常州吾悅廣場(chǎng)服裝市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上常州吾悅廣場(chǎng)年輕女性服裝市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1、 市場(chǎng)調(diào)查背景及有關(guān)定義（一）調(diào)查背景女裝消費(fèi)群是一個(gè)特殊的消群費(fèi)體，注重購(gòu)物體驗(yàn)。購(gòu)物過程中產(chǎn)生的行為動(dòng)作和心理反應(yīng)是影響消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的最主要的因素之一。從整體來(lái)說：服裝行業(yè)憑借廉價(jià)的勞動(dòng)力資源和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢(shì)，在紡織服裝業(yè)中傲視群雄。隨著進(jìn)口配額的取消，服裝企業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作：鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，維護(hù)出口秩序；共享潛在市場(chǎng)；創(chuàng)新的市場(chǎng)；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。目前，常州廣場(chǎng)中眾多，其中女裝銷售額所占比重最大，同時(shí)女裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。為了能讓我們這些學(xué)生更加深層次的了解服裝行業(yè)，特調(diào)

2、研了常州吾悅廣場(chǎng)并制定了調(diào)研方案。（2） 有關(guān)定義1. 吾悅廣場(chǎng)：指營(yíng)業(yè)面積在五千平方米以上、年銷售額在五千萬(wàn)元以上的商場(chǎng)。2. 年輕女性：指年齡在在35歲一下的女性。（按照聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織提出的年齡段：44歲至59歲為中年人，44歲一下為青年人，60歲至74歲為年輕老年人，75歲至89歲為老年人，90歲以上為長(zhǎng)壽老人。）3. 女裝消費(fèi)者：指進(jìn)入調(diào)查地點(diǎn)（吾悅廣場(chǎng)）的潛在女裝消費(fèi)者和實(shí)際購(gòu)買女裝的消費(fèi)者。2、 市場(chǎng)調(diào)研目的（1）、以學(xué)生及年輕的女性白領(lǐng)為對(duì)象，了解他們?cè)诜b方面的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、過程和事實(shí)。（2）、了解他們的媒體接觸情況及習(xí)慣，了解本產(chǎn)品廣告的媒體選擇與廣告形式的效果。（3）、分析

3、目標(biāo)市場(chǎng)中的銷售良機(jī)與潛在性。具體研究思路為，通過調(diào)查研究常州吾悅廣場(chǎng)年輕女性女裝消費(fèi)者購(gòu)物的各種行為特征，包括女裝消費(fèi)者在購(gòu)物過程中所發(fā)生的行為動(dòng)作，各種行為之間的關(guān)系，各種行為動(dòng)作和賣場(chǎng)環(huán)境之間的關(guān)系以及以上各種因素對(duì)女裝成交率的貢獻(xiàn)值，并且通過比較不同的地理位置，商場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)時(shí)間，顧客類型對(duì)于消費(fèi)行為以及女裝成交率的影響，制定出促進(jìn)女裝購(gòu)買的有效因素。3、 市場(chǎng)調(diào)研的范圍及調(diào)研對(duì)象本次調(diào)查的總體范圍是常州吾悅廣場(chǎng)的年輕女性女裝消費(fèi)者。具體調(diào)查對(duì)象是進(jìn)入吾悅廣場(chǎng)的潛在女裝消費(fèi)者和實(shí)際購(gòu)買女裝的年輕女性消費(fèi)者。樣本總數(shù)500份。4、 市場(chǎng)調(diào)研方法本次市場(chǎng)調(diào)查采用的是自然觀察法。整個(gè)過程不加

4、以干擾店內(nèi)工作人員，只觀察每一位顧客的自然購(gòu)物過程。在記錄表中記錄調(diào)查開始時(shí)間，在主入口統(tǒng)計(jì)人流量，判斷顧客的年齡和購(gòu)物類型 ，看其主要想買哪類女裝品牌服裝。跟蹤過程從顧客進(jìn)入調(diào)查地點(diǎn)開始，詳細(xì)記錄顧客在觀察區(qū)內(nèi)發(fā)生的動(dòng)作，特征和環(huán)境的互動(dòng)。直到顧客離開調(diào)查地點(diǎn)時(shí)，一個(gè)案例的跟蹤隨即結(jié)束。在跟蹤記錄表的相應(yīng)動(dòng)作后填寫動(dòng)作發(fā)生的時(shí)間、次數(shù)，盡可能詳細(xì)記錄被觀察者的所有動(dòng)作。完成一位顧客的跟蹤之后，統(tǒng)計(jì)新時(shí)段的人流量，再次選擇顧客進(jìn)行跟蹤。5、 市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容及觀察記錄表（1） 市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容1. 顧客的基本情況：顧客的年齡、陪伴情況、攜帶物品（如手提包、背包） 顧客的行為：顧客的進(jìn)入時(shí)間、停留時(shí)間、

