服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上簡述服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)體系1.目的在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，培訓(xùn)既是推動企業(yè)不斷發(fā)展的重要路徑依賴，又是員工提高工作績效的有利手段，是一種最有價值的雙贏投資。服務(wù)型企業(yè)更是如此，區(qū)別于傳統(tǒng)加工型企業(yè)，“人力資源”作為服務(wù)型企業(yè)的第一大資源，培訓(xùn)質(zhì)量決定人才質(zhì)量，人才質(zhì)量直接決定了企業(yè)質(zhì)量。本體系結(jié)合廣州珠江體育文化發(fā)展有限公司開創(chuàng)的體育場館酒店式管理的先進運營模式進行制定，旨在明確公司培訓(xùn)工作基本方針與實施原則，并通過有效地培訓(xùn)不斷促進員工忠誠度及服務(wù)質(zhì)量的提升，為公司不斷培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀人才。2.適用范圍適用于公司培訓(xùn)部組織進行的的各階層培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。

2、對于各部門為完成工作需要而進行的專業(yè)培訓(xùn)亦可參照本規(guī)則實施，培訓(xùn)部給予必要的支持與效果跟蹤。3.構(gòu)成本規(guī)則的構(gòu)成如下：1.目的2.適用范圍3.構(gòu)成4.培訓(xùn)工作基本方針5.培訓(xùn)的分類6.培訓(xùn)工作中各當(dāng)事人的職責(zé)與義務(wù)7.培訓(xùn)計劃的制定及實施8.培訓(xùn)效果的跟蹤9.培訓(xùn)資料的保管10.培訓(xùn)經(jīng)費4.培訓(xùn)工作的基本方針依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及職務(wù)期待水準有計劃地組織實施各類培訓(xùn)工作，提高全體員工的服務(wù)技能、工作能力及綜合素質(zhì)；員工積極把培訓(xùn)成果在所負責(zé)的工作中發(fā)揮出來，從而促進公司的持續(xù)發(fā)展。5. 培訓(xùn)的分類培訓(xùn)的類型新工入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)職業(yè)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)進修認證學(xué)習(xí)各類管理培訓(xùn)培訓(xùn)

3、類型培訓(xùn)內(nèi)容講師課時安排周期安排培訓(xùn)目標(biāo)新員工入職培訓(xùn)公司企業(yè)文化及發(fā)展歷程、公司架構(gòu)及各部門責(zé)權(quán)、服務(wù)行為準則、儀容儀表規(guī)范講解及演練人事部2每月組織進行一次使新入職員工全面了解企業(yè)相關(guān)信息，具備服務(wù)意識及能力，提高新員工忠誠度。公司薪酬福利制度、晉升標(biāo)準、績效考核制度、入職及離職手續(xù)等相關(guān)人事標(biāo)準1企業(yè)防火滅火注意事項及裝置使用等大型場所各類安全常識保安部1參觀企業(yè)人事部1公司領(lǐng)導(dǎo)講話總經(jīng)理1上崗培訓(xùn)所屬管區(qū)負責(zé)人根據(jù)其經(jīng)驗確定在職培訓(xùn)各崗相關(guān)專業(yè)技能所屬管區(qū)負責(zé)人以本年培訓(xùn)計劃為標(biāo)準每管區(qū)約每周培訓(xùn)一次提高各崗位服務(wù)專業(yè)技能管理培訓(xùn)督導(dǎo)及管理層人員組織管理技能培訓(xùn)廣州集團講師根據(jù)集團培訓(xùn)

4、計劃根據(jù)集團培訓(xùn)計劃提高督導(dǎo)層人員團隊建設(shè)及內(nèi)部控制能力自主學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)職業(yè)技能認證晉升自主安排自主安排自主安排提高自身素質(zhì)，促進本崗位服務(wù)質(zhì)量的提升。6.培訓(xùn)工作中各當(dāng)事人的職責(zé)與義務(wù)：當(dāng)事人/部門職責(zé)與義務(wù)培訓(xùn)組織部門（人事部門）·公司中長期人才培養(yǎng)的企劃（包含崗位輪換）以及年度培訓(xùn)計劃的擬定·公司層培訓(xùn)相關(guān)體系、規(guī)則、要領(lǐng)、流程的運營及維護·各階層重點培訓(xùn)活動的企劃、組織、實施、跟蹤及改進·對OJT培訓(xùn)提供支持及效果跟蹤確認·內(nèi)部講師的選拔、任免、培養(yǎng)·培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算、使用及核算·培訓(xùn)資料的發(fā)放、修訂及保管·

