后臺工作提升的建議書

1、 后臺工作提升后臺工作提升 建議書建議書一、工作思路一、工作思路 1.1 倡導并建立倡導并建立“公平、公正、公開、合理公平、公正、公開、合理”的管理體系，的管理體系，樹立樹立“多勞多得、少勞少得，不勞不得多勞多得、少勞少得，不勞不得”、“能者上，不能能者上，不能者下者下”的思想。的思想。 1.2 “發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預防問題發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預防問題”：把目前面臨的問：把目前面臨的問題先搞清楚，再來分析問題，找出解決問題的辦法，并落實題先搞清楚，再來分析問題，找出解決問題的辦法，并落實到具體的行動措施和責任部門。到具體的行動措施和責任部門。 1.3 規(guī)范流程，明確職責規(guī)范流程，明確職責：各

2、個部門按照流程和職責展開：各個部門按照流程和職責展開工作，減少不必要的溝通成本；通過流程的運轉(zhuǎn)，專業(yè)能力工作，減少不必要的溝通成本；通過流程的運轉(zhuǎn)，專業(yè)能力的提升，工作態(tài)度的變化，工作效率也會得到有效提升，更的提升，工作態(tài)度的變化，工作效率也會得到有效提升，更好的滿足市場需求！好的滿足市場需求！二、后臺管理的主要基本原則二、后臺管理的主要基本原則2.1 客戶服務部對客戶負責客戶服務部對客戶負責 滿足客戶的合理要求，及時掌握、協(xié)調(diào)交貨的異常情況，滿足客戶的合理要求，及時掌握、協(xié)調(diào)交貨的異常情況，對交付貨品進行跟進到位對交付貨品進行跟進到位2.2 計劃部對客戶服務部負責計劃部對客戶服務部負責 按照

3、客服部的訂單要求和工廠正常交貨期排產(chǎn)，跟進、按照客服部的訂單要求和工廠正常交貨期排產(chǎn)，跟進、協(xié)調(diào)處理交貨過程中的問題協(xié)調(diào)處理交貨過程中的問題2.3 生產(chǎn)部對計劃部、質(zhì)檢部負責生產(chǎn)部對計劃部、質(zhì)檢部負責 按照標準產(chǎn)能按時、按量、按質(zhì)完成計劃部的生產(chǎn)任務按照標準產(chǎn)能按時、按量、按質(zhì)完成計劃部的生產(chǎn)任務2.4 供應部對計劃部負責供應部對計劃部負責 按照計劃部的物料需求保質(zhì)保量的采購物料到位按照計劃部的物料需求保質(zhì)保量的采購物料到位2.5 開發(fā)部服務產(chǎn)品部、工模部、生產(chǎn)部和供應部、質(zhì)檢部開發(fā)部服務產(chǎn)品部、工模部、生產(chǎn)部和供應部、質(zhì)檢部 按照產(chǎn)品立項組織產(chǎn)品開發(fā)；按照計劃部的訂單需求及按照產(chǎn)品立項組織產(chǎn)

4、品開發(fā)；按照計劃部的訂單需求及時提供技術(shù)資料和作業(yè)指導、工價；根據(jù)工藝改良出具工程時提供技術(shù)資料和作業(yè)指導、工價；根據(jù)工藝改良出具工程資料資料2.6 工模部服務開發(fā)部和生產(chǎn)部、質(zhì)檢部工模部服務開發(fā)部和生產(chǎn)部、質(zhì)檢部 按照開發(fā)部要求進行模具設(shè)計和開發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)特性進按照開發(fā)部要求進行模具設(shè)計和開發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)特性進 行作業(yè)提升和工裝夾具設(shè)計、制作，進行工藝改良行作業(yè)提升和工裝夾具設(shè)計、制作，進行工藝改良2.7 質(zhì)檢部服務供應部和生產(chǎn)部、客戶服務部質(zhì)檢部服務供應部和生產(chǎn)部、客戶服務部 按照開發(fā)部的技術(shù)資料，及時提供檢驗標準并檢驗貨品，按照開發(fā)部的技術(shù)資料，及時提供檢驗標準并檢驗貨品，及時解決客戶投訴

5、問題及時解決客戶投訴問題2.8 產(chǎn)品部服務國內(nèi)銷售部和客戶服務部產(chǎn)品部服務國內(nèi)銷售部和客戶服務部 及時組織非標訂單評審和新產(chǎn)品開發(fā)上市、產(chǎn)品線管理及時組織非標訂單評審和新產(chǎn)品開發(fā)上市、產(chǎn)品線管理三、目前存在的主要問題及對應的解決辦法三、目前存在的主要問題及對應的解決辦法3.1 接單：常規(guī)訂單、非標訂單、新產(chǎn)品訂單接單：常規(guī)訂單、非標訂單、新產(chǎn)品訂單 A 常規(guī)訂單指公司（包括外貿(mào)客戶）的定型產(chǎn)品常規(guī)訂單指公司（包括外貿(mào)客戶）的定型產(chǎn)品 B 非標產(chǎn)品指在公司定型產(chǎn)品上涉及到結(jié)構(gòu)改動的產(chǎn)品非標產(chǎn)品指在公司定型產(chǎn)品上涉及到結(jié)構(gòu)改動的產(chǎn)品 C 新產(chǎn)品指公司立項開發(fā)的非定型產(chǎn)品新產(chǎn)品指公司立項開發(fā)的非定型

6、產(chǎn)品 問題：問題： A 訂單資料不健全、不規(guī)范，客戶要求不清晰、不明確訂單資料不健全、不規(guī)范，客戶要求不清晰、不明確 B 客戶對非標產(chǎn)品技術(shù)要求了解不夠，要貨急客戶對非標產(chǎn)品技術(shù)要求了解不夠，要貨急 C 非標產(chǎn)品評審慢，各個部門配合度不夠非標產(chǎn)品評審慢，各個部門配合度不夠 D 非標產(chǎn)品、新產(chǎn)品的非標產(chǎn)品、新產(chǎn)品的BOM單和工藝圖紙不能及時提供，單和工藝圖紙不能及時提供，生產(chǎn)工藝缺乏指導生產(chǎn)工藝缺乏指導解決辦法：解決辦法： A 定型產(chǎn)品（包括外貿(mào)客戶）建立標準的定型產(chǎn)品（包括外貿(mào)客戶）建立標準的BOM制造單。制造單。接單后，如無變化，按照接單后，如無變化，按照BOM單執(zhí)行即可。如果有變更，單執(zhí)行

7、即可。如果有變更，開發(fā)部需出具開發(fā)部需出具工程變更通知單工程變更通知單給相關(guān)部門執(zhí)行，然后將給相關(guān)部門執(zhí)行，然后將BOM單進行修改后更換過來。單進行修改后更換過來。 BOM單是一份完整的材料清單，技術(shù)內(nèi)容必須全面、權(quán)單是一份完整的材料清單，技術(shù)內(nèi)容必須全面、權(quán)威。威。明細物料需有封樣或者圖紙作為補充。明細物料需有封樣或者圖紙作為補充。 計劃部從系統(tǒng)里調(diào)出公司的生產(chǎn)型號給開發(fā)部，并按照計劃部從系統(tǒng)里調(diào)出公司的生產(chǎn)型號給開發(fā)部，并按照銷量大小進行排序，開發(fā)部據(jù)此清理現(xiàn)有的銷量大小進行排序，開發(fā)部據(jù)此清理現(xiàn)有的BOM單和配套單和配套的工程圖紙，并進行編號；對于缺失的的工程圖紙，并進行編號；對于缺失的

