美發(fā)助理及美發(fā)師所需的專業(yè)話術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上在工作中，總會(huì)有顧客提出一些棘手的問題，如果處理得不恰當(dāng)，那將會(huì)造成顧客心里的不愉快，那將會(huì)為接下來的操作工作帶來障礙，阿文老師借鑒一些問題，做以拋磚引玉，希望對(duì)您的工作有所幫助，為您的工作帶來一些行之有效的互利互助 共創(chuàng)共榮的方法 1問：使用你的染膏同市場(chǎng)上其它染膏有什么不同？ 答：我們的染膏采用的色素體是從植物中提純的，它極大的減低了堿性染料對(duì)頭發(fā)的傷害。當(dāng)然，它最大的功效是它不同于市場(chǎng)上一般的金屬離子染膏（金屬離子染膏長(zhǎng)期使用會(huì)造成身體其它病癥），其對(duì)人的生理機(jī)能幾乎沒有任何影響，是一種健康、環(huán)保的染膏。 2問：使用你推薦的染膏（或燙發(fā)水），為什么味道這么沖鼻子

2、呢？ n 答：您聞到這種味道是染膏中含有的氨發(fā)出來的，氨主要的作用是令頭發(fā)軟化，同時(shí)加速氧化。大部分染膏是通過添加人造香料而達(dá)到去味的目的，而只有一些高檔的品牌染膏才使用天然香料來覆蓋氨味。我們的這種染膏就含有天然香料，由于是天然香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也許要大點(diǎn)，但是我感覺還是能讓人接受的，畢竟它很健康、環(huán)保，對(duì)您頭發(fā)的傷害很小。 3問：你染出來的顏色怎么比色板上深呢？n 答：色板上的顏色是從何而來的呢？它是用染膏染在純白的人造纖維上而得來的顏色，也就是說，若想達(dá)到同色板一樣的顏色，我們必須將正常的黑發(fā)漂淺到灰白，然后上色。因此我們?nèi)旧珪r(shí)出來的顏色一般要比色板上暗半度，在此我們

3、建議您在給客人做染色時(shí)事先說明一下 4問：為什么你做出來的顏色和色板上的不一致呢？n 答：如果是發(fā)暗，請(qǐng)按上題向顧客解釋。如果是偏色，先向客人道歉，然后進(jìn)行改色，如果客人意見很大，建議不收取客人費(fèi)用。 5問：你燙（或染）出來的頭發(fā)為何會(huì)發(fā)澀呢？n 答：燙發(fā)過程中需要用氨來軟化頭發(fā)，從而使毛鱗片張開。因?yàn)槊[片正常閉合需要48小時(shí)，所以在中和定型后，毛鱗片還是處在一種張開的狀態(tài)，這樣你梳理頭發(fā)時(shí)就會(huì)感覺發(fā)澀。我們?cè)谀鸂C完頭后會(huì)使用專業(yè)的護(hù)發(fā)素為您護(hù)理，這樣會(huì)在一定程度上減輕您頭發(fā)的發(fā)澀感，但不會(huì)根本的改變它。 6問：我感覺頭皮對(duì)你所使用的染膏（或燙發(fā)水）不適應(yīng)。n 答：人的頭發(fā)就象人一樣，接觸到

4、新的東西總會(huì)有一個(gè)適應(yīng)過程。象有的人比較外向，適應(yīng)能力較強(qiáng)一樣。您的頭皮也許比較內(nèi)向，再適應(yīng)一會(huì)兒，如果還是不舒服的話，我們會(huì)馬上幫您沖水洗頭的。 7問：我感覺做完你的營(yíng)養(yǎng)局油（或用完你的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素后）頭發(fā)還不是很滑順n 答：對(duì)頭發(fā)的護(hù)理應(yīng)該由里而外，頭發(fā)的皮質(zhì)層蘊(yùn)含頭發(fā)80%的蛋白質(zhì)和水分，所以最需護(hù)理的也是這部分。我們給您使用的產(chǎn)品它能通過活性滲透物質(zhì)將蛋白質(zhì)和水分運(yùn)達(dá)皮質(zhì)層，從而根本改善您的發(fā)質(zhì)。由于滲透必須通過毛發(fā)的表皮層，也就毛鱗片，因此毛鱗片的角度會(huì)有適當(dāng)?shù)拇蜷_，也許這就是您感覺不很滑順的原因。有的營(yíng)養(yǎng)局油（或有的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素）用完后會(huì)很滑溜，其實(shí)它只是單純的在頭發(fā)的表皮形成

