電商公益的利弊與發(fā)展

1、 廣西大學行健文理學院畢業(yè)論文 課題名稱 電商公益的利弊與發(fā)展 學 部 商學部 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級 131班 學 號 1338210104 姓 名 唐雪瑩 指導教師 胡艷 摘要: 隨著改革開放的不斷深入，我國社會各方面都有了很大的發(fā)展水平，尤其是科學技術(shù)領(lǐng)域，日新月異的科技不斷在改變著我們的生活。其中，以網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及為其最典型的代表。在國內(nèi)各個方面和領(lǐng)域，都開始借助互聯(lián)網(wǎng)的新興勢力來擴大自己相關(guān)領(lǐng)域的影響力，公益事業(yè)也不例外。隨著傳統(tǒng)公益事業(yè)各種弊端不斷出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體的大肆宣傳，開始逐漸被人們拋棄和遠離。為了彌補傳統(tǒng)公益事業(yè)的弊端，重現(xiàn)讓人們拾起對我國社會公益活動的信心，公益相關(guān)

2、領(lǐng)域也開始借助網(wǎng)絡(luò)的勢頭，不斷改變和完善自己的發(fā)展方式，重塑公益事業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，因此備受關(guān)注的電商公益因此誕生。該模式下不僅讓公益事業(yè)更能與社會民眾進行親密接觸，解決了公開公正的難題，同時也能更廣泛的讓民眾了解我國公益事業(yè)的現(xiàn)狀，雖然因為本身的特征還存在不理想的地方，但是在未來的發(fā)展階段一定會展現(xiàn)出更大的潛力和作用。關(guān)鍵詞：電商公益；互聯(lián)網(wǎng)；公益一、緒論3（一）選題背景3（二）選題意義4（三）研究方法4（四）研究的主要內(nèi)容4二、相關(guān)理論內(nèi)容分析5（一）公益5（二）電商公益5三、電商公益發(fā)展的利弊6（一）電商公益發(fā)展現(xiàn)狀61電商公益普及程度62電商公益優(yōu)勢73電商公益的可信度74監(jiān)管力度調(diào)查85電

3、商公益詐捐8（二）電商公益發(fā)展的利91降低公益參與門檻，擴大了捐贈主體92公益信息傳播速度快93 捐贈的手段不斷革新104慈善理念發(fā)生轉(zhuǎn)變10（三）電商公益遇到的弊端101信息虛假性102傳播中的侵權(quán)行為103高關(guān)注低收效11四、電商公益發(fā)展存在的問題11（一）相關(guān)法律法規(guī)不完善11（二）多元監(jiān)管機制處于空白狀態(tài)12（三）公益組織自身發(fā)展不足12（四）信息公開、透明機制未建立13五、完善我國電商公益發(fā)展的對策建議13（一）加快公益基本法的制定，完善我國公益事業(yè)法律體系13（二）建立適合我國國情的監(jiān)管制度13（三）培育電商公益人才，改善公益工作人員待遇14（四）加強行業(yè)自律，強化評估機制15結(jié)語

4、15參考文獻15一、緒論 （一）選題背景 當社會進步到一定程度后，公眾一定會關(guān)注社會公益事業(yè)的發(fā)展。在物質(zhì)生活不斷豐富的今天，人們的基本生活都能得到有效的保障，不僅如此，我們還能對個人的潛力進行進一步的開發(fā)。同時，也讓我們有了更多的精力去思考外面的人和事。又伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入到我們的生活中，人們能夠在家里就能了解到外面更多的事情，而最近，公益事業(yè)在網(wǎng)上的不斷報道，使得人們越來越關(guān)注這個領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展給傳統(tǒng)社會帶來了巨大沖擊，互聯(lián)網(wǎng)上活躍著數(shù)量龐大的網(wǎng)民，他們的偏好和行為也將對我國慈善公益事業(yè)產(chǎn)生深遠影響，他們實現(xiàn)了中國社會公益參與模式的轉(zhuǎn)型。1與現(xiàn)在相比，傳統(tǒng)

