公司質(zhì)量文化手冊(cè)

1、×××（集團(tuán)）有限公司質(zhì)量文化手冊(cè)*發(fā)布前 言×××××股份有限公司，×××××××××××××××××××××××××××××××××××××

2、15;×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

3、15;×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

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7、15;×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

8、15;××××××××××××××××××××××快步邁進(jìn)?？偛弥罗o目 錄一、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)二、質(zhì)量理念三、質(zhì)量行為規(guī)范四、質(zhì)量形象五、質(zhì)量格言六、質(zhì)量文化培育七、質(zhì)量實(shí)踐附錄“××質(zhì)量管理模式”釋義一、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)是指人們對(duì)質(zhì)量及其積極作用總的根本的看法，也可以說(shuō)是在質(zhì)量上的經(jīng)營(yíng)理念。公司質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)，是公司全體成員的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)的綜合表現(xiàn)，是公司質(zhì)量文化

9、的核心內(nèi)容，源于公司企業(yè)文化中的價(jià)值觀(guān)。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)直接指導(dǎo)并決定質(zhì)量行為和相關(guān)選擇。只有當(dāng)公司對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)識(shí)與顧客的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)趨于一致的時(shí)候，公司質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)果才能得到顧客的認(rèn)可。質(zhì)量是生命質(zhì)量是安全質(zhì)量是財(cái)富質(zhì)量是效率質(zhì)量是責(zé)任質(zhì)量是素質(zhì)質(zhì)量是生命 質(zhì)量是公司的生命。產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性關(guān)系到社會(huì)的利益和生命財(cái)產(chǎn)的安危；關(guān)系到股東、顧客、員工、供方及合作方的利益；關(guān)系到公司的生存與和諧發(fā)展。質(zhì)量是安全 公司的產(chǎn)品必須是安全可靠的，符合產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)，滿(mǎn)足保障人民群眾身體健康、生命安全和財(cái)產(chǎn)安全及對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的要求。產(chǎn)品安全涉及自身安全可靠和使用安全等。質(zhì)量是責(zé)任

10、 ××××是公司的歷史使命，發(fā)展和提高民族工業(yè)是公司的政治責(zé)任。提供滿(mǎn)足顧客需求的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，保證產(chǎn)品安全可靠有效是公司切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量安全法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的基本要求。職位越高，責(zé)任越大。職權(quán)越廣，責(zé)任越大。能力越強(qiáng)，責(zé)任越大。質(zhì)量是財(cái)富 質(zhì)量安全可靠，穩(wěn)定高效，環(huán)保節(jié)能的裝備產(chǎn)品及工程，為公司贏(yíng)得可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，也為社會(huì)創(chuàng)造巨大的財(cái)富。先進(jìn)的質(zhì)量理念、科學(xué)的質(zhì)量管理、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高質(zhì)量的產(chǎn)品和一流的品牌都是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是公司的寶貴財(cái)富。積極預(yù)防與“第一次就把事情就做對(duì)”，減少損失，降低成本，具有質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量是效率 質(zhì)量提升效

11、率，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下保證生產(chǎn)進(jìn)度。有質(zhì)量的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才是交貨期的保證，有質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才是最有效率的。質(zhì)量是素質(zhì) 遵守產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)設(shè)計(jì)、依法生產(chǎn)，提供安全可靠的合格產(chǎn)品、提供完善便捷的技術(shù)服務(wù)，積極滿(mǎn)足顧客需求，妥善處理顧客投訴，追求顧客完全滿(mǎn)意，是中華民族素質(zhì)的表現(xiàn)，是公司整體素質(zhì)的表現(xiàn)，也是每個(gè)員工素質(zhì)的具體表現(xiàn)。二、質(zhì)量理念（一）指導(dǎo)原則領(lǐng)導(dǎo)帶頭 全員參與積極預(yù)防 科學(xué)管理滿(mǎn)足需求 持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭 管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度，從根本上決定了質(zhì)量的水平。管理層是質(zhì)量問(wèn)題的根源。管理者參與是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量突破的重要保證，管理者不宜授權(quán)必須承擔(dān)的職責(zé)包括：接受培訓(xùn)、批準(zhǔn)質(zhì)量方針

