物業(yè)企業(yè)基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)商管理

1、物業(yè)企業(yè)基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)商管理為突破物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)中央集控管理模式下管作分離可持續(xù)發(fā)展，導(dǎo)入基于平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的供應(yīng)商甄選、評(píng)估、績(jī)效考核等供應(yīng)商綜合管理辦法，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化、集約化運(yùn)莒水平。物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，從無到有，由小到大，業(yè)已成為事關(guān)民生、社會(huì)穩(wěn)定的重要領(lǐng)域，國(guó)務(wù)院政府報(bào)告更是連續(xù)二次關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，要求成為現(xiàn)代化服務(wù)的重要內(nèi)容之一。但是，就物業(yè)管理行業(yè)整體生存現(xiàn)狀而言，在收入單一且乏力和剛性成本逐年快速增長(zhǎng)的擠壓下，經(jīng)濟(jì)效益不容樂觀，行業(yè)長(zhǎng)期處于微利狀態(tài)。為此，物業(yè)管理行業(yè)正加大"升級(jí)與轉(zhuǎn)型"的戰(zhàn)略發(fā)展力度，以期創(chuàng)新

2、商業(yè)模式，突破物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展瓶頸。在物業(yè)管理企業(yè)"開源"有限的情況下，"節(jié)流”成為諸多企業(yè)盡力為之的努力方向，針對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目分散、跨區(qū)域的特點(diǎn)，中央集控實(shí)現(xiàn)采購(gòu)規(guī)?；杀緝?yōu)勢(shì)已經(jīng)非常普及，而管作分離的專業(yè)分包促成物業(yè)管理企業(yè)由服務(wù)直接提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)集成商，對(duì)于化解勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理企業(yè)人力資源剛性成本支出壓力具有積極意義，但同時(shí)也面臨看"專業(yè)分包不專業(yè)"、"中央集控與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)估脫節(jié)"等問題，需要采取有效的績(jī)效綜合評(píng)估機(jī)制，導(dǎo)入基于平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的供應(yīng)商甄選、評(píng)估、績(jī)效考核等供應(yīng)商綜合管理辦法，促進(jìn)物業(yè)

3、管理企業(yè)專業(yè)化、集約化運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與供應(yīng)商"合作互利，發(fā)展共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的開源節(jié)流成效。01平衡計(jì)分卡原理簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡(TheBalancedScoreCard,簡(jiǎn)稱BSC),20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特卡普蘭(RobertKaplan)和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維諾頓(DavidNorton)發(fā)展出的一種全新的組織績(jī)效管理方法，適用于企業(yè)戰(zhàn)略管理和部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，已經(jīng)成為世界著名的企業(yè)管理方法。平衡記分卡起源于對(duì)企業(yè)組織績(jī)效考核，1990年美國(guó)的復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)設(shè)立了一個(gè)為期一年的新

4、的公司績(jī)效考核模式開發(fā)項(xiàng)目，DavidP.Norton擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，Roberts.Kaplan擔(dān)任學(xué)術(shù)顧問，項(xiàng)目小組將績(jī)效考核新模式的研究成果命名為"平衡記分卡"，向世界闡述了平衡記分卡對(duì)公司績(jī)效考核的重大意義，并建立了平衡記分卡的"財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)"四個(gè)考核維度。經(jīng)過越來越多企業(yè)的實(shí)踐、創(chuàng)新、發(fā)展，平衡記分卡已經(jīng)延伸至企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具。旨標(biāo)A一風(fēng)1F坂、指標(biāo)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)分卡T二級(jí)1L指標(biāo)F一*二級(jí)、如同平衡記分卡對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效均衡評(píng)估作用，將平衡計(jì)分卡管理模式導(dǎo)入企業(yè)供應(yīng)商管理，可以兼顧財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與

5、短期目標(biāo)的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)莒業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面，能反映供應(yīng)商綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，有利于物業(yè)管理企業(yè)與供應(yīng)商長(zhǎng)期發(fā)展。02平衡計(jì)分卡實(shí)踐案例如前文所言，管作分離思想下的專業(yè)分包成為物業(yè)管理企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段和必然選擇，規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)還為此增設(shè)供應(yīng)鏈管理部門，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商"中央集中采購(gòu)，項(xiàng)目分級(jí)管理”的供應(yīng)商管理機(jī)制。當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)通過將保安、保潔勞動(dòng)密集型作業(yè)，重要或強(qiáng)制性的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、蟲控防疫、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)型作業(yè)實(shí)施專業(yè)外包，管作分離程度高的物業(yè)管理企業(yè)甚至將客戶服務(wù)、工程維修

