培育專業(yè)性電子商務(wù) 平臺，帶動全縣中小企業(yè)電商應(yīng)用。積極培育發(fā)展代運營、網(wǎng)絡(luò) 推廣、數(shù)據(jù)分析和售后等服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)市場的拓展能力。在技 術(shù)、倉儲、代運營等各領(lǐng)域分別選擇一批優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，推動其 與第三方電商平臺及上游應(yīng)用企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接，在全縣努力形成一批電商服務(wù)骨干企業(yè)。（二）發(fā)展專一性電商樓宇一是要創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)模式。

11、 針對量大面廣的網(wǎng)商，優(yōu)化倉儲管理服務(wù)，積極向統(tǒng)一采購、配送、售后以及研發(fā)設(shè)計等服務(wù)發(fā) 展，在營銷渠道建設(shè)、倉儲物流、在線金融、網(wǎng)銷培訓(xùn)等領(lǐng)域為 廣大網(wǎng)商提供一站式服務(wù)， 提升電商服務(wù)專業(yè)化水平。 二是要提 升樓宇的專業(yè)化指向。為有效促進電子商務(wù)網(wǎng)商、軟件商、運營 服務(wù)商等市場主體在樓宇的集聚發(fā)展，加強部門與部門間的政務(wù)合作，共同促進園區(qū)、樓宇管理運營和專業(yè)招商。建議根據(jù)企業(yè) 入駐率分檔給予獎勵，對入駐運營的企業(yè)在辦公和倉儲用房上給 予一定比例的租金補助等。三是要加快推進專業(yè)園區(qū)項目建設(shè)。結(jié)合園區(qū)環(huán)境，優(yōu)化物流布局，打造 總部基地，建議在 項目用地、建設(shè)問題協(xié)調(diào)等方面給予政策支持，對倉儲、物流

12、等 配套設(shè)施建設(shè)按一定比例給予補助等。（三）強化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)力度一是進一步優(yōu)化電子商務(wù)物流配送體系。結(jié)合高鐵新區(qū)控制性規(guī)劃合理布局物流設(shè)施， 鼓勵建設(shè)現(xiàn)代化、集約型的物流配送 基地。二是加強專業(yè)人才培養(yǎng)。 鼓勵和扶持企業(yè)根據(jù)自身實際邀 請國內(nèi)知名專家為企業(yè)授課，與高校、研究機構(gòu)聯(lián)合開展應(yīng)用型 人才培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，鼓勵企業(yè)和相關(guān)人員參加行業(yè)協(xié)會和其它 相關(guān)社會培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的各類交流和培訓(xùn)活動。整合高等院校以及淘寶大學(xué)等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的師資資源，建立“電子商務(wù)專家資 源庫”，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務(wù)。三是進一步完善統(tǒng)計調(diào)查體系。根據(jù)我縣電子商務(wù)發(fā)展特點， 進一步完善電子商 務(wù)統(tǒng)計方法制度和統(tǒng)計監(jiān)測體系，積極會同工商、稅務(wù)、統(tǒng)計等部門，對全縣的電商企業(yè)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營情況等定期進行統(tǒng)計，及時全面反映全縣電子商務(wù)在各產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展規(guī)模、結(jié)1 I , I I/I II/ I/ II/ I I1/，、 s s F ,* m* v 2 若* -* I -n. n