蘋果手機商業(yè)模式

1、 20 論蘋果商業(yè)模式與企業(yè)文化創(chuàng)新引 言有人說，世界上有兩種人，一種是吃蘋果的人，一種是用蘋果的人。蘋果是一個從軟件到硬件，從載體到內(nèi)容，從設計到制作，從運營到價值鏈的整體創(chuàng)新。喬布斯的理念正如他自傳的名稱活著就為改變世界，而我們許多企業(yè)固守著舊的經(jīng)營模式，他們只是努力使它運轉(zhuǎn)得更好，但不會花費時間來尋找新的模式或者用獨特的方法來工作。這樣的企業(yè)，最多不過是在舊圈子里鉆營，永遠也走不出自己畫的圈。創(chuàng)新一直是喬布斯成功的起點。2006年，在波士頓咨詢公司與商業(yè)周刊聯(lián)合舉辦的“年度世界十大創(chuàng)新公司”評選活動中，蘋果公司不出意料地排名第一。 蘋果公司商業(yè)模式的成功引起世界經(jīng)濟學者的廣泛關(guān)注，一時成

2、為學術(shù)熱點問題。本課題對此的研究有利于豐富對蘋果公司商業(yè)模式學術(shù)研究。而蘋果產(chǎn)品能在“高手林立”的電子產(chǎn)品市場中脫穎而出，并且獲得巨大的成功正是源于其產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，營銷模式及企業(yè)文化整套全新的商業(yè)模式，所以蘋果的成功也是其商業(yè)模式及創(chuàng)新文化的成功。對于此課題的研究有助于發(fā)展我國的本土企業(yè)，為我國企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。本文旨在通過本文的研究找到蘋果的商業(yè)模式究竟成功在什么地方，及其創(chuàng)新的企業(yè)文化對整個公司的發(fā)展有著怎樣的指導作用，并且通過對蘋果公司成功商業(yè)模式的探討，進一步找出我國電子企業(yè)的未來出路。并且通過對蘋果公司創(chuàng)新的商業(yè)模式及其企業(yè)文化進行剖析，并分析其對我國企業(yè)的啟示。一、研究背景及意

3、義（一) 研究背景全球在2008年金融危機的沖擊下緩慢復蘇，但是歐洲次貸危機又減緩了全球經(jīng)濟復蘇的腳步。在整個世界處于經(jīng)濟下滑的拐點時，蘋果公司卻取得驚世駭俗的巨大成功，其生產(chǎn)的iphone系列產(chǎn)品引起全球消費者的消費熱潮，蘋果的產(chǎn)品以超出其所在的領域，成為時尚與激情的代言。而與此同時，蘋果公司的明星產(chǎn)品之一，iPhone智能手機在短短的三年時間里已經(jīng)創(chuàng)下了全球智能手機市場的多個銷售記錄和奇跡，引領了智能手機技術(shù)創(chuàng)新與應用的發(fā)展方向， 在全球獲得了眾多消費者的認可和追崇。iPhone 僅僅是蘋果公司新藍海策略的一部分。在很多發(fā)展中國家，使用蘋果手機成為許多收入不高的年輕人的“夢想”，甚至一個月

4、省吃儉用不過為了買一個蘋果公司新出的型號。蘋果專賣店的產(chǎn)品脫銷，每一次蘋果公司新出的產(chǎn)品都會引起新一輪的追捧，這樣的傳奇被譽為“蘋果現(xiàn)象”。波士頓咨詢公司與商業(yè)周刊評選出了2010年十大創(chuàng)新公司，蘋果不出意料地成為第一。蘋果公司商業(yè)模式及企業(yè)文化的創(chuàng)新就此引起世界的關(guān)注，所謂商業(yè)模式指的是創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。商業(yè)模式由四個非常重要的要素構(gòu)成：客戶價值主張，盈利模式，關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。而創(chuàng)新的企業(yè)文化正是通過公司商業(yè)模式這個載體而進行體現(xiàn)，同時又對整個公司的商業(yè)模式提供指導。（2） 研究現(xiàn)狀目前，對于蘋果公司先進的商業(yè)模式的研究并不多，更多的研究聚集在蘋果品牌策略方面，但品牌策

5、略及營銷策略都只是商業(yè)模式的一個方面，商業(yè)模式中還應該包括許多方面，包括客戶的價值主張，盈利模式，核心競爭力等。馬克約翰遜、克萊頓克里斯滕森和孔翰寧在如何重塑商業(yè)模式中對商業(yè)模式的定義給予了明確的規(guī)定，并指出商業(yè)模式是由客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程四個緊密相關(guān)的要素構(gòu)成。Thomas 認為商業(yè)模式是開辦一項有利可圖的業(yè)務所涉及流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。關(guān)于對蘋果公司的成功之道主要觀點有以下兩種：閆涵（2011）指出，蘋果公司把新技術(shù)和卓越的商業(yè)模式結(jié)合了起來。并指出蘋果真正的創(chuàng)新是讓數(shù)字音樂下載變得更加簡單易行，而不是硬件層面的變革。并指出商業(yè)模式的創(chuàng)新對價

6、值進行了全新的定義，為客戶提供了前所未有的便利。（選自蘋果公司產(chǎn)品的功能整合與商業(yè)模式創(chuàng)新）閆涵（2011）指出，蘋果并不是簡單的創(chuàng)新,而是產(chǎn)品的品牌概念創(chuàng)新、產(chǎn)品功能整合創(chuàng)新和基于產(chǎn)品的商業(yè)模式創(chuàng)新。蘋果公司跨維度的整合了多種電子產(chǎn)品的功能于一身,創(chuàng)造了新的不同于任何其他產(chǎn)品的產(chǎn)品,給予這個產(chǎn)品以獨特的品牌感念后,創(chuàng)造了適合這一產(chǎn)品的商業(yè)模式。（參考蘋果公司產(chǎn)品的功能整合與商業(yè)模式創(chuàng)新）李曉梅（2009）指出，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本。而蘋果公司就是在技術(shù)創(chuàng)新的要求下，在競爭日趨白熱化的電腦高科技領域中取得了很大的成就。如果一個技術(shù)獲得了相對其他競爭技術(shù)的優(yōu)勢，那么就有很強的激勵資源從推動競