6、也一并外包，從而成為"管理型企業(yè)"，輕資產(chǎn)企業(yè)的特征更為明顯，其主要職能集中在服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)控制、客戶關(guān)系維護(hù)等方面，并且逐步將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)移，以獲取非核心業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)收益。實(shí)施專業(yè)外包符合社會(huì)分工思想，同時(shí)也有益于降低勞動(dòng)密集型企業(yè)人力成本支出，幫助企業(yè)專注于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建。當(dāng)然，在實(shí)踐中，對(duì)于從直接管理下屬員工到管理供應(yīng)商，也將面臨管理人員管理理念轉(zhuǎn)變和管理素養(yǎng)提升的問題，尤其是企業(yè)管理行業(yè)管作分離水平普遍不高的現(xiàn)階段，對(duì)于如何提高供應(yīng)商管理成效，如何幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者從"帶兵者"角色轉(zhuǎn)化為"指導(dǎo)員和監(jiān)管者”,將是

7、管作分離必須直面的問題。鑒于此，我們提出了基于平衡計(jì)分卡原理的供應(yīng)商綜合評(píng)估與管理辦法，多角度、多層次完善現(xiàn)有供應(yīng)商管理模式。1. 平衡計(jì)分卡維度設(shè)計(jì)。我們知道，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是"財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展"，而不同性質(zhì)的專業(yè)外包供應(yīng)商具備不同的考量特質(zhì)，所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)供應(yīng)商維度時(shí)，作了一些調(diào)整，并詳細(xì)設(shè)定對(duì)應(yīng)的一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)和權(quán)重。以保安和保潔供應(yīng)商的平衡計(jì)分卡管理模式為例，我們將四個(gè)維度定義為"業(yè)務(wù)流程"、"服務(wù)質(zhì)量"、"項(xiàng)目經(jīng)理"、"管理成效"，但是其所對(duì)應(yīng)的一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)和

8、權(quán)重卻有所不同。具體見表1、表2。表1保安供應(yīng)商平衡計(jì)分卡評(píng)估表評(píng)估維度st指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)操作方法評(píng)估頻次業(yè)務(wù)流程人員管理員工流動(dòng)率（5分）員工流動(dòng)率不高于合同約定平時(shí)高于20%不得分，春節(jié)高于30%不得分（10分）人員到崗率（2分）人員到崗率100%低于100%則不得分持證上崗符合符合公安部門相關(guān)規(guī)定低于合同約定率（1的比例不得分分）勞動(dòng)紀(jì)律符合嚴(yán)格遵守物業(yè)方的勞動(dòng)每起違紀(jì)行為-性（2紀(jì)律規(guī)章制度1分分）公共區(qū)設(shè)施管理（4域設(shè)施巡檢報(bào)修及時(shí)性（2分）發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修有效報(bào)修每次+0.5分，封頂2分分）節(jié)能降耗措施符合性（2分）按照項(xiàng)目節(jié)能方案，啟當(dāng)月監(jiān)管方巡查發(fā)現(xiàn)-次未閉公

9、共照明及其他設(shè)備按要求操作-0.5分器材保安器管理（4材完備性（4保安器材完好低于100%不得分分）分）工作方法檢查與供應(yīng)商定期對(duì)駐點(diǎn)項(xiàng)目每月督導(dǎo)次數(shù)督導(dǎo)（2分）的檢查督導(dǎo)并提交月度服務(wù)報(bào)告少于2次不得分；未按時(shí)提（4分）交服務(wù)月報(bào)不得分月度工作計(jì)劃執(zhí)行（2分）具備良好執(zhí)行力，對(duì)安排的工作進(jìn)行有效合理安排執(zhí)行，能夠依據(jù)需求對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保質(zhì)保量完成計(jì)劃完成計(jì)劃得分，未完成每項(xiàng)-1分環(huán)境管理（3分）內(nèi)部及周邊環(huán)境整潔性（3分）休息（更衣）室、崗?fù)^(qū)域內(nèi)部及周邊環(huán)境整潔，物品擺放有序物品擺放有序，每發(fā)現(xiàn)一次臟亂差-1分儀表禮儀儀容儀表規(guī)范性（4分）統(tǒng)一著裝，制服、鞋帽干凈整潔，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳

