企業(yè)物流外包風險及決策分析解析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上企業(yè)物流外包風險及決策分析【摘? 要】隨著競爭的國際化，物流外包作為業(yè)務外包的一種形式，是企業(yè)降低成本、提高效率、增強競爭能力的一種有效管理策略，同時也是當今經濟發(fā)展的必然趨勢很多中小企業(yè)意識到，要想突破發(fā)展的瓶頸，必須采取外包的形式來發(fā)展，而物流外包更是各種業(yè)務外包中最為特色的一項，作為企業(yè)的第四利潤泉源，物流外包也成了很多企業(yè)的物流的發(fā)展模式。但是物流外包是一把雙刃劍”，給企業(yè)帶來各種各樣益處的同時，也帶來了一定的風險。本文主要針對企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀與當前大多數(shù)企業(yè)所面臨的物流外包風險，在此基礎上，指出物流外包可能出現(xiàn)的問題及決策分析?！娟P鍵詞】物流外包? 原因?

2、 風險分析? 防范措施?引? 言? 隨著社會分工進一步細化和物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包（Logistics Outsourcing ）逐漸被物流服務供應商和需求方認可。然而，物流外包亦是一把“雙刃劍”。它在帶來收益的同時也潛藏著不容忽視的風險。目前我國物流外包的發(fā)展狀況表明，越來越多的企業(yè)開始對物流外包績效的不確定性感到困惑。因此，企業(yè)不能只專注于物流外包帶來的效益，而忽略了其中的風險，應當充分考慮到各種風險對企業(yè)造成的潛在影響，并結合企業(yè)自身的實際情況，采取相應的措施防止風險的發(fā)生。本文試圖通過對物流外包風險及決策進行分析，在此基礎上提出相應的防范策略，希望能對各個企業(yè)，特別是中小型企業(yè)物流外

3、包提供借鑒與指導。?1? 物流外包的由來1.1? 物流外包的概念? 物流外包的概念來自于管理學中的業(yè)務外包(Outsourcing ，將業(yè)務外包引入物流管理領域，就產生了物流外包的概念。所謂物流外包（Logistics Outsourcing ），即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流，3PL 運作，同時通過信息平臺與物流方保持密切聯(lián)系，從而達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。物流外包是企業(yè)業(yè)務外包的一種主要形式，也是供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)

4、，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應鏈，打造企業(yè)的核心競爭力。1.2? 物流外包的原因? 物流外包活動在現(xiàn)代企業(yè)中的普及，對于多數(shù)公司而言，一個主要的動機是降低生產流通成本，但是降低成本并不是惟一需要考慮的因素。許多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，公司進行物流外包的決策是由諸多原因決定的。首先，信息技術的迅猛發(fā)展為物流外包提供良好的技術支持平臺，這是物流業(yè)務外包廣泛普及的一個前提條件。隨著網絡的出現(xiàn)，網絡經濟、電子商務開始迅猛發(fā)展，對物流活動提出了更高的要求，同時也對其能提供的服務水平進行了根本性的提高。從實質上說，信息技術為物流外包的快速運行提供了必不可少的載體，特別是在電子商務環(huán)境下的物流業(yè)務，更加需要信息

5、技術載體。第二，降低運營成本，減少資本投入，這是企業(yè)實行物流外包一個主要的原因。企業(yè)可以通過物流外包，避免在相關設備、技術、研究開發(fā)上的巨額投資，從而可以大量節(jié)省資金。 第三，加快企業(yè)發(fā)展步驟，增強企業(yè)核心競爭力。隨著競爭的全球化，許多企業(yè)把自己的智能和資源集中在自己的核心競爭優(yōu)勢的活動上，而把非核心外包給其他專業(yè)企業(yè)。在全球范圍內取得成功，要求企業(yè)必須對其核心競爭力進行不斷的開發(fā)和再造，而且企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，不但能與物流服務商分擔風險，而且企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環(huán)境，從而增強核心競爭力。第四，改進服務，增加靈活性。許多物流外部服務提供者擁有能比