7、爭技術(shù)中抽取出來。但一旦資源集中于領先技術(shù)，進一步的改良就會使該技術(shù)成為唯一經(jīng)濟的可行方式。而蘋果公司正是在產(chǎn)品技術(shù)上不斷創(chuàng)新，所以才有了更大的競爭力，并最后贏得整個市場。（參考蘋果公司創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式對我國企業(yè)的啟示）另外，在商業(yè)模式下衍生出的企業(yè)文化也是企業(yè)成功的必不可少的因素。對于蘋果公司的創(chuàng)新企業(yè)文化的介紹是本課題的一個比較新穎的地方。（三） 研究意義1、 有利于豐富對蘋果商業(yè)模式的研究蘋果公司商業(yè)模式的成功引起世界經(jīng)濟學者的廣泛關(guān)注，一時成為學術(shù)熱點問題。本課題對此的研究有利于豐富對蘋果公司商業(yè)模式學術(shù)研究。2、 為我國企業(yè)的發(fā)展提供借鑒與啟示我國手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是大多都是“貼牌

8、”生產(chǎn)，缺乏自己的核心技術(shù)。在與國外品牌手機的競爭中，我國手機企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面處于劣勢，但是在生產(chǎn)成本及學習能力方面卻有很大的優(yōu)勢。如何發(fā)展我國的手機產(chǎn)業(yè)是一個非常重要的課題。同時，手機產(chǎn)業(yè)及電子產(chǎn)業(yè)不過是我國經(jīng)濟中的一個縮影，許多產(chǎn)業(yè)都面臨著相同的窘境。所以對于該問題的探討對于我國企業(yè)整體的發(fā)展都具有非常重大的借鑒意義。所以，本課題的研究將會為我國企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。最后，本文通過對蘋果公司成功的商業(yè)模式的研究會發(fā)現(xiàn)蘋果公司在客戶價值主張，盈利模式，關(guān)鍵資源及關(guān)鍵流程等方面采取非常獨到的運行方式，進而對我國企業(yè)提供借鑒。（4） 研究趨勢就眼下世界學者們對蘋果的研究而言，一些人認為喬布斯時代

9、過后的蘋果的發(fā)展應該是該公司在當前面臨的第一大威脅。面對種種的挑戰(zhàn)，對于蘋果而言最佳的做法是提早意識到所面臨的壓力，同時與時代發(fā)展保持步調(diào)保持一致。對于蘋果這樣的公司來說，在面臨諸多機遇的同時也會遭遇諸多挑戰(zhàn)。蘋果無疑是世界上最大且最具創(chuàng)新的公司之一，所推出產(chǎn)品倍受青睞，這推動了蘋果公司快速增長。但是，隨著市場進一步成熟，加上更多競爭對手的介入，對于蘋果投資者而言不僅要關(guān)注該公司面對的重大機會，同時還要警惕更重可能出現(xiàn)的威脅。隨著智能手機市場進一步快速增長，無疑會向印度和印尼等可支配收入較低的新興市場滲透，這就需要推出低價的Android手機來賺取市場份額。如果蘋果想讓iPhone手機維持高價

10、，那么就要面臨流失多數(shù)買家的風險，否則就需要針對這些市場推出更低價的手機。由此而看，如何推動智能手機在新興市場增長將是蘋果iPhone手機保值面臨的最大考驗。其次，管理大量零部件及制造供應鏈量乃蘋果面臨的最大威脅之一。蘋果已經(jīng)在盡可能地利用多方資源，同時還盡最大努力使供應商多元化，但特定零部件需求旺盛依然是其面臨的一項重大威脅。即使不出現(xiàn)災難性的零部件供應短缺，但大量需求所致的拖延仍會限制像iPad 2等熱賣品的銷量。以上種種表明，像蘋果這么大規(guī)模的公司未來肯定會面臨許多機遇，但也會伴隨出現(xiàn)諸多挑戰(zhàn)。CEO史蒂夫.喬布斯時代過后的蘋果將如何發(fā)展或是該公司在當前面臨的第一大威脅。我相信蘋果能很好

11、的去定位公司未來的發(fā)展，公司要做的是繼續(xù)不斷的創(chuàng)新、成長和創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和經(jīng)驗來維持其在業(yè)內(nèi)的領導地位，并要始終比其競爭者領先一步，而作為蘋果文化背后的推動力，喬布斯也將永遠被銘記二、 蘋果公司創(chuàng)業(yè)歷程(一) 創(chuàng)業(yè)背景計算機行業(yè)興起于1974 年，微型計算機是在微處理機基礎上設計的一種便于使用的桌面機。計算機市場份額和強大的利潤空間，當時一些小型公司生產(chǎn)了價格在400 美元左右的微機系統(tǒng)，這類機器剛一推出就非常搶手。這意味著，小型計算機，特別是個人電腦開始不斷替代大型機，這常發(fā)生在分布式網(wǎng)絡上。在1984 年，個人電腦開始贏得電腦市場上的更多份額的趨勢已經(jīng)建立起來了。蘋果公司就是在這樣的商業(yè)背

12、景下看到了商機，開始了創(chuàng)業(yè)歷程。(二) 創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷1、 蘋果公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展沃茲尼克和喬布斯于1976 年3月合伙創(chuàng)建了蘋果公司，將總部設立于美國硅谷的中心地帶。到1993 年蘋果電腦公司在北京成立，從而代表著蘋果公司正式進入中國市場。在 IT 業(yè)中蘋果公司是一家全面的消費電子企業(yè)，相比其它同行業(yè)企業(yè)蘋果公司有很多特點。蘋果公司有一個很大的優(yōu)勢：就是在產(chǎn)品的設計和軟件開發(fā)領先對手。比如說，蘋果公司設計出更高級的蘋果-型微型計算機。同時，為了占有市場更大份額，公司在市場銷售渠道、資金和策略等方面采取了有效的措施。一般來說，蘋果公司在市場定位都是高端產(chǎn)品，價格高出其他同類產(chǎn)品價格很多。不過高價位的產(chǎn)品只

13、是蘋果公司更新?lián)Q代的策略，隨著電子技術(shù)發(fā)展和市場成熟，蘋果產(chǎn)品價位趨于大眾化。而在銷售渠道和策略方面，蘋果公司與多個獨立零售店建立了緊密聯(lián)系，形成了供應鏈體系。當然，蘋果創(chuàng)業(yè)之后也并不是一帆風順的，危機時刻面臨著。目前，可以把蘋果公司的歷史分為三個階段。即：蘋果的創(chuàng)業(yè)上升期、蘋果的發(fā)展滯漲期和蘋果的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。2、 蘋果公司的創(chuàng)業(yè)危機危機出現(xiàn)于1980 年。對蘋果公司來說，最主要的威脅就是多加同行公司的崛起，使蘋果公司的市場競爭加大。對此，蘋果公司為了應對這些競爭對手，在蘋果-型機銷售市場仍然看好的情況下，研發(fā)了價格較貴的蘋果-型個人微型計算機。但這種機型由于操作系統(tǒng)兼容問題，以及價格居高不下

