店面工作基礎流程培訓

1、基礎流程培訓人力資源部店面工作課前提示課前提示 請把手機調整到靜音或震動狀態(tài)；請把手機調整到靜音或震動狀態(tài)； 不鼓勵記太多筆記，全心投入，隨時提問；不鼓勵記太多筆記，全心投入，隨時提問； 請愛護培訓室的設施設備；請愛護培訓室的設施設備； 隨時鼓勵你身邊的伙伴；隨時鼓勵你身邊的伙伴； 保持空杯心態(tài)。保持空杯心態(tài)。請注意哦我們今天將會學到哪些內容我們今天將會學到哪些內容?u票據(jù): 銷售小票 退貨小票u貨品單據(jù):配貨單 調貨單 退貨單u貨品的管理(流程):接貨 銷貨 調貨 返貨銷售小票1 分類標準分類標準三聯(lián)說明:收銀聯(lián)(白色) 付貨聯(lián)(綠色) 信譽卡(粉色) 綜合店或專賣店票據(jù)(2) 四聯(lián)說明四聯(lián)

2、說明:收銀聯(lián) 付貨聯(lián) 活動聯(lián) (只有在舉行活動時才有活動聯(lián)為藍色) 信譽卡 商場店銷售小票(3)五聯(lián)說明五聯(lián)說明:收銀聯(lián) 付貨聯(lián) VIP聯(lián) （紫色）活動聯(lián) 信譽卡（黃色）銷售小票銷售小票 2 如何書寫：如何書寫：（）銷售清單(藍油筆): 代碼 日期 貨號(款號) 尺碼數(shù)量 單價 折扣 金額 付款方式 部門 導購員 收銀員 備注 VIP情況店長簽字(右上角)銷售小票樣例（）單據(jù)留存單據(jù)留存: 收銀員(白色) 導購員(綠色)顧客(粉色) (VIP聯(lián)和活動聯(lián)為店內留存)銷售小票開票練習開票練習：用三聯(lián)小票開具：用三聯(lián)小票開具：K品牌款號為品牌款號為237878顏色為顏色為457尺碼為尺碼為S 單價為

3、單價為598 的衣服的衣服2件；再開具款件；再開具款號為號為965342顏色為顏色為001尺碼為尺碼為L單價為單價為298的的衣服一件，以上三件貨品該顧客都用金卡購買，衣服一件，以上三件貨品該顧客都用金卡購買，其金卡卡號為其金卡卡號為A0504966,購買日期為購買日期為2008年年3月月23日。日。考考你銷售的小票的正確使用銷售的小票的正確使用 申申 格格 體體 育育 銷銷 售售 清清 單單尺碼:代碼: NO.1366828200 8 年 3 月 23 日貨號數(shù)量單價折扣237878-457965342-001付款方式現(xiàn)金 IP卡 支票 其他 S/2L/1部門卡帕598298導購員王新0.8

4、50.85收銀員楊利十萬千百十元角分金額備注:VIP金卡:A0504966￥ 1 01 7 0 0 2 5 3 0 0 1 2 7 0 0 0申格-服務現(xiàn)代生活2、付貨清單退貨小票 1 退貨流程退貨流程 驗貨 店長確認 開票 填表(退換貨登記表及退換貨記錄本) 經(jīng)理簽字 款臺退貨返款 收票 送賓 退貨小票 2 如何書寫如何書寫 退貨憑證(紅油筆): 日期 商品編號(款號) 商品名稱 規(guī)格 數(shù)量 單價 折后單價 金額 付款方式 店面 品牌 導購員 收銀員 VIP 備注 要有店長要有店長或經(jīng)理簽或經(jīng)理簽字噢！字噢！退貨小票分類標準分類標準收銀聯(lián)（白色）收貨聯(lián)（粉色）都為店內留存樣例配貨單 單據(jù)說明

5、單據(jù)說明： 又叫大庫來貨單 即配送中心商店送貨單 由一粉一黃兩聯(lián)組成 （只需看單、挑單，無需填寫） 單據(jù)調貨單 單據(jù)說明單據(jù)說明： 日期 調入店面 調出店面 款號 數(shù)量 店長簽字退貨單單據(jù)類別單據(jù)類別：配送中心商店退貨單 即店面往大庫返貨，大庫返回店面的回執(zhí)單。次品倉庫商店退貨單接貨 接貨流程接貨流程: 大庫 來貨 配送中心商店送貨單(一粉一黃） 點貨 出貨確認表 流程接貨 入庫流程入庫流程 看單(配送單) 分貨:類別-男女-款號-大小 核對來貨單(配送單) 出樣 入庫 (碼庫標準：類別、男女、系列、大??；庫房的盤點是每個月盤兩次：月中盤細碼，月末盤大數(shù)) 做碼單(詳細的貨品單)調貨 調貨類型

6、調貨類型 1 公司-單據(jù)-店面-大庫 2 店面A-店面B (調貨單:日期 調入店面 調出店面 款號 數(shù)量 店長簽字) 3 店面-外埠調貨 店面調貨店面調貨(顧客) 調貨單 打單 驗貨 登記 整合調貨整合調貨(公司) 看調貨單 調貨 打單 驗貨 登記 封箱 店面調出箱數(shù)登記調貨 調貨流程調貨流程 看單 對貨 寫明細 打印單據(jù) 核對實貨 封箱 粘貼封箱單 商店移店單調貨 商店移店單(兩個經(jīng)手人簽字) 白色:出貨方留存單據(jù) 粉色:接貨方留存單據(jù) 黃色:公司財務留存單據(jù)返貨（返殘） 返殘類型返殘類型 : (1)售殘 殘?zhí)幱命S膠帶做好標記 填寫退殘申請表連同付貨清單(綠色) 放入原尺碼袋 登記明細表(一式兩份） 粘貼封箱單 殘品返回公司總部庫房后，由庫房保管員接收殘品，驗收殘品衛(wèi)生、殘次情況，并做好殘品統(tǒng)一登記明細 出單員把退庫單返回店面返貨（返殘） (2) 原殘 流程同上 (區(qū)別在于殘品裝入原包裝袋無付貨清單,注意退殘申請表填寫的不同之處) 各店返殘時間：每周二可不履行三包范圍可不履行三包范圍 1.消費者購買的商品無信譽卡、發(fā)票或購物憑證 2.消費者穿用或保管不當而損壞的 3.超過三包期限的 4.銷售時已經(jīng)表明處理品的 5.消費者自行維修過的工作也有樂