10、，不燙發(fā)、不蓄胡須、不留長(zhǎng)指甲，飾物佩戴符合要求，精神飽滿、微笑服務(wù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)員工考核細(xì)則隨機(jī)（10分）器材佩戴規(guī)范性（3分）對(duì)講機(jī)佩于腰帶、對(duì)講機(jī)音量適當(dāng)、耳麥佩戴符合規(guī)定抽查在崗保安人員，每項(xiàng)不合格扣1分禮貌用語(yǔ)規(guī)范性（3分）使用普通話，語(yǔ)氣溫和，使用敬語(yǔ)，敬禮姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，指揮車輛手勢(shì)正確到位秩序維護(hù)車輛停放管理有序性機(jī)動(dòng)車停放整齊有序、引導(dǎo)及時(shí)正確、無臨時(shí)停放車輛占用固定車每項(xiàng)不合格項(xiàng)扣1分服務(wù)質(zhì)量（10分）（非機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車）（5分）位、廂式貨車開廂檢查、亂停放車輛及時(shí)妥善處置車輛及人員交通疏導(dǎo)有效性（5分）園區(qū)出入口無車輛積壓、大廈門口和道路無長(zhǎng)時(shí)間占道停放、行人和機(jī)非通行各行其

11、道，指揮得當(dāng)保安巡根據(jù)巡更點(diǎn)總數(shù)進(jìn)行檢更漏檢,查，每次巡檢點(diǎn)數(shù)10率（20知覆蓋分）安全管理人員（10（物分）品）出入管理規(guī)范性（1分）人員、物品出入登記，與監(jiān)控錄像相匹配、對(duì)應(yīng)信報(bào)收發(fā)準(zhǔn)確信報(bào)郵件收發(fā)、送達(dá)準(zhǔn)性（2確及時(shí)，無遺失、錯(cuò)發(fā)分）無故漏檢或不按規(guī)定路線巡更，巡更時(shí)間與規(guī)定時(shí)間無故誤差10分鐘以上，每項(xiàng)不符合T分1. 抽檢發(fā)現(xiàn)漏登記一次T分2. 登記時(shí)間誤差在5分鐘以上，每次-0.5分1. 信報(bào)郵件送達(dá)無故超過24小時(shí)、收發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤等，每次-0.5分2. 信報(bào)郵件遺失，每次-1分，引起客戶投訴的不得分1.檢查出入證是否人證相符，存在未檢查或不阻止、不通報(bào)的，每次T分二裝管理規(guī)范性（3分

12、）出入證、動(dòng)火證、作業(yè)上崗證等證件人證相符、佩戴有效，施工現(xiàn)場(chǎng)無安全隱患2. 檢查施工動(dòng)火證，存在不持有效上崗證操作或人、證不符，未檢查或不阻止、不通報(bào)的，每次-2分3. 檢查施工時(shí)間是否符合施工許可證要求，存在未檢查或不阻止、不通報(bào)的，每次T分4. 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，存在野蠻施工、未檢查或不阻止、通報(bào)的，每次-2分5. 檢查二裝其他禁止行為，項(xiàng)目經(jīng)理消防管理（10分）專業(yè)能力（5分）存在未檢查或不阻止、不通報(bào)的，每次-1分現(xiàn)場(chǎng)盜竊性事件（2分）消防器材漏檢率（4分）消防報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)處置及時(shí)性（6分）本人教育培訓(xùn)達(dá)標(biāo)（1分）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生無盜竊性事件根據(jù)消防器材配置總數(shù)進(jìn)行檢查

13、，無漏檢、誤差消防隱患消除、報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)處置及時(shí)有效達(dá)到供應(yīng)商及物業(yè)公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求（每月不少于4學(xué)時(shí)）按計(jì)劃組織所屬員工進(jìn)行服務(wù)流程、安全生產(chǎn)如有則不得分無故漏檢的，每項(xiàng)不符合-1分1. 現(xiàn)場(chǎng)處理消防報(bào)警未按應(yīng)急預(yù)案要求執(zhí)行，包括但不僅限于：未及時(shí)反饋信息，消防器材使用不熟練等，-6分2, 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及消除消防隱患，每次-2分達(dá)標(biāo)得分，否則不得分達(dá)標(biāo)得分，否則不得分首問責(zé)任（5分）率（1分）應(yīng)急突發(fā)事件處置能力（3分）協(xié)調(diào)有效性（2分）溝通有效性（1分）整改有效性（2分）及崗位等培訓(xùn)（覆蓋率大于95%）突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)、有效處置現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理是首問協(xié)調(diào)的第一責(zé)任人，首問協(xié)調(diào)須在24小時(shí)內(nèi)予以