14、，太固步自封又不靈活面對市場的原因蘋果被后起之秀的微軟等趕上，使得公司多個銷售商無貨可賣。另外，蘋果電腦公司由于涉足過多的領域，而又不能獲得很好的盈利，新的軟硬件產(chǎn)品開發(fā)上未能獲得突破，蘋果電腦公司一度陷入困境。雖然面臨一系列危機，但蘋果公司依然堅持住了，并取得了不菲的業(yè)績，這與蘋果的商業(yè)發(fā)展模式是分不開的。(三) 蘋果市值增長變化圖一 蘋果市值增長比較5年前的Apple算是一個比較成功的公司，其主要產(chǎn)品是Ipod及Mac電腦，那時候還沒有Iphone，那時候也沒有Ipad，當時Apple 每年盈利能力為2.4億美元。而到2010年，這個數(shù)字上升為166億美元，到2011年的第一個季度，App

15、le已經(jīng)賺取了6億美元。5年的發(fā)展，讓 Apple成為一臺真正的賺錢機器。Apple不斷增長的盈利能力讓其在股票市場大受歡迎，公司市值如同火箭般急速上升。圖中所列出的都是一些國際性的知名上市科技公司，都是在各行業(yè)中領軍的企業(yè)，同時或多或少的與Apple在某些方面都是競爭關(guān)系。從圖中我們可以看出，在過去5年里，沒有任何一家公司市值的增長速度趕得上Apple。同時，在分析這些公司過去5年的市值變化時，發(fā)現(xiàn)另一個比較有趣的現(xiàn)象，可以讓我們對Apple的瘋狂增長有更深入的了解：2006年Google的市值是Apple的兩倍，而到2011年，兩者的位置卻做了一下對調(diào)，Apple反超Google，快速增長

16、至Google的1.9倍。2006年微軟市值是Apple的四倍，5年的時間同樣風水輪流，Apple增長至微軟的1.6倍。5年的時間，再次見證了Apple的奇跡，也許“2”倍這個數(shù)字看起來很小，但是結(jié)合到幾百上千億的基數(shù)，絕對讓你不敢想象。我們知道雖然Google很龐大，但發(fā)現(xiàn)Appele卻還要比其大得多！(四) 蘋果產(chǎn)品銷售業(yè)績圖二 蘋果產(chǎn)品銷售業(yè)績?nèi)涨埃O果公司公布了其2012年第一季度財報，財報顯示，蘋果公司在失去其傳奇創(chuàng)始人喬布斯之后，業(yè)績繼續(xù)保持強勁增長，蘋果第一財季營收為463.3億美元，同比增長73.3%；而凈利潤則高達130.64億美元，同期相比大幅增長118%，這一靚麗業(yè)績大大

17、優(yōu)于華爾街預期。蘋果的持續(xù)增長也來源于其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的完善和成熟。封閉系統(tǒng)的優(yōu)勢在于,降低了其應用軟件開發(fā)者在各平臺間進行切換、調(diào)試的成本,容易形成規(guī)模效應。Android系統(tǒng)的普及率雖然已經(jīng)大大超過蘋果,但在深度挖掘商業(yè)價值方面,還有很大的差距。蘋果已經(jīng)形成了“產(chǎn)品創(chuàng)新-商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)挖掘價值”的互相促進、良性循環(huán)的發(fā)展模式。蘋果出類拔萃的產(chǎn)品和高額的盈利都獲得了外界不少的關(guān)注。但是人們卻很少注意到蘋果同樣卓有成效的成本管理。在各大高科技企業(yè)中，蘋果所花費的企業(yè)支出占公司總銷售收入的比例非常小。蘋果的“企業(yè)支出”主要包括該公司的銷售成本、一般成本以及管理成本，三者在一起簡稱為“SGA成本”(S

18、ales, general and administrative costs)。同時蘋果的SGA成本與其營收的比例卻在逐年穩(wěn)步下降。在過去的10年里，蘋果在員工工資、設備租賃以及基礎設施上所花費的開銷與其銷售收入的比例也在逐步減少。在2001年，蘋果的SGA成本占據(jù)了該公司當年總營收的21%。而到了今年，蘋果的SGA成本僅占據(jù)了其銷售額的7%。隨著蘋果的總營收不斷增長，該公司SGA成本所占的比例也隨之不斷下降。與蘋果相比，對很多高科技企業(yè)而言，其企業(yè)支出在無論該公司的銷售業(yè)績是否有所提升的情況下，都是固定不變的。三、蘋果公司商業(yè)模式探析波士頓咨詢公司與商業(yè)周刊評選出了2010年十大創(chuàng)新公司，蘋

19、果不出意料地成為NO.1。在分析蘋果商業(yè)模式創(chuàng)新之前，我們先來定義一下何謂商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。馬克約翰遜、克萊頓克里斯滕森和孔翰寧在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的如何重塑商業(yè)模式一文中，對商業(yè)模式的定義如下：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。并指出商業(yè)模式是由客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程四個緊密相關(guān)的要素構(gòu)成。其中，客戶價值主張是指你能為客戶帶來什么不能替代的價值，贏利模式是指你如何從為客戶創(chuàng)造價值的過程中獲得利潤，關(guān)鍵資源是指企業(yè)內(nèi)部如何匯聚資源來為客戶提供價值，關(guān)鍵流程則是指企業(yè)內(nèi)部制度和文化以實現(xiàn)其客戶價值。（一） 商品

20、性能符合客戶價值主張1、 客戶價值主張的體現(xiàn)客戶價值主張，即對客戶來說那些是有意義的，也就是對客戶真實需求要進行深入描述。蘋果公司之所以能夠取得成功，一個重要原因就是滿足了消費者的個性化需求。其主要體現(xiàn)在：首先，蘋果的APP Store擁有近20萬個程序，這些程序也是客戶價值主張的重要組成部分；iPhone是手機、相機、音樂播放器和掌上電腦的功能的組合，為用戶提供了超越手機或者iPod這樣單一的功能；其次，蘋果產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。這是因為在蘋果產(chǎn)品采用的是封閉的“端到端模式”而不是組裝模式，這使得在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量更容易得到控制；再次，最后，蘋果的產(chǎn)品不單純滿足于使用戶能追求個人體驗，更

