天翼校園一人一號(hào)多終端_故障及問題預(yù)處理流程(供各地市支撐人員使用)V1.4_.03.01

1、2016年校園寬帶一人一號(hào)多終端故障及問題預(yù)處理流程2016-03目錄一、客戶端安裝類51.Windows客戶端安裝時(shí)，報(bào)“安裝程序出同未知錯(cuò)誤，（-209）”錯(cuò)誤52.在安裝天翼校園客戶端的時(shí)候，出現(xiàn)“安裝未知錯(cuò)誤，（-99）”錯(cuò)誤。63.客戶端在安裝的時(shí)候，裝了很久還是在安裝中。6二、撥號(hào)連接類7(一)Windows/MAC版本71.在連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，客戶端界面提示“系統(tǒng)找不到指定的文件。請檢查你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。72.在連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，客戶端界面提示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí)，請檢查你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。73.Portal頁面顯示不出或者客戶端提示無法獲取ip或mac地址的解決方法。94.Portal網(wǎng)頁能跳轉(zhuǎn)，IP和D

2、NS都設(shè)置成自動(dòng)獲取，但是用ipconfig /all看到的dns還是不對。13(二)Android/IOS版本131.手機(jī)客戶端連上校園WiFi后，客戶端提示“請連接校園共享wifi”。132.Android客戶端，用客戶端撥上號(hào)后，自動(dòng)斷網(wǎng)。143.IOS系統(tǒng)升級(jí)至IOS9.2.1后，無法使用客戶端，提示“未受信任的企業(yè)級(jí)開發(fā)者”。15三、客戶端使用類16(一)Windows/MAC版本161.提示：與服務(wù)器通信異常，請重新連接（20010001）162.提示：IP不合法，請接入正確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（20010002）173.提示：配置文件被損壞，請重新安裝軟件。(20010003)1

3、84.提示：連接請求失敗或超時(shí)，請重新連接。（20010004）185.提示：連接請求解析失敗，請重新連接。（20010005）196.提示：獲取認(rèn)證參數(shù)失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)后重試。（20010006）207.提示：獲取不到ip或物理地址，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（20010007）208.提示：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請重新連接（20010008）249.提示：網(wǎng)絡(luò)已斷開，請重新登錄。（20010009）2410.提示：檢測到與xxx共享軟件沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請退出共享軟件后重啟客戶端再連接。(20010101)2411.提示：檢測到與xxx共享軟件沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請退出共享軟件后重啟客戶

4、端再連接。(20010102)2512.提示：檢測到與xxx共享軟件沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請退出共享軟件后重啟客戶端再連接。(20010103)2613.提示：檢測到隔離沙箱或虛擬機(jī)導(dǎo)致沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請?jiān)诟綦x沙箱或虛擬機(jī)外重啟客戶端再連接。(20010104)2714.提示：檢測到共享沖突，受此干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請關(guān)閉共享后重啟客戶端再連接。(20010105)2715.提示：未知錯(cuò)誤。(121108)2816.提示：無法解析域名或服務(wù)器，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置2817.提示：天翼校園撥號(hào)服務(wù)無法啟動(dòng)。（20010201）3018.提示：天翼校園撥號(hào)服務(wù)無法連接。（20010202）

5、30(二)Android/IOS版本311.提示：WiFi未連接，請先連接無線熱點(diǎn)。（100）312.提示：獲取參數(shù)錯(cuò)誤，請檢查無線網(wǎng)絡(luò)后重試。（201）313.提示：帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤，注意帳號(hào)無需后綴（-1）324.提示：找不到認(rèn)證服務(wù)器，請檢查無線網(wǎng)絡(luò)后重試。（300）325.提示：請重新獲取驗(yàn)證碼?。?1060000）32(三)各版本通用提示語321.提示：找不到SDX信息，請咨詢校園網(wǎng)絡(luò)端口是否已開通。(11010000)322.提示：認(rèn)證請求被拒絕。(13001000)333.提示：認(rèn)證服務(wù)器忙，請稍后再試。(13003000)344.提示：請求認(rèn)證超時(shí)，請檢查網(wǎng)絡(luò)后重試。(13005

6、000)345.提示：帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤。(13012000)346.提示：賬戶余額不足。(13015000)347.提示：輸入的帳號(hào)不存在，注意帳號(hào)無需域名。(13016000)358.提示：帳號(hào)狀態(tài)異常，請咨詢校園營業(yè)廳。（13017000)369.提示：撥號(hào)類型錯(cuò)誤。(13018000)-此提示只出現(xiàn)在portal頁面撥號(hào)方式中。3610.提示：終端類型錯(cuò)誤。(13019000)37四、各地市常見問題371.【梅州】Win10系統(tǒng)無法獲取IP地址，不能正常撥號(hào)。372.【中山9.11】電腦沒有最高管理員權(quán)限，無法安裝客戶端。41文檔更新記錄日期版本號(hào)修訂說明修訂人審核人2015-9-14V1

7、.0初稿陳蓉2015-9-17V1.1新增：1、 IOS系統(tǒng)升級(jí)至IOS9后，無法使用客戶端問題更新：1、 Android/IOS版本錯(cuò)誤碼中”300”的問題解決方法2、 各版本通過提示語中“13001000”的問題解決方法陳蓉2015-10-14V1.2新增：1、Windows/MAC版本錯(cuò)誤碼中“20010102”、“20010104”、“20010105”的問題解決方法。更新：1、 Windows/MAC版本錯(cuò)誤碼中“20010101”和“20010103”的問題解決方法；2、 Windows/MAC版本錯(cuò)誤碼中“121108”的問題解決方法；3、 Windows/MAC版本錯(cuò)誤碼中“1