14、響應(yīng)主動(dòng)與項(xiàng)目保安主管以上管理者溝通4次/月、分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部1次/季度以上。及時(shí)、有效整改服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)濟(jì)停車費(fèi)完成項(xiàng)目“臨時(shí)停車”指標(biāo)指標(biāo)完收費(fèi)指標(biāo)發(fā)生突發(fā)事件上報(bào)不及時(shí)或處置不專業(yè)的，不得分項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有來電來訪或投訴（訴求）1. 經(jīng)查實(shí)被首問者存在推諉敷衍、知情不報(bào)的T分2. 響應(yīng)后未主動(dòng)跟進(jìn)協(xié)調(diào)、及時(shí)回復(fù)的T分每缺少1次-0.5分在日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題，未及時(shí)有效整改的發(fā)現(xiàn)一起-1分。1. 低于指標(biāo)90%不得分2. 完成指標(biāo)90%（5分）成率（5分）100%得3分3.完成指標(biāo)100%得5分，每超10%+1管理成效營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)（20分）營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)符合率（公司及分公司的檢查項(xiàng)通過分公司營(yíng)運(yùn)

15、督導(dǎo)和巡查每發(fā)現(xiàn)責(zé)任性工作失誤造成的不符合項(xiàng)-5分/項(xiàng)加分激勵(lì)加分事項(xiàng)目）（2。分）見義勇為受到政府部門表彰的拾金不昧等被表?yè)P(yáng)的合理化建議被采用的相關(guān)政府部門頒發(fā)的表彰證書及媒體新聞報(bào)道有效避免物業(yè)公司及客戶損失等安全保障工作，得到相應(yīng)書面表?yè)P(yáng)、感謝（信/錦旗）積極尋求行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提交創(chuàng)新方案的并通過執(zhí)行有力提高和改善服務(wù)質(zhì)量，或降低了成本，得到物業(yè)方的認(rèn)可。每次+10分每次+2分每項(xiàng)+2分表2保潔供應(yīng)商平衡計(jì)分卡評(píng)估表評(píng)估維度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)操作方法評(píng)估頻次平時(shí)高于20%不得分，春節(jié)高于30%不得分無故缺勤每人/次-1分10每未持證作業(yè)-1分修障及及時(shí)時(shí)性報(bào)（修2分）按昭項(xiàng)i節(jié)節(jié)能能

16、方降案耗，措啟施閉符公當(dāng)月監(jiān)管方巡查發(fā)現(xiàn)一次未按要求操作-0.5分合共性照（明分及值其2他）設(shè)備9休息等場(chǎng)所不亂接述規(guī)電器數(shù)量低于100%不得分：每次不符合-0.5分器材管理（3分）保潔器材完備性及規(guī)范性（3分）符合合同中規(guī)定配置物品及數(shù)量（工具及機(jī)器）工作方法（4分）檢查與督導(dǎo)（2分）以及清潔工具使用攜帶等符合規(guī)定供應(yīng)商定期對(duì)駐點(diǎn)項(xiàng)i的檢查督導(dǎo)每月督導(dǎo)次數(shù)少于2次不得分；未按時(shí)提交服務(wù)月報(bào)不得分理安排執(zhí)完成計(jì)劃得分，每未完成-項(xiàng)-1分能夠依據(jù)需求對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整保質(zhì)保量完成計(jì)劃環(huán)內(nèi)休境部息管及（發(fā)現(xiàn)一次臟亂差-1分理周更（邊衣環(huán)）境室整、潔倉(cāng)性庫(kù)（及2周分邊）環(huán)境整潔，物品擺放有序服務(wù)

17、質(zhì)量?jī)x表禮儀（3分）統(tǒng)儀一容著儀裝表，規(guī)制范服性、（鞋2帽分干）凈根據(jù)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)員工考核細(xì)則隨機(jī)抽查在崗保潔人員，發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合格T分潔發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，不燙發(fā)、不蓄胡須、不留長(zhǎng)指甲飾物佩戴符合要精神飽滿、微笑服務(wù)使禮用貌:用通語(yǔ)話規(guī)、范敬性語(yǔ)(，1語(yǔ)分氣)溫和環(huán)現(xiàn)現(xiàn)境場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)保保生潔潔(質(zhì)質(zhì)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，每項(xiàng)-2分3量量5(標(biāo)分2準(zhǔn))4、發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，每項(xiàng)-1分分）保潔服務(wù)及時(shí)率（5分）清潔用品符合率（2分）衛(wèi)生間易耗品符保潔頻次、每月耗材見合同附件合率及提供及時(shí)率（4分）寸寸寸合同約定提對(duì)供物優(yōu)約業(yè)惠定的、1.如當(dāng)月有優(yōu)惠服務(wù)產(chǎn)生，按時(shí)按質(zhì)完成滿分；未免彳尤按時(shí)按質(zhì)完成每項(xiàng)T分諾費(fèi)惠（服服5務(wù)務(wù)2