21、希望使它的用戶在使用產(chǎn)品的時候得到愉悅的感受。2、 滿足客戶情感需求另外，客戶的價值主張并不僅僅指產(chǎn)品的性能，有的時候還是一種“情感”的追求。這種需求要通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。比如說，蘋果公司提出的“iPod +音樂商店+ iTunes”就整好體現(xiàn)了“產(chǎn)品+服務+內(nèi)容”的結(jié)合，而這種結(jié)合方式為消費者創(chuàng)造了一種前所未有的體驗感覺。以前的消費者追求的大多是價格優(yōu)勢、品質(zhì)穩(wěn)定、功能齊全的產(chǎn)品，但隨著消費意識的抬頭，“情感的需求”卻成為了眾多消費者追求，同時也給現(xiàn)今產(chǎn)品開發(fā)帶來了很大的挑戰(zhàn)。而蘋果

22、公司的產(chǎn)品在設計上注重了消費者的情感需求，滿足了消費者的“感情消費指數(shù)”，而扮演這個“感情消費指數(shù)”的幕后推手就是“設計力”。例如，蘋果公司推出的“iPod+iTunes+音樂商店”的商業(yè)模式可以繼續(xù)在 iPhone 手機上使用外，成立應用程序商店并向智能手機用戶出售應用程序軟件，即“iPhone+應用程序商店+分銷平臺”的方案。這種對消費者消費方式的精準把握必須要依靠蘋果公司創(chuàng)新的企業(yè)文化。蘋果公司不僅在產(chǎn)品的研發(fā)與設計方面進行創(chuàng)新，在對客戶價值主張的把握方面也獨辟蹊徑。先是營造出蘋果產(chǎn)品是絕對精品的這個感覺，使消費者在潛意識中就對蘋果公司的產(chǎn)品有一個認識，然后在美國，推出的蘋果產(chǎn)品價格非常

23、低，對于蘋果的消費者而言就像“幸福忽然降臨”，于是掀起了熱銷狂潮。（二） 盈利模式體現(xiàn)客戶需求1、 盈利模式的概念和具體內(nèi)容盈利模式是指按照利益相關(guān)者劃分的企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)以及相應的目標利潤。對于蘋果公司，其盈利模式具體包括以下幾個方面：首先，蘋果公司所設計的產(chǎn)品是硬件和軟件開發(fā)都兼?zhèn)?，能夠互相支持。并且是“產(chǎn)品+內(nèi)容”的商業(yè)模式。即通過銷售硬件、出售軟件和內(nèi)容控制了整個產(chǎn)業(yè)鏈，進而，獲得源源不斷的收入；其次，蘋果公司靈活運用了在“封閉中開放”的戰(zhàn)略。雖然從iPhone開始，蘋果公司就封閉了硬件體系的研發(fā)，但是在應用服務方面，它早已將平臺向第三方開放。同時，蘋果公司還充分利用品牌、技術(shù)

24、、商業(yè)模式的優(yōu)勢加快主導產(chǎn)品的更新?lián)Q代，鞏固主導市場地位，增強企業(yè)核心競爭力。并進一步開發(fā)新產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)，開拓新的市場。2、 蘋果全新的盈利模式戰(zhàn)略聯(lián)盟蘋果能夠得以實現(xiàn)完全依賴于蘋果的一種全新的公司盈利模式戰(zhàn)略聯(lián)盟。自從美國DEC 公司總裁簡霍普蘭德（J.Hopiand）和管理學家羅杰奈杰（R.Nigel）提出戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念以來，戰(zhàn)略聯(lián)盟就成為管理學界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。在資源方面，企業(yè)很少是自給自足的，所以會和通常有資源依賴的其他企業(yè)組成聯(lián)合體或相互關(guān)聯(lián)(Pfeffer and Salancik)。目前，構(gòu)建聯(lián)盟現(xiàn)已成為進入新興國際市場的常用方式，并成為企業(yè)實現(xiàn)快速成長的三種戰(zhàn)略之一。戰(zhàn)

25、略聯(lián)盟不僅包括了股權(quán)合資企業(yè)，還包含了涉及到生產(chǎn)、營銷、分銷、的非股權(quán)協(xié)議。蘋果公司正是通過價值鏈上多個企業(yè)的分工與合作形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，如包括上游的運營商、制造商，下游的提供商，中游企業(yè)自身的聯(lián)盟等。對于蘋果公司的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”來說，它需要根據(jù)市場不斷變化的特征和客戶多方面需求等進行不斷的變化，并且蘋果公司還要和上下游企業(yè)用戶進行全面的聯(lián)合，為蘋果公司的進一步發(fā)展提供有力的保障。在3C 融合過程中，運營商起到很重要的作用，特別對于市場的擴大和標準的確立。改變了原有音樂CD 產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式，是一種突破式創(chuàng)新，是創(chuàng)新和服務的集成，包括軟件、硬件、配套產(chǎn)品和服務。所以，創(chuàng)新的企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在蘋果公司對

26、于客戶價值的把握，還體現(xiàn)在其盈利模式的創(chuàng)新。（三) 關(guān)鍵資源方面的優(yōu)勢是技術(shù)創(chuàng)新1、 蘋果公司的關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源是指企業(yè)所擁有的能使企業(yè)保持持續(xù)性競爭優(yōu)勢的具體業(yè)務，以及至關(guān)重要的基于能力的資源。對于蘋果公司而言，首先，它的一個關(guān)鍵資源就是喬布斯。正是因為喬布斯具有獨特的管理和營銷思維，以及敢于創(chuàng)新的膽量，使蘋果公司的產(chǎn)品獲得了廣大市場的同時，也開發(fā)出了更多具有劃時代意義的產(chǎn)品，例如，iMac、iPod 和iPhone。除此之外，他更在意的是產(chǎn)品的外觀以及客戶在使用時的體驗；其次，擁有一大批創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設計和開發(fā)人員，以及來自于唱片公司、軟件開發(fā)者的支持。喬布斯的離世使得一時間蘋果的股價大跌