8、6.提示：無法解析域名或服務(wù)器，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”的問題解決方法。 陳蓉2016-01-13V1.3新增：1、Windows/MAC版本錯(cuò)誤碼中“20010201”、“20010202”的問題解決方法。邱培墩2016-03-01v1.4修改：IOS系統(tǒng)已更新到9.2.1，更新新版系統(tǒng)證書驗(yàn)證流程。邱培墩 一、 客戶端安裝類1. Windows客戶端安裝時(shí)，報(bào)“安裝程序出同未知錯(cuò)誤，（-209）”錯(cuò)誤故障產(chǎn)生原因：（1）操作系統(tǒng)的部分文件被破壞，系統(tǒng)不完整導(dǎo)致寫入文件失?。唬?）系統(tǒng)登錄沒有設(shè)置最高的管理員權(quán)限，導(dǎo)致文件寫入和注冊表寫入失敗。處理步驟：步驟一：從其他機(jī)器拷貝一份安裝目錄（C:Pro

9、gram Files（x86）下的Chinatelecom開頭的文件夾，導(dǎo)出注冊表文件（注冊表導(dǎo)出方法：開始>運(yùn)行>輸入regedit）HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432Nodectc_cwcmpnts項(xiàng)，需根據(jù)報(bào)錯(cuò)的用戶機(jī)器來區(qū)分是導(dǎo)出32位還是64位注冊表文件；步驟二：將導(dǎo)出的注冊表文件拷入用戶電腦的客戶端安裝目錄（C:Program Files（x86）下的 Chinatelecom C+W文件夾；步驟三：用管理員權(quán)限執(zhí)行這兩個(gè)注冊表文件和安裝目錄下的vcredist_x86.exe文件；步驟四：安裝完成后，重新啟動(dòng)客戶端。（如上述方法仍無法解

10、決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）2. 在安裝天翼校園客戶端的時(shí)候，出現(xiàn)“安裝未知錯(cuò)誤，（-99）”錯(cuò)誤。故障產(chǎn)生原因：系統(tǒng)盤C盤下的可用空間不足。處理步驟：查看用戶C盤（系統(tǒng)盤）磁盤空間是否少于200M：l 若磁盤空間小于200M，建議釋放磁盤空間后，再重新安裝，安裝成功，流程結(jié)束；l 若磁盤空間大于200M，仍提示此錯(cuò)誤，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。3. 客戶端在安裝的時(shí)候，裝了很久還是在安裝中。故障產(chǎn)生原因：可能是在客戶端卸載重裝的過程中，還沒有卸載完成，就重新安裝了客戶端。處理步驟：步驟一：重啟電腦；步驟二：重新安裝客戶端。（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人

11、員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）二、 撥號(hào)連接類(一) Windows/MAC版本1. 在連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，客戶端界面提示“系統(tǒng)找不到指定的文件。請檢查你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。故障產(chǎn)生原因：windows系統(tǒng)的錯(cuò)誤碼提示，是系統(tǒng)的winsock網(wǎng)絡(luò)組件被其他軟件劫持。處理步驟：可以嘗試修復(fù)LSP，修復(fù)方法如下：方法1：命令修復(fù)：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入以下命令修復(fù)netsh winsock resetipconfig/release ipconfig/renew方法2：軟件修復(fù)：通過360安全衛(wèi)士或騰訊電腦管家，檢測網(wǎng)絡(luò)后強(qiáng)力修復(fù)。騰訊電腦管家修復(fù)方式：電腦管家->電腦診所->上網(wǎng)異常

12、->選擇“網(wǎng)站內(nèi)的鏈接打不開問題”修復(fù)。（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）2. 在連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，客戶端界面提示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí)，請檢查你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。故障產(chǎn)生原因：windows系統(tǒng)的錯(cuò)誤碼提示，是系統(tǒng)的winsock網(wǎng)絡(luò)組件被其他軟件劫持。處理步驟：步驟一：查看電腦桌面->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->Internet協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，檢測電腦IP和DNS是否均設(shè)置為了【自動(dòng)獲取】，如果不是則修改為【自動(dòng)獲取】后重試,以Windows系統(tǒng)為例，如下圖；（網(wǎng)絡(luò)設(shè)置查看方式）步驟

13、二：若電腦IP和DNS都是自動(dòng)獲取而且已經(jīng)獲取正確，但是還是一直提示連接超時(shí)，可以嘗試修復(fù)LSP，修復(fù)方法如下：方法1：命令修復(fù)：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入以下命令修復(fù)netsh winsock resetipconfig/release ipconfig/renew方法2：通過360安全衛(wèi)士或騰訊電腦管家，檢測網(wǎng)絡(luò)后強(qiáng)力修復(fù)，修復(fù)完畢得重新?lián)芴?hào)連接。騰訊電腦管家修復(fù)方式：電腦管家->電腦診所->上網(wǎng)異常->選擇“網(wǎng)站內(nèi)的鏈接打不開問題”修復(fù)。（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）3. Portal頁面顯示不出或者客戶端提示無法獲取

14、ip或mac地址的解決方法。故障產(chǎn)生原因：獲取不到IP或MAC地址。處理步驟：步驟一：查看電腦桌面->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->Internet協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，檢測電腦IP和DNS是否均設(shè)置為了【自動(dòng)獲取】，如果不是則修改為【自動(dòng)獲取】，以win7系統(tǒng)為例，如下圖（網(wǎng)絡(luò)設(shè)置查看方式）步驟二：打開命令窗口，輸入ipconfig命令，檢查IP地址是否正確，如果已經(jīng)是自動(dòng)獲取，但是IP還是不對（非該學(xué)校網(wǎng)段IP），可嘗試釋放并重新獲取IP（在命令行中依次輸入ipconfig /release&#

