醫(yī)院醫(yī)患溝通制度_范本范文

1、醫(yī)院醫(yī)患溝通制度 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民生活水平、文化素養(yǎng)的提高和維權(quán)意識的增加，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的熟悉，削減醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的沖突和糾紛，同時，又能增加醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生學(xué)問，破除迷信、增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。為適應(yīng)新形勢，愛護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣闊醫(yī)務(wù)人員的切身利益，確保醫(yī)療平安，化解醫(yī)患沖突，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。 一、執(zhí)行對象： 凡是本院

2、職工在為患者供應(yīng)的各種服務(wù)過程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度。 二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時機(jī)、內(nèi)容及要求 全院全部工作人員除應(yīng)主動、熱忱、禮貌、懇切、語氣平緩、滿足回答患者及親屬提出的問題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿足有效的溝通： 1、 導(dǎo)醫(yī)：以主動了解患者當(dāng)前需要為主要內(nèi)容并賜予滿足回答。 2、 掛號室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護(hù)人狀況。 3、 門（急）診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度規(guī)定接診。在接診時，應(yīng)依據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、幫助檢查等對疾病做出初步診斷，并支配其進(jìn)一步診療方法，征求患者

3、看法，告知起居、飲食、活動以及接受診療中的留意事項(xiàng)等內(nèi)容，直至患者滿足離去。需要進(jìn)一步檢查或治療者應(yīng)簡述其必要性、依從性（診療活動帶來的不便而導(dǎo)致患者依從接受的程度）以及花費(fèi)狀況，并指導(dǎo)或護(hù)送患者進(jìn)入下一個診療程序。 4、 住院處人員：當(dāng)患者辦理住院手續(xù)、補(bǔ)繳預(yù)交款、進(jìn)行結(jié)算、查詢費(fèi)用等狀況時，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)向患者介紹我院的物價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并說明費(fèi)用發(fā)生的緣由和記帳流程，消退患方誤會。如有爭議，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)主動與費(fèi)用發(fā)生源工作人員聯(lián)系，由費(fèi)用源頭賜予溝通解釋。如系住院處記帳錄入錯誤，應(yīng)主動賠禮賠禮。 5、 病區(qū)住院期間的溝通 （1） 入院時溝通：病區(qū)工作人員無論是誰發(fā)覺患者新來入住，均

4、應(yīng)主動、熱忱上前招呼，并聯(lián)系值班護(hù)士予以接待。值班護(hù)士接待新入患者后，在支配病床以后準(zhǔn)時向患者告知住院須知、留意事項(xiàng)、生活指南等內(nèi)容，并關(guān)心患者熟識就餐、用水、入廁等事宜。確定經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士后應(yīng)當(dāng)告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、稱呼，并在床頭卡上予以注明。 （2） 病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度接診。當(dāng)班醫(yī)師（含進(jìn)修、實(shí)習(xí)、新畢業(yè)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師）發(fā)覺新患者入住護(hù)理程序尚未結(jié)束之前應(yīng)主動與患者打招呼，告知住院診療程序，消退焦急、緊急心情，取得患者協(xié)作，護(hù)理程序一經(jīng)結(jié)束，當(dāng)班醫(yī)師即開頭診療程序。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱忱、懇切。首次病程記錄書寫完成以后應(yīng)馬上與患者及家屬就

5、初步診斷、可能的病因誘因、診療原則、進(jìn)一步檢查的內(nèi)容、飲食、休息、留意事項(xiàng)等進(jìn)行初步溝通。 （3） 急診入院患者應(yīng)在護(hù)士辦理住院的同時即應(yīng)開頭進(jìn)行診療搶救等活動，并準(zhǔn)時告知相關(guān)內(nèi)容（診斷、危急、風(fēng)險、最佳診療措施）以及書寫危重告知書。危重告知書應(yīng)由其近親屬或托付代理人簽字并同意擬定的診療方案。 （4） 由于風(fēng)險、費(fèi)用等緣由患方不同意最佳診療方案時應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。 （5） 入院三天內(nèi)的溝通：醫(yī)護(hù)人員在患者入院三天內(nèi)必需進(jìn)行正是溝通。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方介紹疾病診療狀況、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以協(xié)作、以及患方對診療的看法體驗(yàn)等進(jìn)行廣泛溝通，親密醫(yī)患關(guān)系。 （6） 住院期間的溝通：包括病情變化、有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前后、變更診療方案、珍貴藥品使用、發(fā)生欠費(fèi)、急危重隨疾病轉(zhuǎn)歸的準(zhǔn)時溝通、術(shù)前、術(shù)中轉(zhuǎn)變手術(shù)方式、醫(yī)學(xué)專用前、輸血前以及超醫(yī)保范圍藥品、項(xiàng)目等時機(jī)的溝通。以上狀況溝通要準(zhǔn)時，消退患方不良心情對診療造成不利影響。 （7） 出院時：醫(yī)護(hù)人員除正常出具出院證、出