5、的公益事業(yè)顯然存在更多的弊端和不足，因此往往有些別人用心的人就會充分利用制度的漏洞做一些違背社會公德的事情，從而傷害大家的公益心和愛心，讓更多應(yīng)該得到幫助的人得不到救助。但是有了電商公益，雖然完全的取代傳統(tǒng)公益的地位，但是它帶給我們的實惠不得不讓更多的人去支持這個事業(yè)。隨著電腦和智能手機的普及，越來越多的群體開始在網(wǎng)上進行探索，不僅有青年的大學生們，也有一些比較時尚的老年群體也會網(wǎng)絡(luò)的時事大事。因此電商公益通過有效的宣傳，能夠獲得更為廣闊的群眾基礎(chǔ)，讓更多人的去了解我國的公益事業(yè)。而且電商公益與傳統(tǒng)公益的籌資形式相比，更加透明、開放，愛心人士的捐款信息也能及時在網(wǎng)上公布，使得捐款能夠及時幫助更

6、多的需要幫助的弱勢群體，提高了人們對國家公益事業(yè)的信心。在當今的社會環(huán)境下，任何新興事物的產(chǎn)生和發(fā)展都不是一蹴而就的，都需要一個了解和認可的過程，由最初的星星小火，來吸引大家的眼睛，到最后燃燒起來讓更多的人從中受益，電商公益也是在這么個過程中不斷和發(fā)展壯大的。電商公益的存在和發(fā)展也是近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而逐漸興起的，剛開始，愛心公益人士為了喚起大家對弱勢全體的關(guān)心，通過在網(wǎng)上呼吁號召、制作愛心廣告等方式來達到這樣的目的。到了后來，因為各大網(wǎng)絡(luò)中介平臺的興起，例如天貓、騰訊微博等，讓電商公益的行為越來越規(guī)范化和專業(yè)化。有的中介網(wǎng)站甚至專門推出公益事業(yè)欄目，集相關(guān)各界力量的支持，盡最大的努力做好

7、電商公益事業(yè)。因此該新型公益模式在當代又獲得新的發(fā)展生機。伴隨著電商公益模式帶給我們新的希望和便捷的募捐方式的同時，也讓我們看到了電商公益借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不利的一面。而這些不良因素的產(chǎn)生，與國家相關(guān)法律制度不完善、互聯(lián)網(wǎng)自身存在的缺陷有很大的聯(lián)系。因此為了更好地促進電商公益事業(yè)的發(fā)展，對其問題的解決和完善將是專家學者未來研究的方向。（二）選題意義 由于電商公益作為新的模式在我國發(fā)展的時間尚短，因此很多相關(guān)的研究和規(guī)范的制定都沒有很好的做到有序跟進，導致一些心懷否側(cè)的人利用網(wǎng)絡(luò)傳播方式破壞電商公益事業(yè)的良性發(fā)展。比如對廣大社會公民的網(wǎng)上捐款的妥善管理問題，就沒有相關(guān)文件對其進行合理的規(guī)

8、范和指導，導致善款實際運用不當，使得有些本應(yīng)該受到幫助的人而沒有得到實質(zhì)性的救助，從長遠來看很不利于電商公益事業(yè)的發(fā)展。因此，在以后的研究中，要充分重視電商公益的管理問題，通過相關(guān)理論知識，分析其內(nèi)部存在的潛在風險，并進而提出符合我國電商公益特點的可操作性的方案，促進該新型捐款方式的不斷成長。我們說，任何事情都有美好的一面，痛同時也會存在不利的一面，而我們要做的就是懲惡揚善，盡力做到更出色。電商公益同樣讓我們看到了其善的一面，通過網(wǎng)絡(luò)，我們能夠?qū)κ軒椭哂辛烁浞值牧私猓脖ＷC了受幫助事件的準確性。因此我們在作出捐款行為的時候，能夠更有針對性和及時性。這樣不僅幫助了相關(guān)困難群體，也能讓愛心行為

