專賣店的行為規(guī)范

1、第一篇專賣店的行為規(guī)范一、專賣店的規(guī)章制度二.營業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)三.制服標(biāo)準(zhǔn)?基本篇導(dǎo)言人力資源是專賣店最重要的資源，為適應(yīng)專賣店經(jīng)營管理的需要，就必須建立一支素質(zhì)良好的服務(wù)隊伍。適宜的價格.良好的品質(zhì)5S”原則:?每一位服務(wù)員都必須緊記及清楚得了解服務(wù)顧客的“?迅速（SPEE）D?微笑（SMILE）?利落（SMAR）T?研究（STUD）Y?誠意（SINCERITY）第一章專賣店行為規(guī)范?專賣店規(guī)章制度1. 專賣店工作人員未經(jīng)專賣店主管許可，不得遲到.早退.缺席.擅自離崗位及私自調(diào)假；若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員。2. 工作時必須穿著公司制定整齊制服及帶工牌于胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；3

2、. 不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭論；不允許帶個人不良情緒進(jìn)入店內(nèi)，要心平氣和.精神飽滿地進(jìn)入專賣店。4. 不可在貨場內(nèi)飲食.戲鬧，亦不得在貨場內(nèi)及后倉或睡覺；5. 不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；6. 不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕執(zhí)行上司合理之工作安排；7. 工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；8. 在任何環(huán)境下，員工不得拒絕專賣店主管檢查其攜帶之物品，專賣店主管有權(quán)檢查員工的食物柜及腰包；9. 非經(jīng)總公司同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；10. 非經(jīng)總公司通知，不可在店內(nèi)外拍攝或照相；11. 不可有抵毀公司的言語及行為發(fā)生；12. 未經(jīng)公司主管許

3、可，不可挪用公司財物；13. 不可泄露公司機(jī)密（包括貨品情況及其他資料）；14. 不得與外人協(xié)同欺騙公司，作假帳收取傭金；15. 凡違反以上任何條款，公司將給予嚴(yán)懲紀(jì)律處分或即時解雇。二、營業(yè)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購員（女）：1、姿勢：雙腿自然垂直站立，不倚靠柜、墻，雙手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。2、頭發(fā)：不留怪異頭發(fā)，選擇自然清爽的發(fā)型，短發(fā)不松散，長發(fā)向后束起，盡量露出整張臉；頭發(fā)干凈整齊，無異味；劉海不可蓋過眼眉；不可染發(fā)。3、首飾：不可戴超過一只以上的戒指；不可戴過大或過多色彩的手表；手鐲或手鏈只可戴一條；項鏈不可外露；只可戴一對細(xì)小、粒狀的耳環(huán)。4、妝扮：所

4、有化妝必須在上班前完成；香水味道以清淡為主；指甲油只能涂透明的顏色；要涂紅色唇膏；化妝以清淡為主，給人一種清爽健康的感覺。5、手部：雙手干凈整潔，無污垢；注意手部皮膚護(hù)理，保持潔凈；指甲修剪圓潤，無甲垢，禁止留長指甲。6、胸章：必須戴在左胸口袋上緣處，必須戴正。7、絲襪：顏色必須與膚色相近，嚴(yán)禁有抽絲現(xiàn)象。三、制服標(biāo)準(zhǔn)工作時間必須空著公司提供的制服；一上身制服必須完好及清潔，上身制服鈕扣必須全部扣上，如袖長至手腕，必須扣袖鈕；上身制服必須保持平整服帖，應(yīng)經(jīng)常熨燙；一制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露，如因天氣寒冷而需要加衣服；色彩應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無破損；一下身褲長以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起

5、；第二章角色定位一.顧客二.店長三.收銀員四.導(dǎo)購員鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；禁止休閑鞋和松糕鞋。第二章角色定位一、顧客從內(nèi)心感激顧客很樂意為顧客提供服務(wù)幫助顧客在購物時做出最佳選擇滿足顧客的需要顧客是我們經(jīng)營活動中最重要的支持者顧客是給我們?nèi)w員工發(fā)薪水的人顧客是我們應(yīng)給予最高禮遇的人二、店長店長是一家專賣店的代表影響本專賣店的氣氛舉手投足使店內(nèi)充滿活力一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。店長是商店成敗的靈魂，店長的做事態(tài)度可左右一個店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造

