零售門店日常管理規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上意爾康直營(yíng)店鋪日常管理規(guī)章制度為規(guī)范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規(guī)章制度如下：一、日常考勤1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開門營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五-周六、節(jié)假日需要延長(zhǎng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(zhǎng)在微信群里報(bào)備）店長(zhǎng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)2.各店鋪員工休假需要向店長(zhǎng)報(bào)備，店長(zhǎng)休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請(qǐng)假需提前24小時(shí)向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，如請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)一天的，上報(bào)直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)

2、有管理責(zé)任。員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長(zhǎng)，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；店長(zhǎng)請(qǐng)假，按照請(qǐng)假制度和權(quán)限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請(qǐng)后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請(qǐng)口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。5.每月排班表在5號(hào)前由店長(zhǎng)排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，

3、按遲到計(jì)算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無(wú)故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長(zhǎng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn) 擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級(jí)。（二）貨品安全 1.未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司

4、規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫(kù)存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營(yíng)主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長(zhǎng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量15件（吊牌金額100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長(zhǎng)降級(jí)處理。（三）形象管理1.人員形象 A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1） 頭發(fā): 應(yīng)保持整潔無(wú)頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做

5、到不留碎發(fā)2） 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝3） 氣味: 保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑少量香水; 用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。4） 手: 不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲。5） 站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6） 蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著休息。7） 跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨

6、時(shí)也要小跑。8） 著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無(wú)褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。9） 飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件； 10） 迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)。11） 賣場(chǎng)不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震動(dòng)狀態(tài)B、 男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子2）胡須：保持不留胡須3）指甲：所有指甲要短而干凈4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒7）襪子：深色，每

7、天更換8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī)（上標(biāo)準(zhǔn)詳見標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程PPT課件）1.賣場(chǎng)形象A、衛(wèi)生形象1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫(kù)房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。2）督導(dǎo)對(duì)門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查， 3）店長(zhǎng)每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員4）專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)檢查監(jiān)督5）每天開門營(yíng)業(yè)前，對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時(shí)清掃B、陳列形象1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡

8、，無(wú)裂痕、缺口、水漬2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔3、試衣間：a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無(wú)破損4、庫(kù)房1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫(kù)不能留在店面5、模特：應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺(tái)光亮無(wú)水漬、灰塵；6、海報(bào)畫框：內(nèi)容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫面無(wú)起翹污漬遮擋；7、壁柜：正測(cè)掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此

9、類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對(duì)當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事店長(zhǎng)可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營(yíng)可處以店長(zhǎng)50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營(yíng)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)?。ㄋ模┓?wù)與安全管理1.賬務(wù)安全1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客2）銀行卡結(jié)算：需請(qǐng)顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請(qǐng)顧客簽名并將底單交還顧客保管。3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)銷售小票，確認(rèn)無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金，4）收銀臺(tái)現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人5）收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過(guò)夜。2.消防安全

10、1）員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作：a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域；b）清掃消除易燃物；c）切斷電源；d）處理好火種，確保安全。e）閉店時(shí) 安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場(chǎng)。賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長(zhǎng)和收銀人員共同平均承擔(dān)。若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利（五）直營(yíng)店員工過(guò)失條例1.勸退1） 員工在工作中因自身原因無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2） 單月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)7天3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)及收銀臺(tái)4）單月累計(jì)曠工3天5）單月遲到早退累計(jì)5次。6）連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效2.、開除1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效2）估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的3）拒絕執(zhí)行上級(jí)合理的工作安排4）發(fā)現(xiàn)門店財(cái)務(wù)損失，不管不問不報(bào)告5）有意謊報(bào)信息6）損壞門店相關(guān)務(wù)拒不賠償7）工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽勸告累計(jì)達(dá)到3次，8）未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次9）觸犯中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對(duì)公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法11）公開詆毀門店名譽(yù)與信譽(yù)使門店受到損害12）貪污公款、盜竊門店財(cái)物或私人物品13）有不良嗜好以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規(guī)，店長(zhǎng)未及