12、與目標(biāo)、構(gòu)建基準(zhǔn)框架、配置資源、管理評(píng)審、表彰激勵(lì)、修改制度等。在解放思想上，管理者要率先垂范，不斷發(fā)揮管理者帶頭作用。各級(jí)管理者要虛心向群眾學(xué)習(xí)、向基層學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，充分尊重基層和群眾的首創(chuàng)精神，管理者不僅要做思想變革的倡導(dǎo)者、推動(dòng)者，更要做思想變革的學(xué)習(xí)者、先行者。管理者先行，要做到理念更新、組織嚴(yán)格、工作踏實(shí)、意志堅(jiān)定、身先士卒，不僅要當(dāng)管理者、還要當(dāng)教員，凡要求員工做到的自己要做到，凡員工未做到的要幫助員工做到，凡員工出錯(cuò)，自己要負(fù)連帶責(zé)任。管理者應(yīng)通過(guò)治理機(jī)構(gòu)對(duì)公司的道德行為、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和所有利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，并以自己的行為、領(lǐng)導(dǎo)力、進(jìn)取精神發(fā)揮表率作用，強(qiáng)化公司的文化、價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)

13、意識(shí)，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。全員參與各級(jí)人員都是公司的根本，只有廣大員工的充分參與才能使員工的才干為公司帶來(lái)收益。員工應(yīng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的職責(zé)，主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值，有效地對(duì)改進(jìn)公司的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，更好地向顧客和社會(huì)展示自己的公司。全員參與還體現(xiàn)在為應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，不斷提高學(xué)習(xí)能力。通過(guò)員工的創(chuàng)新、產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、顧客的意見(jiàn)、最佳實(shí)踐分享和標(biāo)桿學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)，開(kāi)發(fā)新的商機(jī)，提高效率，降低質(zhì)量成本，更好地履行社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)。積極預(yù)防事先防范是提高質(zhì)量的有效辦法。預(yù)防為先的工作方法，是通過(guò)周密策劃、計(jì)劃運(yùn)作、“第一

14、次就做對(duì)”而實(shí)現(xiàn)的。一般問(wèn)題按職責(zé)解決，重大問(wèn)題用項(xiàng)目管理方法解決，交叉問(wèn)題用問(wèn)題團(tuán)隊(duì)解決，技術(shù)尖端問(wèn)題組織社會(huì)資源解決。科學(xué)管理積極運(yùn)用質(zhì)量管理體系“八項(xiàng)基本原則”和“不欠債”管理模式來(lái)指導(dǎo)管理工作。積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理方法，結(jié)合公司實(shí)際，保證有效性、合理性。推廣“大質(zhì)量”概念，積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理， 以卓越績(jī)效準(zhǔn)則為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。重視過(guò)程、關(guān)注結(jié)果。依據(jù)對(duì)績(jī)效的測(cè)量和分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程、輸出和績(jī)效的變化趨勢(shì)，找出重點(diǎn)問(wèn)題，識(shí)別因果關(guān)系，實(shí)施評(píng)價(jià)、決策、改進(jìn)和管理，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)看待公司管理，注重整體性、一致性和協(xié)調(diào)性，以市場(chǎng)和顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)

15、用過(guò)程方法，最終達(dá)到顧客和相關(guān)方滿(mǎn)意的目的。滿(mǎn)足需求質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求，滿(mǎn)意來(lái)自誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)及持續(xù)忠誠(chéng)的那些特征，不滿(mǎn)則起因于不良。實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意應(yīng)是首要的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。公司的成功還取決于全體員工及合作伙伴。要讓顧客滿(mǎn)意，首先要讓創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)的員工滿(mǎn)意。需要關(guān)注員工的需要，創(chuàng)造環(huán)境，提供機(jī)會(huì)，確保員工的滿(mǎn)意、發(fā)展和權(quán)益。公司與顧客、供應(yīng)商及其他相關(guān)方之間，應(yīng)建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，增強(qiáng)各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)領(lǐng)先能力，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造價(jià)值。相關(guān)方的需求是不斷變化的，需要積極地識(shí)別、確認(rèn)、轉(zhuǎn)化相關(guān)方的需求為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求，并對(duì)相關(guān)方需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，積極妥善處理相關(guān)方的抱怨投訴等。持續(xù)改進(jìn)

