附表1顧客滿意度調(diào)查表_第1頁(yè)
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附表1顧客滿意度調(diào)查表_第3頁(yè)
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附表1 顧客滿意度調(diào)查表感謝您在百忙中抽出時(shí)間，來(lái)幫助我們完成這張調(diào)查表，并提出你寶貴的意見(jiàn)和建議，它將有助于改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提高您對(duì)我們的滿意度，填寫(xiě)完后請(qǐng)您郵寄或傳真給我們.通訊地址：貴州省貴陽(yáng)市金陽(yáng)新區(qū)金朱路2號(hào)中鋁科技大廈七冶總工辦郵政編碼：550085電話：0851460104 傳真：08514601454顧客單位名稱：項(xiàng)目名稱：您對(duì)我們的滿意情況滿意基本滿意不滿意工程質(zhì)量 施工進(jìn)度技術(shù)管理安全管理環(huán)境保護(hù)噪聲控制污水排放廢氣排放粉塵控制資料管理文明施工服務(wù)態(tài)度精神面貌勞動(dòng)防護(hù)用品的使用有何意見(jiàn)和建議：填寫(xiě)人 電話 傳真 填寫(xiě)時(shí)間 附表2 顧客滿意度調(diào)查分析項(xiàng)目名稱調(diào)查內(nèi)容 權(quán)數(shù)比重滿 意 情 況滿意基本滿意不滿意棄權(quán)總份數(shù)滿意率1080工程質(zhì)量02施工進(jìn)度015技術(shù)管理01安全管理01環(huán)境保護(hù)噪聲控制003污水排放003廢氣排放002粉塵控制002資料管理01文明施工 005服務(wù)質(zhì)量01精神面貌005勞動(dòng)防護(hù)用品的使用005顧客滿意度注：通過(guò)計(jì)算：1）分值在070%之間的為不滿意，需高度重視，立即整改；2）分值在7090%之間的為基本滿意，需要整改；3）分值在90100%之間的為滿意，繼續(xù)保持，穩(wěn)步提高；4）顧客經(jīng)常性的投訴或抱怨即為不滿意，同1）。顧客滿意度計(jì)算公式為：顧客滿意度=單項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容滿意率比重滿

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