帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、講座題綱第一講：認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力誰是領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的作用模型 依依 賴賴獨(dú)獨(dú) 立立互互 賴賴領(lǐng)導(dǎo)者成長階梯環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的作用領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者A被領(lǐng)導(dǎo)者B被領(lǐng)導(dǎo)者C目標(biāo)目標(biāo)障礙障礙障礙第三講：領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次領(lǐng)導(dǎo)力的5個層次n職位職位僅有的影響力來自頭銜僅有的影響力來自頭銜 常因指派而獲得，常因指派而獲得， 影響力不會超過他的正式權(quán)威影響力不會超過他的正式權(quán)威 較難跟志愿者、白領(lǐng)和年輕人合作較難跟志愿者、白領(lǐng)和年輕人合作n認(rèn)同許可認(rèn)同許可使人們在沒有義務(wù)時為你做事使人們在沒有義務(wù)時為你做事 否則不能持久、有效的領(lǐng)導(dǎo)否則不能持久、有效的領(lǐng)導(dǎo) 可以愛他們而不領(lǐng)導(dǎo)他們，而不能領(lǐng)

2、導(dǎo)他們，卻不愛他們可以愛他們而不領(lǐng)導(dǎo)他們，而不能領(lǐng)導(dǎo)他們，卻不愛他們 不要企圖跳過這個層次不要企圖跳過這個層次領(lǐng)導(dǎo)力的5個層次n生產(chǎn)成果生產(chǎn)成果團(tuán)隊(duì)是成果導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)是成果導(dǎo)向 摒棄官僚主義，實(shí)現(xiàn)組織價值摒棄官僚主義，實(shí)現(xiàn)組織價值n人才培育人才培育n眾望所歸眾望所歸領(lǐng)導(dǎo)力的5個層次以權(quán)壓人以權(quán)壓人懼怕懼怕以情感人以情感人心甘情愿心甘情愿以利動人以利動人敬畏敬畏夢想夢想/ /培養(yǎng)培養(yǎng)尊敬尊敬/ /愛愛思想思想忠誠忠誠第四講：領(lǐng)導(dǎo)力的思考 如何才能心甘情愿v 人們追隨領(lǐng)導(dǎo)人的原因是什么？人們追隨領(lǐng)導(dǎo)人的原因是什么？v獲得信任的三個條件是什么？獲得信任的三個條件是什么？人們?yōu)槭裁磿母是樵?？v 什么是九

3、九？什么是九九？v九九與九五的關(guān)系是什么？九九與九五的關(guān)系是什么？九五不能沒有九九。九五不能沒有九九。九九不能坐在九五的位置上。九九不能坐在九五的位置上。可以親近，但是不能親密?？梢杂H近，但是不能親密。九五與九九的關(guān)系v 不能隨便議論上級？不能隨便議論上級？v團(tuán)隊(duì)中的倫理關(guān)系與執(zhí)行力？團(tuán)隊(duì)中的倫理關(guān)系與執(zhí)行力？倫理（禮）的關(guān)鍵在定位。倫理（禮）的關(guān)鍵在定位。在工作場所對上級絕對謙恭。在工作場所對上級絕對謙恭。不要表現(xiàn)自己比上級更高明。不要表現(xiàn)自己比上級更高明。欣賞和贊美上級欣賞和贊美上級工作團(tuán)隊(duì)為什么會混亂？第五講：如何激勵員工（上）v您最近一次激勵別人是在什么時候？什您最近一次激勵別人是在什

4、么時候？什么事？為什么？如何激勵的？效果如何？么事？為什么？如何激勵的？效果如何？v什么是激勵？什么是激勵？認(rèn)識激勵v 激勵的信號激勵的信號需要付出額外努力的時候，表現(xiàn)不合作。需要付出額外努力的時候，表現(xiàn)不合作。遲到、早退或曠工，沒有合理的解釋。遲到、早退或曠工，沒有合理的解釋。午餐時間拖長，不愿回到辦公地點(diǎn)。午餐時間拖長，不愿回到辦公地點(diǎn)。盡量逃避工作。盡量逃避工作。不能按時完成或達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。不能按時完成或達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。常抱怨雞毛蒜皮的小事。常抱怨雞毛蒜皮的小事。工作出現(xiàn)問題時總是埋怨別人。工作出現(xiàn)問題時總是埋怨別人。拒絕服從指揮。拒絕服從指揮。認(rèn)識激勵v 什么是性格什么是性格一個人經(jīng)