18、.如當(dāng)月沒有優(yōu)惠服務(wù)產(chǎn)生，得滿分分（）5免分費(fèi)）服務(wù)）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)能力本人教育培訓(xùn)達(dá)標(biāo)（1分）到供應(yīng)商及物業(yè)公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求（每月不少于4學(xué)時(shí)）按計(jì)劃達(dá)標(biāo)得分，否則不得分覆蓋率（2分）織所屬員工進(jìn)行服務(wù)流程、安全操作及崗位職主貝等培訓(xùn)（覆蓋率大于9首問主貝任（9分）應(yīng)急突發(fā)事件處置能力（2分）協(xié)調(diào)有效性（3分）5%）突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)、有效處置發(fā)生突發(fā)事件上報(bào)不及時(shí)或處置不專業(yè)的，該項(xiàng)不得分現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)i經(jīng)理是首問協(xié)調(diào)的第項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有來電來訪或投訴（訴求）1. 經(jīng)查實(shí)被首問者存在推諉敷衍、知情不報(bào)的-1分2. 響應(yīng)后未主動(dòng)跟進(jìn)協(xié)調(diào)、及時(shí)回發(fā)的-1分3.經(jīng)查實(shí)有效投訴超過3次以上-1分每缺少1次-

19、0.5分溝通有效性（2分）人首向協(xié)調(diào)須在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)主動(dòng)與項(xiàng)目保潔監(jiān)管以上管理者溝通4次/月、分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部1次/月以上在日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題，未及時(shí)有效整改每起-1分。管理成效營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)（21分）營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)符合率（公司及分公司的檢查項(xiàng)21分）發(fā)現(xiàn)的14題通過分公司營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)和巡查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合項(xiàng)-3分每次+10分激事為勵(lì)項(xiàng)受到政府部門表彰的拾金不昧等被表?yè)P(yáng)的府部門頒發(fā)的表彰證書及媒體新聞報(bào)道有效避免物業(yè)公司每次+2分及客戶損失等全保障工作9得到相應(yīng)書面表?yè)P(yáng)、感謝信/錦旗)每項(xiàng)+2分合理化建議被采積極尋求行業(yè)技術(shù)新、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提交創(chuàng)新方案的并通過執(zhí)行有力提高和改善服務(wù)質(zhì)或降低了成本，得

20、到物業(yè)方的認(rèn)可從保安、保潔供應(yīng)商平衡計(jì)分卡綜合評(píng)估模式可見，這種管理模式本質(zhì)上是將平衡計(jì)分卡與KPI關(guān)鍵指標(biāo)考核進(jìn)行了融合，對(duì)供應(yīng)商評(píng)估由月、半年為考核周期的單一評(píng)估模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀諡樵u(píng)估周期的全面平衡評(píng)估。2.平衡計(jì)分卡管理優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于原有依賴現(xiàn)場(chǎng)主管的監(jiān)管和評(píng)估，我們認(rèn)為基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)商綜合評(píng)估機(jī)制具備如下優(yōu)勢(shì)：A. 評(píng)估全面性。原有的供應(yīng)商管理主要集中于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量評(píng)估，而未對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成重要隱性要素的團(tuán)隊(duì)管理水平、供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理、后臺(tái)業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行多方位評(píng)估?；谄胶庥?jì)分卡的供應(yīng)商綜合評(píng)估機(jī)制則能夠建立全方位、多維度、多層級(jí)的立體評(píng)估網(wǎng)絡(luò)，在一定程度上消除了"現(xiàn)場(chǎng)主管一個(gè)人說了算"的現(xiàn)象，對(duì)于供應(yīng)商而言，也是非常希望營(yíng)造客觀公正的工作氛圍。從供應(yīng)商評(píng)估內(nèi)容上，平衡計(jì)分卡更是具有多維度、權(quán)重分布清晰的特點(diǎn)，使得供