6、最大的營業(yè)額及利潤。 在地域、顧客等方面和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的情報。 一作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁。將公司的方針、計劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個店員；教育及指導(dǎo)部下，使其規(guī)范操作。 管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。一身為一位導(dǎo)購員。店長必須要有的資質(zhì)及條件如下：1）性格方面擁有積極的性格無論任何事情都積極地去處理擁有忍耐力在店內(nèi)的活動辛苦的時候和枯燥的時候很長。所以有活力地進(jìn)行正常的活動是很重要的。擁有明朗的性格店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長的氣氛。擁有包容力一一對同事、部下的失敗或錯誤不可常常提起。店長可以給部下時間或勸告，但是不可驕縱。（2

7、）能力方面擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說服力。對于販賣的商品擁有很深的理解力。擁有能圓滑地處理人際關(guān)系的能力。擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。能適應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?。在公司?nèi)服務(wù)很長一段時間，擁有公司精神。知識方面1、商品銷售管理A、監(jiān)察全店銷售工作，以爭取最大的生意額。B、分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。C每天根據(jù)專賣店環(huán)境，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售保持適量貨品。D分析那種貨品為專賣店主要銷售重點，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E、向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；F、確保公司各項

8、推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷；G推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)；H留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見及策略。I、每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)，記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。2、店鋪運(yùn)作管理A維持貨場全面整齊、清潔、保持全場燈光儀器、工具正常動作，監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；B、確保后倉貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品。C保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全，監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；D處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營

9、業(yè)時間。3、人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤，營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時完成；D每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)工作知識，適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度，鼓勵員工發(fā)表對公司意見；G處理顧客投訴及滿足顧客合理要求；4、貨倉管理A、定時清潔貨倉，貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及緊急事故處理方法；B、貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)

10、急燈（應(yīng)長時充電，下班除外）；C須確保每款貨品有倉儲卡沒；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時間；D可再塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等需整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)住物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損；E、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠帶過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時應(yīng)仔細(xì)清點明細(xì)，貨單相互方可上架；F、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；G貨品需分類存放，以方便存取。5、組織盤點A、需對入倉簿、貨場進(jìn)貨簿，以查對是否正常；B、每天需填寫盤點表，如數(shù)目不對，須追查原因；每月月底進(jìn)行一次總盤點，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點，再核對帳目，如有

11、出入，須查明處理；收銀員1、招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠心誠意地迎接前來交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說一聲：“抱歉，讓你久等了。”收找完金額，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來?！?、結(jié)算、收款結(jié)算、收款，是賣場經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時，有件事情收銀員千萬不能忘記，就是要做到唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快：A、讓顧客知道商品價格。導(dǎo)購員在開零估單據(jù)之前，應(yīng)將價格標(biāo)簽指給顧客看，并說出來：“這件衣服是288元，打7折后是202元?！边@

12、樣做能避免由于顧客看錯金額而導(dǎo)致的糾紛。B、收到貨款后，要將金額說出來。貨款合一的導(dǎo)購員從顧客手中接過貨款時，一定要說：“謝謝您，您給我的剛好時202元。”或“這件衣服打折后是202元，您給我的是220元，應(yīng)找您18元。”之類的話。C最后點清。當(dāng)導(dǎo)購員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說：“這件衣服打折后是202，您給我的剛好是202元。”或“這件衣服打折后是202元，您給我的是220元，找您18元。”因為工作一時太忙而省掉這道手續(xù)，導(dǎo)購員有可能會因此遇到麻煩。因為錢一旦入柜內(nèi)，除非能記住鈔票的號碼，否則誰也無法確定那些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是250，雙方必定會因此產(chǎn)生糾紛。D將找錢

13、給顧客時，要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購員將余額和票據(jù)交還給顧客時，要雙手遞到顧客手上，若顧客不方便，也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺子上。在找還時應(yīng)向顧客說：“對不起，讓您久等了，應(yīng)收您的202元，您給我的正好，請您收好票據(jù)。也請您保管好票據(jù)，如您回去后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，可憑這張票據(jù)七天內(nèi)到我們專賣店來換。”另外，在收款時，不可中途停止與人閑談；眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢；培養(yǎng)自己溫和的性格，一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客，應(yīng)耐心疏導(dǎo)。3 、裝袋收款后，或是由顧客自己將商品裝袋，或是由收銀員負(fù)責(zé)，或是在收銀臺設(shè)置專人負(fù)責(zé)。如果有收款和包裝的任務(wù)于一身的時候收銀員必須要迅速展開包裝作業(yè)，但如果一味的追求迅速