15、160;，ipconfig /renew兩個(gè)命令）：步驟三：若重新獲取IP后還是局域網(wǎng)IP（192.168開頭），可能是受路由器影響（DHCP未關(guān)），可按照路由器使用說明書，通過PC瀏覽器打開并登錄路由器管理界面（大多數(shù)路由器管理地址為或者）,選擇網(wǎng)絡(luò)參數(shù)->內(nèi)網(wǎng)配置->DHCP服務(wù)器->選擇關(guān)閉->保存；步驟四：若重新獲取IP后IP還是不對，請檢查線路是否有問題；步驟五：若線路無問題，請檢測交換機(jī)、分流器、路由器是否有問題；步驟六：輸入命令ipconfig/all，查看DNS是否正確；步驟七：若DNS是自動(dòng)獲取，但

16、還是不對，可能被惡意軟件修改，可手動(dòng)設(shè)置固定DNS為【3】、【33】、【6】或【66】。設(shè)置方法：電腦桌面->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->Internet協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址”手動(dòng)填寫。步驟八：如果IP是正確的，但portal頁面還是無法彈出，可以嘗試修復(fù)LSP，修復(fù)方法如下：方法1：命令修復(fù)：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入以下命令修復(fù)netsh winsock reseti

17、pconfig/release ipconfig/renew方法2：通過360安全衛(wèi)士或騰訊電腦管家，檢測網(wǎng)絡(luò)后強(qiáng)力修復(fù)，修復(fù)完畢得重新?lián)芴?hào)連接。騰訊電腦管家修復(fù)方式：電腦管家->電腦診所->上網(wǎng)異常->選擇“網(wǎng)站內(nèi)的鏈接打不開問題”修復(fù)。（若上述方法仍無法解決，校園支撐團(tuán)隊(duì)先確認(rèn)是個(gè)別現(xiàn)象，還是大量用戶出現(xiàn)類似的問題，如果是個(gè)別，重新?lián)芴?hào)后還是失敗，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理，如果是大量出現(xiàn)，請聯(lián)系分公司負(fù)責(zé)BRAS維護(hù)人員。）4. Portal網(wǎng)頁能跳轉(zhuǎn)，IP和DNS都設(shè)置成自動(dòng)獲取，但是用ipconfig /all看到的dns還是不對。故障

18、產(chǎn)生原因：可能被惡意軟件修改，導(dǎo)致無法正常獲取DNS。處理步驟：手動(dòng)設(shè)置固定DNS為【3】、【33】、【6】或【66】。設(shè)置方法：電腦桌面->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->Internet協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址”手動(dòng)填寫。（DNS設(shè)置）（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）(二) Android/IOS版本1. 手機(jī)客戶端連上校園WiFi后，客戶端提示“請連

19、接校園共享wifi”。故障產(chǎn)生原因：連接的熱點(diǎn)為非校園熱點(diǎn)。處理步驟：請檢查接入的熱點(diǎn)是否正確：l 若不正確，請連接正確的校園熱點(diǎn)后重新連接；l 若正確，則為客戶端不兼容，可到廣東校園網(wǎng)（:10001/qs/index.jsp）下載更新最新版本客戶端，重啟電腦后再嘗試重新登錄。（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）2. Android客戶端，用客戶端撥上號(hào)后，自動(dòng)斷網(wǎng)。故障產(chǎn)生原因：客戶端被系統(tǒng)查殺。處理步驟：步驟一，檢查手機(jī)設(shè)置中的“受保護(hù)應(yīng)用”列表中，客戶端狀態(tài)是否開啟（查看方法：設(shè)置à全部設(shè)置à受保護(hù)的后臺(tái)應(yīng)用-à開啟“天翼校園”保

20、護(hù)狀態(tài)），若未開啟，開啟保護(hù)后重試；（例：華為手機(jī)設(shè)置位置）步驟二：檢查手機(jī)中是否安裝有第三方手機(jī)防護(hù)軟件（如360衛(wèi)士、騰訊管家、LBE安全大師等），客戶端是否已添加到了手機(jī)防護(hù)軟件中的加速清理白名單中，若未添加，請?zhí)砑雍笾匦逻B接。（例：LBE安全大師設(shè)置位置）（例：360衛(wèi)士設(shè)置位置）（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）3. IOS系統(tǒng)升級(jí)至IOS9.2.1后，無法使用客戶端，提示“未受信任的企業(yè)級(jí)開發(fā)者”。故障產(chǎn)生原因：客戶端的證書不被IOS系統(tǒng)信任。處理步驟：步驟一：點(diǎn)開客戶端圖標(biāo)，彈出“未受信任的企業(yè)級(jí)開發(fā)者”，記住彈框中冒號(hào)后面的大寫字母（即客戶端應(yīng)用英

21、文名稱），取消，進(jìn)入設(shè)置；步驟二：在設(shè)置à通用à描述文件與設(shè)備管理à找到客戶端應(yīng)用英文名稱à選擇【信任】，點(diǎn)擊彈出的彈框中的【信任】，設(shè)置完畢后，重新啟動(dòng)客戶端。（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）三、 客戶端使用類(一) Windows/MAC版本1. 提示：與服務(wù)器通信異常，請重新連接（20010001）故障產(chǎn)生原因：可能原因是網(wǎng)速慢（特別是無線），或者服務(wù)器異常。處理步驟：步驟一：嘗試重新連接客戶端；步驟二：若重新連接多次，還是失敗，校園支撐團(tuán)隊(duì)先確認(rèn)是個(gè)別用戶還是大量用戶出現(xiàn)此類問題：l 如果是大量用戶出現(xiàn)，上報(bào)校園3