5、;培訓(xùn)履歷的管理及維護·培訓(xùn)效果把握及分析匯報培訓(xùn)責(zé)任人（各部門/管區(qū)負責(zé)人）·作為部門人才培養(yǎng)第一責(zé)任人，依據(jù)職務(wù)期待水準對部下進行能力評價， 促進部下持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合能力·擔(dān)當(dāng)或培養(yǎng)部門專業(yè)知識講師，提升部下開展工作所需的專業(yè)能力·評估培訓(xùn)效果，提出合理化改善建議員工（學(xué)員）·依據(jù)職務(wù)期待水準客觀地進行自我評價，參加公司及部門提供的培訓(xùn)工作·遵守研修相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定的培訓(xùn)相關(guān)事項·自覺將所學(xué)知識運用到工作中，提升個人業(yè)績，促進個人同公司共同發(fā)展·填寫培訓(xùn)記錄，按照培訓(xùn)要求反饋培訓(xùn)效果·本著

6、持續(xù)改善的精神對培訓(xùn)活動提出合理化建議講師·積極參加課程的企劃與設(shè)計·按照培訓(xùn)計劃進行授課準備·協(xié)助開展培訓(xùn)效果評估，向培訓(xùn)組織部門提出合理化改善建議·遵守公司對內(nèi)部講師的相關(guān)管理7.培訓(xùn)計劃的制定與實施：(1) 公司培訓(xùn)部每年12月下旬開始進行培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)上年度服務(wù)質(zhì)量及調(diào)查內(nèi)容分析結(jié)果制定下一年度培訓(xùn)計劃并通知各部門。各部門根據(jù)實際情況決定培訓(xùn)對象并及時組織相關(guān)人員參加。(2) 各部門參考公司年度培訓(xùn)計劃制定部門培訓(xùn)計劃，并將計劃反饋至人力資源部。(3) 技能培訓(xùn)工作具體計劃的制定及實施由人力資源部負責(zé)統(tǒng)括、跟蹤。8.培訓(xùn)效果的跟蹤(1) 效果

7、把握方法：公司的培訓(xùn)效果跟蹤按照以下方式進行；部門層培訓(xùn)效果把握亦可參考此方法。評估階段目的主要評估內(nèi)容評估方法第一階段：反應(yīng)層評估了解學(xué)員培訓(xùn)滿意度估課程的設(shè)計及企劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)組織及管理講師授課技巧、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教具等問卷調(diào)查法第二階段：學(xué)習(xí)效果評估了解學(xué)員培訓(xùn)收獲程度學(xué)員是否在知識，技能，態(tài)度等方面提高測試法培訓(xùn)前后能力評估法（雷達圖）第三階段：業(yè)績效果評估了解學(xué)員實際能力與業(yè)績貢獻狀況職務(wù)期待水準能力達成情況與服務(wù)顧客的反饋情況（業(yè)績）半期業(yè)績評價與面談(2)培訓(xùn)效果的匯報：、各部門以培訓(xùn)實施報告書的形式于每月月底向培訓(xùn)部反饋。、培訓(xùn)部每月將各部門上報的培訓(xùn)實施報告書會同培訓(xùn)部日常檢查紀律總結(jié)歸檔，并對每年培訓(xùn)情況進行年度培訓(xùn)匯報。9.培訓(xùn)資料的保管（1）各階層人員培訓(xùn)活動的相關(guān)教材、課件由培訓(xùn)部分類保管，對于涉及到保密的資料需經(jīng)相關(guān)責(zé)任人批準，由學(xué)員簽訂保密