優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院匯報(bào)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院匯報(bào)相互交流 強(qiáng)力推進(jìn)6經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提高效果8延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵3 5優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)3 7試點(diǎn)病房營(yíng) 造 創(chuàng) 建 氛 圍人力資源硬件設(shè)施床位44張 試點(diǎn)前15人試點(diǎn)后20人（另配置護(hù)工1人）床護(hù)比 1：0.45床位32張 試點(diǎn)前10人試點(diǎn)后13人床護(hù)比 1：0.41床 幔移動(dòng)式餐桌硬件設(shè)施配置配藥服加強(qiáng)培訓(xùn)提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀念績(jī)效考核制度成冊(cè)責(zé)任包干無(wú)陪化護(hù)理無(wú)陪化護(hù)理 無(wú)無(wú) 陪陪 化化 護(hù)護(hù) 理理 的的 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)：勢(shì)： 使病區(qū)更安靜 使醫(yī)生更安心 使患者更安全 使家屬更放心 對(duì)于開(kāi)展無(wú)陪化護(hù)理，剛開(kāi)始時(shí)，家屬不理解，一個(gè)家屬曾這樣說(shuō)：對(duì)于開(kāi)展無(wú)陪化護(hù)理，剛開(kāi)始時(shí)，家屬不理解，一

2、個(gè)家屬曾這樣說(shuō)：“自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護(hù)士做了要收我們自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護(hù)士做了要收我們很高費(fèi)用吧？可是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)費(fèi)用并沒(méi)有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量很高費(fèi)用吧？可是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)費(fèi)用并沒(méi)有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長(zhǎng)！卻大幅度增長(zhǎng)！” 護(hù)士照顧的很周到，子女也不用護(hù)士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù)，通過(guò)像以前一樣每次都要請(qǐng)假來(lái)陪護(hù)，通過(guò)幾天的觀察，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿意，幾天的觀察，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解這種工作模式真好，把我們做子女的解放了放了,我也可以放心的去工作了我也可以放心的去工

3、作了. 我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開(kāi)，請(qǐng)個(gè)護(hù)工不但守在這里，工作丟不開(kāi)，請(qǐng)個(gè)護(hù)工不但經(jīng)濟(jì)上承受不了，而且也不放心，這下經(jīng)濟(jì)上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護(hù)士在，我們既省心又可好了，有這些護(hù)士在，我們既省心又省錢(qián)！省錢(qián)！” 開(kāi)展開(kāi)展“靜音靜音”病房病房護(hù)理人員上班時(shí)間不能接打手機(jī)護(hù)理人員上班時(shí)間不能接打手機(jī)杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時(shí)間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩上班時(shí)間工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩 4月21日全體護(hù)士長(zhǎng)到試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行觀摩交流 邀邀 請(qǐng)請(qǐng) 到到 的的 專專 家家 我是五官科的一個(gè)病人，自從我是五官科的一個(gè)病人，自

4、從入院以來(lái)，我感到五官科是一個(gè)入院以來(lái)，我感到五官科是一個(gè)溫暖的家，從醫(yī)生到護(hù)士、都很溫暖的家，從醫(yī)生到護(hù)士、都很負(fù)責(zé)，細(xì)心，給我剪指甲、洗頭、負(fù)責(zé)，細(xì)心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開(kāi)水，處處關(guān)心。還經(jīng)洗腳、送開(kāi)水，處處關(guān)心。還經(jīng)常到床旁談心，詢問(wèn)病情，使我常到床旁談心，詢問(wèn)病情，使我感受到了家的溫暖，特別是吳紅感受到了家的溫暖，特別是吳紅護(hù)士，經(jīng)常到病床前來(lái)看望我，護(hù)士，經(jīng)常到病床前來(lái)看望我，噓寒問(wèn)暖。我打心眼里感謝這些噓寒問(wèn)暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開(kāi)心！天開(kāi)心！ 20102010、4 4、1111 我是個(gè)老病號(hào)，不止一次在這我是個(gè)老病