8、BOM單補齊。單補齊。增加增加1名工程師，專門負責，花半年時間完善。名工程師，專門負責，花半年時間完善。 BOM單的制作既要考慮公司歷史的做法，也要結(jié)合系統(tǒng)單的制作既要考慮公司歷史的做法，也要結(jié)合系統(tǒng)的特點，同時，也要把原來不規(guī)范的資料標準化，的特點，同時，也要把原來不規(guī)范的資料標準化，將系統(tǒng)里將系統(tǒng)里面產(chǎn)品和材料名稱進行梳理規(guī)范。面產(chǎn)品和材料名稱進行梳理規(guī)范。 BOM單的錄入為計劃部門，審核為開發(fā)部門。單的錄入為計劃部門，審核為開發(fā)部門。 B 對于非標訂單，因為涉及到結(jié)構(gòu)變動，需要經(jīng)過評審對于非標訂單，因為涉及到結(jié)構(gòu)變動，需要經(jīng)過評審后才能回復客戶產(chǎn)品價格和交貨時間，而由于需要制作或者后才能

9、回復客戶產(chǎn)品價格和交貨時間，而由于需要制作或者更改模具、變更制作工藝，所以，非標訂單肯定比常規(guī)訂單更改模具、變更制作工藝，所以，非標訂單肯定比常規(guī)訂單價格要高，交貨期要長。價格要高，交貨期要長。 客戶服務部接單時，應該明確告知客戶非標訂單的實現(xiàn)客戶服務部接單時，應該明確告知客戶非標訂單的實現(xiàn)過程，爭取為后臺可能會出現(xiàn)的異常情況預留一點時間。過程，爭取為后臺可能會出現(xiàn)的異常情況預留一點時間。 C 非標訂單的評審按照流程屬于訂單評審，應由計劃部非標訂單的評審按照流程屬于訂單評審，應由計劃部進行組織。進行組織。考慮到公司的實際狀況，資料不健全，協(xié)調(diào)事務考慮到公司的實際狀況，資料不健全，協(xié)調(diào)事務多，目

10、前暫由產(chǎn)品部牽頭組織評審，逐步轉(zhuǎn)為計劃部負責。多，目前暫由產(chǎn)品部牽頭組織評審，逐步轉(zhuǎn)為計劃部負責。 非標訂單是一種客觀存在，我們應該將它轉(zhuǎn)為公司的優(yōu)非標訂單是一種客觀存在，我們應該將它轉(zhuǎn)為公司的優(yōu)勢，而不能作為一個負累去理解。勢，而不能作為一個負累去理解。所以，各個部門應該積極所以，各個部門應該積極配合非標訂單評審。產(chǎn)品部應該提前配合非標訂單評審。產(chǎn)品部應該提前1小時通知評審，相關(guān)小時通知評審，相關(guān)部門（根據(jù)產(chǎn)品實際通知參與部門）按時到場，現(xiàn)場評審出部門（根據(jù)產(chǎn)品實際通知參與部門）按時到場，現(xiàn)場評審出方案并填寫評審記錄。方案并填寫評審記錄。 D 因為非標訂單是在定型產(chǎn)品上做結(jié)構(gòu)改動，所以，因為

11、非標訂單是在定型產(chǎn)品上做結(jié)構(gòu)改動，所以，只只要定型產(chǎn)品的要定型產(chǎn)品的BOM單標準模塊建立起來，非標訂單的單標準模塊建立起來，非標訂單的BOM單制作速度可以加快。單制作速度可以加快。 經(jīng)評審不能生產(chǎn)的，會后經(jīng)評審不能生產(chǎn)的，會后15分鐘內(nèi)由產(chǎn)品經(jīng)理告知客戶分鐘內(nèi)由產(chǎn)品經(jīng)理告知客戶服務部；能夠生產(chǎn)的，開發(fā)部應在服務部；能夠生產(chǎn)的，開發(fā)部應在2小時內(nèi)出具小時內(nèi)出具BOM單給財單給財務部進行價格核算；對于變動不大的，為了加快報價速度，務部進行價格核算；對于變動不大的，為了加快報價速度，由產(chǎn)品部根據(jù)評審結(jié)果，會同客戶服務部酌情報價，經(jīng)總經(jīng)由產(chǎn)品部根據(jù)評審結(jié)果，會同客戶服務部酌情報價，經(jīng)總經(jīng)理或者營銷總監(jiān)

12、審核后告知客戶。理或者營銷總監(jiān)審核后告知客戶。 在評審時，就確定生產(chǎn)工藝。在評審時，就確定生產(chǎn)工藝。訂單確定后，由開發(fā)部先訂單確定后，由開發(fā)部先出簡易圖紙經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)人簽名后下發(fā)給生產(chǎn)部執(zhí)行生產(chǎn)；出簡易圖紙經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)人簽名后下發(fā)給生產(chǎn)部執(zhí)行生產(chǎn)；并在訂單完成后一個禮拜內(nèi)將受控技術(shù)資料補發(fā)。并在訂單完成后一個禮拜內(nèi)將受控技術(shù)資料補發(fā)。 新產(chǎn)品技術(shù)資料應在首樣確定后，新產(chǎn)品技術(shù)資料應在首樣確定后，開發(fā)部在開發(fā)部在3天內(nèi)提供試天內(nèi)提供試產(chǎn)產(chǎn)BOM單；經(jīng)試產(chǎn)合格后，開發(fā)部在單；經(jīng)試產(chǎn)合格后，開發(fā)部在3天內(nèi)提供正式天內(nèi)提供正式BOM單單和受控技術(shù)資料給相關(guān)部門。當天的受控資料在總經(jīng)理秘書和受控技術(shù)資料

13、給相關(guān)部門。當天的受控資料在總經(jīng)理秘書處存檔（書面和電子檔）。處存檔（書面和電子檔）。3.2 排產(chǎn)：必須掌握車間產(chǎn)能和物料狀況排產(chǎn)：必須掌握車間產(chǎn)能和物料狀況 問題：問題： A 車間產(chǎn)能掌握不準確、不全面車間產(chǎn)能掌握不準確、不全面 B BOM單一半是手工出單，下單慢，出錯率高單一半是手工出單，下單慢，出錯率高 C 現(xiàn)存物料真實狀況不了解現(xiàn)存物料真實狀況不了解 D 采購物料不能及時到位采購物料不能及時到位 E 采購物料標準不明確采購物料標準不明確 F 供應商配合度不高供應商配合度不高解決辦法：解決辦法： 強化計劃部的功能：強化計劃部的功能：計劃部負責從接單到交貨整個過程中計劃部負責從接單到交貨整

14、個過程中的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，是公司后臺的核心部門。的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，是公司后臺的核心部門。計劃部應計劃部應該掌握大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來合理排產(chǎn)，并通過有效的手段來保該掌握大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來合理排產(chǎn)，并通過有效的手段來保證計劃達成。證計劃達成。 A 車間的產(chǎn)能來自于工藝分析和生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而生產(chǎn)日車間的產(chǎn)能來自于工藝分析和生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而生產(chǎn)日報表就是最真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。報表就是最真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 車間負責人按照現(xiàn)在的實際生產(chǎn)狀況，提供產(chǎn)能表給計劃車間負責人按照現(xiàn)在的實際生產(chǎn)狀況，提供產(chǎn)能表給計劃部，作為排產(chǎn)的初步依據(jù)。建議在部，作為排產(chǎn)的初步依據(jù)。建議在2月底提供。月底提供。 每天晚上下班前必須由