9、的影響傳播的更遠，從而對整個社會環(huán)境塑造很好的互助氛圍。傳播善，我們也致力于防范和嚴懲惡，對于缺乏法律規(guī)章管理下的電商公益帶來的一系列負面影響，通過對電商公益的詳細解讀，讓我們更加全面了解相關(guān)問題的產(chǎn)生和存在，為了有效防范和治理，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)以及社會環(huán)境，需要大家共同的努力來抵制電商公益的負面效應(yīng)。而本文的研究重點則是對電商公益合理有效的規(guī)范。這種規(guī)范不僅來自于電商公益內(nèi)部的自律，更需要政府部門、相關(guān)公益性組織以及社會大眾等不同主體的共同監(jiān)督和努力。現(xiàn)在的狀況是，對電商公益的制度完善和規(guī)范仍以政府為主導，通過制定強制性規(guī)范來限制其行為。因此，以后的發(fā)展模式一定要改變這種單一的管理監(jiān)督體制，從

10、社會各個方面思考，動員全社會的相關(guān)力量來維持電商公益的健康運行，從而構(gòu)建一個科學合理的模式監(jiān)督管理機制。對于電商公益以及慈善事業(yè)的發(fā)展，將起到積極的帶動作用。（三）研究方法為了更好的對本文的研究課題進行深入分析，筆者采用了合理有效的科學研究方式對本文的相關(guān)問題進行了充分論證。首先，為了保證所需材料的完整性，筆者通過閱讀相關(guān)書籍或者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的搜索，整合了各種相關(guān)理論學說和知識，為接下來研究的進行打下了堅實的資料基礎(chǔ)。其次，是通過問卷調(diào)查方式，在網(wǎng)上對有關(guān)主體和單位進行相關(guān)問題進行調(diào)查研究。其中，回收調(diào)查問卷210份，有效問卷205份，問卷有效率97.6%。（四）研究的主要內(nèi)容第一，對本人的選題

11、背景、意義和研究方法做了介紹。第二，對相關(guān)概念和理論進行了分析。第三，通過調(diào)查問卷分析了電商公益發(fā)展的發(fā)展現(xiàn)狀、電商公益的利弊。電商公益的發(fā)展降低公益參與門檻，擴大了捐贈主體、捐贈內(nèi)容逐漸擴大、公益信息實現(xiàn)交互、募捐手段不斷革新、慈善理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。不僅如此，對于其發(fā)展中存在的問題也進行了具體分析。不僅如此，對其中存在相應(yīng)的問題也進行了一定的梳理。第四，主要是對電商公益在實際的操作和經(jīng)營中存在的風險進行具體探討。歸納和分析相關(guān)問題產(chǎn)生的背景，為下一步管理和完善提供有效的信息。第五，文章提出了完善我國電商公益發(fā)展的對策建議。第六，對文章進行總結(jié)分析。二、相關(guān)理論內(nèi)容分析（一）公益對于公益的內(nèi)涵的界

12、定，我們可以參考國際上相關(guān)專業(yè)機構(gòu)對其進行的界定。即是指個人或者組織基于價值觀來實現(xiàn)公共利益的志愿行動。在中國，公益的概念既與中國傳統(tǒng)文化中的扶危濟困、鄰里守望、好人福報、慈悲大愛等一脈相承，也與中國社會主義文化中的“學雷鋒”，“做好事”相承接，更是現(xiàn)代文化中公民權(quán)責與公民美德的展現(xiàn)。2（二）電商公益作為一種新興的募捐資金的方式，其發(fā)展在很大程度上要依賴網(wǎng)絡(luò)主體的媒介。正式因為互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)在各種信息傳播和交流的主要方式，才為電商公益的創(chuàng)新和發(fā)展提供了土壤。而且電商公益的優(yōu)勢和特點也與互聯(lián)網(wǎng)自身的長處有很大的聯(lián)系。比如對新聞事件的播報和傳播，從現(xiàn)在各種手段來看，恐怕沒有比在網(wǎng)上進行報道更為有效的