27、，喬布斯對于蘋果的價值不僅是其超凡的才華還包括他給蘋果帶來的創(chuàng)新的企業(yè)文化。這種已經(jīng)根植于企業(yè)土壤里的創(chuàng)新精神，一定不會因喬布斯的離去而褪色。2、 蘋果公司關(guān)鍵資源的明顯優(yōu)勢蘋果公司在關(guān)鍵資源方面最明顯的優(yōu)勢就是技術(shù)創(chuàng)新。目前，隨著經(jīng)濟全球化以及科技水平的不斷提高，很多企業(yè)為了緊跟時代的需求，都加大了對相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新，在不斷的創(chuàng)新中提高自身的市場競爭力。就像喬布斯說的：“蘋果和戴爾公司是這一行業(yè)為數(shù)不多的賺錢的公司，戴爾靠的是學習沃爾瑪，我們靠的是創(chuàng)新。”一般來說，如果一個技術(shù)獲得了相對其他競爭技術(shù)的優(yōu)勢，那么就有很強的激勵資源從推動競爭技術(shù)中抽取出來，因為要使競爭技術(shù)具有競爭力需要更多的資源

28、推動。而蘋果公司正是在產(chǎn)品技術(shù)上不斷創(chuàng)新，所以才有了更大的競爭力，并最后贏得整個市場(四） 關(guān)鍵流程方面善于調(diào)動客戶胃口關(guān)鍵流程也就是說對流程的運作起決定性作用的要素。蘋果公司鼓勵創(chuàng)新公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作是蘋果公司的關(guān)鍵流程。首先，蘋果公司之所以能夠生產(chǎn)出時尚、令人向往的產(chǎn)品，其主要原因在于蘋果是一家獨特公司，擁有你無法復制的獨一無二文化，這種企業(yè)文化叛逆、瘋狂、自命不凡；其次，蘋果公司之所以能讓所有人崇拜蘋果的產(chǎn)品，其主要原因在于喬布斯對“宗教式營銷”模式的運用。這種模式讓人認為這些造就蘋果成為了一家魔力十足的公司，吸引真正聰慧的人來這里工作。他們所做的不僅是生活中的工作，也是他

29、們生命中最好的工作；最后，故事性廣告以及營造人人向往的生活方式就是有效的宣傳模式，而獨領風騷的產(chǎn)品則是成功的載體。1、 iPhone 上市前的創(chuàng)新饑餓式營銷策略所謂饑餓營銷是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應求的假象，維持商品較高的售價和利潤率的目的。而iPhone 的饑餓營銷卻并非如此，而是已經(jīng)完全超出這個基本的概念，上升到一個新的高度。在第一代iPhone 正式上市銷售之前， 首先，蘋果公司把產(chǎn)品的所有細節(jié)信息保密長達30 個月。在這期間，外界只知道公司在籌備一款手機產(chǎn)品，而蘋果自己閉口不談， 任何iPhone 的資料都是保密的。iPhone 在開發(fā)過程中與眾多的運營商、互

30、聯(lián)網(wǎng)服務提供商、網(wǎng)絡通訊商等進行了密切合作，然而在共同合作中依然保持不泄密， 可見保密措施的完善。正是這些嚴密的保密制度和措施提高了消費者對新產(chǎn)品的饑餓強度，讓市場和媒體對產(chǎn)品的信息極度渴望。然后，蘋果公司在iPhone 正式發(fā)售前5 個月舉行發(fā)布會，在會后至上市的這段時間，并不像其他同類手機一樣傾盡所能的對其功能和優(yōu)勢大舉進行宣傳，反而選擇把相關(guān)信息一點點的透露出來并且每次都留有懸念， 著實吊足了所有關(guān)注iPhone 的消費者和媒體的胃口，讓消費者迫切的等待iPhone 上市的那一天。2007 年6 月29 日，在上市的頭一天，那些瘋狂的消費者徹夜排隊等候在蘋果專賣店門口， 期望在第一時間拿

31、到盼望已久的iPhone， 揭開它的神秘面紗。這就是蘋果公司在iPhone 上市前所運用的饑餓營銷策略，并且該策略在第二、三、四代iPhone 的發(fā)售上屢試不爽。在每次iPhone 上市換代的發(fā)售季，無論是銷量還是增長率上都會有明顯的提升。尤其是在08 年， 第二代iPhone 3G 上市后，銷量在短短的數(shù)日從70 萬部猛增到將近700 萬部。iPhone 的饑餓營銷和傳統(tǒng)的策略不同，在蘋果公司實施營銷策略的過程當中，我們看到他并沒有去控制產(chǎn)品的產(chǎn)量來制造市場供不應求的假象，而是把產(chǎn)品的相關(guān)信息轉(zhuǎn)化成一種市場饑渴，讓消費者渴望了解iPhone。當然，有那么多消費者會主動了解iPhone、瘋狂的

32、癡迷于iPhone 和其背后強大的母品牌Apple 是分不開的。這也正是iPhone 饑餓營銷策略能夠成功的基礎之一?！癆pple”代表著時尚、科技、獨特，有著獨一無二的品牌影響力，在全球都不乏它的品牌忠實者，這使iPhone 在上市前就具備了先天的競爭優(yōu)勢，而iPhone 又憑借自身的優(yōu)秀品質(zhì)，不僅大大加強了市場的饑餓度，同時也反過來進一步提升了Apple 品牌的形象。兩方面的因素相互作用為iPhone 獨特而創(chuàng)新的饑餓式營銷策略打下了最堅實的成功基礎。2、 iPhone 上市后的品牌營銷和體驗營銷相結(jié)合的策略口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過親朋之間的交流，將產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。體驗營銷

33、是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知其帶來的品質(zhì)和功能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。其實，iPhone 上市前市場有著如此之高的期望值， 在潛在消費者和媒體之間快速傳播的各種信息起到了非常重要的作用， 這就是口碑營銷的價值所在。在iPhone 上市之后，口碑營銷的作用就更加明顯。蘋果公司在全球有著數(shù)以億計的消費者和追隨者，而且根據(jù)蘋果品牌的文化取向，他們大都擁有良好的教育背景，講究生活情趣與質(zhì)量，關(guān)心時尚潮流走向，更重要的是他們幾乎都是資深的網(wǎng)民，有自己的博客、網(wǎng)站，甚至是某一群體的輿論領袖。這些特征決定了他們