15、班組長填寫好每天晚上下班前必須由班組長填寫好生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)日報表，主管或主管或經(jīng)理簽名后，在第二天上午經(jīng)理簽名后，在第二天上午9點前交給計劃員，連續(xù)點前交給計劃員，連續(xù)3個月下個月下來，車間的標準產(chǎn)能就基本確定下來了。來，車間的標準產(chǎn)能就基本確定下來了。 新產(chǎn)品的產(chǎn)能在連續(xù)新產(chǎn)品的產(chǎn)能在連續(xù)3單生產(chǎn)后，也可以初步確定！單生產(chǎn)后，也可以初步確定！ B 標準標準BOM單建立并錄入系統(tǒng)后，可以解決手工下單慢并單建立并錄入系統(tǒng)后，可以解決手工下單慢并且容易出錯的問題。且容易出錯的問題。按照按照BOM單建立進度同步輸入系統(tǒng)，在單建立進度同步輸入系統(tǒng)，在半年內(nèi)規(guī)范起來。并且建立成品編碼！半年內(nèi)規(guī)范起來。

16、并且建立成品編碼！ C 對材料庫物料進行徹底的盤存，并且一定要有初盤和復對材料庫物料進行徹底的盤存，并且一定要有初盤和復盤。盤。然后將系統(tǒng)內(nèi)物料庫存數(shù)按照最新實際盤存在鎖定的時然后將系統(tǒng)內(nèi)物料庫存數(shù)按照最新實際盤存在鎖定的時間內(nèi)進行更改。同時，物料名稱也按照公司標準物料名稱統(tǒng)間內(nèi)進行更改。同時，物料名稱也按照公司標準物料名稱統(tǒng)一起來。一起來。建議建議3月份開始，先統(tǒng)一材料名稱，再開始盤點。月份開始，先統(tǒng)一材料名稱，再開始盤點。 考慮到倉管員對公司物料不熟悉，考慮到倉管員對公司物料不熟悉，應該把此次盤點作為公應該把此次盤點作為公司行為來做，從各個部門抽調(diào)熟悉物料人員，各個部門的管司行為來做，從各

17、個部門抽調(diào)熟悉物料人員，各個部門的管理人員都參加盤點工作。理人員都參加盤點工作。 物料帳、物、卡不一致，雖然有人員流動大，現(xiàn)有人員不物料帳、物、卡不一致，雖然有人員流動大，現(xiàn)有人員不專業(yè)、不負責等原因，但更多的是管理的問題。專業(yè)、不負責等原因，但更多的是管理的問題。過多的相信過多的相信下屬，而缺乏深入到一線對下屬工作的經(jīng)常性檢查和督導下屬，而缺乏深入到一線對下屬工作的經(jīng)常性檢查和督導！ D 計劃部接單后，根據(jù)排產(chǎn)計劃和訂單數(shù)量、現(xiàn)有庫存，計劃部接單后，根據(jù)排產(chǎn)計劃和訂單數(shù)量、現(xiàn)有庫存，物控員提出采購需求物控員提出采購需求（套料單）（套料單）給采購部，采購部按照物料給采購部，采購部按照物料要求到

18、位時間和請購數(shù)量、最低起訂量及時下單給合格供應要求到位時間和請購數(shù)量、最低起訂量及時下單給合格供應商，并追蹤物料按時、保質(zhì)、足量到位。建議按照商，并追蹤物料按時、保質(zhì)、足量到位。建議按照BOM錄入錄入系統(tǒng)的進度同步開展此項工作并常規(guī)化。系統(tǒng)的進度同步開展此項工作并常規(guī)化。 采購物料不能及時到位，有供應商不合格的原因。那就要采購物料不能及時到位，有供應商不合格的原因。那就要提前開發(fā)備選供應商、在沒有開發(fā)成功之前，要根據(jù)歷史采提前開發(fā)備選供應商、在沒有開發(fā)成功之前，要根據(jù)歷史采購數(shù)據(jù)提前采購物料做安全庫存。購數(shù)據(jù)提前采購物料做安全庫存。建議在建議在3月份對現(xiàn)有供應月份對現(xiàn)有供應商商做調(diào)查梳理后，展

19、開新供應商開發(fā)工作。做調(diào)查梳理后，展開新供應商開發(fā)工作。 也會有貨款支付不及時導致供應商不接單或者延遲供貨的也會有貨款支付不及時導致供應商不接單或者延遲供貨的情況出現(xiàn)。財務部應該合理安排貨款，對于小額貨款或者新情況出現(xiàn)。財務部應該合理安排貨款，對于小額貨款或者新供應商貨款，要及時支付；同時，供應商開發(fā)時，對于大宗供應商貨款，要及時支付；同時，供應商開發(fā)時，對于大宗商品的固定供應商，通過談判延長付款時間。商品的固定供應商，通過談判延長付款時間。 采購員應在收到物料請購需求后，及時足量的下單，避免采購員應在收到物料請購需求后，及時足量的下單，避免下錯單、漏下單、遲下單的情況出現(xiàn)。同時，下錯單、漏下

20、單、遲下單的情況出現(xiàn)。同時，根據(jù)入庫單，根據(jù)入庫單，每天對自己下的采購訂單進行核對，確認是否按要求到位。每天對自己下的采購訂單進行核對，確認是否按要求到位。 對于因異常情況經(jīng)交涉確實不能按時到位的，應主動知會對于因異常情況經(jīng)交涉確實不能按時到位的，應主動知會物控員延期到位時間，由計劃員調(diào)整生產(chǎn)計劃。影響到交貨物控員延期到位時間，由計劃員調(diào)整生產(chǎn)計劃。影響到交貨期的，計劃員應提前與客戶服務部溝通，求得客戶的諒解和期的，計劃員應提前與客戶服務部溝通，求得客戶的諒解和同意并確定新的交貨期。同意并確定新的交貨期。 物料到廠后，經(jīng)檢驗不合格的，采購員應及時主動與質(zhì)檢物料到廠后，經(jīng)檢驗不合格的，采購員應及

21、時主動與質(zhì)檢部溝通，了解真實情況。對于不會影響生產(chǎn)的，部溝通，了解真實情況。對于不會影響生產(chǎn)的，要在要在3個工個工作作日內(nèi)將不合格品退給供應商，以避免不良品流入材料庫。日內(nèi)將不合格品退給供應商，以避免不良品流入材料庫。對對于影響生產(chǎn)的，如經(jīng)商議，可以特采的，采購員需填寫于影響生產(chǎn)的，如經(jīng)商議，可以特采的，采購員需填寫特采特采申請單申請單經(jīng)相關(guān)部門批復后，由質(zhì)檢部開具合格單入庫。對于經(jīng)相關(guān)部門批復后，由質(zhì)檢部開具合格單入庫。對于影響生產(chǎn)但不能特采的，應督促供應商重新緊急送貨。影響生產(chǎn)但不能特采的，應督促供應商重新緊急送貨。 采購物料不到位，更多的是采購員對供應商的開發(fā)能力欠采購物料不到位，更多的

22、是采購員對供應商的開發(fā)能力欠缺、對物料到位跟蹤不力、對物料異常處置不到位造成的！缺、對物料到位跟蹤不力、對物料異常處置不到位造成的！ E 物料標準不明確，是因為開發(fā)部的技術(shù)資料沒有提供或物料標準不明確，是因為開發(fā)部的技術(shù)資料沒有提供或者沒有按時提供，而生產(chǎn)緊急，采購員就憑自己的經(jīng)驗和理者沒有按時提供，而生產(chǎn)緊急，采購員就憑自己的經(jīng)驗和理解下單了。這樣操作既違背流程，更帶來風險。所以，解下單了。這樣操作既違背流程，更帶來風險。所以，采購采購員在下單時，必須根據(jù)標準套料單下單。對于標準不明確的員在下單時，必須根據(jù)標準套料單下單。對于標準不明確的或者無標準的，不能下單，或者無標準的，不能下單，而應該