13、了。而且基于輿論的壓力和社會的影響，往往相關(guān)事件的發(fā)展都會向著有利的方向前進，充分體現(xiàn)了民意和社會情懷。因此，很多受助者事件的發(fā)生和及時有效的解決，很大一部分都要歸功于電商公益?？梢?，該新型的募捐形式在將來的發(fā)展將會產(chǎn)生越來越重要的作用。電子商務(wù)公益是指由個人或組織為了救助的目的，通過網(wǎng)絡(luò)這個媒介，向公眾發(fā)出倡議，接到倡議的網(wǎng)民根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的求助信息，利用第三方電商公益平臺向需要幫助的人提供捐助的一種慈善募集捐助行為。3三、電商公益發(fā)展的利弊（一）電商公益發(fā)展現(xiàn)狀1電商公益普及程度在當前電商公益普及程度上，從下面的調(diào)查可以看到，只有7.9%的被調(diào)查對象從未了解過電商公益，有24.6%的被調(diào)查對象

14、非常了解電商公益，有35.9%的被調(diào)查對象有所了解電商公益，這說明當前大部分人都非常了解電商公益，電商公益的普及程度比較高。在進一步的調(diào)查當中，其中，有25.9%的被調(diào)查對象經(jīng)常關(guān)注電商公益信息，有45.2%的被調(diào)查對象偶爾關(guān)注電商公益信息，有28.9%的被調(diào)查對象從不關(guān)注電商公益信息，這說明雖然當前對電商公益有一定程度的了解，但是，主動關(guān)注電商公益信息的積極性還有待進一步提升。在關(guān)注電商公益信息渠道上，其中有12.3%的被調(diào)查對象是通過傳統(tǒng)媒體進行關(guān)注的，有47.9%的被調(diào)查對象是通過社交網(wǎng)絡(luò)進行關(guān)注的，有24.6%的被調(diào)查對象是通過專業(yè)的公益網(wǎng)站進行關(guān)注的，這說明大部分人還是通過社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)

15、注到電商公益信息的，社交網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞速度快的特點，信息很容易在短時間內(nèi)快速傳播，但是，社交網(wǎng)絡(luò)的信息在傳遞時也具有一定的虛假性，需要大家進行鑒別。問題選項比例您是否了解電商公益？非常了解24.6%有所了解35.9%聽說過31.6%從未了解過7.9%你平時是否會關(guān)注電商公益信息？經(jīng)常關(guān)注25.9%偶爾關(guān)注45.2%從不關(guān)注28.9%你是通過哪些方式解電商公益信息的？傳統(tǒng)媒體12.3%社交網(wǎng)絡(luò)47.9%專業(yè)的公益網(wǎng)站24.6%手機app13.1%其他2.1%2電商公益優(yōu)勢從下面的調(diào)查結(jié)果當中可以看出，在電商公益優(yōu)勢調(diào)查上，其中，選擇人數(shù)比較多少的認為電商公益快捷及時，無需多余手續(xù)、門檻低，金額

16、隨意、可參與人數(shù)眾多。而電商公益的低門攬讓大多數(shù)的公益沉默者有了更多的發(fā)聲機會，各式各樣的用戶匯聚在同一個信息發(fā)布平臺每天生產(chǎn)出龐大的內(nèi)容，無論你是普通百姓還是明星政要，不在乎處于什么樣的社會階層，不需要多么高的文化水平，只要有愛心，就可以捐贈自己的愛心，電商公益使得公益越來越平民化。問題選項比例您認為電商公益最大的優(yōu)勢在于多選題快捷及時，無需多余手續(xù)85.2%借助網(wǎng)絡(luò)的力量增加了廣泛性75.4%方式多樣76.3%公開透明45.6%可參與人數(shù)眾多84.2%門檻低，金額隨意86.5%其他2.1%3電商公益的可信度在電商公益的可信度方面，其中，有40.5%的被調(diào)查對象認為電商公益的可信度一般，有1

