急救調(diào)度指揮管理規(guī)范

1、急救調(diào)度指揮管理規(guī)范“120”指揮通訊工作管理制度一、調(diào)度人員值班制度1、調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。 2、調(diào)度室實行24小時值班負責(zé)制度,熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時做好調(diào)度工作。 3、忠于職守，堅守崗位，工作時間不會客或干其它個人私事，服務(wù)使用規(guī)范用語。4、準(zhǔn)確了解掌握各急救站點醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握呼救者的病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。5、接到呼救電話信息后，迅速判斷病情，及時向急救分站下達出車指令，督促立即出車。在救護車到達現(xiàn)場前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。6、發(fā)出指令后，督促急救和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時間，進行全程跟蹤,對不符合要求者，做好書面

2、登記，定期向急救科、車管科和各急救站點反饋，以利改進。7、遇到重大災(zāi)害事故呼救時，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)或總值班匯報，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時與現(xiàn)場保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報告。8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車困難或無車可派時，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速反饋情況。9、負責(zé)通信設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告通信科及時解決，以保證通信系統(tǒng)靈敏有效。10、認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。項目填寫要完整，正確無誤。11、嚴格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提

3、高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車。12、正確使用調(diào)度通信設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無關(guān)事宜。0二、調(diào)度人員交接班制度1、交班前必須認真檢查調(diào)度總臺、電腦及各種電鍵開關(guān)及無線電對講機使用情況，有異常及時調(diào)整或報修。2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺面和調(diào)度室地面保持整潔3、檢查核對各急救分站值班車輛動態(tài)情況，對急救分站值班車輛的出車情況必須與接班人員詳實交待清楚。4、交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認真處理完畢并做好登記后方可交接班。5、本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。6、接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認真聽取上一班的交接情況，認真核

4、實，并做好接班記錄。7、接班人員未來之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通信科長報告。8、交接班時，做到三不交接：機器運轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車情況不清不 交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。三、調(diào)度工作報告制度 1、 堅持逐級匯報，做好日常上傳下達工作，及時通報及匯報有關(guān)信息，準(zhǔn)確地報告情況。2、 發(fā)生災(zāi)害事故時，值班調(diào)度要及時向中心領(lǐng)導(dǎo)上報災(zāi)情及處理情況。3、 日常派車過程中出現(xiàn)難以解決的問題，值班調(diào)度員要及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及通信科報告。4、 對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點保護部位發(fā)生事故時，在積極處理的同時都必須立即上報急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通信科。5、值班期間接到上級主管部門信息指令

5、時，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報四、調(diào)度工作統(tǒng)計報表制度1、為了及時、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費情況設(shè)立專人統(tǒng)計制度。2、統(tǒng)計人員應(yīng)統(tǒng)計出當(dāng)天24小時內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點及收費狀況。3、 急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時提供。4、 嚴守統(tǒng)計保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。5、 各種數(shù)據(jù)報表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。五、調(diào)度工作培訓(xùn)考核制度1、 新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗。2、 “120”系統(tǒng)軟件進行升級不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn) 后方能上崗。3、 培訓(xùn)重點內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識、基本技能。 具體掌握電話

6、判斷、電子地圖、GPS及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機操作等。熟練掌握各種院前急救程序，南京市交通城區(qū)地域分布情況。4、 培訓(xùn)由專人負責(zé)指導(dǎo)和帶教?？己擞赏ㄐ趴曝撠?zé)人組織實施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。5、 培訓(xùn)時間不少于三個月。6、 考核材料記入個人技術(shù)檔案 六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排：（1）電腦打字操作強化訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。時間安排：第12周，周1周6，周日休息。要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達到7090字/分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)第1-2周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作 程

7、序、工作制度 、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機操作規(guī)程管理，有線無線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能。第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時間”的基本概念及站點劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見疾病種類。要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點、急救和辦

8、公電話、辦公內(nèi)線電話。2、 培訓(xùn)實習(xí)安排（1）時間：第5-8周（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實習(xí)（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能3、 考試與考核（1）電腦打字操作（2）調(diào)度相關(guān)知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分4、總體安排及要求理論教學(xué)與跟班帶教穿插進行，理論上課時集中，其他時間安排主班帶教；第一月通信科理論授課與主班帶教同時進行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實習(xí)工作，時間暫定為半年。根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實際操作能力，由通信科提出上崗的意見報中心領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式開始實習(xí)