22、A平臺(tái)支撐人員；l 如果是個(gè)別用戶，可重置LSP，若重置后仍連接失敗，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。重置方法：方法1：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入以下命令修復(fù)：netsh winsock resetipconfig/release ipconfig/renew方法2：通過360安全衛(wèi)士或騰訊電腦管家，檢測網(wǎng)絡(luò)后強(qiáng)力修復(fù)，修復(fù)完畢得重新?lián)芴?hào)連接。騰訊電腦管家修復(fù)方式：電腦管家->電腦診所->上網(wǎng)異常->選擇“網(wǎng)站內(nèi)的鏈接打不開問題”修復(fù)。2. 提示：IP不合法，請接入正確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（20010002）故障產(chǎn)生原因：無法獲取到本機(jī)IP，或者本機(jī)IP與服務(wù)器

23、分配的IP不一致。處理步驟：步驟一：檢查網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)線是否正常，若不正常，請接好網(wǎng)絡(luò)后重新連接；步驟二：若網(wǎng)線正常仍連接失敗，檢查路由器是否將DHCP設(shè)置為關(guān)閉，檢查方式：按照路由器使用說明書，通過PC瀏覽器打開并登錄路由器管理界面（大多數(shù)路由器管理地址為或者）, 選擇網(wǎng)絡(luò)參數(shù)->內(nèi)網(wǎng)配置，查看DHCP設(shè)置是否為【關(guān)閉】，若不是，將DHCP設(shè)置為【關(guān)閉】后再重新連接；步驟三：若DHCP設(shè)置正確，仍連接失敗，檢查是否因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)沒有同步，請更換路由器后重新連接。（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）3. 提示：配置文件被損壞，

24、請重新安裝軟件。(20010003)故障產(chǎn)生原因：客戶端通過配置文件讀取系統(tǒng)設(shè)置信息，配置文件被非法纂改會(huì)導(dǎo)致讀取信息失敗。處理步驟：重新安裝客戶端。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）4. 提示：連接請求失敗或超時(shí)，請重新連接。（20010004）故障產(chǎn)生原因：跟服務(wù)器請求超時(shí)或者無法返回信息，一般為網(wǎng)絡(luò)原因。處理步驟：步驟一：嘗試重新連接客戶端；步驟二：若重新連接多次，還是失敗，校園支撐團(tuán)隊(duì)先確認(rèn)是個(gè)別用戶還是大量用戶出現(xiàn)此類問題：l 如果是大量用戶出現(xiàn)，上報(bào)校園3A平臺(tái)支撐人員；l 如果是個(gè)別用戶，可重置LSP，若重置后仍連接失敗，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)

25、助處理。重置方法：方法1：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入以下命令修復(fù)：netsh winsock resetipconfig/release ipconfig/renew方法2：通過360安全衛(wèi)士或騰訊電腦管家，檢測網(wǎng)絡(luò)后強(qiáng)力修復(fù)，修復(fù)完畢得重新?lián)芴?hào)連接。騰訊電腦管家修復(fù)方式：電腦管家->電腦診所->上網(wǎng)異常->選擇“網(wǎng)站內(nèi)的鏈接打不開問題”修復(fù)。5. 提示：連接請求解析失敗，請重新連接。（20010005）故障產(chǎn)生原因：服務(wù)器返回的數(shù)據(jù)無法解析。處理步驟：查看電腦桌面->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->I

26、nternet協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，檢測電腦IP和DNS是否均設(shè)置為了【自動(dòng)獲取】，如果不是則修改為【自動(dòng)獲取】，以win7系統(tǒng)為例，如下圖（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）6. 提示：獲取認(rèn)證參數(shù)失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)后重試。（20010006）故障產(chǎn)生原因：無法獲取到bras分配的IP。處理步驟：步驟一：檢查網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)線是否正常，若不正常，請接好網(wǎng)絡(luò)后重新連接；步驟二：若網(wǎng)線正常仍連接失敗，檢查路由器是否將DHCP設(shè)置為關(guān)閉，檢查方式：按照路由器使用說明書，通過PC瀏覽器打開并登錄路由器管理界面（大多數(shù)路由器管理地址為或

27、者）, 選擇網(wǎng)絡(luò)參數(shù)->內(nèi)網(wǎng)配置，查看DHCP設(shè)置是否為【關(guān)閉】，若不是，將DHCP設(shè)置為【關(guān)閉】后再重新連接；步驟三：若DHCP設(shè)置正確，仍連接失敗，檢查是否因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)沒有同步，請更換路由器后重新連接。（如上述方法仍無法解決，請聯(lián)系分公司BRAS維護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）7. 提示：獲取不到ip或物理地址，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（20010007）故障產(chǎn)生原因：可能受ip、dns、lsp不正確的影響，無法正確獲取到網(wǎng)卡的ip和物理地址。處理步驟：步驟一：查看電腦桌面->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->Intern

28、et協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，檢測電腦IP和DNS是否均設(shè)置為了【自動(dòng)獲取】，如果不是則修改為【自動(dòng)獲取】，以win7系統(tǒng)為例，如下圖（網(wǎng)絡(luò)設(shè)置查看方式）步驟二：打開命令窗口，輸入ipconfig命令，檢查IP地址是否正確，如果已經(jīng)是自動(dòng)獲取，但是IP還是不對（非該學(xué)校網(wǎng)段IP），可嘗試釋放并重新獲取IP（在命令行中依次輸入ipconfig /release ，ipconfig /renew兩個(gè)命令）：步驟三：若重新獲取IP后還是局域網(wǎng)IP（192.168開頭），可能是受路由器影響（DHCP未關(guān)），可按照路由器使用說明書，通過PC瀏覽器打開

29、并登錄路由器管理界面（大多數(shù)路由器管理地址為或者）,選擇網(wǎng)絡(luò)參數(shù)->內(nèi)網(wǎng)配置->DHCP服務(wù)器->選擇關(guān)閉->保存；步驟四：若重新獲取IP后IP還是不對，請檢查線路是否有問題；步驟五：若線路無問題，請檢測交換機(jī)、分流器、路由器是否有問題；步驟六：輸入命令ipconfig/all，查看DNS是否正確；步驟七：若DNS是自動(dòng)獲取，但還是不對，可能被惡意軟件修改，可手動(dòng)設(shè)置固定DNS為【3】、【33】、【6】或【66】。設(shè)置方法：電腦桌面