34、必定成為iPhone 優(yōu)質(zhì)的口碑傳播源頭，iPhone 正是依靠他們引起瘋狂的信息傳遞，最終實現(xiàn)策略的成功。iPhone 的口碑營銷也有著自己的獨特性和創(chuàng)新性。我們會注意到，絕大多數(shù)情況下，iPhone 的口碑傳播并不是蘋果公司有計劃的實施，而是那些消費者自發(fā)地、主動地去傳播信息，評論產(chǎn)品。這樣的口碑更具有客觀性、真實性，更容易被其他人所接受。四、蘋果公司的創(chuàng)新企業(yè)文化（一） 企業(yè)文化的內(nèi)涵1、 企業(yè)文化的含義企業(yè)文化對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，尤其影響到企業(yè)的管理。所謂企業(yè)文化，指的是企業(yè)在自我成長的過程中所產(chǎn)生的文化積淀，如果說企業(yè)的規(guī)模與盈利能力是企業(yè)的硬實力，那么企業(yè)文化就是企業(yè)

35、的軟實力。，企業(yè)文化已構(gòu)成其生存、競爭、發(fā)展的靈魂，成為企業(yè)最富個性化的根本體現(xiàn)，成為提升企業(yè)核心競爭力的根本體現(xiàn)。2、 企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化如同企業(yè)的靈魂，企業(yè)的每一方面都在它的影響下。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須包括兩個要素：一是核心理念正確、明晰與卓越。二是這種理念能夠讓每個員工認同，并長期成為員工的行為準則。同時，企業(yè)的行為方式也反映了企業(yè)的文化，總之企業(yè)文化無處不在，卻又無影無形。企業(yè)管理是對與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的所有方面進行系統(tǒng)的管理，企業(yè)管理的核心是人力資源的管理。而一個企業(yè)的企業(yè)文化會影響到企業(yè)管理的方式和效果，同時企業(yè)管理也處處體現(xiàn)著一個企業(yè)的文化。（二） 蘋果公司的企業(yè)文化如今的蘋果公

36、司是全球市值最高的IT企業(yè)。在喬布斯回歸之后的13年間，蘋果公司的股價漲幅為70倍。是什么造就了蘋果公司今天的輝煌？通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設備、服務以及互聯(lián)網(wǎng)服務帶給客戶最佳的用戶體驗，便是蘋果公司的取勝之道。在喬布斯看來，歷史上沒有一個大公司曾成功地持續(xù)創(chuàng)新，而企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵正是完全地、純粹地創(chuàng)新。這種想法使得喬布斯始終把創(chuàng)新放在第一位。如何激發(fā)并保持員工的創(chuàng)造力，是蘋果公司成立之初無法回避的問題。蘋果公司的過人之處，不僅僅在于它為新技術(shù)提供時尚的設計，更重要的是，它把新技術(shù)和卓越的商業(yè)模式結(jié)合起來。目前，蘋果公司利用iTunesiPod 的組合，開創(chuàng)了以硬件、軟件和服務融為一體的商

37、業(yè)模式。而蘋果這種商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終為客戶提供了前所未有的便利。一般來說，一個成功的商業(yè)模式，第一步就是要制定一個有力的客戶價值主張，即，所設計出的產(chǎn)品能最大限度的滿足客戶的需求，比如說，蘋果公司推出的“產(chǎn)品+內(nèi)容”的模式讓iPhone受到了很多消費者的熱愛，這主要是因為iPhone的多功能和外觀等都滿足了消費者的需求，從而才能使iPhone走向了成功，同時也讓很多企業(yè)的效仿起來。除此之外，蘋果在用戶體驗方面做得非常出色，這些都是蘋果提供的客戶價值主張。成功的商業(yè)模式的第二步就是制定贏利模式，通過對自己公司的實際發(fā)展情況制定出具有創(chuàng)造價值的詳細計劃。對于蘋果公司而言，蘋果公司專門從事開發(fā)制造

38、銷售個人電腦、服務器、外圍設備、操作軟件、應用軟件、MP3 隨身聽和智能手機等產(chǎn)品。所以說，蘋果公司的贏利路徑就需要通過以下方式完成：一個是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，二是靠賣音樂和應用程序來獲得重復性購買的持續(xù)利潤。1、 個人主義至上的企業(yè)文化個人主義至上是創(chuàng)立之初的蘋果公司激發(fā)員工創(chuàng)造力的重要法寶。蘋果公司鼓勵個人主義，個人主義可以創(chuàng)造差異，蘋果公司傾向于雇傭那些有思想、懂得自我激勵的人。企業(yè)的理念文化形成后，就要做好導入工作。導入企業(yè)文化就是要把各種理念融會到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，化為廣大員工的行為。員工是企業(yè)文化建設的主體，只有員工普遍認同了，企業(yè)文化才能得以體現(xiàn)、創(chuàng)造和發(fā)展

39、。要讓員工深刻理解企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化。要尊重員工的意愿和利益，讓每個員工認識到企業(yè)文化是自身成長、發(fā)展的需要，是自己與企業(yè)一起走向成功的精神源泉，逐步使員工從被動的承受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉嵺`者，從而讓企業(yè)文化真正融合到職工思維行動中，形成共同愿景和群體意志。在喬布斯的領導下，蘋果公司在成立之初就形成了一種充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)文化。蘋果文化鼓勵努力工作，強調(diào)個人成就。這種文化使得蘋果公司開發(fā)出令人不可思議的產(chǎn)品，如蘋果II型電腦成為計算機行業(yè)的領導者，其市場份額在1980年年底曾達25%。2、 反主流的企業(yè)文化反主流文化是蘋果企業(yè)文化的另一個重要元素。個性是企業(yè)文化的生命。任何企業(yè)

40、的發(fā)展壯大必然都有自己鮮明的特點，即使在相同的文化背景下，不同的企業(yè)都必須有各自經(jīng)營個性的支撐。企業(yè)文化的個性力是企業(yè)形象脫穎而出、迅速傳播的關(guān)鍵，它直接影響著員工對企業(yè)的認同、公眾對企業(yè)的識別，也直接影響著企業(yè)在市場中的競爭力。企業(yè)文化不能雷同化、空泛化，但也不能一味地標新立異而脫離實際。因此，企業(yè)文化建設的第一步就是準確地找出企業(yè)的個性。從百事可樂總裁一職來到蘋果公司的斯卡利在1983年擔任蘋果公司CEO之后發(fā)現(xiàn)，這家鼓勵個人主義的硅谷新貴的工作環(huán)境充滿了反主流文化。員工們堅信，蘋果公司的動力來自他們，管理層的角色是為他們創(chuàng)設能夠激發(fā)創(chuàng)造力的、最佳的工作環(huán)境。正如喬布斯所說的那樣，在蘋果公