17、5.7%的被調(diào)查對象認為電商公益的可信度很大，有22.6%的被調(diào)查對象的認為電商公益的可信度較高，還有5.0%被調(diào)查對象的認為電商公益不可信，這組調(diào)查數(shù)據(jù)說明，當前，大部分人比較擔心電商公益的可信度，由于是在互聯(lián)網(wǎng)進行公益活動，部分人很難了解到自己捐贈資金的使用情況，此外，近幾年來出現(xiàn)的電商公益詐騙事件影響了人們對電商公益的信任程度。其中，有36.7%的被調(diào)查對象認為電商公益的負面新聞會對自己有較大影響，以后會減少在網(wǎng)絡(luò)上進行捐助，有32.5%的被調(diào)查對象認為電商公益的負面新聞會對自己有一定影響，但只要汲取教訓以后謹慎一些就好，只有24.3%的被調(diào)查對象認為沒有影響，一如既往支持電商公益。問題

18、選項比例你認為電商公益的可信度高不高很高15.7%較高22.6%一般40.5%較低17.2%不可信5.0%對于幾年來電商公益誠信度的負面新聞，您認為會影響你對電商公益的信心嗎？會有較大影響，以后會減少在網(wǎng)絡(luò)上進行捐助36.7%會有一定影響，但只要汲取教訓以后謹慎一些就好32.5%沒有影響，一如既往支持電商公益24.3%從不相信電商公益6.5%4監(jiān)管力度調(diào)查在電商公益的監(jiān)督力度調(diào)查上，其中，有20.1%的被調(diào)查對象認為我國對電商公益的監(jiān)管到位，但是，有65.4%的被調(diào)查對象認為我國電商公益的監(jiān)管仍然存在漏洞，有14.5%的被調(diào)查對象認為我國電商公益的監(jiān)管力度薄弱，基本沒有監(jiān)管。當前，由于電商公益

19、屬于新興事物，我國在電商公益的監(jiān)管上還不完善，在監(jiān)督上還有一定的漏洞，這就需要我國完善相關(guān)的監(jiān)督制度，促進我國電商公益獲得好的發(fā)展。問題選項比例您認為目前我國對電商公益的監(jiān)管力度如何？ 監(jiān)管到位20.1%監(jiān)管仍然存在漏洞65.4%監(jiān)管力度薄弱，基本沒有監(jiān)管14.5%5電商公益詐捐從下表的調(diào)查數(shù)據(jù)當中，可以看出，大眾在參加電商公益活動的時候，比較擔心的主要是會遭遇到詐騙事件、有79.6%的被調(diào)查對象比較擔心捐款資金去向，有76.3%被調(diào)查對象擔心支付安全，還有一部分大眾擔心操作過于麻煩。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，當前大眾比較擔心的還是詐騙已經(jīng)自己捐款資金的使用去向。此外，在電商公益詐捐頻發(fā)原因調(diào)查上，

20、有79.6%的被調(diào)查對象認為募捐平臺運作欠規(guī)范，有72.3%的被調(diào)查對象認為電商公益的法律法規(guī)不完善，有82.3%的被調(diào)查對象認為網(wǎng)友、朋友圈等跟風轉(zhuǎn)發(fā)，誤導大眾，有79.6%的被調(diào)查對象認為公益信息發(fā)布的門檻太低。當前，在電商公益活動方面，我國的相關(guān)法律制度還不完善，不能有效的規(guī)范電商公益更好的發(fā)展，此外，在朋友圈等社交平臺上，部分網(wǎng)友在還沒有求證捐款信息真實性的基礎(chǔ)上就盲目的轉(zhuǎn)發(fā)捐款信息，容易使朋友圈的網(wǎng)友跟風。問題選項比例當您參加電商公益活動時，您會擔心以下哪些問題？ 多選題 詐騙85.3%捐款資金去向79.6%支付安全76.3%操作太麻煩56.3其它12.4%您認為造成電商公益詐捐頻發(fā)