30、->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->Internet協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址”手動(dòng)填寫。步驟八：如果IP是正確的，但portal頁面還是無法彈出，可以嘗試修復(fù)LSP，修復(fù)方法如下：方法1：命令修復(fù)：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入以下命令修復(fù)netsh winsock resetipconfig/release ipconfig/renew方法2：通過360安全衛(wèi)士或騰訊電腦管家，檢測網(wǎng)絡(luò)后強(qiáng)力修復(fù)，修復(fù)完畢得重新?lián)芴?hào)連接。騰訊電腦管家修復(fù)方式：電腦管家->電腦診

31、所->上網(wǎng)異常->選擇“網(wǎng)站內(nèi)的鏈接打不開問題”修復(fù)。（若上述方法仍無法解決，校園支撐團(tuán)隊(duì)先確認(rèn)是個(gè)別現(xiàn)象，還是大量用戶出現(xiàn)類似的問題，如果是個(gè)別，重新?lián)芴?hào)后還是失敗，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理，如果是大量出現(xiàn)，請聯(lián)系分公司負(fù)責(zé)BRAS維護(hù)人員。）8. 提示：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請重新連接（20010008）故障產(chǎn)生原因：客戶端調(diào)用3A的心跳接口，往服務(wù)器發(fā)送心跳連續(xù)10次，均超時(shí)或失敗。處理步驟：請檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常，若網(wǎng)絡(luò)正常的情況下報(bào)此錯(cuò)誤，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。9. 提示：網(wǎng)絡(luò)已斷開，請重新登錄。（20010009）故障產(chǎn)生原因：（1）帳號(hào)在異地

32、登錄；（2）客戶端去檢測網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)，接口返回用戶不在線。處理步驟：針對原因（1）：步驟一：登錄校園3A后臺(tái)，檢查帳號(hào)的在線或清單記錄，驗(yàn)證是否已經(jīng)登錄；步驟二：若是在其他地方登錄，建議用戶修改密碼，并做好密碼保護(hù)；針對原因（2）：重新連接。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）10. 提示：檢測到與xxx共享軟件沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請退出共享軟件后重啟客戶端再連接。(20010101)故障產(chǎn)生原因：檢測到客戶端被共享軟件注入，干擾客戶端運(yùn)行。處理步驟：步驟一：請檢查電腦中是否開啟了共享軟件，若有，請退出共享軟件后再重新連接；步驟二：若共享軟件已退出仍提示此錯(cuò)

33、誤，請檢查系統(tǒng)任務(wù)管理器中，是否有“獵豹免費(fèi)Wi-Fi、360免費(fèi)Wi-Fi、Wi-Fi共享精靈、Wi-Fi共享大師、160Wi-FI、貓哈免費(fèi)Wi-Fi、Wi-Fi易共享、青青草原Wi-Fi熱點(diǎn)、愛Wi-Fi、多點(diǎn)免費(fèi)Wi-Fi、獵豹免費(fèi)Wi-Fi相關(guān)”等共享軟件進(jìn)程正在運(yùn)行，如有，請結(jié)束進(jìn)程后重新連接。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）11. 提示：檢測到與xxx共享軟件沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請退出共享軟件后重啟客戶端再連接。(20010102)故障產(chǎn)生原因：客戶端檢測到存在共享軟件驅(qū)動(dòng)（客戶端被干擾無法正常檢測時(shí)會(huì)檢測驅(qū)動(dòng)）。處理步驟：步驟一：找到當(dāng)前連

34、接網(wǎng)絡(luò)的適配器，查看方式：先打開“控制面板網(wǎng)絡(luò)和 Internet網(wǎng)絡(luò)連接”目錄，一般是“本地連接”或“無線網(wǎng)絡(luò)連接”；步驟二：選中該適配器-右鍵菜單-屬性，打開下面界面，選中相關(guān)驅(qū)動(dòng)卸載，重新啟動(dòng)客戶端即可。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）12. 提示：檢測到與xxx共享軟件沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請退出共享軟件后重啟客戶端再連接。(20010103)故障產(chǎn)生原因：檢測到共享軟件已經(jīng)開啟，或者在后臺(tái)運(yùn)行處理步驟：步驟一：請檢查電腦中是否開啟了共享軟件，若有，請退出共享軟件后再重新連接；步驟二：若共享軟件已退出仍提示此錯(cuò)誤，請檢查系統(tǒng)任務(wù)管理器中，是否有“獵豹

35、免費(fèi)Wi-Fi、360免費(fèi)Wi-Fi、Wi-Fi共享精靈、Wi-Fi共享大師、160Wi-FI、貓哈免費(fèi)Wi-Fi、Wi-Fi易共享、青青草原Wi-Fi熱點(diǎn)、愛Wi-Fi、多點(diǎn)免費(fèi)Wi-Fi、獵豹免費(fèi)Wi-Fi相關(guān)”等共享軟件進(jìn)程正在運(yùn)行，如有，請結(jié)束進(jìn)程后重新連接。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）13. 提示：檢測到隔離沙箱或虛擬機(jī)導(dǎo)致沖突，受軟件干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請?jiān)诟綦x沙箱或虛擬機(jī)外重啟客戶端再連接。(20010104)故障產(chǎn)生原因：（1）檢測到客戶端在沙箱或虛擬機(jī)等相關(guān)的環(huán)境中運(yùn)行；（2）共享軟件托管了客戶端。處理步驟：步驟一：檢查客戶端程序是否在沙箱或虛擬