5、一層薄膜，從而感覺很好，這是不能從根本上改善頭發(fā)的。 8問：用完你介紹的洗發(fā)水護(hù)發(fā)素后我怎么感覺好像沒洗凈一樣呢？n 答：您使用的洗發(fā)水是一種專業(yè)的酸性洗發(fā)水，它的主要功效是修護(hù)頭發(fā)，由于是酸性，因此洗頭時(shí)滑滑的，泡沫不是很多，其清潔功能不如堿性洗發(fā)水。專業(yè)人士實(shí)際建議我們每個(gè)人應(yīng)該同時(shí)準(zhǔn)備3種洗發(fā)水，一種是平時(shí)使用的日常護(hù)理洗發(fā)水，這種洗發(fā)水屬酸性，可以起到深層營(yíng)養(yǎng)的作用。一種是每星期建議使用一次的日常清理洗發(fā)水，這種洗發(fā)水可以起到深層清潔頭發(fā)的作用。一種洗發(fā)水是針對(duì)你頭發(fā)癥狀的療效型洗發(fā)水，比如去屑、防脫洗發(fā)水，出現(xiàn)問題時(shí)使用。 9問：為什么做完?duì)C發(fā)后頭發(fā)毛燥，特別干？n 答：一些多次做離

6、子燙的頭發(fā)，很容易起毛，因此建議發(fā)型師操作前提醒顧客。因?yàn)殡x子燙發(fā)水為了達(dá)到能軟化頭發(fā)而拉長(zhǎng)一倍的目的，其堿性度非常高。這樣，燙發(fā)中由于強(qiáng)烈的酸堿中和反應(yīng)，它帶走了頭發(fā)中很多的水分和蛋白質(zhì)，從而使頭發(fā)因缺水而產(chǎn)生靜電，表現(xiàn)為起毛現(xiàn)象。我們的離子產(chǎn)品其實(shí)還是不錯(cuò)的，里面含有很多的護(hù)發(fā)成份，只是由于您經(jīng)常做離子燙，頭發(fā)已經(jīng)很干，所以才會(huì)這樣。建議您在做完離子燙一個(gè)星期后進(jìn)行補(bǔ)水營(yíng)養(yǎng)局油，能對(duì)您的頭發(fā)起到明顯的改善作用，平常建議您使用一些營(yíng)養(yǎng)噴霧產(chǎn)品。 10問：為什么做完防脫發(fā)（或去屑）產(chǎn)品后效果不是很明顯？ n 答：因?yàn)槊摪l(fā)的成因很多，有內(nèi)因和外因。所以我們是需要您配合治療的，比如保持一個(gè)良好的作

7、息習(xí)慣，少抽煙、喝酒。并且我們建議您經(jīng)常在洗頭前梳理頭發(fā)，這樣有益于頭部的血液循環(huán)。 11問：為什么染過后的顏色這么快就掉色了？答：掉色的原因有很多種，根本的原因都是由于毛鱗片被打開，然后色素流失或氧化。而毛鱗片只有在遇到堿性的東西或加熱時(shí)才能被打開，所以當(dāng)您在使用一些堿性的洗發(fā)水或過熱的水洗頭時(shí)，比較容易掉色。因此我們建議您在染色后，盡量少用一些堿性的洗發(fā)水清洗頭發(fā)。 12問：二合一洗發(fā)水與咱們發(fā)廊外賣的專業(yè)洗發(fā)水有何區(qū)別？n 答：我們發(fā)廊外賣的洗發(fā)水是針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性而獨(dú)立設(shè)計(jì)的，而商場(chǎng)的洗發(fā)水是一種大眾化產(chǎn)品。在國(guó)外，目前已經(jīng)有80%的家庭開始使用單洗單護(hù)的專業(yè)洗發(fā)水，而國(guó)內(nèi)目前這個(gè)比例

8、只有5%。要知道洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的作用是不同的，洗發(fā)水是用來清潔頭皮的，它一般是弱堿性的，對(duì)頭發(fā)是沒有護(hù)理效果的。而護(hù)發(fā)素是一種弱酸的性質(zhì)，它主要是用來修護(hù)頭發(fā)的，如果涂沫在頭皮上過多會(huì)比較容易堵塞毛孔，從而造成脫發(fā)。清楚了洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的作用后，您就知道了這種二合一洗發(fā)水它實(shí)際上是非常不專業(yè)的，要在一次清洗過程中做到頭皮清潔和頭發(fā)護(hù)理同時(shí)完善，從原理上來說幾乎是不可能的。 13：?jiǎn)枺簽槭裁醋罱^屑比較嚴(yán)重？n 答：形成頭屑的原因很多，比如：工作壓力，生活規(guī)律被打破，休息不好，睡眠不足，藥物反應(yīng)，洗發(fā)水不適應(yīng)等，引起的內(nèi)分泌失調(diào)等，都會(huì)不同程度造成頭屑反應(yīng)。n 2：正確的調(diào)理方法是：對(duì)癥下藥，適當(dāng)調(diào)節(jié)休息；睡眠，換用去屑的專業(yè)洗發(fā)水加以調(diào)理，將會(huì)得到有效的改善。 14：?jiǎn)枺好摪l(fā)是什么原因造成的呢？n 答：造成脫發(fā)的原因有很多，正常情況下每天會(huì)有50到100根頭發(fā)會(huì)在正常的