21、的主要原因有哪些? 多選題 募捐平臺運作欠規(guī)范79.6%電商公益的法律法規(guī)不完善72.3%網(wǎng)友、朋友圈等跟風轉(zhuǎn)發(fā)，誤導大眾82.3%公益信息發(fā)布的門檻太低79.6%其它11.3%（二）電商公益發(fā)展的利1降低公益參與門檻，擴大了捐贈主體與傳統(tǒng)的捐贈主體相比，電商公益捐贈的主體結(jié)構(gòu)則更科學和合理。但隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，個人捐贈門檻降低，捐贈渠道越來越順暢，個人捐贈量占總體捐贈量的比例不斷上升。4電商公益相比于傳統(tǒng)募捐形式而言，在相關(guān)制度的審核方面則更為方便和快捷。雖然說網(wǎng)絡(luò)對于行為的監(jiān)管存在很大的難度，但這也不能說網(wǎng)絡(luò)上的任何行為都是有害的。反而因為監(jiān)管制度的放松，使得一些更好的行為方式得到了充

22、分的發(fā)展。比如說傳統(tǒng)方式對募捐機構(gòu)有嚴格的規(guī)定，如果不符合要求是不能發(fā)現(xiàn)山礦的募捐的。但在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，因為還沒有完善的監(jiān)管規(guī)則，所以募捐主體則更加多樣化，不僅相關(guān)的慈善組織可以在網(wǎng)上公開募捐，即使出于善心的個人，只要符合一定的要求，一般都是主體準確，能夠保證人物和事件的真實可靠新即可，因此都是能夠?qū)嵤┠季栊袨榈摹＿@對于能夠募集到充足的資金以及及時對困難者進行救助產(chǎn)生了很大的幫助，也有利于社會價值的和諧構(gòu)造。2公益信息傳播速度快傳統(tǒng)的公益信息是單向傳遞的，即由傳播者傳遞至接收者。5顯然這種單一的傳遞方式存在嚴重的缺陷。電商公益的發(fā)展，人們可以借助于各種互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳遞公益形象，比如，可以通過微信朋

23、友圈、微博、論壇等傳遞公益信息，通過互聯(lián)網(wǎng)使得公益信息得到快速的傳播。3 捐贈的手段不斷革新隨著人們生活的水平的提高，也導致了人們生活節(jié)奏不斷加快，相應(yīng)的各種壓力也接踵而至，使人們除了工作和學習之余，很少去關(guān)注外界其他方面的信息。即使像對需要幫助的困難人員進行捐款，也會考慮事件的影響性以及自身是否值得花更多的時間去踐行?？梢?，如果仍按沿用傳統(tǒng)的巨款方式，比如去銀行轉(zhuǎn)賬、去郵局匯款甚至到指定的地點進行捐款，顯然會大大減少社會公眾的積極性。新型的電商公益則有效的解決了這個問題，為人們的捐款方式提供了更多的選擇，比如說支付寶和微信的興起，能夠讓人們足不出戶就可以對想要幫助的困難方進行捐款，捐款資金的

24、控制也更合理和完善。并且不再向以前一樣只是應(yīng)急性質(zhì)的捐款，現(xiàn)在我們可以在平時進行積累，等到真正需要的時候再拿出了救濟，方便了捐贈者，也更及時的救助的困難人員。4慈善理念發(fā)生轉(zhuǎn)變與電商公益興起之前的人們的慈善理念相對比，現(xiàn)在人們的慈善觀念更加充滿人性化和現(xiàn)代性，也是與時俱進而改變的。在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，人們只有通過政府的號召或者觀看電視新聞才能知道重大事件的發(fā)生，因此此時的救助理念往往就有急迫性。而進行的捐贈也只是針對一時性的事件，同時也是臨時性的行為，無法在日常生活時時體現(xiàn)出來這種人文關(guān)懷。隨著電商公益的普及和宣傳，使得更多的人能在平時不經(jīng)意間就能了解到困難人員的疾苦，就算不能盡自己所能提供物質(zhì)