16、持續(xù)不斷的改進(jìn)有利于在兩個(gè)方面獲得收益：增加營(yíng)業(yè)收入、減少慢性浪費(fèi)。持續(xù)改進(jìn)不僅涉及不合格品的相關(guān)問(wèn)題解決，更需要從經(jīng)營(yíng)過(guò)程及支持服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤└倪M(jìn)和提高，唯此才能體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的思想，從系統(tǒng)角度對(duì)各影響因素加以考慮和改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)有效質(zhì)量預(yù)防，實(shí)現(xiàn)“過(guò)程零不合格”，從管理根源實(shí)施改進(jìn)，在管理、技術(shù)、能力等方面獲得突破。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求能力的持續(xù)性活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)可能解決主要問(wèn)題或單項(xiàng)問(wèn)題，問(wèn)題解決后，原次要因素又轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕蛩?，需要繼續(xù)加以改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)后，事件性質(zhì)也可能發(fā)生變化，需要對(duì)新的情況加以考慮。各種因素間存在相互關(guān)聯(lián)的聯(lián)系，必須從系統(tǒng)的角度對(duì)相關(guān)因素加以考慮和解決。通過(guò)創(chuàng)新形成競(jìng)爭(zhēng)

17、優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程實(shí)施改進(jìn)，進(jìn)行觀(guān)念、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程和市場(chǎng)等管理方面的創(chuàng)新，為公司和利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。（二）質(zhì)量方針×××××××××××××××××××××。-質(zhì)量第一，用戶(hù)至上以質(zhì)量為生命，以顧客要求為企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，是公司始終如一的態(tài)度。公司以GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)要求為出發(fā)點(diǎn)，以質(zhì)量管理體系為基本管理手段，向國(guó)內(nèi)外用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)可靠、技術(shù)一流的產(chǎn)品。-持續(xù)改進(jìn)，追求“&#

18、215;×××”提高全員質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量行為，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（三）質(zhì)量道德觀(guān)遵紀(jì)守法 誠(chéng)實(shí)守信精益求精 認(rèn)真負(fù)責(zé)遵紀(jì)守法 遵守質(zhì)量安全法律法規(guī)的要求，精心設(shè)計(jì)、依法組織生產(chǎn)，提供合格產(chǎn)品，提供完善的售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋并組織處理，是公司履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的基本要求。誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)守信是公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)。公司要誠(chéng)信，員工要誠(chéng)信。要以誠(chéng)信贏(yíng)得質(zhì)量、贏(yíng)得信任、贏(yíng)得榮譽(yù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。信守并履行對(duì)國(guó)家的承諾、對(duì)社會(huì)的承諾、對(duì)股東的承諾、對(duì)顧客的承諾、對(duì)員工的承諾、對(duì)相關(guān)方的承諾，是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。精益求精 追求卓越質(zhì)量

19、是公司員工的職業(yè)道德，也是應(yīng)有的品質(zhì)。要大力提倡精益求精、反對(duì)浪費(fèi)；自我檢討和防范隱患；從我做起、從現(xiàn)在做起的質(zhì)量道德觀(guān)念，從根本上杜絕低水平、重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題和人為責(zé)任事故。認(rèn)真負(fù)責(zé) 識(shí)別工作要求，掌握工作規(guī)范，嚴(yán)格按規(guī)范要求實(shí)施作業(yè)。實(shí)施崗位自檢、互檢，“不接受不合格品，不制造不合格品，不移交不合格品”。不斷總結(jié)工作中的失誤，尋求改進(jìn)方法，參加各類(lèi)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，努力提高工作質(zhì)量。對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)待錯(cuò)誤勇于承擔(dān)。堅(jiān)持走以質(zhì)取勝的質(zhì)量效益型發(fā)展道路。三、質(zhì)量行為規(guī)范（一）質(zhì)量行為準(zhǔn)則誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 照章辦事精心設(shè)計(jì) 精益生產(chǎn)一次做對(duì) 質(zhì)量改進(jìn)積極溝通 團(tuán)隊(duì)合作誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)范圍內(nèi)參與投標(biāo)工作，