5、常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。對不同性格的人如何激勵舉例（能力型）v表象與社交表象與社交 自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道社交是浪費(fèi)時間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣歉、好斗、義氣v情感與身心情感與身心 工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動力強(qiáng)、主動創(chuàng)造躁、性急、強(qiáng)調(diào)

6、價值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動力強(qiáng)、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對別人要求嚴(yán)格，對自己無所謂對別人要求嚴(yán)格，對自己無所謂v 馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論生理需要生理需要安全需要安全需要?dú)w屬與愛的需要?dú)w屬與愛的需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要激勵因素v 結(jié)論結(jié)論內(nèi)心需要的滿足是行為的目的內(nèi)心需要的滿足是行為的目的先滿足低水平需要，才有高水平需要先滿足低水平需要，才有高水平需要某個時間需求可以滿足，但長期看，需要不可能完全被滿足某個時間需求可以滿足，但長期看，需要不可能完全被滿足不同層次需要可以同時并存，但有主次之分不同層次需要可以同時

7、并存，但有主次之分低層次需要滿足后，持續(xù)刺激，效果遞減低層次需要滿足后，持續(xù)刺激，效果遞減隨著職位上升，需求層次可能上升，由外在轉(zhuǎn)向內(nèi)在隨著職位上升，需求層次可能上升，由外在轉(zhuǎn)向內(nèi)在激勵因素v 雙因素理論雙因素理論滿意的對立面是滿意的對立面是“沒有滿意沒有滿意”，不滿意的對立面是，不滿意的對立面是“沒有不滿意沒有不滿意”消除不滿意因素并不必然帶來滿意消除不滿意因素并不必然帶來滿意使員工滿意的基本屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，即激勵因素使員工滿意的基本屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，即激勵因素使員工不滿意的多是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，即保健因素使員工不滿意的多是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，即保健因

8、素兩者有時重疊兩者有時重疊激勵因素v ERGERG理論理論生存需要生存需要相互關(guān)系需要相互關(guān)系需要成長需要成長需要v結(jié)論結(jié)論各種層次的需要可同時并存，共同發(fā)揮激勵作用各種層次的需要可同時并存，共同發(fā)揮激勵作用對每一層次的需要，滿足越少，則越希望得到滿足對每一層次的需要，滿足越少，則越希望得到滿足如果較高層次需要得不到滿足，對滿足較低層次需要的欲望就會如果較高層次需要得不到滿足，對滿足較低層次需要的欲望就會加強(qiáng)加強(qiáng)激勵因素第五講：如何激勵員工（下）v 成就動機(jī)理論成就動機(jī)理論成就需要：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。成就需要：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要：促使別人順從自己

9、意志的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力權(quán)力需要：促使別人順從自己意志的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力影響和控制別人，重視地位。影響和控制別人，重視地位。親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系v結(jié)論結(jié)論成就動機(jī)高：獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心工作環(huán)境的改善，力求做到最好成就動機(jī)高：獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心工作環(huán)境的改善，力求做到最好權(quán)力動機(jī)高：善于行使制度所賦予的權(quán)力影響力權(quán)力動機(jī)高：善于行使制度所賦予的權(quán)力影響力親和動機(jī)高：關(guān)心團(tuán)體的接納和認(rèn)可，擔(dān)心被團(tuán)體疏遠(yuǎn)，只要有親和動機(jī)高：關(guān)心團(tuán)體的接納和認(rèn)可，擔(dān)心被團(tuán)體疏遠(yuǎn)，只要有被疏遠(yuǎn)的可能，其決策就會變的消極而猶豫不決被疏遠(yuǎn)的可能，其決

10、策就會變的消極而猶豫不決激勵因素v訓(xùn)練成就動機(jī)的方法訓(xùn)練成就動機(jī)的方法通過介紹高成就動機(jī)者的事跡來激發(fā)受訓(xùn)者的成就動機(jī)通過介紹高成就動機(jī)者的事跡來激發(fā)受訓(xùn)者的成就動機(jī)通過制定個人成就動機(jī)發(fā)展規(guī)劃，使受訓(xùn)者把已激發(fā)出來的成就通過制定個人成就動機(jī)發(fā)展規(guī)劃，使受訓(xùn)者把已激發(fā)出來的成就動機(jī)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動動機(jī)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動再通過與成就動機(jī)有關(guān)的學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，提高受訓(xùn)者的基本理再通過與成就動機(jī)有關(guān)的學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，提高受訓(xùn)者的基本理論水平和認(rèn)知能力論水平和認(rèn)知能力通過組織受訓(xùn)者交流成功與失敗、希望與恐懼的經(jīng)驗(yàn)體會，增強(qiáng)通過組織受訓(xùn)者交流成功與失敗、希望與恐懼的經(jīng)驗(yàn)體會，增強(qiáng)他們爭取更高成就的信心。他們爭