25、上的幫助，但是久而久之，對于人們慈善觀念的影響將會產(chǎn)生積極的作用。讓人與人之間的關(guān)懷不在僅僅局限于急迫事件的產(chǎn)生，而是注重日常生活的細節(jié)。（三）電商公益遇到的弊端1信息虛假性網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的最大難題恐怕就是虛擬性。因為在網(wǎng)上，每個人都有發(fā)表文章和信息的自由，而且隨著眾多網(wǎng)絡(luò)交流平臺的興起，對相關(guān)新聞以及信息的監(jiān)管帶來了更大的難度。尤其是對于公益信息而言，人們對其敏感性往往都會很強，心理的變化也會起伏不定。如果有些投機取巧份子利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，進行一些虛假的公益信息的宣傳，對社會公眾捐款的積極性會受到很大的打擊。甚至對以后個人的心理也會產(chǎn)生很大的影響，對這些公益信息產(chǎn)生麻木性。即使是一些真正需要幫助的

26、困難者，也因為人們錯誤的認識而得不到有效幫助，使人們彼此之間產(chǎn)生不信任感。2傳播中的侵權(quán)行為由于電商公益具有很強的輿論引導性，往往一件事情的出現(xiàn)可能會讓更多的群體得到關(guān)注，雖然產(chǎn)生的效果是積極的?？扇绻@種輿論氛圍如果不能有效控制，有可能越界出現(xiàn)侵權(quán)行為的發(fā)生，進而產(chǎn)生相應(yīng)的法律責任。比如說在實際生活中，有些愛心人士出于善心的幫助，經(jīng)常誤將他人的信息傳播到相關(guān)的網(wǎng)站中去，而網(wǎng)絡(luò)本身具有傳播速度快的特點，因此別人的重要信息或者個人隱私信息很快就會公之于眾。雖然說愛心人士的舉動是無心之舉，也沒有相關(guān)的法律觀念，但的確侵犯了他們的個人隱私，難免要承擔法律責任。3高關(guān)注低收效在電商公益中，我們經(jīng)常會發(fā)

27、現(xiàn)，雖然人們的熱情度很高，但是實際履行的人是少之又少，大多數(shù)都只是在精神的呼吁和聲援，對實際問題的解決并沒有產(chǎn)生太大的實際效果。網(wǎng)友們對轉(zhuǎn)發(fā)之類的方式很感興趣，也覺得是舉手之勞不需要什么成本就隨手轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)之后就覺得自己已經(jīng)盡到責任了，無須再額外做其他實際的事情了，如此造成微博公益聲勢浩蕩卻是只打雷不下雨。6我國是一個地震、泥石流等災(zāi)難等災(zāi)難多發(fā)的國家。由于發(fā)生災(zāi)難的地區(qū)往往都是在地理環(huán)境復(fù)雜、交通不便的地區(qū)，因此一旦發(fā)生災(zāi)害就很難與外界產(chǎn)生聯(lián)系。對于這類災(zāi)難更需要社會各界的援助和捐贈。但是在實際情況中，比如當青海玉樹地震發(fā)生后，產(chǎn)生了巨大的災(zāi)難性后果。各項事業(yè)都需要資金的支持。而國家和相關(guān)組