9、工作。七、調(diào)度案例討論分析制度1、調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。2、典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間內(nèi)進行，有爭議的調(diào)度案例及時安排學(xué)習(xí)討論。3、討論的具體案例由通信科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員確定。4、案例討論會由調(diào)度室組長或通信科長主持。5、參加人員和討論情況應(yīng)有專門記錄。6、通過調(diào)度案例討論，達到及時總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗和不足，以改進調(diào)度工作。八、急救通信設(shè)備管理制度1、調(diào)度總臺、無線電臺實行專人負責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報告，并承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。2、使用通信設(shè)備進行

10、調(diào)度工作時，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語言簡煉精確，不宜時間過長，更不得講與工作無關(guān)的事情。3、執(zhí)行任務(wù)時車臺應(yīng)開機守候，隨時聽從調(diào)度。4、定期檢查維護通信設(shè)備，保證急救通信的暢通。5、嚴禁將調(diào)度室通信設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實物相符。九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定1、 調(diào)度員必須認真履行工作職責(zé),嚴守工作紀(jì)律,嚴格按工作程序操作,確保通信信息系統(tǒng)的暢通。2、 調(diào)度信息系統(tǒng)嚴禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游戲及與調(diào)度工作無關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。3、 調(diào)度員不得隨意進出入機房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場所。4、 調(diào)度員不得對調(diào)度大廳、電腦系統(tǒng)、背

11、投大屏、 LED文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、進行隨意操作。5、 非“120”工作人員不得隨意進入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。6、 各班必須切實履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備運轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。7、 調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實記載，詳細交接班。8、 各班要認真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)用餐和做與工作無關(guān)的事情，調(diào)度員不得長時離開工作環(huán)境。9、 調(diào)度員必須嚴格執(zhí)行保潔制度，進入工作場所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。10、保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品.十、災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時醫(yī)療急

12、救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災(zāi)害醫(yī)療救援任務(wù)的基本保證，制定科學(xué)的通訊調(diào)度救援預(yù)案，明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時各自的職責(zé)和任務(wù)，對于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。 1、調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo):中心副主任：協(xié)助中心主任全面負責(zé)中心通信指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）成員：通信科長：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)進行信息的請示匯報，上傳下達。當(dāng)班主班調(diào)度：及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報災(zāi)情，其他人員未到達時，由主班負責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負責(zé)人進入調(diào)度指揮崗位后，主班進入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做

13、好事故的處理工作。當(dāng)班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準(zhǔn)確輸入。 2、當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時標(biāo)注事故地點及與各醫(yī)院的 方位。 3、根據(jù)災(zāi)情迅速通知分站作好救援及防護的各種準(zhǔn)備工作，及時指導(dǎo)救援車 輛快速到達災(zāi)害事故現(xiàn)場。 4、調(diào)度人員隨時作好無線及GPS動態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車輛所在方位及現(xiàn)場災(zāi)情，確定是否救援。 5、調(diào)度中心按上級或中心領(lǐng)導(dǎo)指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作： 6、與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長匯報，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。 7、救援任務(wù)完成后，參加救

14、援工作的各類人員協(xié)助通信科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。 8、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通信科將及時組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提高。 災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實際情況有出入，在實際工作中通信科和工作人員要不斷根據(jù)實際情況修改急救預(yù)案，使通信急救預(yù)案進一步完善。十一、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范1、凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但

15、事故性質(zhì)嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時向中心主任匯報。3、重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中心主任。4、對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時向中心分管主任匯報。5、一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心分管主任匯報，兩人以下向科長匯報。6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向分管主任匯報，由車管科長或分管主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報。7、接到事故現(xiàn)場的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問清出事地點、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計傷亡情況，并

16、立即調(diào)動半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場、對傷員實行緊急救護8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明時，應(yīng)先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。9、凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應(yīng)交待一線人員到達現(xiàn)場后及時匯報，同時調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。10、凡110、119、122、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時上達的緊急救護任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)者報告，同時弄清現(xiàn)場情況，及時向上級指揮中心反饋。11、一個事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報，要高度警覺，形成預(yù)報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)

17、報災(zāi)情。12、對上級或中心領(lǐng)導(dǎo)下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。13、做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準(zhǔn)確記錄事故的時間、地點、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護任務(wù)完成后，認真做好重大事故登記。14、遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與匯報。15、發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。十二、急救信息統(tǒng)計工作制度1、通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向總值班提供前日全中心業(yè)務(wù)工作況報表。2、每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向