11、取更高成就的信心。激勵因素v 期望理論期望理論三組關(guān)系：三組關(guān)系：基本公式：激勵力量基本公式：激勵力量=目標(biāo)效價目標(biāo)效價期望值期望值v結(jié)論結(jié)論激勵要以績效為前提。先完成任務(wù)才有獎勵。激勵要以績效為前提。先完成任務(wù)才有獎勵。當(dāng)獎勵與績效的關(guān)聯(lián)性差時，獎勵就會失效。當(dāng)獎勵與績效的關(guān)聯(lián)性差時，獎勵就會失效。提高目標(biāo)效價，向員工說明工作對他人、企業(yè)、社會的意義。提高目標(biāo)效價，向員工說明工作對他人、企業(yè)、社會的意義。引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價，不要只局限在外在效價上。引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價，不要只局限在外在效價上。努力結(jié)果必須及時給予獎勵努力結(jié)果必須及時給予獎勵引導(dǎo)期望值與現(xiàn)實(shí)相符引導(dǎo)期望值與現(xiàn)實(shí)相符激勵因素個

12、人努力個人努力個人績效個人績效組織獎勵組織獎勵個人目標(biāo)個人目標(biāo)v 公平理論公平理論公平是一種主觀認(rèn)知和評價公平是一種主觀認(rèn)知和評價自我自我內(nèi)部比較內(nèi)部比較自我自我外部比較外部比較別人別人內(nèi)部比較內(nèi)部比較別人別人外部比較外部比較v結(jié)論結(jié)論激勵不僅受絕對報(bào)酬，還受相對報(bào)酬影響。激勵不僅受絕對報(bào)酬，還受相對報(bào)酬影響。人們往往社會比較比自我比較更多，所以有更多不公平感。人們往往社會比較比自我比較更多，所以有更多不公平感。激勵因素v自我激勵自我激勵v目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵v情感激勵情感激勵v競爭激勵競爭激勵v負(fù)激勵負(fù)激勵v危機(jī)激勵危機(jī)激勵v激勵菜譜激勵菜譜激勵的七星陣v 激勵菜譜激勵菜譜競賽競賽 能夠活躍氣氛

13、能夠活躍氣氛 有利于提高工作效率，督促業(yè)績不好的員工。有利于提高工作效率，督促業(yè)績不好的員工。 簡單易行，可操作性強(qiáng)。簡單易行，可操作性強(qiáng)。 要具備一定文化和背景。要具備一定文化和背景。 了解員工目前最關(guān)注的方面。了解員工目前最關(guān)注的方面。 比賽規(guī)則不宜太復(fù)雜。比賽規(guī)則不宜太復(fù)雜。 獎勵要有一定的誘惑性。獎勵要有一定的誘惑性。 活動結(jié)束后要盡快以公開渠道進(jìn)行獎勵。活動結(jié)束后要盡快以公開渠道進(jìn)行獎勵。激勵七星陣v 激勵菜譜激勵菜譜旅游旅游 是一種較高層次的獎賞。是一種較高層次的獎賞。 85%的人希望是與自己的配偶去想去的地方。的人希望是與自己的配偶去想去的地方。 費(fèi)用昂貴。費(fèi)用昂貴。 會有一段時

14、間離開工作崗位。會有一段時間離開工作崗位。 耗費(fèi)精神，影響工作。耗費(fèi)精神，影響工作。職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)或職業(yè)發(fā)展道路。內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)或職業(yè)發(fā)展道路。 87%員工認(rèn)可這種方式。員工認(rèn)可這種方式。 費(fèi)用較高，影響工作。費(fèi)用較高，影響工作。激勵七星陣v 激勵菜譜激勵菜譜晉升晉升/增加責(zé)任增加責(zé)任 讓某個成員主持團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目（無論大?。Ｗ屇硞€成員主持團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目（無論大?。?提供給某人成為老師的機(jī)會。提供給某人成為老師的機(jī)會。 給予某個成員一些特別的任務(wù)。給予某個成員一些特別的任務(wù)。 讓團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任關(guān)鍵職位。讓團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任關(guān)鍵職位。 激勵效果明顯。激勵效果明顯。 但受到職位數(shù)目的限制。但受到職位