5、號(hào)，不止一次在這里住過(guò)，以前住院都是除了打針、里住過(guò)，以前住院都是除了打針、換液體時(shí)才能看到護(hù)士，但是現(xiàn)換液體時(shí)才能看到護(hù)士，但是現(xiàn)在完全不同了，護(hù)士經(jīng)常來(lái)病房，在完全不同了，護(hù)士經(jīng)常來(lái)病房，給我們講這講那，陪我們聊天，給我們講這講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒(méi)用過(guò)。床邊的呼叫器一次都沒(méi)用過(guò)。 以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在真想多住幾天！我可真舍不得離開(kāi)真想多住幾天！我可真舍不得離開(kāi)這些閨女們呀！這些閨女們呀！” 在這里啥都不用在這里啥都不用操心，真是飯來(lái)張口，操心，真是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，就連洗頭、衣來(lái)伸手，就連洗頭、洗腳、擦身這些連自洗腳、擦身這些連自己孩子

6、都很難做到的己孩子都很難做到的事情護(hù)士們都做了，事情護(hù)士們都做了，她們有的還不到二十她們有的還不到二十歲，在家可都是爸爸、歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真媽媽的嬌寶貝呢，真是難得??！是難得??！ “你們這科的護(hù)士真是負(fù)你們這科的護(hù)士真是負(fù)責(zé)任，有她們?cè)?，我們完全可?zé)任，有她們?cè)?，我們完全可以安心回去工作了。以安心回去工作了?！庇械募矣械募覍偕踔灵_(kāi)玩笑說(shuō)：屬甚至開(kāi)玩笑說(shuō)：“看你們護(hù)看你們護(hù)理這么周到，干脆明天我也來(lái)理這么周到，干脆明天我也來(lái)住院吧！住院吧！” “自開(kāi)展這項(xiàng)工作以自開(kāi)展這項(xiàng)工作以來(lái)，護(hù)患之間的距離明來(lái)，護(hù)患之間的距離明顯縮短了，患者對(duì)我們顯縮短了，患者對(duì)我們的信任感增加了，我們

7、的信任感增加了，我們?nèi)粘５墓ぷ饕埠瞄_(kāi)展了！日常的工作也好開(kāi)展了！雖然工作苦了一些，累雖然工作苦了一些，累了一些，但面對(duì)患者的了一些，但面對(duì)患者的信任理解，醫(yī)生的肯定信任理解，醫(yī)生的肯定贊許，我終于體會(huì)到了贊許，我終于體會(huì)到了陳竺部長(zhǎng)所說(shuō)的，作為陳竺部長(zhǎng)所說(shuō)的，作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸福！是一種幸福！” 當(dāng)我早上查房進(jìn)入當(dāng)我早上查房進(jìn)入病房時(shí)，床單元干凈病房時(shí)，床單元干凈整齊，我們的護(hù)士正整齊，我們的護(hù)士正俯著身體給病人擦臉俯著身體給病人擦臉洗手，動(dòng)作輕柔，面洗手，動(dòng)作輕柔，面露微笑。我心中頓時(shí)露微笑。我心中頓時(shí)涌起一陣暖流，仿佛涌起一陣暖流，仿佛又回到了六十年代時(shí)又

8、回到了六十年代時(shí)那種感人的護(hù)理工作那種感人的護(hù)理工作場(chǎng)景場(chǎng)景-這種工作模式這種工作模式太好了！太好了！ 由護(hù)士為患者進(jìn)行無(wú)陪由護(hù)士為患者進(jìn)行無(wú)陪化護(hù)理，不僅能動(dòng)態(tài)的觀察化護(hù)理，不僅能動(dòng)態(tài)的觀察病情，而且還可以隨時(shí)同醫(yī)病情，而且還可以隨時(shí)同醫(yī)生交流患者的心理變化，既生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉保證了患者的安全，又能拉近醫(yī)患距離，將患者對(duì)治療近醫(yī)患距離，將患者對(duì)治療當(dāng)中存在的疑惑和意見(jiàn)及時(shí)當(dāng)中存在的疑惑和意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得啊！盾，真可謂一舉多得?。?護(hù)士和病人接觸多了護(hù)士和病人接觸多了，工作得到了病人的認(rèn)可，工作得到了病人

9、的認(rèn)可，自身價(jià)值得到了充分體，自身價(jià)值得到了充分體現(xiàn)，她們的積極主動(dòng)性有現(xiàn)，她們的積極主動(dòng)性有了明顯提高，工作質(zhì)量也了明顯提高，工作質(zhì)量也就上去了，這是個(gè)良性循就上去了，這是個(gè)良性循環(huán)過(guò)程，作為基層管理者環(huán)過(guò)程，作為基層管理者，我的工作也好做了。現(xiàn)，我的工作也好做了。現(xiàn)在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間關(guān)系十分融洽。關(guān)系十分融洽。 中央電視臺(tái)新聞部中央電視臺(tái)新聞部記者采訪我院臨床路徑記者采訪我院臨床路徑試點(diǎn)病區(qū)工作時(shí)，就示試點(diǎn)病區(qū)工作時(shí)，就示范病區(qū)工作也進(jìn)行了采范病區(qū)工作也進(jìn)行了采訪，他們說(shuō)：訪，他們說(shuō)：“在這里真在這里真正感受到了你們對(duì)患者的真正感受到了你們對(duì)患者的真誠(chéng)，雖然在科大