5、動(dòng)作所花的時(shí)間（如看、摸、試穿、購(gòu)買、休息等），動(dòng)作的次數(shù)和頻率（如摸、試穿等）2. 商場(chǎng)情況：顧客的出入口地點(diǎn)、時(shí)間和人流量、賣場(chǎng)位置、面積、向?qū)?shù)量、賣場(chǎng)內(nèi)部鋪貨量、公用設(shè)施的數(shù)量、出口地點(diǎn)等。（2） 觀察記錄（表51）表51 觀察記錄表商場(chǎng)編號(hào)- 開始時(shí)間- 人流量（進(jìn)/出）-顧客編號(hào)- 年 齡- 手提包數(shù)量- 陪伴-地點(diǎn)動(dòng)作是/否時(shí)刻次數(shù)描述進(jìn)入拿衣服看價(jià)格翻吊牌試穿問導(dǎo)購(gòu)照鏡子決策休息離開該點(diǎn)停留時(shí)間購(gòu)買數(shù)量商場(chǎng)活動(dòng)新品 促銷商品其他結(jié)束時(shí)間-手中包數(shù)量-調(diào)研人員-頁(yè)碼-6、 實(shí)地調(diào)研時(shí)間及調(diào)研人數(shù)安排（表61）表61 實(shí)地調(diào)研時(shí)間及調(diào)研人數(shù)安排休假日/工作日調(diào)查時(shí)段預(yù)計(jì)調(diào)查人數(shù)工作

6、日10：0012:00 1工作日12：0014:00 1工作日14:0016:00 1工作日16:0018:00 17、 調(diào)研工具（1） 筆（2） 記錄紙（3） 手表或者手機(jī)的秒表，要求需要讀到秒八、調(diào)研資料的處理及分析方法1. 回收記錄表、編碼及數(shù)據(jù)錄入2. 所用分析軟件3. 核心結(jié)果分析方案如下：比較所有顧客的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)顧客的消費(fèi)行為綜合把握，初步得出一般顧客的總顧客購(gòu)物時(shí)間、各種行為動(dòng)作次數(shù)以及他們和商品成交率之間的關(guān)系。再此基礎(chǔ)上對(duì)顧客每一項(xiàng)行為動(dòng)作的持續(xù)時(shí)間分別統(tǒng)計(jì)，研究其中規(guī)律性的因素，探究每一項(xiàng)行為動(dòng)作對(duì)商品成交率貢獻(xiàn)值，提出有效時(shí)間的概念。按照不同時(shí)段劃分顧客消費(fèi)行為，比較淡

7、季和旺季的不同影響。討論時(shí)間因素對(duì)商品成交率的影響，探究有效利用黃金時(shí)間的方法。（1） 購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買率。將有效調(diào)查案例的顧客賣場(chǎng)所用時(shí)間統(tǒng)計(jì)入表8-1，繪制柱形圖，分析消費(fèi)者在賣場(chǎng)中的平均所用時(shí)間。將最終發(fā)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者在賣場(chǎng)中花費(fèi)的時(shí)間再次單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，分析發(fā)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者在賣場(chǎng)中的平均所用時(shí)間。購(gòu)買者人數(shù)除以人數(shù)得到不同購(gòu)物時(shí)間情況下的購(gòu)買率。比較購(gòu)物時(shí)間和購(gòu)買率之間的關(guān)系。表81 購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買率分析表賣場(chǎng)用時(shí)間（分析）33101020204040人數(shù)（個(gè)）購(gòu)物人數(shù)（個(gè)）購(gòu)買率（%）購(gòu)買人數(shù)/人數(shù)×100（2） 動(dòng)作和購(gòu)買率。分別對(duì)顧客在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的動(dòng)作進(jìn)行分析，包括觸摸