23、知會開發(fā)部提供技術(shù)資料。而應該知會開發(fā)部提供技術(shù)資料。當然，只要開發(fā)部按照前面所述，提供了標準當然，只要開發(fā)部按照前面所述，提供了標準BOM單，并有單，并有圖紙或者樣板作為輔助，也就不存在這個問題了！圖紙或者樣板作為輔助，也就不存在這個問題了！ F 供應商不配合既有供應商自身問題，也會有公司的問題供應商不配合既有供應商自身問題，也會有公司的問題或者供應部本身的問題。因供應商自身問題的，或者供應部本身的問題。因供應商自身問題的，應在每個主應在每個主要材料類別有要材料類別有2-3家供應商，及時調(diào)整訂單分配；家供應商，及時調(diào)整訂單分配；因公司問題因公司問題的，公司各部門應對供應部進行技術(shù)支持和貨款支

24、持！因供的，公司各部門應對供應部進行技術(shù)支持和貨款支持！因供應部自身采購能力、采購技巧、下單規(guī)范等方面原因造的，應部自身采購能力、采購技巧、下單規(guī)范等方面原因造的，采購員要通過學習提升，更要考慮引進優(yōu)秀人才帶動現(xiàn)有的采購員要通過學習提升，更要考慮引進優(yōu)秀人才帶動現(xiàn)有的供應不順的現(xiàn)狀！供應不順的現(xiàn)狀！3.3 生產(chǎn)：按照標準產(chǎn)能保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務生產(chǎn)：按照標準產(chǎn)能保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務 問題：問題： A 管理人員工作激情不夠，執(zhí)行力不強管理人員工作激情不夠，執(zhí)行力不強 B 人員穩(wěn)定性差，流動性大人員穩(wěn)定性差，流動性大 C 計劃缺料或者來料不良上線；材料發(fā)貨形同虛設(shè)，不計劃缺料或者來料不良上線；材料

25、發(fā)貨形同虛設(shè)，不能提前備料，領(lǐng)料時才知缺料能提前備料，領(lǐng)料時才知缺料 D 樣多量少銷售插單頻率高，影響生產(chǎn)效率樣多量少銷售插單頻率高，影響生產(chǎn)效率 E 產(chǎn)品前工序控制不到位，批量不良上線產(chǎn)品前工序控制不到位，批量不良上線 F 工藝不成熟，效率低，質(zhì)量不穩(wěn)定工藝不成熟，效率低，質(zhì)量不穩(wěn)定 G 非標產(chǎn)品和新產(chǎn)品無工價非標產(chǎn)品和新產(chǎn)品無工價 H 生產(chǎn)經(jīng)常不能按時完工，產(chǎn)能計劃不準確生產(chǎn)經(jīng)常不能按時完工，產(chǎn)能計劃不準確 I 新產(chǎn)品、樣品等技術(shù)支持和品質(zhì)監(jiān)控不到位新產(chǎn)品、樣品等技術(shù)支持和品質(zhì)監(jiān)控不到位 J 生產(chǎn)排序不合理，難以集中管控生產(chǎn)排序不合理，難以集中管控解決辦法：解決辦法： A 管理人員為什么會

26、缺乏激情？那是因為管理人員為什么會缺乏激情？那是因為太多的生產(chǎn)異常太多的生產(chǎn)異常讓他們疲于奔命，時間長了就麻木了，就沒有激情了。讓他們疲于奔命，時間長了就麻木了，就沒有激情了。 正因為生產(chǎn)不順，導致員工收入不高，抱怨多多，流動自正因為生產(chǎn)不順，導致員工收入不高，抱怨多多，流動自然就大了，而員工流失會帶來生產(chǎn)效率低、品質(zhì)控制差，無然就大了，而員工流失會帶來生產(chǎn)效率低、品質(zhì)控制差，無法按期交貨的狀況，最終也影響到管理人員的薪資提升！法按期交貨的狀況，最終也影響到管理人員的薪資提升！ 所以，要解決這個問題，所以，要解決這個問題，首先把標準產(chǎn)能搞清楚，把計劃首先把標準產(chǎn)能搞清楚，把計劃排好，把物料到位

27、，質(zhì)量控制好，生產(chǎn)自然就順了。排好，把物料到位，質(zhì)量控制好，生產(chǎn)自然就順了。生產(chǎn)效生產(chǎn)效率就提升了，而相應的報酬自然也會高了！這些事項通過前率就提升了，而相應的報酬自然也會高了！這些事項通過前面所講做到的話，都基本能夠得到解決！面所講做到的話，都基本能夠得到解決！ 至于執(zhí)行力不強，只要解決了管理人員積極性的問題，執(zhí)至于執(zhí)行力不強，只要解決了管理人員積極性的問題，執(zhí)行力就不是問題了。通過培訓、指導、監(jiān)督，只要管理人員行力就不是問題了。通過培訓、指導、監(jiān)督，只要管理人員有意愿，執(zhí)行力很快就能提升上來！而確實不適合做管理的，有意愿，執(zhí)行力很快就能提升上來！而確實不適合做管理的，就要做相應的調(diào)整，讓有

28、能力的人上來！就要做相應的調(diào)整，讓有能力的人上來！ B 人員穩(wěn)定性差，流動性大。說到底，就是因為員工入廠人員穩(wěn)定性差，流動性大。說到底，就是因為員工入廠后，他們的期望值得不到滿足，也說明我們企業(yè)對員工缺乏后，他們的期望值得不到滿足，也說明我們企業(yè)對員工缺乏吸引力，員工不留戀，不在乎這份工作。吸引力，員工不留戀，不在乎這份工作。所以，企業(yè)是否有所以，企業(yè)是否有“公平、公正、公開、合理公平、公正、公開、合理”的管理體系至關(guān)重要！的管理體系至關(guān)重要！ 如果我們的員工進來后，通過努力真的能夠拿到他們?nèi)霃S如果我們的員工進來后，通過努力真的能夠拿到他們?nèi)霃S后公司所講的待遇，同時，能夠獲得更多的人文關(guān)懷，感

29、受后公司所講的待遇，同時，能夠獲得更多的人文關(guān)懷，感受到公司的規(guī)范管理，我想員工是不會隨便流失的。到公司的規(guī)范管理，我想員工是不會隨便流失的。 所以，員工進廠后，他們的后勤保障是否得到關(guān)懷和解決所以，員工進廠后，他們的后勤保障是否得到關(guān)懷和解決呢？如果這些解決了，就看怎么滿足他們的待遇期望了！呢？如果這些解決了，就看怎么滿足他們的待遇期望了！ 要在公司內(nèi)樹立要在公司內(nèi)樹立“服務生產(chǎn)服務生產(chǎn)”的理念，的理念，我們要清楚，我們我們要清楚，我們的收入都來自于生產(chǎn)出貨。對生產(chǎn)問題要到現(xiàn)場及時解決，的收入都來自于生產(chǎn)出貨。對生產(chǎn)問題要到現(xiàn)場及時解決，保證生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)，同時，保證生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)，同時，管理人