41、司，創(chuàng)新想法可能來自于員工在走廊上不期而遇的隨意交談，或者員工夜里10點半互相打電話討論剛剛想出來的好的創(chuàng)意，或者是某個人產(chǎn)生了一個前所未有的好主意而臨時召集的6人會議。3、 以創(chuàng)新作為企業(yè)文化的靈魂創(chuàng)新是蘋果文化的靈魂。在蘋果公司的歷史上，似乎從未有過克隆其他公司產(chǎn)品的歷史。從蘋果II開始，到喬布斯重返蘋果公司的十幾年時間，蘋果在微機史上創(chuàng)造了許多第一，其中，蘋果II和麥金托什電腦對計算機行業(yè)產(chǎn)生了革命性的影響。在喬布斯離開的12年間，蘋果公司雖遭遇數(shù)次危機，導致3次變更CEO，但卻從未停止創(chuàng)新。1997年，喬布斯專門創(chuàng)意了“Think Different”（另類思考）的廣告語，一方面讓消費

42、者重新認識蘋果，更重要的是激發(fā)公司員工的創(chuàng)新動力.在蘋果公司，所有的一切都深深地打下了蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯的思想印記。在領導設計麥金托什電腦 (Macintosh) 時，喬布斯認為，顧客要買的其實不是產(chǎn)品本身，而是要用產(chǎn)品來完成任務或解決問題。麥金托什電腦 (Macintosh)不應只是一個設備，它應該使客戶喜歡使用電腦。喬布斯一貫強調(diào)，蘋果應該開發(fā)出酷斃了 (insanely great)、顧客看一眼就會喜歡上的產(chǎn)品。創(chuàng)新文化，使得蘋果幾乎每年都有新的產(chǎn)品問世。蘋果推出的幾乎每一款產(chǎn)品，都帶給客戶最新的體驗，引領著時代的潮流。1978年4月推出的蘋果II是當時最先進的電腦；1983年推出的麗

43、薩 (Lisa) 電腦也是當時世界上最先進的；1984年推出的麥金托什電腦 (Macintosh)，設計精美、技術(shù)領先，是當時最容易使用的電腦。喬布斯回歸蘋果之后，先于2001年1月份發(fā)布了用于播放、編碼和轉(zhuǎn)換MP3文件的工具軟件iTunes，改變了流行音樂世界；2001年11月推出了引領音樂播放器革命的iPod，以及用于將MP3文件從Mac上傳輸?shù)絠Pod上的工具軟件iTunes2；2007年6月推出了改變智能手機市場格局的iPhone；2010年4月發(fā)布的iPad則讓平板電腦成為一種潮流，極有可能改變PC行業(yè)的未來發(fā)展。即便在經(jīng)營最困難的時候，蘋果也不曾改變創(chuàng)新；即便在產(chǎn)品非常暢銷的時候，

44、蘋果也依然推陳出新。對創(chuàng)新的熱愛，以至于偏執(zhí)，是蘋果能夠堅持到今天的一個關(guān)鍵因素。五、蘋果公司對我國企業(yè)的啟示蘋果公司創(chuàng)造了個人電腦產(chǎn)業(yè)，它既是高科技公司，也得為股價和生存而戰(zhàn)。對于這樣的一個公司，是非常值得我們?nèi)フJ識和了解的，它不僅給我們國家自己的IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來很多幫助，也給我國企業(yè)的發(fā)展帶來一些啟示。(一) 中國企業(yè)應樹立創(chuàng)新意識被譽為現(xiàn)代管理之父彼得 德魯克，他認為企業(yè)的目標是創(chuàng)造客戶，企業(yè)只有兩個基本功能：市場營銷和創(chuàng)新。然而，由于我國自身的不足，使我國很多企業(yè)都沒有建立屬于自己的品牌，只是通過模仿那些發(fā)達國家先進的技術(shù)，或者是通過對成功企業(yè)進行模仿，久而久之，就會演化成從產(chǎn)品同質(zhì)

45、化到商業(yè)模式趨同化，導致企業(yè)在市場上不再具有很強的競爭力，所以企業(yè)必須不停地在商業(yè)模式上進行創(chuàng)新工作，以持續(xù)地獲得與眾不同的核心競爭力。而中國的企業(yè)若想樹立自己的品牌，就要樹立創(chuàng)新意識，其具體可以通過以下幾個方面進行：首先，要明確產(chǎn)品設計的目標，可以在借鑒其他企業(yè)成功的地方，但需要注意的是，一定要突出自身的特點，符合企業(yè)自身的發(fā)展需求，以此來突出產(chǎn)品的創(chuàng)新。其次，深入分析消費者的心理需求，針對不同消費者的不同心理，從中找出消費者一些潛在的需求，以此來較少與其他企業(yè)的相同率。再者，把市場上暢銷的產(chǎn)品作為模仿的對象，建立企業(yè)自己的設計理念和整體規(guī)劃方案，同時，企業(yè)可以通過研究成功企業(yè)的產(chǎn)品，學習和

46、推理產(chǎn)品的研發(fā)過程。除此之外，企業(yè)決不能為了眼前一時的經(jīng)濟效益，輕易模仿甚至抄襲那些成功的產(chǎn)品，這在長期戰(zhàn)略上來看是有損企業(yè)根本利益的。（二） 應該建立創(chuàng)新聯(lián)盟1、 成功聯(lián)盟的概念一般來說，成功的聯(lián)盟需要包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是對廠址的正確選擇，對成本合理的分攤，以及對市場份額獲得等細節(jié)都要進行一定的設計；二是對聯(lián)合開發(fā)、合資經(jīng)營、股權(quán)共享等聯(lián)盟方式進行全面的分析。而蘋果公司在2008年5月蘋果公司同20世紀?？怂?、沃爾特迪斯尼影業(yè)公司、華納兄弟、派拉蒙影業(yè)公司、環(huán)球影業(yè)公司和索尼影業(yè)公司簽訂合作協(xié)議，即在這些公司電影片發(fā)行 DVD 的同時，蘋果公司的用戶可以在 iTunes 下載這些電影