20、組織相關(guān)部門(mén)審查技術(shù)文件，保證相關(guān)技術(shù)文件合理性、合法性、正確性。依法實(shí)施合同管理，明確合同雙方的質(zhì)量責(zé)任，依法實(shí)施合同變更，明確違約及造成損失的責(zé)任承擔(dān)。不得夸大產(chǎn)品性能及功能。不得夸大或虛構(gòu)質(zhì)量保證能力。采取措施保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，提供合格產(chǎn)品及完善服務(wù)。照章辦事全體員工嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提。要建立健全科學(xué)合理的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有章可循。精心設(shè)計(jì)精心的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量安全之源。充分識(shí)別和理解顧客的要求，將相關(guān)要求體現(xiàn)在完善的設(shè)計(jì)工作中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范等進(jìn)行計(jì)算、設(shè)計(jì)，是保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提與保證。精益生產(chǎn)以較少的空間、

21、庫(kù)存和人員，利用熟練技工和富于柔性的設(shè)備，生產(chǎn)出同樣數(shù)量而質(zhì)量更高的產(chǎn)品。認(rèn)真通過(guò)計(jì)劃來(lái)避免問(wèn)題的產(chǎn)生，出現(xiàn)問(wèn)題迅速處理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要立即找出并消除造成問(wèn)題的根源，以使問(wèn)題不再出現(xiàn)，根除在生產(chǎn)工序末端檢查和返工的需要。一次做對(duì)一次做對(duì)是符合過(guò)程控制要求并滿(mǎn)足顧客要求的具體表現(xiàn)。各崗位人員追求“第一次就把事情做對(duì)”，是最有效的預(yù)防，也是成本最低的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程。各崗位的工作必須要執(zhí)行“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)嚴(yán)格控制過(guò)程質(zhì)量，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，分析問(wèn)題，尋求改善方法，嚴(yán)格落實(shí)，效果對(duì)照。從身邊事做起，從我做起，從現(xiàn)在做起。持續(xù)執(zhí)行，持續(xù)改進(jìn)。積極溝通以顧客的立場(chǎng)思考問(wèn)題，

22、主動(dòng)溝通，做善于聆聽(tīng)的溝通者。掌握產(chǎn)品技術(shù)性能，學(xué)習(xí)溝通技巧，做好情緒管理，以合理、穩(wěn)妥的方式處理各類(lèi)問(wèn)題。顧客合理的質(zhì)量要求應(yīng)積極保證，實(shí)現(xiàn)困難的應(yīng)取得理解,原則問(wèn)題需表明立場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)合作全體員工應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，并在實(shí)踐中積極消除抵觸，精誠(chéng)合作，互通有無(wú)，全面實(shí)施班組建設(shè)。（二）質(zhì)量管理體系公司、分公司及所屬各單位都要按照標(biāo)準(zhǔn)建立協(xié)調(diào)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的預(yù)防與糾正功能，在質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)中不斷完善質(zhì)量預(yù)防機(jī)制。（三）質(zhì)量規(guī)章公司的質(zhì)量規(guī)章分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理文件和質(zhì)量技術(shù)文件。質(zhì)量管理文件指導(dǎo)質(zhì)量相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作；質(zhì)量技術(shù)文件指導(dǎo)產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量工作；根