14、，可能會裝不好，或破壞商品，反而會影響到專賣店的信用4 、導(dǎo)購技術(shù)在其他同事忙不過來時，如果收銀員手頭不忙時，應(yīng)幫忙招呼顧客。導(dǎo)購員提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績，以顧客為中心，將每一位顧客將每一位顧客視為本店的盟友而并非對手，并提出熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)，是本店導(dǎo)購員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購員必須深刻理解和體會服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵，力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能服從于服務(wù)功能，以實現(xiàn)和擴(kuò)大銷售的目的。導(dǎo)購員應(yīng)給顧客樹立以下形象：外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；以理待客、謙虛克制，提供熱情、真誠、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。業(yè)務(wù)嫻熟，善于

15、回答顧客提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。誠信可靠，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠于本店。工作細(xì)則：1、店鋪運(yùn)作：A、保持貨場及貨倉整齊、整潔。B、協(xié)助完成陳列工作。C、保管店鋪貨品及財物。D、如遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級匯報。F、接受上司合理的工作分配。G、留意顧客對貨品及公司的意見，并向上級匯報。2、貨品管理A、整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。B、協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無誤。C、整理貨倉存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。3、顧客服務(wù)A、以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨

16、品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。常用服裝面料的基本知識概述服裝一般專指衣服，但是從廣義上來講，是衣服、鞋、帽和各種裝飾物的總稱。而服裝是由款式、色彩和材料三要素組成的。其中材料是最基本的要素，其它兩要素要通過材料來具體體現(xiàn)。第一節(jié)服用材料的基本要求?制作服裝材料的原料稱為服裝原料。并不是所有的纖維都可作為服裝原料，只有符合以下要求的纖維，才能作為服裝用的原料。?1必須有一定的長度，一般長度須在幾十毫米以上；?2必須有一定的強(qiáng)度和可撓性；?3纖維的粗細(xì)應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)；?4必須具有一定的化學(xué)穩(wěn)定性；?5必須有一定的服用性能和包纏性。?什么是"高支高密&qu

17、ot;？?這里的支是"英支"的概念，代表棉紗的細(xì)度，棉紗的英支支數(shù)越高就表示該紗越細(xì)，要求棉的質(zhì)量就越好，價格就越貴。一般認(rèn)為40支以上的紗算較高支數(shù)的紗?？椢锩芏扔薪?jīng)密和緯密之分，一般紗支越細(xì)，可能做到的密度就越大，所以高密往往是以高支為前題的。習(xí)慣上把經(jīng)密和緯密的根數(shù)相加達(dá)到300根左右的稱為高密。第二節(jié)常用天然合成纖維性能特點服用纖維的種類很多，可分為兩大類：一種是天然纖維,它包括（棉、麻、毛、絲）等；另一種是化學(xué)纖維,它包括人造纖維（粘膠纖維、富強(qiáng)纖維、大豆纖維）等；還有合成纖維（滌綸、錦綸、腈綸、丙綸、氨綸）。?棉織物的服用性能特點：?1純棉織物吸濕性能強(qiáng)，染色性

18、能良好，織物縮?水率為4唳10溢右。?2棉織物手感柔軟，具有優(yōu)良的穿著舒適性，光澤?柔和，不會令皮膚過敏，堅牢耐用，但彈性較差，易折皺，服裝保形性欠佳。?3耐堿不耐酸，對堿在常溫下不起作用，若用濃度?達(dá)20%的苛性鈉處理棉織物，可使布面光澤增加，起?到絲光作用。?麻織物的服用性能特點：?1天然纖維中麻的強(qiáng)度最高，濕態(tài)強(qiáng)度比干態(tài)強(qiáng)度高20%-30%質(zhì),地堅牢耐用。?2麻織物具有良好的吸濕性能，穿著舒適干爽利汗、抗皺及彈性比棉織物稍好。?3麻織物均有較好的耐堿性和染色性，但色牢度較差。?4麻織物具有較好的防水、耐腐蝕性，不易霉?fàn)€、且不蟲蛀。價格介于棉布與絲綢衣料之間。?絲織物的服用性能特點：?1絲