18、、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計。3、每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計。4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時對中心急救工作運轉(zhuǎn)情況提出分析。5、完成重大災(zāi)害事故信息的儲存和統(tǒng)計。十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細則及評分標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量考核細則 標(biāo)準(zhǔn)分評分標(biāo)準(zhǔn)1、 積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動，嚴格格遵守國家的法律法規(guī)，精神文明，團結(jié)協(xié)作，無不利團結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。不參加活動一次扣0.2分,遲到或早退一次扣0.1分,有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分,有不利團結(jié)的行為扣

19、0.1分,影響工作扣0.2爭。語言不規(guī)范扣0.2分。2、 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績合格。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。 10 不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，未完成扣0.2分,完成不合要求扣0.1分。3、工作認真負責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時，調(diào)車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，電話鈴聲超過三聲未接扣0.1爭，調(diào)車不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車扣2分，隨意回車扣0.2分。4、交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸

20、入正確，無錯誤，重大災(zāi)害，及時報告，未登記一次扣0.2分,記錄不全一處扣0.1分,一次未報各扣0.2分。5、接班應(yīng)檢查電話、電臺、電腦等通訊設(shè)備，有問題及時上班，并向下班人員詳細交班。 10 未檢查扣1分，未上報扣0.5分,未交班扣0.5分6、熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。 5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分，用通訊設(shè)備講無關(guān)的事扣0.1分。7、遵守崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。遲到、早退各扣0.1分,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,環(huán)境不整潔扣0.1分,辦公用品放置零亂扣0.

21、1分。8、統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。不能按時完成扣0.2分,資料雜亂扣0.5分,未存檔扣0.2分。9、回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。無記錄扣0.5分,不全扣0.1分,重大問題及投訴未上報扣1分。10、保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。未及時維護扣0.1分,有故障未及時排除扣0.2分,未匯報扣0.1分。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定1、“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。2、急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通信科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。3、外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專人陪 同入內(nèi)。4、受理

22、災(zāi)害和意外事故時，工作需要各科室負責(zé)人可以進入調(diào)度室指揮或接受任務(wù)。5、做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記以備查。十五、“120”與“110”、“122”“119”聯(lián)網(wǎng)工作制度1、“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負著市民及城市流動人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”“119”的緊密配合，共同擔(dān)負起南京市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。2、“120”接到“110”“122”“119”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。3、如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力

23、進行緊急救助。4、在“120”與“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”“119”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。5、求救事故處理完畢后，應(yīng)及時將處理情況和意見反饋“110”“122”。6、“120”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認真做好詳細記錄，以備查十六、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定1、所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。2、愛護公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。3、電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。4、微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時清洗。5、電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負荷燒壞。6、所

24、有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人 不明確，由全體人員共同承擔(dān)十七、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度1、調(diào)度人員進入調(diào)度室必須換工作服、防塵鞋，離開調(diào)度室時必須換去工作服、 防塵鞋。如需進入其它辦公室，可不換去工作服，但必須換去防塵鞋。2、工作服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。3、嚴禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。4、調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放 私人物品。5、儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。6、每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。第二節(jié) 通信科各類人員職責(zé)一、通信調(diào)度科科長職責(zé)1、

25、在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)急救通信和“120”調(diào)度室的工作。2、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計劃，并組織實 施。3、參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴格執(zhí)行各項管 理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強工作質(zhì)量檢查與落實，嚴防差錯和責(zé)任事故的發(fā)生。4、負責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀(jì)律。5、組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強與科室和基層急救站的密切配合，搞好對外通信工作的聯(lián)系，積極開展新技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握南京地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況，做到科學(xué)調(diào)度。6、負責(zé)各類通信設(shè)備的管理，愛護設(shè)備，加強保養(yǎng)維護，指定專人保管并登記在冊，確保通訊線路暢通。7、 定期召開調(diào)度室人員會議，聽取對調(diào)度工作的意見與建議，研究改進管理工作。8、 負責(zé)落實抓好“120”出車登記、統(tǒng)計報表工作。9、 抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時報告中心。10、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、調(diào)度室專業(yè)組長職責(zé)1、在通訊科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。2、 深入實際，積極主動了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，定期向科長匯報工作，并提高改進工作建議。3、協(xié)助科長做好調(diào)度管理，不定期開展工作質(zhì)