23、據(jù)需求，質(zhì)量文件在執(zhí)行過(guò)程中逐步形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立質(zhì)量管理體系的單位，要把各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)章納入本單位的質(zhì)量管理體系文件。四、質(zhì)量形象（一）產(chǎn)品質(zhì)量屬性1.產(chǎn)品安全性產(chǎn)品安全指產(chǎn)品符合產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)，滿(mǎn)足保障人民群眾身體健康、生命安全和財(cái)產(chǎn)安全及對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的要求，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任的基本要求。產(chǎn)品安全涉及自身安全可靠和使用安全等。2.產(chǎn)品符合性×××3.產(chǎn)品功能性×××4.產(chǎn)品效率性×××5.產(chǎn)品節(jié)能性×××6.產(chǎn)品環(huán)保性××

24、;×7.產(chǎn)品操控性×××8.產(chǎn)品效益性×××（二）產(chǎn)品過(guò)程控制（三）產(chǎn)品驗(yàn)收交付（四）產(chǎn)品服務(wù)1.質(zhì)保期服務(wù)2.有償服務(wù)（五）×××公司質(zhì)量獎(jiǎng)公司設(shè)立“×××質(zhì)量獎(jiǎng)”，表彰在實(shí)施卓越績(jī)效管理中作出突出成績(jī)的單位，激勵(lì)和引導(dǎo)各單位不斷提高質(zhì)量工作水平，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。（六）公司質(zhì)“質(zhì)量月”公司每年的9月為“質(zhì)量月”。以各種形式在全系統(tǒng)開(kāi)展群眾性的宣傳、教育、交流、研討等主題活動(dòng)。（七）質(zhì)量改進(jìn)公司對(duì)部門(mén)改進(jìn)實(shí)施常規(guī)化管理，以部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為核心，直接參與和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)質(zhì)量改

25、進(jìn)，從管理根源實(shí)施改進(jìn)，在管理、技術(shù)、能力等方面尋求突破。（八）QC小組公司廣泛深入開(kāi)展群眾性QC小組活動(dòng)，以創(chuàng)新的思維和科學(xué)的方法，追求卓越的質(zhì)量，取得質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)效，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀QC小組”。（九）質(zhì)量信得過(guò)班組、質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人公司倡導(dǎo)面向生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，廣泛開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“質(zhì)量信得過(guò)班組”和“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”活動(dòng)，表彰在提升質(zhì)量管理水平中做出突出成績(jī)的班組和個(gè)人。（十）顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表公司設(shè)立 “ 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”，定期受理和針對(duì)性征詢(xún)顧客意見(jiàn)并不斷改進(jìn)。各成員單位之間也應(yīng)開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度征詢(xún)活動(dòng)。（十一）安全文明生產(chǎn)公司全面（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和辦公場(chǎng)所）實(shí)施以“整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、

26、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）”為內(nèi)容的6S管理活動(dòng)，為科研生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造良好環(huán)境，充分展示公司的形象和風(fēng)貌及氛圍。五、質(zhì)量格言質(zhì)量是生命，質(zhì)量是責(zé)任，質(zhì)量是效益。精益求精，誠(chéng)信為本。講求質(zhì)量誠(chéng)信，踐行社會(huì)責(zé)任。重視質(zhì)量安全，促進(jìn)社會(huì)和諧。以質(zhì)量誠(chéng)信為榮，以假冒偽劣為恥。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，承諾放心產(chǎn)品。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，發(fā)展自主品牌。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高綜合水平。推行全面質(zhì)量管理，追求經(jīng)營(yíng)卓越績(jī)效。抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。全員全過(guò)程全方位參與,全面提高質(zhì)量安全水平。質(zhì)量安全，共同的責(zé)任。人人創(chuàng)造質(zhì)量,人人享受質(zhì)量。堅(jiān)持以質(zhì)取勝提高

27、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。走質(zhì)量效益型道路，向集約型轉(zhuǎn)變。六、質(zhì)量文化培育（一）弘揚(yáng)××先進(jìn)質(zhì)量文化的意義公司“×××”理念是：××××××××××××××××××××××××××××××××以系統(tǒng)工程管理為特征，以系統(tǒng)預(yù)防為重點(diǎn)，以過(guò)程控制為方法，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，它是公司質(zhì)量管理理論和方法的