47、片并在蘋果公司的產(chǎn)品上觀看。從而使他們實現(xiàn)了互利共贏。另外，對企業(yè)間“戰(zhàn)略聯(lián)盟”的需要來自于不斷變化的市場特征和客戶需求(Piore and Sabel)，只有熟悉了不斷變化的市場和客戶需求，才能及時的做出改變，促進企業(yè)聯(lián)盟的成功。2、 蘋果公司創(chuàng)新聯(lián)盟的借鑒 iPod之所以能贏得整個市場，其主要原因就是iPod通過與多家公司創(chuàng)立聯(lián)盟，經(jīng)過共同的努力，研發(fā)出了一個又一個的精致產(chǎn)品，受到很多消費者的歡迎。而在每個產(chǎn)品推出的整個過程中，每一步都展現(xiàn)了創(chuàng)新的理念，同時也都體現(xiàn)了R&D在設計過程中，開發(fā)、生產(chǎn)、制造、營銷等各要素運作的過程，而正是因為這些透明式的研發(fā)過程使眾多商業(yè)團體認識聯(lián)合戰(zhàn)略重要性

48、的一個關(guān)鍵部分。在此基礎上，蘋果公司通過企業(yè)和上下游企業(yè)用戶的橫向、縱向聯(lián)合，開創(chuàng)出了一種新的范式，從而對蘋果公司的成功做出了很大的貢獻。蘋果公司的成功告訴我們，我國企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上務必改變以往單打獨斗的局面，只有聯(lián)合起來，才能形成真正發(fā)揮最大力量的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。（三） 企業(yè)應更關(guān)注消費者的需求一般來說，消費者的需求將預示著企業(yè)生產(chǎn)的方向，只要滿足消費者的需求，才能促進企業(yè)的發(fā)展，所以說，加大對消費者需求的關(guān)注是目前企業(yè)應該注重的。然后，在實際的發(fā)展過程中，很多企業(yè)并沒有把消費者需求看作是促進企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，致使很多企業(yè)在發(fā)展中都沒能真正的滿足消費者，這在很大程度上制約了企業(yè)快速的發(fā)展。所以說，我

49、國企業(yè)必須去關(guān)注消費者的需求，并和同類企業(yè)進行交流。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多消費者所追求的是個性化和潮流化，所以說，很少有消費者會購買同一個品牌的所有產(chǎn)品，若要滿足消費者這一需求，就需要廠商之間的產(chǎn)品必須是相互操作、無縫通信的。而對于消費者來說，在內(nèi)容和服務都相同的情況下，消費者就更容易被價格低的那個所吸引力。就像蘋果公司在發(fā)展滯漲期過程中，正是由于價格居高不下，同時又太固步自封以及不能靈活的面對市場等原因，從而使蘋果公司出現(xiàn)了危機，直到后來，蘋果公司結(jié)合消費者的實際需求，創(chuàng)新出了能全面的滿足消費者需求的產(chǎn)品，并且在價格上也盡量和其他產(chǎn)品相差不多，這一轉(zhuǎn)變，使蘋果公司再次走向企業(yè)發(fā)展的高潮

50、，并受到廣大消費者的喜愛。由此可以看出，企業(yè)在發(fā)展過程中，能更加的注重消費者的需求是非常必要的。同時，我國的企業(yè)如果能夠積極的去研究、挖掘消費者的需求，很有可能在當前的金融危機背景下抓住商機，為企業(yè)發(fā)展帶來機會和挑戰(zhàn)。結(jié) 論蘋果公司的成功，不單是在其產(chǎn)品精致時髦的設計，而更應該歸功銷售的新途徑以及創(chuàng)新的商業(yè)模式，實現(xiàn)了產(chǎn)品與內(nèi)容的完美結(jié)合，為消費者創(chuàng)造了一種前所未有的時尚體驗。而通過對蘋果公司的商業(yè)模式進行分析，中國企業(yè)應從以下幾個方面得到啟示：首先，基于商業(yè)模式的價值創(chuàng)新是企業(yè)成長的一個核心途徑。今天是一個消費者主導的時代，是消費者在決定著企業(yè)的成長。企業(yè)贏得消費者的根本在于為消費者創(chuàng)造真正

51、的價值，而消費者價值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于為消費者提供超越產(chǎn)品本身的消費體驗。在價值主張方面，隨著市場的深入發(fā)展，新的市場機會不斷涌現(xiàn)出來。其次，中國企業(yè)要善于抓住這些新的市場機會，根據(jù)市場特點和顧客需求來創(chuàng)造嶄新的商業(yè)模式。但是由于不同的企業(yè)的能力和發(fā)展環(huán)境不同，商業(yè)模式并不是一成不變的，任何商業(yè)模式都只能在一定條件下的市場環(huán)境獲得成功，所以說，中國企業(yè)在進行商業(yè)模式的創(chuàng)新時，應該堅持以客戶需要為基點，以市場需求為導向來進行創(chuàng)新。最后在關(guān)鍵流程方面，主要要求有：保證產(chǎn)品和服務的獨特性、要有明確的階段性和周期性策略，另外，企業(yè)要依據(jù)自身實力和市場前景來制定相應的營銷戰(zhàn)略，并建設符合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。

52、“你是想賣一輩子糖水，還是想改變世界？”這是當年喬布斯游說百事可樂總裁時說的一句話。同樣，我們也想問國內(nèi)的企業(yè)，“你是想一輩子做iPod、iPhone、iPad等等的跟風版，還是做自己的創(chuàng)新？”只有做出自己企業(yè)特有的模式和文化，這樣才能走的更長久。 致 謝本論文完成之際，首先要向我的指導老師倪德榮老師致以誠摯的謝意。在論文的寫作過程中，倪老師給了我許許多多的幫助和關(guān)懷。特別是臨近最終定稿時我的思路還不夠清晰，結(jié)構(gòu)不嚴謹，倪老師利用自己空余的時間給我們指導論文，在倪老師的悉心指導中，我理清了論文的思路，擬定了論文的結(jié)構(gòu)，為最終定稿才有了保障，通過這次論文的指導過程，我可以看出倪老師對工作的積極熱情、認真負責、有條不紊、實事求是的態(tài)度，給我留下了深刻的印象，使我受益非淺。在此我謹向倪老師表示衷心的感謝和深深的敬意。 同時，我要感謝我們經(jīng)管學院為我們授課的各位老師，正是由于他們的傳道、授業(yè)、解惑，讓我學到了專業(yè)知識，并從他們身上學到了如何求知治學、如何為人處事。我也要感謝我的母