管理案例分享(3-29)

1、主講：主講： 林清青林清青2011年年3月月29日日管理案例分享管理案例分享什么叫管理？什么叫管理？一、一、 管理的定義管理的定義 制定制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）。就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）。執(zhí)行執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施。就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施。檢查檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對比，總結(jié)出就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距。經(jīng)驗(yàn)，找出差距。改進(jìn)改進(jìn)A、首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)、首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；B、然后是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定

2、糾、然后是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。管理管理就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)。就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)。 二、二、 管理的基本概念管理的基本概念 管理的概念不應(yīng)是單一的，而是多位一體的。管理的概念不應(yīng)是單一的，而是多位一體的?？梢詺w納出以下四項(xiàng)管理的基本概念：可以歸納出以下四項(xiàng)管理的基本概念： 1、管理作為一種方法，一種工作程序，其原則是、管理作為一種方法，一種工作程序，其原則是科學(xué)的，其運(yùn)用是科學(xué)的，其運(yùn)用是藝術(shù)藝術(shù)的。的。 2、管理是以人為核心，其重點(diǎn)在于建立分工合作、管理是以人為核心，其重點(diǎn)在于建立分工合作的、融洽的的、融洽的人際關(guān)

3、系人際關(guān)系。 3、管理的對象是事，即充分利用各種資源，以滿、管理的對象是事，即充分利用各種資源，以滿足人類的物質(zhì)和精神需要。足人類的物質(zhì)和精神需要。 4、管理的目的是求取最高的效率。、管理的目的是求取最高的效率。 三、管理的過程三、管理的過程2 2、每個(gè)工作崗位要根據(jù)員工的實(shí)際能耐去、每個(gè)工作崗位要根據(jù)員工的實(shí)際能耐去 安排工作。安排工作。1 1、將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給、將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給 最恰當(dāng)?shù)娜?。最恰?dāng)?shù)娜恕? 3、做為基層的領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)員工，要做到對、做為基層的領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)員工，要做到對 工作的安排要合理要會處理事情，對每工作的安排要合理要會處理事情，對每 位下

4、屬要公平、公正。位下屬要公平、公正。 1有形手段有形手段計(jì)劃、津貼、規(guī)章計(jì)劃、津貼、規(guī)章無形手段無形手段（最重要）（最重要）教育、激勵、人際交往（有效溝教育、激勵、人際交往（有效溝通）通）2傳統(tǒng)手段傳統(tǒng)手段文件、標(biāo)牌、燈光、廣播文件、標(biāo)牌、燈光、廣播現(xiàn)代化手段現(xiàn)代化手段記錄卡、程控機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)記錄卡、程控機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)四、管理的手段四、管理的手段有效溝通有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)內(nèi)部管理的重要手段。業(yè)內(nèi)部管理的重要手段。1、對上司、對上司,有效的溝通能夠讓彼此更加相互了解有效的溝通能夠讓彼此更加相互了解,在在工作中會很方便工作中會很方便,而

5、且有助于你升職而且有助于你升職;和同事以及下屬和同事以及下屬也是一樣也是一樣,同事間有效的溝通能夠使彼此間更加的親同事間有效的溝通能夠使彼此間更加的親密密;2、對下屬、對下屬,顯得更加尤為重要了顯得更加尤為重要了,你作為一個(gè)發(fā)號施你作為一個(gè)發(fā)號施令的上司令的上司,如果表達(dá)不清楚如果表達(dá)不清楚,那么下屬搞不清楚的胡亂那么下屬搞不清楚的胡亂執(zhí)行執(zhí)行,要知道要知道,千里之堤毀于蟻穴千里之堤毀于蟻穴,這種小的量變而引這種小的量變而引發(fā)的質(zhì)變發(fā)的質(zhì)變,同樣的同樣的,如果是往壞的方面發(fā)展的話如果是往壞的方面發(fā)展的話,那后那后果簡直不堪設(shè)想。果簡直不堪設(shè)想。四、管理的手段四、管理的手段 案例一案例一 有年輕