36、機(jī)中運(yùn)行，若是請?jiān)谏诚浠蛱摂M機(jī)外運(yùn)行客戶端；步驟二：如果沒在沙箱中運(yùn)行客戶端，檢查是否有共享軟件干擾，卸載該共享軟件備注：有個(gè)別系統(tǒng)設(shè)置開機(jī)自啟動(dòng)客戶端后會(huì)報(bào)這個(gè)錯(cuò)誤，需設(shè)置不要開機(jī)自啟動(dòng)，關(guān)閉客戶端后再啟動(dòng)既可使用。（該問題在10月17日后版本優(yōu)化）（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）14. 提示：檢測到共享沖突，受此干擾網(wǎng)絡(luò)已斷開，請關(guān)閉共享后重啟客戶端再連接。(20010105)故障產(chǎn)生原因：檢測到虛擬適配器存在共享行為處理步驟：步驟一：檢測網(wǎng)絡(luò)連接界面是否有無線虛擬網(wǎng)卡狀態(tài)顯示已連接，查看方式：先打開“控制面板網(wǎng)絡(luò)和 Internet網(wǎng)絡(luò)連接”目錄，若有，先禁

37、用無線虛擬網(wǎng)卡再重新連接；步驟二：如果沒有上述行為，客戶端仍報(bào)此錯(cuò)誤，可以嘗試打開設(shè)備管理器，在查看菜單中選擇“顯示隱藏的設(shè)備”，然后在“控制面板網(wǎng)絡(luò)和 Internet網(wǎng)絡(luò)連接”項(xiàng)目下把類似“Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter#xx”這樣的虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都卸關(guān)閉，重啟系統(tǒng)后再運(yùn)行客戶端。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）15. 提示：未知錯(cuò)誤。(121108)故障產(chǎn)生原因：不能確定場景，網(wǎng)絡(luò)側(cè)返回的錯(cuò)誤碼客戶端未能識(shí)別，一般為網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤。處理步驟：需提供帳號(hào)和出錯(cuò)時(shí)間到3A平臺(tái)查詢，可聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。

38、16. 提示：無法解析域名或服務(wù)器，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置故障產(chǎn)生原因：解析不到DNS。處理步驟：步驟一：查看電腦桌面->開始->控制面版->網(wǎng)絡(luò)連接->本地連接->屬性->Internet協(xié)議（TCP/IP）->屬性->常規(guī)，檢測電腦IP和DNS是否均設(shè)置為了【自動(dòng)獲取】，如果不是則修改為【自動(dòng)獲取】，以win7系統(tǒng)為例，如下圖（網(wǎng)絡(luò)設(shè)置查看方式）步驟二：輸入命令ipconfig/all，查看DNS是否正確，如果還不正確，需要手動(dòng)設(shè)置DNS；步驟三：如果DNS沒錯(cuò)，可以重置LSP后重新連接。重置方法：方法1：命令修復(fù)：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入

39、以下命令修復(fù)netsh winsock resetipconfig/release ipconfig/renew方法2：通過360安全衛(wèi)士或騰訊電腦管家，檢測網(wǎng)絡(luò)后強(qiáng)力修復(fù)，修復(fù)完畢得重新?lián)芴?hào)連接。騰訊電腦管家修復(fù)方式：電腦管家->電腦診所->上網(wǎng)異常->選擇“網(wǎng)站內(nèi)的鏈接打不開問題”修復(fù)。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）17. 提示：天翼校園撥號(hào)服務(wù)無法啟動(dòng)。（20010201）故障產(chǎn)生原因：客戶端文件已經(jīng)被破壞，或者被第三方攔截。處理步驟：退出安全軟件，嘗試重新?lián)芴?hào)；如果第一步不成功，請重新安裝客戶端。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中

40、數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）18. 提示：天翼校園撥號(hào)服務(wù)無法連接。（20010202）故障產(chǎn)生原因：服務(wù)狀態(tài)不正確。 處理步驟：重啟電腦。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）(二) Android/IOS版本1. 提示：WiFi未連接，請先連接無線熱點(diǎn)。（100）故障產(chǎn)生原因：（1）用戶沒有開WiFi；（2）用戶沒有連接正確的WiFi；（3）Wifi熱點(diǎn)信號(hào)中斷。處理步驟：請先開啟手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)并連接校園無線熱點(diǎn)后再試，開啟方法：設(shè)置-àWLAN-à開啟-à選擇校園網(wǎng)絡(luò)并連接，IOS手機(jī)要注意在連接校園無線熱點(diǎn)后，將該熱點(diǎn)的“自動(dòng)登錄

41、”設(shè)置為【關(guān)閉】。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）2. 提示：獲取參數(shù)錯(cuò)誤，請檢查無線網(wǎng)絡(luò)后重試。（201）故障產(chǎn)生原因：客戶端登錄首先需要Bras重定向返回參數(shù)，由于Bras問題或者網(wǎng)絡(luò)問題無正確參數(shù)返回。處理步驟：檢查路由器是否將DHCP設(shè)置為關(guān)閉，檢查方式：按照路由器使用說明書，通過PC瀏覽器打開并登錄路由器管理界面（大多數(shù)路由器管理地址為或者）, 選擇網(wǎng)絡(luò)參數(shù)->內(nèi)網(wǎng)配置，查看DHCP設(shè)置是否為【關(guān)閉】，若不是，將DHCP設(shè)置為【關(guān)閉】后再重新連接。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系分公司BRAS維護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程