8、、看/問、交談、試穿、照鏡子。對(duì)顧客平均賣場(chǎng)內(nèi)某一動(dòng)作次數(shù)統(tǒng)計(jì)入表8-2，繪制柱形圖，分析消費(fèi)者在賣場(chǎng)中的動(dòng)作次數(shù)。將最終購(gòu)物的消費(fèi)者在賣場(chǎng)中花費(fèi)的時(shí)間再次單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，分析發(fā)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者在賣場(chǎng)中的各種動(dòng)作平均次數(shù)。購(gòu)買者人數(shù)除以人數(shù)得到不同動(dòng)作次數(shù)下的購(gòu)買率。比較各種動(dòng)作次數(shù)和購(gòu)買率之間的關(guān)系。表82 動(dòng)作和購(gòu)買率分析表動(dòng)作次數(shù)（次）11551010人數(shù)（個(gè)）購(gòu)物人數(shù)（個(gè)）購(gòu)物率（%）購(gòu)物人數(shù)/人數(shù)×100（3） 人流量和購(gòu)買率。講不同人流量下的被調(diào)研人數(shù)分別統(tǒng)計(jì)入表8-3.，并將不同人流量下的發(fā)生購(gòu)買行為的被調(diào)查人數(shù)單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買者人數(shù)除以總?cè)藬?shù)得到不同人流量情況下的購(gòu)買率。比

9、較人流量和購(gòu)買率之間的關(guān)系。用進(jìn)流量和出流量分別比較，分析購(gòu)買率和進(jìn)出流量的平衡關(guān)系。表83 人流量和購(gòu)買率分析表人流量（個(gè)/5min）5051100100200200人數(shù)（個(gè)）購(gòu)物人數(shù)（個(gè)）購(gòu)買率（%）購(gòu)買人數(shù)/人數(shù)×100（4） 有效購(gòu)物時(shí)間。將不同時(shí)間段的被調(diào)查人數(shù)分別統(tǒng)計(jì)入表8-4，將不同時(shí)間段下的發(fā)生購(gòu)買行為的被調(diào)查人數(shù)單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買者人數(shù)除以總?cè)藬?shù)得到不同時(shí)間段的購(gòu)買率。比較時(shí)間和購(gòu)買率之間的關(guān)系，達(dá)到一定購(gòu)買率的時(shí)間段為有效購(gòu)買時(shí)間。表84 有效購(gòu)物時(shí)段分析表時(shí)間段10:0012:0012:0014：0014：0016：0016：0018：00日期類型人數(shù)（個(gè)）購(gòu)買人數(shù)

10、（個(gè)）購(gòu)買率（%）購(gòu)買人數(shù)/人數(shù)×100（5） 顧客行走路線以及和各種因素的關(guān)系。對(duì)服裝消費(fèi)者購(gòu)物行為的案例進(jìn)行分析，可以統(tǒng)計(jì)比較顧客的一般行走路線，討論商場(chǎng)的陳列布置對(duì)顧客行走路線的影響，行走路線和商品成交率的關(guān)系以及黃金鋪位的制造方法等。并可以按照商場(chǎng)類型進(jìn)行劃分比較，尋找規(guī)律性或差異性的結(jié)果。（6） 顧客消費(fèi)行為的性格特征和案例分析。按照顧客本身的背景分類比較，討論性別、年齡、陪伴情況等基本因素對(duì)行為的影響效果，尋找消費(fèi)行為中體現(xiàn)出來(lái)的性格特征。9、 市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)度安排整個(gè)項(xiàng)目在8個(gè)工作日內(nèi)完成整體調(diào)研和報(bào)告初稿，具體工作日安排見表91表91 市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)度安排表市場(chǎng)調(diào)查工作環(huán)節(jié)時(shí)