15、數(shù)目的限制。 提升某些人的地位可能會給其他人帶來一些副作用。提升某些人的地位可能會給其他人帶來一些副作用。 難以多次重復(fù)。難以多次重復(fù)。激勵七星陣v 激勵菜譜激勵菜譜員工歡樂夜員工歡樂夜 重大事件或節(jié)日。重大事件或節(jié)日。 領(lǐng)導(dǎo)要放下家長作風(fēng)，把自己變成普通一員，為大家服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要放下家長作風(fēng)，把自己變成普通一員，為大家服務(wù)。優(yōu)秀員工榜優(yōu)秀員工榜 定期進(jìn)行評選定期進(jìn)行評選 公開張貼公開張貼 不能輪流上榜不能輪流上榜 明確標(biāo)準(zhǔn)，注意引導(dǎo)明確標(biāo)準(zhǔn)，注意引導(dǎo)股權(quán)股權(quán)加薪加薪激勵七星陣v 激勵菜譜激勵菜譜特殊成就獎特殊成就獎道賀道賀 請老板來道賀請老板來道賀 在工作報(bào)告和總結(jié)中將功勞歸功于某個團(tuán)隊(duì)成員的

16、努力。在工作報(bào)告和總結(jié)中將功勞歸功于某個團(tuán)隊(duì)成員的努力。 在下屬偶爾有過失時替他承擔(dān)責(zé)任。在下屬偶爾有過失時替他承擔(dān)責(zé)任。 用優(yōu)秀員工的姓名來命名某一項(xiàng)計(jì)劃。用優(yōu)秀員工的姓名來命名某一項(xiàng)計(jì)劃。 為員工舉辦生日晚會為員工舉辦生日晚會激勵七星陣v 激勵菜譜激勵菜譜福利激勵福利激勵 提供美味的工作餐提供美味的工作餐 送健身器材送健身器材 提供職業(yè)保健提供職業(yè)保健 付錢為員工訂雜志付錢為員工訂雜志 社會保障和保險社會保障和保險 送員工比較流行的飲料或食品送員工比較流行的飲料或食品 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)、學(xué)費(fèi)報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)、學(xué)費(fèi) 提供交通補(bǔ)貼提供交通補(bǔ)貼 報(bào)銷電話費(fèi)報(bào)銷電話費(fèi) 發(fā)放節(jié)日禮金和禮品發(fā)

17、放節(jié)日禮金和禮品 提供美容服務(wù)提供美容服務(wù) 提供住房補(bǔ)貼提供住房補(bǔ)貼 提供班車提供班車可以培養(yǎng)員工的歸屬感可以培養(yǎng)員工的歸屬感使員工感到受到公司關(guān)懷使員工感到受到公司關(guān)懷是員工在與其他公司比較時有優(yōu)越感是員工在與其他公司比較時有優(yōu)越感費(fèi)用比較高費(fèi)用比較高與工作績效無關(guān)，可能會形成惰性與工作績效無關(guān)，可能會形成惰性激勵七星陣如何講故事n說服別人有兩種方法：傳統(tǒng)的辯論技巧和通過說服別人有兩種方法：傳統(tǒng)的辯論技巧和通過講故事把情感與思想融為一體。講故事把情感與思想融為一體。n傳統(tǒng)辯論技巧的傳統(tǒng)辯論技巧的2 2個缺點(diǎn)個缺點(diǎn)你要說服的人一般都有自己的權(quán)威、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋f服的人一般都有自己的權(quán)威、統(tǒng)

18、計(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你試圖說服他們的時候，他們也在與你爭辯。，當(dāng)你試圖說服他們的時候，他們也在與你爭辯。即使你成功說服他們，也只是在理性層面上成功，但即使你成功說服他們，也只是在理性層面上成功，但人們從根本上講是感性動物。人們從根本上講是感性動物。如何講故事n什么是故事？什么是故事？講故事都是從生活如何發(fā)生變化，以及為什么發(fā)生變化。通常從一講故事都是從生活如何發(fā)生變化，以及為什么發(fā)生變化。通常從一個相對穩(wěn)定的生活狀態(tài)開始，你年復(fù)一年，日復(fù)一日的上班，一切個相對穩(wěn)定的生活狀態(tài)開始，你年復(fù)一年，日復(fù)一日的上班，一切都很好。你希望生活一直這樣過下去。都很好。你希望生活一直這樣過下去。但是，這時發(fā)生了一件事，使你的生活一下子失去了平衡。比如，但是，這時發(fā)生了一件事，使你的生活一下子失去了平衡。比如，你得到一份新的工作，或者你的老板心臟病突發(fā)死了，或者一個大你得到一份新的工作，或者你的老板心臟病突發(fā)死了，或者一個大客戶威脅要離開。客戶威脅要離開。故事接著講主