42、協(xié)助處理。）3. 提示：帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤，注意帳號(hào)無需后綴（-1）故障產(chǎn)生原因：帳號(hào)密碼錯(cuò)誤。處理步驟：步驟一：輸入正確的寬帶帳號(hào)（帳號(hào)不需要帶域名）及密碼后重新連接。步驟二：若帳號(hào)密碼都正確，仍提示此錯(cuò)誤，請通過校園寬帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢帳號(hào)在省NOC校園3A平臺(tái)是否狀態(tài)正常，如果正常，請用戶重新?lián)芴?hào)，如不正常上報(bào)校園3A平臺(tái)。4. 提示：找不到認(rèn)證服務(wù)器，請檢查無線網(wǎng)絡(luò)后重試。（300）故障產(chǎn)生原因：請求登錄接口時(shí)，http訪問不到3a接口處理步驟：步驟一：先使用手機(jī)瀏覽器打開百度，判斷是否能成功跳轉(zhuǎn)到portal頁面；步驟二：若無法成功跳轉(zhuǎn)，請檢查路由器是否將DHCP設(shè)置為關(guān)閉，檢查方式

43、：按照路由器使用說明書，通過PC瀏覽器打開并登錄路由器管理界面（大多數(shù)路由器管理地址為或者）, 選擇網(wǎng)絡(luò)參數(shù)->內(nèi)網(wǎng)配置，查看DHCP設(shè)置是否為【關(guān)閉】，若不是，將DHCP設(shè)置為【關(guān)閉】后再重新連接。（如上述方法無法解決，請聯(lián)系中數(shù)通支撐人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助處理。）5. 提示：請重新獲取驗(yàn)證碼?。?1060000）故障產(chǎn)生原因：驗(yàn)證碼失效。處理步驟：重新獲取驗(yàn)證碼再試，要使用原來辦理套餐時(shí)錄入的手機(jī)號(hào)接受短信。(三) 各版本通用提示語1. 提示：找不到SDX信息，請咨詢校園網(wǎng)絡(luò)端口是否已開通。(11010000)故障產(chǎn)生原因：IP地址和3A不匹配的

44、問題處理步驟：步驟一：客戶端獲取到的IP信息錯(cuò)誤，請稍后再次重新連接；步驟二：重新連接后如果再出現(xiàn)同樣提示，請聯(lián)系分公司BRAS維護(hù)人員確認(rèn)IP地址段是否在規(guī)劃范圍內(nèi)：l 如果在范圍內(nèi)，請聯(lián)系校園3A平臺(tái)支撐人員處理。l 如果不在范圍內(nèi)，請校園支撐團(tuán)隊(duì)檢查本地網(wǎng)絡(luò)。l 如果不在范圍內(nèi)，并且確定要變更或新增IP地址段，請通過OA工作聯(lián)系單或者電子運(yùn)維臨時(shí)任務(wù)單上報(bào)給省noc寬基室和省noc移互室修改配置。2. 提示：認(rèn)證請求被拒絕。(13001000)故障產(chǎn)生原因：認(rèn)證錯(cuò)誤，Bras沒有透傳認(rèn)證結(jié)果返回給portal或者認(rèn)證結(jié)果portal解析不出來，包括了多種原因。處理步驟：步驟一：通過校園寬

45、帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢該帳號(hào)的認(rèn)證日志根據(jù)認(rèn)證日志中的錯(cuò)誤原因，判斷是屬于下面哪一種并做相應(yīng)處理：A、帳號(hào)不存在（進(jìn)入客戶端提示錯(cuò)誤代碼13016000步驟一）B、密碼錯(cuò)誤(進(jìn)入客戶端提示錯(cuò)誤代碼13012000步驟一)C、用戶欠費(fèi)(進(jìn)入客戶端提示錯(cuò)誤代碼13015000步驟一)D、帳號(hào)的狀態(tài)不是正常態(tài)(進(jìn)入客戶端提示錯(cuò)誤代碼13017000步驟一)E、撥號(hào)類型錯(cuò)誤(進(jìn)入客戶端提示錯(cuò)誤代碼13018000步驟一)F、終端類型錯(cuò)誤(進(jìn)入客戶端提示錯(cuò)誤代碼13015000步驟一)G、查無記錄看認(rèn)證日志，進(jìn)入下面步驟二；步驟二：禁用網(wǎng)卡，再開啟，重新登錄，操作方法：電腦桌面 ->開始 ->

46、;控制面板 ->網(wǎng)絡(luò)和 Internet ->網(wǎng)絡(luò)連接 ->選中當(dāng)前已連接的網(wǎng)絡(luò) ->右鍵，選擇“禁用”->右鍵，再選擇“啟用”；步驟三：重啟終端設(shè)備，再次登錄，登錄失敗，有可能上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問題，上報(bào)校園3A支撐維護(hù)人員。3. 提示：認(rèn)證服務(wù)器忙，請稍后再試。(13003000)故障產(chǎn)生原因：服務(wù)器請求太多，服務(wù)在排隊(duì)。處理步驟：步驟一：判斷客戶端返回信息，若帳號(hào)密碼正確，服務(wù)器繁忙，建議稍后再嘗試重新連接；步驟二：多次連接仍然不上，校園支撐團(tuán)隊(duì)先確認(rèn)是否個(gè)別還是大量用戶出現(xiàn)類似的問題：l 如果是大量出現(xiàn)，上報(bào)校園3A平臺(tái)支撐人員；l 如果是個(gè)別用戶，請嘗試重

47、新?lián)芴?hào)，若撥號(hào)仍失敗，請通過校園寬帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢帳號(hào)狀態(tài)以及認(rèn)證日志，做初步故障原因判斷。4. 提示：請求認(rèn)證超時(shí)，請檢查網(wǎng)絡(luò)后重試。(13005000)故障產(chǎn)生原因：網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不正常。處理步驟：步驟一：若經(jīng)常出現(xiàn)這個(gè)提示需檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，重新拔插用戶端口網(wǎng)線后再連接；步驟二：若撥號(hào)不成功，校園支撐團(tuán)隊(duì)先確認(rèn)是個(gè)別用戶還是大量用戶出現(xiàn)此類問題：l 如果是大量出現(xiàn)，上報(bào)校園3A平臺(tái)支撐人員；l 如果是個(gè)別用戶，請嘗試重新?lián)芴?hào)，若撥號(hào)仍失敗，請通過校園寬帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢帳號(hào)狀態(tài)以及認(rèn)證日志，做初步故障原因判斷。5. 提示：帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤。(13012000)故障產(chǎn)生原因：用戶密碼輸入錯(cuò)誤