6、本企業(yè)更高效、更經濟地完成物流活動的技術和知識，并且愿意通過這種方式獲利。尤其在如今，客戶越來越注重物流服務的質量。如果經常性的無法及時的送貨，那么企業(yè)將無法進行正常的生產和銷售，從而影響企業(yè)的客戶滿意度和聲譽。?2? 企業(yè)物流外包的潛在風險分析? 物流外包風險是在物流外包過程中可能產生的結果及變動的不確定性。外包風險是一種潛在的威脅，它會利用物流外包委托代理關系的脆弱性，對物流外包聯(lián)盟系統(tǒng)造成破壞，給委托企業(yè)乃至整個供應鏈系統(tǒng)帶來損失。為了有效地防止外包風險的發(fā)生，就必須深入分析在實際運營過程中所可能面臨的物流外包風險。2.1? 物流外包控制能力不足的風險? 流外包常常會使企業(yè)失去對一些產品

7、或服務的控制，從而增加了企業(yè)正常生產的不確定性。企業(yè)在物流外包的過程中有可能由于喪失對外包的控制而影響整個業(yè)務的發(fā)展。物流對于大多數(shù)中小企業(yè)來說雖屬非核心業(yè)務，但企業(yè)采用第三方物流后，第三方物流企業(yè)介入客戶企業(yè)的采購、生產、銷售及顧客服務的各個環(huán)節(jié)，成為客戶企業(yè)的物流管理者，必然使客戶企業(yè)對物流的控制能力降低，而這將導致第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)討價還價的能力。隨著第三方物流企業(yè)在客戶企業(yè)的物流業(yè)務上介入程度的加深，這種能力也會加強，對客戶企業(yè)形成潛在的威脅。在協(xié)調出現(xiàn)問題時，甚至可能出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象，即第三方物流企業(yè)不能完全理解并按客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務，或者第三方物流企業(yè)不是以客戶企

8、業(yè)為中心來處理每一個環(huán)節(jié)，而是站在自己的立場事不關己或消極對待，從而降低企業(yè)顧客服務的質量。例如：美國零售業(yè)著名的企業(yè)凱馬特（K-mart ）公司通過把大部分物流作業(yè)“外包”出去，雖然在短期內降低了公司的運營成本，但卻喪失了隊伍流的控制，而使公司總成本大幅度上升，最終在于另一個著名企業(yè)沃爾瑪（Wal-Mart ）公司的競爭中敗下陣來。2.2? 顧客關系管理削弱的風險? 在顧客關系管理上，企業(yè)采用第三方物流后可能存在削弱企業(yè)同顧客關系的風險。采用第三方物流后，訂單集成、產品的遞送甚至售后服務一般是由第三方物流完成的，最直接接觸顧客的往往是第三方物流企業(yè)，基本上是由第三方物流企業(yè)與顧客打交道，從而

9、大大減少了客戶企業(yè)同顧客直接接觸的機會，減少了直接傾聽顧客意見和密切顧客關系的機會，這對建立穩(wěn)定的顧客關系無疑是非常不利的。第三方物流割裂企業(yè)同最終顧客的聯(lián)系，可能導致企業(yè)顧客快速反應體系失靈，甚至對企業(yè)形象造成傷害。企業(yè)過于依賴第三方物流服務商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產品改進。從長期來看，由于對物流活動的失控可能阻礙核心業(yè)務與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。例如，由于第三方物流企業(yè)經常與企業(yè)的顧客發(fā)生交往，第三方物流企業(yè)會通過在運輸工具上噴涂自己的標志或讓員工穿著統(tǒng)一服飾等方式來提升第三方物流企業(yè)在顧客心目中的整體形象而取代客戶企業(yè)的地位。

10、2.3? 企業(yè)業(yè)務流程重組的風險? “整合資源管理”強調設計和生產是一對密切相關的技能，通過“外包”部分或全部產品的生產環(huán)節(jié)（即將物流外包給第三方），必然會破壞整體的設計、生產活動的互動關系，改變企業(yè)的運作流程，企業(yè)要進行業(yè)務流程重組，要將面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?，從而損壞了公司的競爭能力。這個過程很可能對職能部門的業(yè)務及員工的生存產生影響，如:物流外包意味著職能部門目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代，一些員工可能被解雇，因此可能遭到企業(yè)內部員工的抵制，如果業(yè)務流程重組的各個環(huán)節(jié)處理不當，就會對企業(yè)正常的生產經營產生負面影響，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風險。2.4?