6、人想要出家，法師考問年輕人為什有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人么要出家？年輕人A A：我爸叫我來的。法師：這：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打樣重要的事情你自己都沒有主見，打4040大板。大板。年輕人年輕人B B：是我自己喜歡來的：是我自己喜歡來的. .法師法師: :這樣重要的這樣重要的事情你都不和家人商量事情你都不和家人商量, ,打打4040大板大板. .年輕人年輕人C C：不：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了, ,打打40 40 大板大板. .如果你是年輕人如果你是年輕人D D怎么和法師溝通呢怎么和

7、法師溝通呢? ?五、案例分析五、案例分析 分析分析 在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。年輕人年輕人D：我受到法師的感召：我受到法師的感召,我很喜歡來我很喜歡來,我爸也很支持我來。我爸也很支持我來。 這則案例說明了這則案例說明了有效有效溝通的重要性。重溝通的重要性。重點(diǎn)是有效，而無效的溝通則是閑聊天而已點(diǎn)是有效，而無效的溝通則是閑聊天而已 ，沒有目的，也不會達(dá)成共識。沒有目的，也不會達(dá)成共識。 案例二案例二 兩只困倦的剌猬，由于寒冷而想擁在一起兩只困倦的剌猬，由于寒冷而想擁在一起取暖，可

8、因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離取暖，可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起，但由于對方的刺再次離開。起，但由于對方的刺再次離開。 有誰知道最后這兩只刺猬是否成功取暖呢？有誰知道最后這兩只刺猬是否成功取暖呢？結(jié)果結(jié)果 兩只困倦的剌猬幾經(jīng)折騰，終于找到一個(gè)合適的兩只困倦的剌猬幾經(jīng)折騰，終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。 啟示啟示 該案例故事被稱為該案例故事被稱為“刺猬刺猬”法則，法則，就是人就是人際交往中的際交往中的“心理距離效應(yīng)心理距離效應(yīng)”,

9、,領(lǐng)導(dǎo)者要搞領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作好工作, ,應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重，與下屬保持可以獲得下屬的尊重，與下屬保持“適當(dāng)適當(dāng)”的心理距離，避免在工作中喪失原則。的心理距離，避免在工作中喪失原則。案例三案例三 北風(fēng)和南風(fēng)的故事北風(fēng)和南風(fēng)的故事 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。能把行人身上的大衣脫掉。 請問北風(fēng)和南風(fēng)誰會贏？請問北風(fēng)和南風(fēng)誰會贏？北風(fēng)首先來一北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹行人把大衣裹得緊緊地。得緊緊地。北風(fēng)吹北風(fēng)吹南風(fēng)徐徐吹動，頓時(shí)南風(fēng)徐徐吹動，頓時(shí)風(fēng)和日麗，

10、行人因?yàn)轱L(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春意上身，始而覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝大衣，南風(fēng)獲得了勝利。利。南風(fēng)吹南風(fēng)吹 啟示啟示 這則故事是這則故事是法國作家拉封丹寫的一則法國作家拉封丹寫的一則寓言，也稱為寓言，也稱為“溫暖溫暖”法則法則，形象地說明形象地說明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒，領(lǐng)導(dǎo)者在管了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用理中運(yùn)用“南風(fēng)南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作積極性。掉包袱，激發(fā)工作積極性。 問題一：什么叫管理？問題一：什么叫管理？問題二：管理的手段中哪個(gè)最重要？問題二：管理的手段中哪個(gè)最重要？問題三：總共講了幾個(gè)案例故事？問題三：總共講了幾個(gè)案例故事？問題四：兩個(gè)管理法則分別叫什么？問題四：兩個(gè)管理法則分別叫什么？問題五：問題五： 六、六、提問環(huán)節(jié)提