住宅小區(qū)物業(yè)管理教學教案課件

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)物業(yè)管理課件下載-樣章.ppt第一章第一章 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述住宅小區(qū)物業(yè)管理概述 學學 習習 目目 標標1、了解物業(yè)及物業(yè)管理的概念、特點和物業(yè)管理的基本原則；2、了解住宅小區(qū)物業(yè)及物業(yè)管理的基本情況；3、熟悉住宅小區(qū)的功能、特點，掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點、目標和內(nèi)容。重重 點點 難難 點點重點重點：住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點、目標和內(nèi)容難點難點：國內(nèi)外住宅小區(qū)物業(yè)管理的基本情況對比第一章第一章 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述住宅小區(qū)物業(yè)管理概述 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理物業(yè)與物業(yè)管理 一、物業(yè)和物業(yè)管理一、物業(yè)和物業(yè)管理v1、物業(yè)的概念及特點（1）物業(yè)的含

2、義 物業(yè)指建成并投入使用的各類建筑物及其附屬的設備、設施和場地等。 （2）物業(yè)的種類 按功能劃分：居住型物業(yè)、非居住型物業(yè)、綜合型物業(yè)按產(chǎn)權(quán)劃分：國有、集體所有、私有、公私合有、外資及中外合資。按經(jīng)營性質(zhì)劃分：收益性物業(yè)和非收益性物業(yè)。（3）物業(yè)的特點物業(yè)的特點（3）物業(yè)的特點固定性投資性耐久性特定性v2、物業(yè)管理的概念及特點 （1）物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，運用現(xiàn)代化的管理方式和先進手段對物業(yè)的房屋建筑及其設備、設施和周邊環(huán)境進行維護、修繕和整治，并且向業(yè)主和使用人提供多方面的綜合性有償服務，以創(chuàng)造適合人們生活、工作的社區(qū)環(huán)境。 社會化專業(yè)化市

3、場化（2）物業(yè)管理的特征二、物業(yè)管理的性質(zhì)和原則二、物業(yè)管理的性質(zhì)和原則 物業(yè)管理物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務為一體,并寓管理、經(jīng)營于服務之中的第三產(chǎn)業(yè)。（1）宗旨： 以經(jīng)營為手段，以服務為宗旨。具體體現(xiàn)： 打造出優(yōu)美安全的工作生活環(huán)境提高物業(yè)的利用價值和使用壽命 物業(yè)管理的性質(zhì)物業(yè)管理的性質(zhì)1物業(yè)管理的宗旨和原則物業(yè)管理的宗旨和原則2（2）原則 業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的原則屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的原則 統(tǒng)一管理與綜合服務的原則社會化與平等競爭的原則企業(yè)化與全過程效益的原則 為業(yè)主服務，使物業(yè)保值增值為用戶服務，創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時間與空間環(huán)境為社會服務，使家庭、經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)

4、發(fā)展為企業(yè)服務，求生存、求發(fā)展、求效益、求形象 物業(yè)管理的目標物業(yè)管理的目標3三、居住型物業(yè)管理三、居住型物業(yè)管理v 從物業(yè)的用途上可將物業(yè)管理分為居住型物業(yè)管理和經(jīng)營型（非居住型）物業(yè)管理。v 居住型物業(yè)管理包括：居住型物業(yè)管理包括：住宅小區(qū)物業(yè)管理、公寓物業(yè)管理、別墅物業(yè)管理。v 經(jīng)營性物業(yè)包括經(jīng)營性物業(yè)包括：高層辦公樓宇的物業(yè)管理（或?qū)懽謽俏飿I(yè)管理）、公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理、工業(yè)物業(yè)管理、會所物業(yè)管理等等。 v1、公寓物業(yè)管理 （1）公寓 公寓公寓是居住型物業(yè)的一種，檔次比一般住宅小區(qū)高，又比別墅低。 公寓每套都配有家具、電器、廚房及起居用品，可以給住戶提供酒店式服務，但同時又能營造家庭

5、的溫馨氛圍。（2）公寓物業(yè)管理提供的服務型項目（3）公寓和社區(qū)保潔服務（4）保安、消防服務（5）龔育技術(shù)服務與工程維護服務 v2、別墅物業(yè)管理 （1）別墅 別墅別墅通常是指位于低密度的物業(yè)開發(fā)區(qū)的功能齊全、帶有花園或院落的兩層或多層獨立的居住建筑，多建筑在風景優(yōu)美、傍山傍水的開發(fā)區(qū)或風景區(qū)。（2）別墅物業(yè)的管理和服務 物業(yè)管理企業(yè)必須針對別墅的特征提供具有較強針對性的服務與管理第二節(jié)第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)物業(yè)管理 v一、住宅小區(qū)的功能一、住宅小區(qū)的功能 1、住宅小區(qū) 城市居民的居住生活聚居地稱為居住區(qū)。居住區(qū)是指具有一定的人口和用地規(guī)模、以滿足居民日常物質(zhì)和文化生活需要的，為城市干道

6、所分割或自然界限所包圍的相對獨立的區(qū)域。 居住功能居住功能1服務功能服務功能2經(jīng)濟功能經(jīng)濟功能3社會功能社會功能42、住宅小區(qū)的功能住宅小區(qū)的功能二、我國住宅小區(qū)的特點二、我國住宅小區(qū)的特點1、統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)。2、規(guī)模大，功能全。3、房屋結(jié)構(gòu)整體化，配套設施系統(tǒng)化。4、產(chǎn)權(quán)多元化，管理復雜化。 三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標1 1、含義含義 住宅小區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)物業(yè)管理是指對新建住宅小區(qū)和改建后的老新村、老城區(qū)的整個區(qū)域管理。以住宅房屋為主體的各類房屋建筑及其設備、與公共建筑及其他公用基礎設施為基本對象，以提供全面服務為中心任務。通過實施法規(guī)制度，對社

7、區(qū)居住活動和行為關(guān)系、居住習俗進行制約、調(diào)解、疏導和服務，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個舒適、整潔、方便、安全的生活環(huán)境。 2 2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點 （1）社會化（2）市場化（3）企業(yè)化（4）建管結(jié)合（5）專業(yè)化v3 3、住宅小區(qū)物業(yè)管理目標住宅小區(qū)物業(yè)管理目標 小區(qū)物業(yè)管理的目標概括起來就是要通過科學的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。 四、住宅小區(qū)的管理原則四、住宅小區(qū)的管理原則1、業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合。2、服務至上，寓管理于服務之中。3、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。4、企業(yè)經(jīng)營，獨立核算。5、有償服務和費用合理分擔。 五、住宅小區(qū)管理的主要內(nèi)容五、住宅小區(qū)管理的主要內(nèi)容包括管理、經(jīng)營與服務三方面的工作有如下基本內(nèi)容：住宅小區(qū)內(nèi)，房屋及設備的維護與修繕管理。住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理。 具體包括： （1）違章建筑的管理；（2）公用市政設施的維護管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的維護管理；（4）綠化管理；（5）治安管理；（6）消防管理；（7）車輛道路管理。 開展多種形式的便民有償服務。 住宅小區(qū)的社會主義精神文明建設。六、其他國家和地區(qū)的住宅物業(yè)管理六、其他國家和地區(qū)的住宅物業(yè)管理1、香港的住宅物業(yè)管理2、新加坡的住宅物業(yè)管理3、日本的住宅物業(yè)管理4、美國的住宅物業(yè)管理5、瑞典的住宅物業(yè)管理本本 章章