19、織物具有光澤柔和明亮、手感爽滑柔軟，素有衣料女皇之稱，為高級服裝面料。?2各類絲織物的強(qiáng)度均比純毛織物高，但其抗皺性比毛織物要差。?3絲織物的耐熱性較棉、毛織物好，一般熨燙時溫度可控制在150180左右。熨燙時墊布方可免出現(xiàn)極光，避免噴水，以防造成水漬難以除去，影響織物外觀。?4耐弱酸而不耐堿，洗滌時應(yīng)采用中性皂。?毛織物的服用性能特點：?毛織物光澤柔和自然，手感柔軟富有彈性，穿著舒適，有良好的抗折皺性和保形性。毛織物不易導(dǎo)熱，?吸濕性能好，具有良好的保暖性，是春秋冬各季理想的服裝衣料。?絲光棉織物?絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高支紗，再經(jīng)燒毛，絲光等特殊的加工工序，制成光潔亮麗、柔軟抗皺

20、的高品質(zhì)絲光紗線。?以這種原料制成的高品質(zhì)針織面料，不僅完全保留了原棉優(yōu)良的天然特性，而且具有絲一般的光澤，織物手感柔軟，吸濕透氣，彈性與垂感頗佳；加之花色豐富，穿著起來舒適而隨意，充分體現(xiàn)了穿著者的氣質(zhì)與品味。?粘膠纖維織物的服用性能特點：?1粘膠纖維織物的吸濕性能為化纖中最佳，其穿著舒適性與染色性比合成纖維織物好。手感柔軟、色澤艷麗，優(yōu)于其它化纖織物。?2.普通粘膠織物的懸垂性好，剛度、回彈性及抗皺性較差，濕態(tài)強(qiáng)力僅為干態(tài)50%左右，縮水率較大，約為8%10%。服裝的保形性與洗滌耐穿性均差，但價格低廉。滌綸織物的服用性能特點：?1具有較高的強(qiáng)度與彈性恢復(fù)能力。不僅堅牢耐用，而且挺括抗皺，洗

21、后免燙。?2吸濕性較小，在穿著使用過程易洗快干極為方便。濕后強(qiáng)度不下降、不變形。?3服用不足之處是通透性差，穿著有悶熱感，易產(chǎn)生靜電、易吸塵沾污，抗熔性較差，在穿著使用中接觸煙灰、火星立即形成孔洞。但以上不足之處在棉、毛、絲、麻及粘膠纖維混紡的織物上均可得到改善。?4具有良好的耐磨性與熱塑性，因而，所做的服裝其裥褶、保形性都較好。錦綸織物的服用性能特點：?1錦綸織物耐磨性居各種天然纖維與化學(xué)纖維織物之首，其強(qiáng)度也很高，因此，錦綸純紡及混紡織物均具有良好的耐用性。?2在合成纖維織物中錦綸織物的吸濕性較好，故穿著舒適感與染色性要比滌綸好。?3除丙綸和腈綸織物外，錦綸織物較輕。因此，做登山服、運(yùn)動服

22、等冬季服裝衣料頗有輕便之感。?4錦綸織物的彈性恢復(fù)性極好，但在一定的外力下會變形。因此，服裝裥褶定型較難，穿著過程受力易變皺。?5其耐熱性和耐光性均差，在使用過程要注意洗滌、熨燙和服用條件，以免損壞。腈綸織物的服用性能特點：?1腈綸有合成羊毛之美稱，其彈性與蓬松度可與天然羊毛媲美。不僅挺括抗皺而且保暖性較好。保溫測定結(jié)果證明，腈綸織物保暖性比同類羊毛織物高15%左右。?2腈綸織物的耐光性居各種纖維之首，在日光下曝曬一年其強(qiáng)度僅下降20%左右，但吸濕性差，穿著有悶熱感，舒適性較差。有較好的耐熱性，且耐酸、耐氯化劑作用，故使用范圍較廣。腈綸纖維結(jié)構(gòu)決定其織物耐磨性不好，它是化纖織物中耐磨性最差的產(chǎn)

23、品。維綸織物服用性能特點?1維綸有合成棉花之稱，但由于它的染色性和外觀挺括性不好，至今只作為棉混紡布的內(nèi)衣用料。?2維綸織物吸濕性在合成纖維織物中較好（回潮率為4.5%5%,高時可達(dá)10%左右），而且堅牢耐用，質(zhì)地舒適。?3染色性與耐熱性差，織物色澤不鮮艷，抗皺挺括性差，故維綸織物的縫紉用服用性能欠佳，屬于低檔衣料。?4耐腐蝕、耐酸堿、價格低廉，故一般用做工作服或帆布。丙綸織物的服用性能特點：?1丙綸織物與棉同類織物相比，僅為其重量的3/5，是最輕的原料品種。因此，丙綸織物也屬于輕裝面料之一。?2丙綸織物強(qiáng)度及其耐磨性好，堅牢耐用。吸濕性極?。ɑ爻甭?%），基本上不縮水，故用料省，但舒適性差。