30、員要多在基層幫助指導員管理人員要多在基層幫助指導員工提高工作技能，做他們的帶頭人，做他們的朋友，幫助他工提高工作技能，做他們的帶頭人，做他們的朋友，幫助他們解決問題。們解決問題。我想，員工與管理人員一樣，都是明事理的人，我想，員工與管理人員一樣，都是明事理的人，一定會發(fā)揮去積極性來的！這也是管理人員要去思考、解決一定會發(fā)揮去積極性來的！這也是管理人員要去思考、解決的問題！的問題！ C 計劃部要排月計劃、周計劃給供應部、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部，計劃部要排月計劃、周計劃給供應部、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部，讓他們都圍繞著計劃展開工作。讓他們都圍繞著計劃展開工作。物控員要每天跟進計劃物料物控員要每天跟進計劃物料的到位狀

31、況，確保車間上線前一天物料全部到位并備齊。車的到位狀況，確保車間上線前一天物料全部到位并備齊。車間是負責生產(chǎn)的，不是追蹤物料的。間是負責生產(chǎn)的，不是追蹤物料的。材料庫有義務按照計劃材料庫有義務按照計劃將物料提前備好。物料沒有到位或者缺料的，計劃員要提前將物料提前備好。物料沒有到位或者缺料的，計劃員要提前掌握，馬上更改計劃。掌握，馬上更改計劃?？傊?，物料的問題是其他部門去解決總之，物料的問題是其他部門去解決的，車間只負責按單領(lǐng)料生產(chǎn)即可。至于物料到車間后超損的，車間只負責按單領(lǐng)料生產(chǎn)即可。至于物料到車間后超損耗或者丟失，那是車間去控制解決的問題！耗或者丟失，那是車間去控制解決的問題！ 而來料不良

32、上線就更加不應該了！即使是混料，也是抽檢而來料不良上線就更加不應該了！即使是混料，也是抽檢比例控制不當。比例控制不當。不良品不能入庫，這是基本原則。不良品不能入庫，這是基本原則。入庫上線入庫上線后不良，你就是檢驗出問題了。質(zhì)檢部遇到這類問題，應該后不良，你就是檢驗出問題了。質(zhì)檢部遇到這類問題，應該第一時間到車間現(xiàn)場拿出解決辦法，同時，要巡查材料庫和第一時間到車間現(xiàn)場拿出解決辦法，同時，要巡查材料庫和車間物料區(qū)等，跟蹤會影響到物料質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)，并督車間物料區(qū)等，跟蹤會影響到物料質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)，并督促整改！促整改！ D 國內(nèi)訂單要貨急，量不大。這是行業(yè)現(xiàn)狀以及品牌沒有國內(nèi)訂單要貨急，量不大。

33、這是行業(yè)現(xiàn)狀以及品牌沒有成為流通品牌的原因造成的。成為流通品牌的原因造成的。一方面客戶服務部也應根據(jù)銷一方面客戶服務部也應根據(jù)銷量統(tǒng)計分析進行常規(guī)產(chǎn)品適量備貨！量統(tǒng)計分析進行常規(guī)產(chǎn)品適量備貨！ 另一方面計劃部在排單時，要預留一部分產(chǎn)能，當出現(xiàn)生另一方面計劃部在排單時，要預留一部分產(chǎn)能，當出現(xiàn)生產(chǎn)異常時，可以補救產(chǎn)能，不至于打亂大的生產(chǎn)計劃，另外產(chǎn)異常時，可以補救產(chǎn)能，不至于打亂大的生產(chǎn)計劃，另外可以適當插單，滿足小訂單要貨急的要求?？梢赃m當插單，滿足小訂單要貨急的要求。無論大單小單，無論大單小單，只要物料到位并合格上線，生產(chǎn)工藝成熟，安排合理的話，只要物料到位并合格上線，生產(chǎn)工藝成熟，安排合理

34、的話，生產(chǎn)效率不會有大的損失！生產(chǎn)效率不會有大的損失！ E 內(nèi)部各個工序的半成品之間，要采用內(nèi)部各個工序的半成品之間，要采用轉(zhuǎn)序單轉(zhuǎn)序單，轉(zhuǎn)序單需，轉(zhuǎn)序單需有車間現(xiàn)場質(zhì)檢簽名確認合格后，下工序生產(chǎn)員才能簽名使有車間現(xiàn)場質(zhì)檢簽名確認合格后，下工序生產(chǎn)員才能簽名使用。同樣，轉(zhuǎn)序單也是車間單機單人生產(chǎn)數(shù)量的統(tǒng)計依據(jù)，用。同樣，轉(zhuǎn)序單也是車間單機單人生產(chǎn)數(shù)量的統(tǒng)計依據(jù)，需要填寫生產(chǎn)員、產(chǎn)品型號、數(shù)量。轉(zhuǎn)序單的推廣可能有點需要填寫生產(chǎn)員、產(chǎn)品型號、數(shù)量。轉(zhuǎn)序單的推廣可能有點麻煩，但很有必要。它既可以監(jiān)控數(shù)量，更可以保證品質(zhì)，麻煩，但很有必要。它既可以監(jiān)控數(shù)量，更可以保證品質(zhì)，體現(xiàn)計件的公平性！體現(xiàn)計件的

35、公平性！ F 工藝不成熟產(chǎn)品上線，會導致生產(chǎn)停頓，造成生產(chǎn)混亂。工藝不成熟產(chǎn)品上線，會導致生產(chǎn)停頓，造成生產(chǎn)混亂。所以一方面，現(xiàn)有產(chǎn)品有工藝問題的，要集中清理，拿出解所以一方面，現(xiàn)有產(chǎn)品有工藝問題的，要集中清理，拿出解決方案，試產(chǎn)后將生產(chǎn)工藝單定下來。這樣新員工進來，也決方案，試產(chǎn)后將生產(chǎn)工藝單定下來。這樣新員工進來，也有培訓資料和作業(yè)指導。另一方面，有培訓資料和作業(yè)指導。另一方面，新產(chǎn)品在上線試產(chǎn)時，新產(chǎn)品在上線試產(chǎn)時，工藝員和工程師、車間管理、質(zhì)檢員都要到現(xiàn)場進行指導，工藝員和工程師、車間管理、質(zhì)檢員都要到現(xiàn)場進行指導，記錄最佳作業(yè)指導和需要更改的作業(yè)指導，形成規(guī)范的作業(yè)記錄最佳作業(yè)指導和

36、需要更改的作業(yè)指導，形成規(guī)范的作業(yè)指導書。指導書。 G 非標產(chǎn)品是根據(jù)定型產(chǎn)品做結(jié)構(gòu)改動，它的工價就參考非標產(chǎn)品是根據(jù)定型產(chǎn)品做結(jié)構(gòu)改動，它的工價就參考對應的定型產(chǎn)品單價再結(jié)合實際生產(chǎn)效率就可以確定；對應的定型產(chǎn)品單價再結(jié)合實際生產(chǎn)效率就可以確定；而新而新產(chǎn)品在試產(chǎn)后，可以根據(jù)試產(chǎn)狀況確定一個初步的工價，經(jīng)產(chǎn)品在試產(chǎn)后，可以根據(jù)試產(chǎn)狀況確定一個初步的工價，經(jīng)過過3次訂單后就可以正式確定下來。次訂單后就可以正式確定下來。同時，也明確告知員工，同時，也明確告知員工，正式單價與試產(chǎn)單價是有不同的，但肯定是合理的。避免員正式單價與試產(chǎn)單價是有不同的，但肯定是合理的。避免員工認為單價降低而鬧情緒。工認為