11、 企業(yè)戰(zhàn)略信息被泄密的風險? 對企業(yè)來說，為了保持其競爭優(yōu)勢，特別需要將諸如原材料供應、生產流程、技術工藝、銷售網絡等戰(zhàn)略運營要素保持一定的隱秘性。企業(yè)采用第三方物流后，由于雙方合作的緊密性以及提高物流效率的需要，通常要求雙方的信息平臺對接，實現(xiàn)有關信息共享，其中不乏企業(yè)的大量機密戰(zhàn)略信息，這些信息包括生產的特有技術、產品設計或者消費者信息。企業(yè)在進行物流外包時，與第三方物流公司之間存在著一種委托一代理關系，在這種關系中，委托人難以監(jiān)控代理人的行為，而且代理人擁有委托人眾多的信息和技術資源，作為代理人的物流公司很可能從自身利益出發(fā)，將企業(yè)的信息資源、核心技術、商業(yè)機密等泄露給企業(yè)的競爭對手，使

12、企業(yè)的利益受到損失。綜上所述，物流外包雖然具有降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等方面的優(yōu)勢，但同時隱藏著上訴所提到的諸多潛在風險。例如，在昆明有一家專營第三方物流的公司，其最大的客戶是一家桶裝水生產廠。兩家公司合作一段時間后，桶裝水廠搞起了自辦送水系統(tǒng)。為什么有專業(yè)的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服務，桶裝水廠還要自討苦吃呢？原來桶裝水廠新任的總經理對送水物流業(yè)務外包很擔心，認為在昆明城內只有這么一家企業(yè)在從事第三方的相關配送，對方萬一不干了或者提出不合理的服務標準或收費要求，企業(yè)就會受到極大的打擊。在公司經營中，犧牲部分利潤追求安全是非常理性的行為，這位老總的擔心也不無道理?？梢姡?/p>

13、企業(yè)需要進行物流決策：物流活動是完全依賴第三方物流服務商而承擔一些風險，還是自身培養(yǎng)一些技術專家來防范相關的風險。?3? 企業(yè)物流外包風險的防范策略? 對我國而言，物流在國內還是一個新興的產業(yè)，而物流業(yè)務外包更是剛剛起步，不論是在理論上還是實踐經驗上都有很長一段路要探索，要在短期內取得顯著成效顯然不太現(xiàn)實。而且我國絕大部分企業(yè)的規(guī)模相對較小，如果盲目地將自己的物流業(yè)務外包出去，不僅不能為構筑企業(yè)核心競爭力提供方便。而且最終會影響到企業(yè)的核心競爭力。目前我國物流外包的發(fā)展狀況表明，越來越多的企業(yè)也開始注意到物流外包過程中的風險，并且充分考慮到各種風險對企業(yè)造成的潛在影響。物流外包是一個復雜的過程

14、，企業(yè)應充分認識外包帶來的一系列風險，采取一些有效措施對物流外包的風險進行防范，以下針對之前所說的物流外包的風險提出幾種相對有效的防范策略。3.1? 對物流外包活動的控制? 對物流外包活動進行監(jiān)控和控制是物流外包順利實施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流公司簽訂了協(xié)議，也應當監(jiān)控第三方物流公司的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務信息。企業(yè)與第三方物流公司之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認為物流業(yè)務外包了，一切就由對方承包，完全是物流公司單方面的工作，而應當與第三方物流公司一起制定物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關人員在作業(yè)過程中相互步調一致

