廣告公司客戶服務部團隊建設及客戶資源開發(fā)管理手冊開發(fā)執(zhí)行工作流程與方法

1、附件八： 瑞邦廣告客戶資源開發(fā)、執(zhí)行工作流程與方法一、客戶開發(fā)渠道客服部工作內(nèi)容負責人工作目的需配合部門a. 通過對公司相關資料對客戶進行郵寄（根據(jù)行業(yè)進行分類整理）?？蛻艚?jīng)理（AE）對公司品牌進行宣傳，得到客戶主動上門的資源b. 通過轉(zhuǎn)介紹從現(xiàn)有客戶、朋友、媒體、其他代理商處獲得客戶；客戶經(jīng)理（AE）通過關系營銷更好更快的開發(fā)新的客戶c. 定向開發(fā)（根據(jù)我們已成功開發(fā)企業(yè)的相同行業(yè)和上下游配套的企業(yè)，進行開發(fā)）；客戶經(jīng)理（AE）利用同行業(yè)客戶的經(jīng)驗開發(fā)相同行業(yè)的更多客戶d. 原有客戶資源維系開發(fā)，公司有新的資料出來，定期向原有客戶郵寄資料及電話追蹤服務；客戶經(jīng)理（AE）通過維護原有資源的到更

2、多新的需求及新的客戶e. 通過本地優(yōu)質(zhì)媒體進行公司品牌宣傳。（如DM雜志、行業(yè)專業(yè)刊物）；客戶經(jīng)理（AE）直接對公司形象進行宣傳，獲取客戶f. 客戶經(jīng)理（AE）的新客戶開拓；客戶經(jīng)理（AE）依靠客戶經(jīng)理（AE）的能力進行客戶的開發(fā)g. 客戶經(jīng)理（AE）在當?shù)貓蠹垖ふ矣袃r值的信息；客戶經(jīng)理（AE）通過紙媒體進行新客戶資源的尋找h. 通過組織或參與各行業(yè)的論壇聚會，對公司品牌進行推廣，有針對性的獲取某一行業(yè)的目標客戶客戶經(jīng)理（AE）利用電子郵件對客戶進行公司業(yè)務的介紹，吸引客戶i. 通過行業(yè)大型展會正面宣傳公司資料，并從展會中獲取客戶信息客戶經(jīng)理（AE）通過展會進行公司資料的宣傳，吸引客戶二、開發(fā)

3、執(zhí)行流程客服部工作內(nèi)容負責人工作目的需配合部門a. 通過多種渠道（網(wǎng)上搜索、咨詢等方式）收集目標客戶企業(yè)的資料，查詢其主營業(yè)務、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等，做成客戶基本資料簡報?？蛻艚?jīng)理（AE）更詳細的了解目標客戶的信息b. 聯(lián)絡客戶，電話聽取客戶需求，然后介紹公司情況，爭取安排與客戶領導層進行面談或提供標準公司介紹PPT演示文件給客戶進行進行提案演示?？蛻艚?jīng)理（AE）向客戶介紹公司情況，讓客戶認識及接受公司的理念及工作方式策劃部c. 確立執(zhí)行小組及負責人并開始對項目內(nèi)容和項目時間進行編制，并填寫項目單（項目小組基本構(gòu)成為：一名客戶服務人員、一名策劃人員、一名撰文和一名設計師組成。）項目經(jīng)

4、理確定項目小組成員及分工策劃部、設計部d. 與客戶領導層進行面談，遞交項目計劃書、建議書及創(chuàng)意簡報（創(chuàng)意簡報包括：品牌計劃、品牌定位、創(chuàng)意說明、銷售理念、傳播策略、對項目的看法、公司的工作方法、時間進度及項目明細工作內(nèi)容清單等）客戶總監(jiān)已有重點客戶，直接與決策層溝通策劃部e. 客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理（AE）、策劃經(jīng)理開始制定策略規(guī)劃草案，客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理（AE）根據(jù)客戶具體要求制定服務清單并制定提案報告策劃經(jīng)理制定基本提案報告策劃部、設計部f. 對客戶進行提案，由客戶總監(jiān)或資深AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進行介紹，提交公司項目服務清單及報價?？蛻艨偙O(jiān)向客戶提案并確定將思路向客戶提出，得到客戶的

5、認可策劃部g. 客戶經(jīng)理（AE）通過不定期的上門拜訪、電話、短信、電子郵件等方式繼續(xù)跟進聯(lián)系，保持客戶關系?？蛻艚?jīng)理（AE）客戶關系的的維持h. 雙方確定合作，各種策劃文件和工作部署提交客戶確認?？蛻艚?jīng)理（AE）與客戶確認策劃部i. 確認會議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件，在完成每項工作后須提交計劃，在得到客戶書面同意之后，方可進入下一步工作。客戶經(jīng)理（AE）與客戶書面確認，確保工作的順利開展策劃部、設計部j. 創(chuàng)意設計與文案、報價、重要事項等，如有變更修改、增減制作，需提供書面文件與客戶確認。客戶經(jīng)理（AE）策劃部、設計部k. 客戶經(jīng)理（AE）與客戶總監(jiān)共同制定合同協(xié)議并提交副總經(jīng)理及財務審核并填寫好項目流程單交客戶總監(jiān)及策劃總監(jiān)審核確認?？蛻艨偙O(jiān)合同的制定及審核財務部l. 成功簽約合作，開始具體項目操作。項目經(jīng)理項目小組各成員三、項目結(jié)束客服部工作內(nèi)容負責人工作目的需配合部門項目結(jié)束，所有項目資料文件（包括媒體計劃，創(chuàng)意設計與文案，報價等）存檔管理?？蛻艚?jīng)理（AE）資料交與行政部門存檔，用于之后的調(diào)用和查閱行政部附件九： 項目服務流程圖策劃、文案及設計部門客 服