11、間分配（工作日）確定調(diào)查目標(biāo) 1調(diào)查方案論證、設(shè)計(jì) 1二手資料收集 1實(shí)施調(diào)查 1數(shù)據(jù)整理、錄入和分析 1撰寫調(diào)查報(bào)告初稿 1修改調(diào)查報(bào)告并定稿 1報(bào)告呈交 110、 市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用本項(xiàng)目費(fèi)用總計(jì)×××元，具體預(yù)算見表101表101 市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用預(yù)算表支出項(xiàng)目金額（元）備注方案策劃費(fèi)記錄表印刷、裝訂費(fèi)、資料費(fèi)調(diào)查員、督導(dǎo)員勞務(wù)費(fèi)數(shù)據(jù)錄入費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)撰寫報(bào)告費(fèi)管理費(fèi)雜費(fèi)合計(jì)常州吾悅廣場(chǎng)銷售調(diào)查問卷您好！我們是常州紡院接本的學(xué)生，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)于吾悅廣場(chǎng)服飾市場(chǎng)的調(diào)查，現(xiàn)在打擾您一些時(shí)間，麻煩您幫我們做一份問卷，您的答案將對(duì)我們很有幫助。非常感謝您的配合！1、 您

12、的性別？A、男 B、女2、您的年齡？A、16-20 B、21-25 C、26-30 D、30-35 E、36-40 F、40以上3、您每月用于購(gòu)買服飾的資金大概是？A、500以內(nèi) B、501-1000 C、1001-2000 D、2001以上4、您的職業(yè)？A.學(xué)生 B.藍(lán)領(lǐng) C白領(lǐng) D退休 E.待業(yè)5、您比較能接受的服裝價(jià)格是？A、100以內(nèi) B、101-200 C、201-300 D、301以上 6、在購(gòu)買服裝時(shí)，您是否會(huì)受產(chǎn)品品牌的影響？A、完全沒有影響  B、有一定影響 C、受部分影響C、有較大影響 D、完全由品牌影響 7、你比較喜歡的男款或者女款是（ ） A：正裝 B：風(fēng)衣

13、C：毛衣 D：商務(wù)休閑 E：其他8、請(qǐng)問您一般選擇在什么時(shí)候購(gòu)買服裝？A、新品上市 B、促銷打折 C、換季打折D、節(jié)假日 E、隨意（無(wú)所謂）9、在選擇品牌服裝時(shí)，你最重視哪些因素？（多選最多3項(xiàng)）A、品質(zhì)  B、 價(jià)格 C、服務(wù) D、款式 E、推廣方式 F、舒適合體 G、 體現(xiàn)個(gè)性 H、品牌形象 I、流行性 J、服務(wù)功能性 K、店鋪裝修與陳設(shè) L、顏色搭配及面料 M、其他10、您購(gòu)買服裝的頻率是？A、不固定 B、平均一月購(gòu)買一次 C、平均一季度購(gòu)買一次 D、平均一年購(gòu)買一次 E、其他11、您購(gòu)買前的信息來(lái)源主要是？（多選最多3項(xiàng)）A、親友建議 B、電視廣告宣傳 C、戶外廣告宣傳 D、

14、 網(wǎng)絡(luò)資料E、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的介紹 F、以前自己使用的經(jīng)驗(yàn) G、逛街偶爾發(fā)現(xiàn) H、其他12、您最喜歡哪種風(fēng)格的服裝設(shè)計(jì)？A、凸現(xiàn)個(gè)性 B、 清新自然 C、 傳統(tǒng)雅致 D、時(shí)尚動(dòng)感 E、其他13、以下男裝（女裝）品牌中您選購(gòu)最多的是（ ） A、勁霸 B、杰克·瓊斯 C、海瀾之家 D、柒牌 E、七匹狼 F：OnlyG、艾格 H、zara I、H&M L、優(yōu)衣庫(kù) M、其他14、 您購(gòu)買這個(gè)品牌的原因是（ ） A、品牌好 B、服務(wù)態(tài)度好 C、質(zhì)量好 D、整修好 E、口碑好 F：其他15、您最喜歡以下哪種促銷推廣方式？（多選）A、折扣促銷 B、贈(zèng)品促銷 C、特價(jià)促銷 D、累計(jì)消費(fèi)反現(xiàn) E、有獎(jiǎng)銷售 F、貴賓卡促銷 G、其他16、您認(rèn)為最易令你留下深刻印象的廣告是什么？（多選）A、電視廣告 B、戶外廣告 C、車身廣告 D、報(bào)刊雜志廣告 E、廣播 F、