10、二附院沒(méi)有誠(chéng)，雖然在科大二附院沒(méi)有看到高樓，但是在你們心中看到高樓，但是在你們心中有一座高樓，那就是老百姓有一座高樓，那就是老百姓！”醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價(jià)值有效體現(xiàn)得到社會(huì)普遍認(rèn)可在非試點(diǎn)病區(qū)積極推進(jìn)在非試點(diǎn)病區(qū)積極推進(jìn) 小兒科情況介紹小兒科情況介紹 人員沒(méi)有增加、設(shè)備沒(méi)有增加人員沒(méi)有增加、設(shè)備沒(méi)有增加 積極爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū)積極爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū) 病房走廊的墻壁病房走廊的墻壁上設(shè)立了繪畫(huà)園地，比上設(shè)立了繪畫(huà)園地，比比看誰(shuí)畫(huà)得好，激發(fā)了比看誰(shuí)畫(huà)得好，激發(fā)了孩子們的繪畫(huà)熱情，紛孩子們的繪畫(huà)熱情，紛紛踴躍參加，調(diào)節(jié)了孩紛踴躍參加，調(diào)節(jié)了孩子們?cè)诓》康目菰锷?！子們?cè)诓》康目菰锷?/p>

11、！ 病房里，為患兒鋪上了藍(lán)色的喜羊羊圖案的病房里，為患兒鋪上了藍(lán)色的喜羊羊圖案的床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒帶來(lái)的恐懼感，使病房更家庭化！帶來(lái)的恐懼感，使病房更家庭化！ 實(shí)行親情化護(hù)理，消除患兒對(duì)環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員的陌生感和恐懼感。護(hù)患互動(dòng)娛樂(lè)護(hù)患互動(dòng)娛樂(lè) 增近情感交流增近情感交流 護(hù)士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，護(hù)士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，為患兒做晨晚間護(hù)理。為患兒做晨晚間護(hù)理。護(hù)士在為患兒護(hù)士在為患兒梳頭梳頭 洗臉洗臉在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下實(shí)行床旁交接班在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下實(shí)行床旁交接班護(hù)士在病房做治療護(hù)士在病房做治療 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)

12、護(hù)理服務(wù)，要求全體護(hù)理人開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求全體護(hù)理人員做到員做到“患兒來(lái)時(shí)有迎聲，家屬配合有謝患兒來(lái)時(shí)有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周有歉聲，聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周有歉聲，治療護(hù)理有請(qǐng)聲，病人出院有送聲治療護(hù)理有請(qǐng)聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語(yǔ)，使病人倍感溫暖！熱情親切的言語(yǔ)，使病人倍感溫暖！護(hù)理品牌及文化建設(shè)護(hù)理品牌及文化建設(shè)我院的服務(wù)理念：我院的服務(wù)理念：用心服務(wù)用心服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng) 厚德載物厚德載物 創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展在創(chuàng)建過(guò)程中將在創(chuàng)建過(guò)程中將“無(wú)陪化無(wú)陪化”護(hù)理品牌上升到醫(yī)院的文化建設(shè)上。護(hù)理品牌上升到醫(yī)院的文化建設(shè)上。各科室根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示上各科室根據(jù)本科室疾病特點(diǎn)制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示上墻、接受監(jiān)督。墻、接受監(jiān)督。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提高效果提高效果 領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程 營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，做好全員動(dòng)員營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，做好全員動(dòng)員 建立長(zhǎng)效機(jī)制建立長(zhǎng)效機(jī)制 注重護(hù)理文化建設(shè)注重護(hù)理文化建設(shè) 護(hù)理科研工作薄弱，跟不上護(hù)理實(shí)踐，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理科護(hù)理科研工作薄弱，跟不上護(hù)理實(shí)踐，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理科研工作研工作 護(hù)理級(jí)別費(fèi)用與護(hù)理勞動(dòng)不成正比