24、?3丙綸織物耐熱性差，不宜高溫熨燙，洗滌水溫小于80，否則收縮硬化。?4耐腐蝕，但不耐光，洗后不宜曝曬。?氨綸彈力織物的服用性能特點：?1.氨綸織物是用近似橡筋狀的高伸縮度（68倍）氨綸制成。因此，各種氨綸織物均有15%45%舒適彈性。?2各種氨綸織物的外觀風(fēng)格，吸濕、透氣性均接近棉、毛、絲、麻等各種天然纖維同類產(chǎn)?品。?3各種氨綸織物是把服裝造型的曲線美和服用的舒適性融為一體的服裝和時裝面料。第三節(jié)服裝材料的洗滌要點和洗滌標(biāo)記1 棉織物：棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免使汗

25、漬中的蛋白質(zhì)凝固而粘附在服裝上，且會出現(xiàn)黃色汗斑。用洗滌劑洗滌時，最佳水溫為40度-50度。漂洗時，可掌握“少量多次”的辦法，即每次清水沖洗不一定用許多水，但要多洗幾次。每次沖洗完應(yīng)擰干，再進(jìn)行第二次沖洗，以提高洗滌效率。應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬衣服，以免在日光下曝曬，使有色織物褪色。2 麻纖維織物麻纖維剛硬，抱合力差，洗滌時要比棉織品輕些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后不可用力擰絞，有色織物不要用熱水燙泡，不宜在陽光下曝曬，以免褪色。3 絲綢織物洗前，先在水中浸泡10分鐘左右，浸泡時間不宜過長。忌用堿水洗，可選用中性肥皂或皂片、中性洗滌劑。溶液以微溫或室溫為好。洗滌完畢，輕輕壓擠水份，

26、切忌擰絞。應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾干，不宜在陽光下曝曬，更不宜烘干。4 羊毛織物羊毛不耐堿，故要用中性洗滌劑或皂片進(jìn)行洗滌。羊毛織物在30度以上的水溶液中要收縮變形，故洗滌液溫度不宜超過40度。通常用室溫（25度）水配制洗滌劑水溶液。洗滌時切忌用搓板搓洗，即使用洗衣機(jī)洗滌，應(yīng)該輕洗，洗滌時間也不宜過長，以防止縮絨。洗滌后不要擰絞，用手?jǐn)D壓除去水份，然后瀝干。用洗衣機(jī)脫水時以半分鐘為宜。應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾曬，不要在強(qiáng)日光下曝曬，以防止織物失去光澤和彈性以及引起強(qiáng)力的下降。5 粘膠纖維織物粘膠纖維縮水率大，濕強(qiáng)度低，水洗時要隨洗隨浸，不可長時間浸泡。粘膠纖維織物遇水會發(fā)硬，洗滌時要輕洗，以免起毛或裂口。用中

27、性洗滌劑或用低堿洗滌劑。洗滌液溫度不能超過45度。洗后，把衣服疊起來，大把地擠水份，切忌擰絞。洗后忌曝曬，應(yīng)在陰涼或通風(fēng)處晾曬。6 滌綸織物先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過45度。領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷刷洗。洗后，漂洗干凈，可輕擰絞，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熱生皺。7 腈綸織物基本和滌綸織物洗滌相似。先在溫水中浸泡15分鐘，然后用低堿洗滌劑洗滌，要輕揉、輕搓。厚織物用軟毛刷洗刷，最后脫水或輕輕擰去水份。純腈綸織物可晾曬，但混紡織物應(yīng)放在陰涼處晾干。8 錦綸織物先在冷水中浸泡15分鐘，然后用一般洗滌劑洗滌（含堿大小不論）。洗液溫度不宜超45度