48、。處理步驟：步驟一：輸入正確的寬帶帳號(hào)（帳號(hào)不需要帶域名）及密碼后重新連接。步驟二：若帳號(hào)密碼都正確，仍提示此錯(cuò)誤，校園支撐團(tuán)隊(duì)先確認(rèn)是個(gè)別用戶還是大量用戶出現(xiàn)此類問題，如果是大量出現(xiàn)，上報(bào)noc，如果是個(gè)別，可以登錄校園AAA后臺(tái)管理重置用戶密碼，再次登錄。6. 提示：賬戶余額不足。(13015000)故障產(chǎn)生原因：用戶帳號(hào)欠費(fèi)。處理步驟：步驟一：查詢OCS系統(tǒng)用戶所用帳號(hào)是否余額不足，若不足，提示用戶登錄到網(wǎng)上營業(yè)廳或當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳充值后再試。步驟二：若帳號(hào)余額充足，仍無法登錄，請查詢OCS系統(tǒng)該用戶狀態(tài)：l 如OCS狀態(tài)正常，請通過校園寬帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢帳號(hào)在校園3A平臺(tái)狀態(tài)，如果正常

49、，請用戶重新?lián)芴?hào)，如不正常，上報(bào)校園3A平臺(tái)維護(hù)人員；l 如OCS狀態(tài)不正常，請聯(lián)系本地業(yè)支解決。7. 提示：輸入的帳號(hào)不存在，注意帳號(hào)無需域名。(13016000)故障產(chǎn)生原因：用戶輸入的帳號(hào)不存在。處理步驟：步驟一：確認(rèn)寬帶帳號(hào)是否填寫正確，填寫不正確，重新填寫再試；步驟二：確認(rèn)帳號(hào)是否屬于本校用戶，不屬于，更換正確帳號(hào)重新?lián)芴?hào)；步驟三：判斷帳號(hào)與密碼是否可在其他可上網(wǎng)的電腦上使用：l 可以，建議重置LSP后再試,重置方法：用管理員權(quán)限打開命令窗口，依次輸入以下命令修復(fù)：netsh winsock resetipconfig/release ipconfig/renewl 不可以

50、，進(jìn)入步驟四；步驟四：請通過校園寬帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢帳號(hào)狀態(tài)：l 帳號(hào)存在且狀態(tài)正常，請重新?lián)芴?hào)，若仍異常，上報(bào)校園3A平臺(tái)支撐人員；l 帳號(hào)不存在，請?jiān)赾rm系統(tǒng)核對帳號(hào)是否已經(jīng)成功開通。未開通，請聯(lián)系本地業(yè)支中心處理，已開通，上報(bào)校園3A平臺(tái)支撐人員處理。8. 提示：帳號(hào)狀態(tài)異常，請咨詢校園營業(yè)廳。（13017000)故障產(chǎn)生原因：用戶帳號(hào)不正常，狀態(tài)為暫停態(tài)或注銷態(tài)。處理步驟：查詢CRM系統(tǒng)該帳號(hào)狀態(tài)：l 若crm狀態(tài)不正常，請本地業(yè)支中心核查；l 若crm狀態(tài)正常，請通過校園寬帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢帳號(hào)狀態(tài)，若狀態(tài)為暫停態(tài)，請查詢ocs用戶是否欠費(fèi)，欠費(fèi)請沖值后使用，若帳號(hào)為注銷態(tài)

51、，請聯(lián)系校園3A平臺(tái)支撐人員處理。9. 提示：撥號(hào)類型錯(cuò)誤。(13018000)-此提示只出現(xiàn)在portal頁面撥號(hào)方式中。故障產(chǎn)生原因：撥號(hào)類型受限，此情況一般出現(xiàn)在存在多種撥號(hào)方式（PPPOE和Portal）的學(xué)校里，已辦理一人一號(hào)多終端業(yè)務(wù)的帳號(hào)，只允許使用中數(shù)通客戶端方式撥號(hào)，不能使用PPPOE軟件或者portal頁面方式撥號(hào)。未辦理一人一號(hào)多終端業(yè)務(wù)的帳號(hào)，可以使用中數(shù)通客戶端或者portal頁面撥號(hào)，如果該學(xué)校使用pppoe接入方式，請嘗試通過PPPOE或其他登錄方式。處理步驟：查詢crm系統(tǒng)該帳號(hào)是否辦理的一人一號(hào)多終端業(yè)務(wù)：l 已辦理一人一號(hào)多終端業(yè)務(wù)。請通過校園寬帶業(yè)務(wù)管理中心系統(tǒng)查詢帳號(hào)所訂購是否一人一號(hào)多終端業(yè)務(wù)，比對校園3A平臺(tái)數(shù)據(jù)是否與crm系統(tǒng)一致。不一致，請聯(lián)系校園3A平臺(tái)支撐人員處理。一致，請使用正常的方式撥號(hào)，若仍出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤提示，請聯(lián)系中數(shù)通維護(hù)人員核查原因；l 未辦理一人一號(hào)多終端業(yè)務(wù)，可以使用中數(shù)通客戶端或者portal頁面撥號(hào)，如果該學(xué)校使用pppoe接入方式，請嘗試通過PPPOE或其他登錄方式。10.