15、，也可以為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業(yè)績進行定期檢查，制定標準對其業(yè)績進行考核。譬如美國零售業(yè)著名的企業(yè)凱馬特（K-mart ）公司，當初在將物流業(yè)務外包給第三方物流公司的同時能和物流公司一起物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，對外包伙伴的業(yè)績進行定期檢查，制定標準對其業(yè)績進行考核，也不會在和沃爾瑪（Wal-Mart ）公司的競爭中敗下陣來。3.2? 加強顧客關系管理? 為了使物流外包合作取得成功, 強調客戶關系管理顯得尤為重要。客戶關系管理與傳統(tǒng)的客戶服務不同。客戶服務是被動的, 而客戶關系管理是主動的, 它不僅能

16、夠解決一系列的問題, 還能夠使合作方保持親密的關系?？蛻絷P系管理不是相互的抱怨, 而是謀求一種長久的合作關系。高級的客戶關系管理可以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤、增強客戶關系、提升客戶滿意度和誠信度、簡化客戶服務流程。3.3? 企業(yè)內部組織結構的調整? 企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內部組織結構的調整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業(yè)務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領導和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關系建立一種

17、健全的管理體系，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。3.4? 建立雙方合作信任機制? 信任關系的構筑將有助于形成供應鏈成員間有效的合作關系，這是一個逐步累積的過程，其中包括信任關系的形成、發(fā)展和維護三個階段。在信任關系形成階段，企業(yè)應注重選擇那些能夠帶來互補性的資產和具有相容價值觀的物流外包合作企業(yè)。除了考察物流商的能力、口碑外，還要考慮雙方是否擁有共同的目標，組織是否相容和雙方角色的定位等問題。在信任關系的發(fā)展階段，為了對機會主義行為進行防范，企業(yè)應建立有效的約束機制，如闡明雙方應當履行的責任和義務，提高當欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時的沉沒成本，從法律上、信譽上穩(wěn)定外包關系等。在信任關系

18、的維護階段，其矛盾大都來源于利益分配上的糾紛。被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深，所以，雙方要想構筑長期的信任關系，應確保分配上的公平合理。? 例如：西門子(中國 有限公司自動化與驅動集團和敦豪丹沙海空運公司簽訂的無限期的合作協(xié)議，曾在中國企業(yè)界中造成了不小的轟動。在敦豪(DHL位于上海的4000平方米的寬闊貨區(qū)內，成堆的印有“Siemens(西門子 ”Logo 的貨件顯得格外顯眼。如今在敦豪上海貨區(qū)內，任何時候西門子公司貨件的庫存量均高于2500件，通過公路、鐵路及國內空運，每月2000項左右的訂單全部由敦豪負責門到門的遞送，所以訂單均通過連接西門子公司的電子數(shù)據(jù)

19、交換系統(tǒng)進行處理，使西門子公司與敦豪的倉庫管理系統(tǒng)互通，實現(xiàn)全面自動化的倉儲管理過程。而在與敦豪合作以前，西門子公司的倉儲、庫存及派送均由公司內部自行管理，其各個生產工廠都需要設小型產品存儲倉庫，由員工進行手工管理；在敦豪接管后，原來由19名西門子公司員工才能完成的物流管理工作現(xiàn)在由8名駐上海的敦豪員工即可完成。西門子公司中國采購及物流服務主管托馬斯·費希騰玫爾(Thomas Fichtenmeier表示：“敦豪的服務集成了海運、空運及物流服務，從而實現(xiàn)了端到端的物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)約了不少的物流服務支出?！?.5? 明確物流外包效績考核標準? 物流外包的績效評價指標包括物流費用指標和服務質量指標。物流費用指標是整個物流外包所需的總費用。服務質量指標包括第三方物流供應商提供物流服務的客戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損貨差率等?？冃гu價指標應該系統(tǒng)地評價第三方物流供應商的整個物流運作過程, 準確地反應第三方物流供應商與合作企業(yè)的關系, 有效地實現(xiàn)第三方物流公司與企業(yè)用戶的整合。物流外包企業(yè)與第三方物流公司簽訂的物流服務