28、。洗后通風(fēng)陰干，勿曬。9 維綸織物先用室溫水浸泡一下，然后在室溫下進(jìn)行洗滌。洗滌劑為一般洗衣粉即可。切忌用熱開水，以免使維綸織物膨脹和變硬,甚至變形。洗后晾干，避免日曬。第四節(jié)各種服裝材料的熨燙的要點1. 各種服裝材料的熨燙溫度，應(yīng)注意低于其危險溫度（分解溫度和軟化點），以免損傷服裝的外觀及性能。一般來說，棉麻織物的直接熨燙溫度控制在200度以下,毛織物可控制在180度以下,絲、粘膠纖維、腈綸、錦綸、維綸等織物不超過150度，而滌綸可到170度，丙綸和氯綸織物則應(yīng)控制在100度以下。如果墊布（特別是濕墊布），熨燙溫度可以適當(dāng)升高，因為通過墊布，作用于衣料的溫度已經(jīng)降低。除了服裝材料的熱學(xué)性質(zhì)外

29、,還應(yīng)考慮衣料的厚薄、組織和顏色來決定熨燙溫度。2常見幾種面料標(biāo)牌識別方法>>標(biāo)牌識別法對于一些信譽(yù)好的商場或內(nèi)衣品牌，可以直接通過識別標(biāo)識牌就可以知道內(nèi)衣的面料成分。這些標(biāo)牌是只有通過紡織品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的檢測才可以吊掛的，具有很強(qiáng)的權(quán)威性。一般這種標(biāo)牌上標(biāo)注的有兩個內(nèi)容，一是纖維名稱，二是纖維的含量（一般用百分比表示）有時你會發(fā)現(xiàn)標(biāo)牌上的纖維名稱是英文的，看起來很費(fèi)勁，下面列出一些常見的纖維的中英文名稱。? 棉 Cotton? 麻 Linen?羊毛Wool?粘膠Rayon?錦綸Polyamide腈綸 Acrylic絲 Silk滌綸 Polyester維綸 Vinal尼龍 Nylo

30、n?氯綸PolyvinylChloride?丙綸Polypropylene?醋酸纖維Acetate?彈性纖維Polythane(Elastan)?氨綸Polyurethanes?人造絲NitrocelluloseSilk?銅氨纖維Cuprammonuium(Cupro)常見幾種面料標(biāo)牌識別方法>>怎樣識別國際織物品質(zhì)標(biāo)記？?國際上對織物品質(zhì)有統(tǒng)一的標(biāo)記。分為：?（1）全棉。100Cotton。?(2)全毛。100Wool。?(3)全聚酯纖維。100Polyester(poly)。?(4)純毛：PureWool。第五節(jié)服裝材料的新發(fā)展?1天然彩棉天然彩棉是一種將有色野生棉與普通白棉雜

31、交而創(chuàng)造出的新物種。它的色彩是天然形成的，無需經(jīng)過漂白、染色，因而是一種綠色環(huán)保纖維。?2遠(yuǎn)紅外紡織品？遠(yuǎn)紅外線被醫(yī)學(xué)界稱為"生命之光"，遠(yuǎn)紅外紡織品是將遠(yuǎn)紅外材料熔入紡絲熔體中，經(jīng)加工而成的織物。它能吸收陽光中的遠(yuǎn)紅外線和人體反射的紅外線，在常溫和較低的溫度下能發(fā)射出4-14微米的遠(yuǎn)紅外線到人體的表面，是理想的發(fā)熱保溫材料。3甲殼素類紡織品甲殼素被中外科學(xué)家稱為除糖、蛋白質(zhì)、脂肪、維生素、礦物質(zhì)五大生命元素之外的第六生命元素。在醫(yī)學(xué)保健上，甲殼素對免疫調(diào)節(jié)、抑制腫瘤、調(diào)節(jié)血脂、抗菌、保健、促進(jìn)組織再生等具有明顯作用。經(jīng)甲殼素處理的紡織品中，經(jīng)初步鑒定：對大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、白色念珠菌的抗菌率達(dá)100%，克羅值提高11%，其抗菌性和保暖性能遠(yuǎn)優(yōu)于普通紡織品，還有優(yōu)越的吸水性。4大豆蛋白纖維簡介大豆纖維是以大豆中提取的蛋白質(zhì)與高聚物為原料，采用生物工程等高新技術(shù)處理，經(jīng)濕法紡絲而成，屬新型再生植物蛋白質(zhì)纖維。大豆纖維具有天然纖維和化學(xué)纖維的眾多優(yōu)點。該纖維具有單絲細(xì)度細(xì)、比重輕、強(qiáng)伸度高、耐酸耐堿性好、吸濕導(dǎo)濕性好的特點，還具有羊絨般的柔軟手感，蠶絲般的柔