37、單價降低而鬧情緒。至于單價的確定部門，應該由工至于單價的確定部門，應該由工程師和工藝員進行會簽后交總經(jīng)理或者其授權(quán)人批準執(zhí)行！程師和工藝員進行會簽后交總經(jīng)理或者其授權(quán)人批準執(zhí)行！ H 生產(chǎn)不能按計劃達成有多種原因：生產(chǎn)不能按計劃達成有多種原因：產(chǎn)能不合理，物料不產(chǎn)能不合理，物料不到位，來料不良，工藝缺失。到位，來料不良，工藝缺失。但是，這些問題，通過前面的但是，這些問題，通過前面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立，可以解決。我們也要關(guān)注的是，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立，可以解決。我們也要關(guān)注的是，車間主管車間主管應該在每天晚上將次日的生產(chǎn)計劃寫在生產(chǎn)看板上，將次日應該在每天晚上將次日的生產(chǎn)計劃寫在生產(chǎn)看板上，將次日生產(chǎn)的物

38、料在當天晚上下班前準備到位，通過開早會告知員生產(chǎn)的物料在當天晚上下班前準備到位，通過開早會告知員工當天的生產(chǎn)任務，在生產(chǎn)過程中，每小時都進行跟進，出工當天的生產(chǎn)任務，在生產(chǎn)過程中，每小時都進行跟進，出現(xiàn)問題，現(xiàn)場及時處理，那么計劃達成是有把握的?，F(xiàn)問題，現(xiàn)場及時處理，那么計劃達成是有把握的。 I 新產(chǎn)品在試產(chǎn)前，工程師和工藝員就要準備好產(chǎn)品樣板新產(chǎn)品在試產(chǎn)前，工程師和工藝員就要準備好產(chǎn)品樣板和生產(chǎn)工藝單，并現(xiàn)場演示給車間管理人員知曉。和生產(chǎn)工藝單，并現(xiàn)場演示給車間管理人員知曉。車間管理車間管理在投產(chǎn)前要召開新產(chǎn)品試產(chǎn)會議，將各個工序操作方法告知在投產(chǎn)前要召開新產(chǎn)品試產(chǎn)會議，將各個工序操作方法告

39、知員工，同時在生產(chǎn)時，及時指導的話，新產(chǎn)品并不會造成混員工，同時在生產(chǎn)時，及時指導的話，新產(chǎn)品并不會造成混亂。關(guān)鍵的問題是要讓員工掌握制造工藝，車間管理員在現(xiàn)亂。關(guān)鍵的問題是要讓員工掌握制造工藝，車間管理員在現(xiàn)場指導。質(zhì)檢部在整個過程中要參與進來，場指導。質(zhì)檢部在整個過程中要參與進來，投產(chǎn)前就要明確投產(chǎn)前就要明確檢驗標準，避免產(chǎn)成品返工而打擊車間管理和員工的士氣！檢驗標準，避免產(chǎn)成品返工而打擊車間管理和員工的士氣！ J 目前生產(chǎn)部門設(shè)三個部門，四個主要負責人。整個生產(chǎn)目前生產(chǎn)部門設(shè)三個部門，四個主要負責人。整個生產(chǎn)部門缺乏一個統(tǒng)籌領(lǐng)導人物，各個部門之間資源未能整合。部門缺乏一個統(tǒng)籌領(lǐng)導人物，各

40、個部門之間資源未能整合。有的部分做不完，有的部門活不足。這是基于保主要品類的有的部分做不完，有的部門活不足。這是基于保主要品類的考慮，從長遠來看，是不合適的?？紤]，從長遠來看，是不合適的。按照生產(chǎn)特性，肯定設(shè)沖按照生產(chǎn)特性，肯定設(shè)沖壓車間、噴涂車間、裝配車間比較適宜。壓車間、噴涂車間、裝配車間比較適宜。 考慮到目前企業(yè)現(xiàn)狀，考慮到目前企業(yè)現(xiàn)狀，建議先將支架和精藝時尚進行合并，建議先將支架和精藝時尚進行合并，這樣可以減少物流成本，同時，這兩個部門可以靈活調(diào)到資這樣可以減少物流成本，同時，這兩個部門可以靈活調(diào)到資源。源?，F(xiàn)有支架裝配搬到精藝時尚裝配車間統(tǒng)一管理，現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)有支架裝配搬到精藝時尚裝配車

41、間統(tǒng)一管理，現(xiàn)生產(chǎn)二部沖壓車間搬到精藝時尚車間一樓。二部沖壓車間搬到精藝時尚車間一樓。整個生產(chǎn)二部需設(shè)負整個生產(chǎn)二部需設(shè)負責人責人1名，便于協(xié)調(diào)工作。名，便于協(xié)調(diào)工作。 電子車間考慮它的特殊性，暫時維持原狀不變。等生產(chǎn)組電子車間考慮它的特殊性，暫時維持原狀不變。等生產(chǎn)組織變化，設(shè)沖壓、噴涂和裝配部門時，電子車間可以劃歸到織變化，設(shè)沖壓、噴涂和裝配部門時，電子車間可以劃歸到裝配車間。裝配車間。3.4 檢驗：目前質(zhì)檢部工作比以往有很大提升，但是品質(zhì)是檢驗：目前質(zhì)檢部工作比以往有很大提升，但是品質(zhì)是全公司的事情，其他部門的品質(zhì)意識有待提高！全公司的事情，其他部門的品質(zhì)意識有待提高！ 問題：問題： A

42、 檢驗及時性不夠，不合格品時有上線檢驗及時性不夠，不合格品時有上線 B 質(zhì)檢員隊伍不穩(wěn)定，檢驗水平待提高質(zhì)檢員隊伍不穩(wěn)定，檢驗水平待提高 C 推進產(chǎn)品改良很困難推進產(chǎn)品改良很困難 D 未參與供應商評審未參與供應商評審 E 缺乏工程標準，導致無法生成檢驗標準缺乏工程標準，導致無法生成檢驗標準 解決辦法：解決辦法： A 檢驗不及時的表象，其實有多種原因：檢驗不及時的表象，其實有多種原因：送檢是否及時？送檢是否及時？是否在規(guī)定時間內(nèi)完成檢驗？是否有檢驗標準？是否在規(guī)定時間內(nèi)完成檢驗？是否有檢驗標準？ 首先，沒有技術(shù)標準的產(chǎn)品不能下單采購，那么也就不會首先，沒有技術(shù)標準的產(chǎn)品不能下單采購，那么也就不會

43、出現(xiàn)無標準檢驗了；其次，因為送檢不及時導致檢驗耽誤，出現(xiàn)無標準檢驗了；其次，因為送檢不及時導致檢驗耽誤，是送檢部門的責任，與質(zhì)檢部無關(guān)。以后，是送檢部門的責任，與質(zhì)檢部無關(guān)。以后，送檢部門要在送送檢部門要在送檢單上注明送檢時間，質(zhì)檢員完成檢驗后，也需填寫檢驗時檢單上注明送檢時間，質(zhì)檢員完成檢驗后，也需填寫檢驗時間間，避免雙方扯皮。只要質(zhì)檢員真正掌握標準，并堅持原則，避免雙方扯皮。只要質(zhì)檢員真正掌握標準，并堅持原則按照標準進行檢驗，不良品就能控制在入庫前。按照標準進行檢驗，不良品就能控制在入庫前。 B 質(zhì)檢人員不穩(wěn)定，雖然有罰款比例承擔不合理的原因在，質(zhì)檢人員不穩(wěn)定，雖然有罰款比例承擔不合理的原

44、因在，但更主要的是質(zhì)檢人員不專業(yè)、不盡責，不堅持原則造成不但更主要的是質(zhì)檢人員不專業(yè)、不盡責，不堅持原則造成不良品流出而造成的。良品流出而造成的。質(zhì)檢人員應該從內(nèi)部的優(yōu)秀員工中進行質(zhì)檢人員應該從內(nèi)部的優(yōu)秀員工中進行提拔，或者招聘行業(yè)熟練人員。提拔，或者招聘行業(yè)熟練人員。而質(zhì)檢員的培訓和領(lǐng)導現(xiàn)場而質(zhì)檢員的培訓和領(lǐng)導現(xiàn)場進行指導判定，會讓質(zhì)檢員較快的掌握檢驗專業(yè)技能！進行指導判定，會讓質(zhì)檢員較快的掌握檢驗專業(yè)技能！ C 產(chǎn)品工藝改良困難，不是產(chǎn)品本身改良難，是缺乏組織產(chǎn)品工藝改良困難，不是產(chǎn)品本身改良難，是缺乏組織部門。只要明確組織部門和參與部門，并納入考核，改良工部門。只要明確組織部門和參與部門

45、，并納入考核，改良工作就會推動起來。同時，質(zhì)檢部應緊密跟蹤改良的結(jié)果，隨作就會推動起來。同時，質(zhì)檢部應緊密跟蹤改良的結(jié)果，隨時告知改良要求部門進行協(xié)調(diào)工作！時告知改良要求部門進行協(xié)調(diào)工作！產(chǎn)品工藝改良按照公司產(chǎn)品工藝改良按照公司部署，由工模部負責組織，技術(shù)資料輸出由開發(fā)部負責！部署，由工模部負責組織，技術(shù)資料輸出由開發(fā)部負責！ D 產(chǎn)品質(zhì)量是采購回來的。對于供應商的評審很重要。質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是采購回來的。對于供應商的評審很重要。質(zhì)檢部應定期出具檢部應定期出具供應商品質(zhì)狀況統(tǒng)計表供應商品質(zhì)狀況統(tǒng)計表給供應部，并抄送總給供應部，并抄送總經(jīng)理監(jiān)督供應部，對不合格供應商進行更換。同時，新供應經(jīng)理監(jiān)督供應部

46、，對不合格供應商進行更換。同時，新供應商開發(fā)應邀請質(zhì)檢部參與并做主要參考意見。商開發(fā)應邀請質(zhì)檢部參與并做主要參考意見。 公司應該放開質(zhì)檢部與供應商溝通的渠道，對于供應商的公司應該放開質(zhì)檢部與供應商溝通的渠道，對于供應商的品質(zhì)問題，質(zhì)檢部作為專業(yè)專門機構(gòu)，可以直接與供應商對品質(zhì)問題，質(zhì)檢部作為專業(yè)專門機構(gòu)，可以直接與供應商對接，要求供應商改良。并跟據(jù)供應商狀況統(tǒng)計和改良狀況，接，要求供應商改良。并跟據(jù)供應商狀況統(tǒng)計和改良狀況，對對供應商選用有否決權(quán)！供應商選用有否決權(quán)！ E 不管是來料檢驗、制程檢驗，還是成品檢驗，都必須有不管是來料檢驗、制程檢驗，還是成品檢驗，都必須有檢驗標準作為依據(jù)。檢驗標準

47、作為依據(jù)。如果質(zhì)檢部沒有收到工程標準，原則上如果質(zhì)檢部沒有收到工程標準，原則上是可以拒絕進行檢驗的。是可以拒絕進行檢驗的。因為，沒有標準，為什么要去采購，因為，沒有標準，為什么要去采購，要去生產(chǎn)？沒有標準，采購回來的物料和生產(chǎn)出來的產(chǎn)成品要去生產(chǎn)？沒有標準，采購回來的物料和生產(chǎn)出來的產(chǎn)成品能夠保證品質(zhì)嗎？能夠保證品質(zhì)嗎？ 質(zhì)檢部很多時候，基于要出貨，所以即使沒有標準，也是質(zhì)檢部很多時候，基于要出貨，所以即使沒有標準，也是憑經(jīng)驗去進行檢驗。其實這樣做，風險是很大的，同時也會憑經(jīng)驗去進行檢驗。其實這樣做，風險是很大的，同時也會縱容責任部門不去發(fā)放工程標準。所以，縱容責任部門不去發(fā)放工程標準。所以，

48、質(zhì)檢部要堅持原則。質(zhì)檢部要堅持原則。品質(zhì)意識放在第一，出貨意識放在第二。品質(zhì)意識放在第一，出貨意識放在第二。真正需要特別放行真正需要特別放行的，讓客戶部門或者總經(jīng)理來做決定！的，讓客戶部門或者總經(jīng)理來做決定！3.5 入庫和發(fā)貨：材料入庫、成品入庫和發(fā)貨入庫和發(fā)貨：材料入庫、成品入庫和發(fā)貨 問題：問題： A 不合格材料入庫，導致上線后生產(chǎn)混亂不合格材料入庫，導致上線后生產(chǎn)混亂 B 要發(fā)貨了，產(chǎn)品還未入庫，導致搬運工或者貨柜等待，要發(fā)貨了，產(chǎn)品還未入庫，導致搬運工或者貨柜等待，抱怨大抱怨大 C 樣品發(fā)貨時，缺乏專人跟蹤，包裝防護不到位，致使樣品發(fā)貨時，缺乏專人跟蹤，包裝防護不到位，致使客戶收貨后，

49、質(zhì)量出現(xiàn)問題或者損壞，造成投標無果客戶收貨后，質(zhì)量出現(xiàn)問題或者損壞，造成投標無果 D OEM產(chǎn)品有時候是直接發(fā)貨，發(fā)貨過程跟蹤不到位產(chǎn)品有時候是直接發(fā)貨，發(fā)貨過程跟蹤不到位 E 產(chǎn)品已發(fā)產(chǎn)品已發(fā),但無法入庫但無法入庫 F 存放車間的已入庫產(chǎn)品難于管理存放車間的已入庫產(chǎn)品難于管理 解決辦法：解決辦法： A 有檢驗標準和檢驗方法、檢驗工具，堅持未檢測產(chǎn)品或有檢驗標準和檢驗方法、檢驗工具，堅持未檢測產(chǎn)品或者不合格品不入庫的原則，自然就不會出現(xiàn)上線后來料不良者不合格品不入庫的原則，自然就不會出現(xiàn)上線后來料不良帶給生產(chǎn)的混亂問題了。帶給生產(chǎn)的混亂問題了。而是否有效執(zhí)行，是管理的問題，而是否有效執(zhí)行，是管

50、理的問題，應該將此納入日常工作考核指標！應該將此納入日常工作考核指標！ B 如果產(chǎn)能標準、人員穩(wěn)定、計劃合理、物料合格并且到如果產(chǎn)能標準、人員穩(wěn)定、計劃合理、物料合格并且到位，生產(chǎn)現(xiàn)場指揮得力，那么，就不會經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨還未入位，生產(chǎn)現(xiàn)場指揮得力，那么，就不會經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨還未入庫的現(xiàn)象了。同樣，庫的現(xiàn)象了。同樣，發(fā)貨通知單下達后，計劃員應該根據(jù)入發(fā)貨通知單下達后，計劃員應該根據(jù)入庫單進行查驗是否入庫庫單進行查驗是否入庫，對于在線未入庫產(chǎn)品，應該進行跟，對于在線未入庫產(chǎn)品，應該進行跟催入庫，對于因生產(chǎn)異常，難以解決而導致影響到準時發(fā)貨催入庫，對于因生產(chǎn)異常，難以解決而導致影響到準時發(fā)貨的訂單，應該

51、提早知會客戶部門與客戶聯(lián)系，并確定新的發(fā)的訂單，應該提早知會客戶部門與客戶聯(lián)系，并確定新的發(fā)貨時間！貨時間！ C 樣品發(fā)貨有樣品發(fā)貨有樣品發(fā)貨管理規(guī)定樣品發(fā)貨管理規(guī)定，客戶服務部在下達客戶服務部在下達訂單時要注明是樣品訂單，訂單同樣要下達給質(zhì)檢部門，訂單時要注明是樣品訂單，訂單同樣要下達給質(zhì)檢部門，質(zhì)質(zhì)檢部門全程進行跟進，特別是對非標產(chǎn)品，要根據(jù)非標產(chǎn)品檢部門全程進行跟進，特別是對非標產(chǎn)品，要根據(jù)非標產(chǎn)品評審要求進行檢驗，一直跟蹤到產(chǎn)品入庫。評審要求進行檢驗，一直跟蹤到產(chǎn)品入庫。樣品由于是單個樣品由于是單個產(chǎn)品出貨較多，在車間交貨時，要比常規(guī)產(chǎn)品加強保護，甚產(chǎn)品出貨較多，在車間交貨時，要比常規(guī)

52、產(chǎn)品加強保護，甚至采用木箱包裝出貨。至采用木箱包裝出貨。 D OEM產(chǎn)品客戶訂單，為了減少物流成本，加快到貨速度，產(chǎn)品客戶訂單，為了減少物流成本，加快到貨速度，會從會從OEM廠家直接發(fā)貨到客戶。廠家直接發(fā)貨到客戶。OEM專員對每一批貨品都要專員對每一批貨品都要進行檢驗。即使目前進行檢驗。即使目前OEM業(yè)務不多，人員配置不夠，供應商業(yè)務不多，人員配置不夠，供應商資源分散，但是對于外貿(mào)產(chǎn)品，一定要到廠檢驗合格后才能資源分散，但是對于外貿(mào)產(chǎn)品，一定要到廠檢驗合格后才能出貨，而常規(guī)產(chǎn)品，也必須在托運部開箱檢驗合格后才能出出貨，而常規(guī)產(chǎn)品，也必須在托運部開箱檢驗合格后才能出貨。貨。在業(yè)務量增加后，要設(shè)專

53、職品管人員負責駐廠進行產(chǎn)品在業(yè)務量增加后，要設(shè)專職品管人員負責駐廠進行產(chǎn)品檢驗工作！檢驗工作！ E 貨已經(jīng)發(fā)出，而產(chǎn)品無法入庫。貨已經(jīng)發(fā)出，而產(chǎn)品無法入庫。只要保證系統(tǒng)和入庫的只要保證系統(tǒng)和入庫的訂單號、產(chǎn)品型號保持一致，就不會出現(xiàn)這種問題。訂單號、產(chǎn)品型號保持一致，就不會出現(xiàn)這種問題。如果訂如果訂單已經(jīng)下達，但客戶有更改，計劃部應及時在系統(tǒng)里面做相單已經(jīng)下達，但客戶有更改，計劃部應及時在系統(tǒng)里面做相應的更改并以書面形式下發(fā)應的更改并以書面形式下發(fā)訂單更改通知單訂單更改通知單給相關(guān)部門。給相關(guān)部門。 F 目前成品入庫后存放車間確實帶來不便，要考慮分類處目前成品入庫后存放車間確實帶來不便，要考慮

54、分類處理。對于短期內(nèi)會出貨的產(chǎn)品，直接在車間入庫發(fā)貨即可；理。對于短期內(nèi)會出貨的產(chǎn)品，直接在車間入庫發(fā)貨即可；對于未定時間或者發(fā)貨時間較長、以及備貨的成品，要考慮對于未定時間或者發(fā)貨時間較長、以及備貨的成品，要考慮設(shè)專區(qū)存放。主要是考慮到搬運成本，設(shè)專區(qū)存放。主要是考慮到搬運成本，建議將車間后部成品建議將車間后部成品區(qū)進行隔離，劃歸成品倉進行管理。區(qū)進行隔離，劃歸成品倉進行管理。 G 所有的成品發(fā)貨都從成品倉一個出口，便于管理。所有的成品發(fā)貨都從成品倉一個出口，便于管理。即使即使是發(fā)配件，同樣也是下達發(fā)貨通知單給成品倉庫，領(lǐng)用包裝，是發(fā)配件，同樣也是下達發(fā)貨通知單給成品倉庫，領(lǐng)用包裝，送檢后再

55、出貨，這樣，品管也可以進行統(tǒng)一成品檢驗和監(jiān)控！送檢后再出貨，這樣，品管也可以進行統(tǒng)一成品檢驗和監(jiān)控！3.6 客戶投訴客戶投訴 問題：問題： A 路損問題發(fā)生較多，責任鑒定困難，處理方式導致客路損問題發(fā)生較多，責任鑒定困難，處理方式導致客戶抱怨多戶抱怨多 B 因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的投訴，公司的處理也是讓因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的投訴，公司的處理也是讓客戶抱怨客戶抱怨 C 客戶退貨的次品或者參展退回的樣品，入庫后無法處客戶退貨的次品或者參展退回的樣品，入庫后無法處理理解決辦法：解決辦法： A 路損問題靠產(chǎn)品本身的包裝改良和訂單數(shù)量來解決。首路損問題靠產(chǎn)品本身的包裝改良和訂單數(shù)量來解決。首先產(chǎn)品設(shè)計

56、時，包裝必須做先產(chǎn)品設(shè)計時，包裝必須做跌落試驗跌落試驗通過后才能定稿；第二，通過后才能定稿；第二，爭取爭取批量發(fā)貨批量發(fā)貨，第三，與托運部簽訂長期合作合同，明確理，第三，與托運部簽訂長期合作合同，明確理賠手續(xù)。賠手續(xù)。 B 產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的投訴，必須公正判定，是公司的問產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的投訴，必須公正判定，是公司的問題，要敢于承認并及時處理，對一些小的費用，不要糾纏，題，要敢于承認并及時處理，對一些小的費用，不要糾纏，讓客戶更加不滿，對一些大的費用，要銷售人員進行確認和讓客戶更加不滿，對一些大的費用，要銷售人員進行確認和協(xié)商。協(xié)商。原則是公平處理，快速處理！原則是公平處理，快速處理！ C 客戶退貨產(chǎn)品按照客戶退貨流程辦，客戶退貨產(chǎn)品按照客戶退貨流程辦，對于不良品，計劃對于不良品，計劃部在接到返修申請后，安排返修后入庫部在接到返修申請后，安排返修后入庫。對于參展樣品，同。對于參展樣品，同樣也是能修復的修復入庫，不能修復的拆解后，該入庫的入樣也是能修復的修復入庫，不能修復的拆解后，該入庫的入庫，該報廢的報廢！庫，該報廢的報廢！ 3.7 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā) 問題：問題： A 產(chǎn)品立項后，開發(fā)速度緩慢，難以滿足市場需求產(chǎn)品立項后，開發(fā)速度緩慢，難以滿足市場需求 B 開發(fā)人員對公司產(chǎn)品的模具和制造的熟悉度還不夠開發(fā)人員對公司產(chǎn)品的模具和制造的熟悉度還不夠 C 開發(fā)人員積極性有待提高