28、織也號召人們踴躍捐款。社會上也反響強烈，可是實際的捐款人數(shù)要遠比估計的要少的多。四、電商公益發(fā)展存在的問題（一）相關(guān)法律法規(guī)不完善在當下電商公益的治理體系中，政府自身角色定位模糊，越位、缺位現(xiàn)象嚴重。首先，我國政府相關(guān)部門對其重視程度不夠，且沒有明確在立法上進行職權(quán)劃分，從而導致了相關(guān)政府部門管理權(quán)責不明的狀態(tài)發(fā)生。而且地方政府往往都注重本地的企業(yè)建設(shè)和新興產(chǎn)業(yè)完善，對經(jīng)濟發(fā)展的重視程度要遠遠高于公益事業(yè)。政府的不重視也打擊了社會公眾關(guān)注的關(guān)心度。其次，對于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決，政府往往采取嚴厲打擊和嚴格監(jiān)管的姿態(tài)。并沒有起到很好的引導和促進作用，久而久之自然不利于電商公益事業(yè)的發(fā)展。從我國的現(xiàn)

29、行有效的規(guī)范性文件來看，我國對于從事電商公益事業(yè)的組織，沒有對其基于法律上的合法性地位。這就導致了在實際操作中，對這些主體采取的具體行政政策就會不一致。而且往往在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的組織，基本上很少有實際的工作地址或者法人代表這些信息，因此對其監(jiān)管也存在相當大的爭議。 很多有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)組織，就是因為相關(guān)法律文件沒有做出具體的規(guī)定，導致其存在的合法性問題受到質(zhì)疑，而相關(guān)管理部門出于安全著想，往往都是采取一刀切的手段，將其取締或者暫停相關(guān)的活動。這對于一些能夠真正幫助廣大受困者的電商公益組織來說，無疑帶來了巨大的生存處境。大大減弱了人們投身于公益事業(yè)的積極性。此外，因為并不具備合法的身份，一旦出現(xiàn)法律

30、糾紛將難以應(yīng)對。（二）多元監(jiān)管機制處于空白狀態(tài) 我們知道，任何一項新興制度或者模式的有效發(fā)展，都要有一個良好的監(jiān)管運營機制對其進行有效監(jiān)管，防止其潛在風險的發(fā)生，從而對將來的發(fā)展產(chǎn)生更好的規(guī)范作用。我國的電商公益事業(yè)的發(fā)展，雖然有著政府大政方針的指導以及廣大社會人士的監(jiān)督，實際上在該監(jiān)管領(lǐng)域上漏洞還是很大的，存在不少缺陷。首先，政府雖然做出了相應(yīng)的指導，但是只是站在宏觀的角度提出了發(fā)展觀念，實際具體的可操作性監(jiān)管規(guī)范卻沒有制定出來。因此政府部門在具體實施中只注重單一的監(jiān)管作用，沒有起到很好的引領(lǐng)和鼓勵的效果。不僅如此，我國的大眾媒體雖然表面上看也在積極履行監(jiān)管義務(wù)，但是也沒有明確的文

31、件進行規(guī)范，因此難免會出現(xiàn)侵權(quán)等問題的發(fā)生。（三）公益組織自身發(fā)展不足 我們說，任何一個組織的存在和發(fā)展都有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)作為支撐。如果沒有相應(yīng)的組織資產(chǎn)維持日常的開支，那么該組織恐怕難以為繼的生存下去，甚至走上破產(chǎn)倒閉的道路。尤其是電商公益組織，在日常的經(jīng)營管理中，其本身的經(jīng)濟矛盾更加突出。因為公益組織往往都是些不盈利的企業(yè)，所以他們的資金來源成為一大難題，如果在沒有很好的財務(wù)管理體制，那么公益組織的發(fā)展將會受到很大的制約。同時，政府對電商公益目前的態(tài)度只是作為一名管理者，對其行為進行嚴格的監(jiān)督和管制，沒有規(guī)定相關(guān)的扶持和優(yōu)惠待遇，這對電商公益組織的管理帶來更大的困境。因此，有些電

32、商公益組織為了維持自身的名譽或者出于對利益的追求，有可能做出違背社會公德的事情，導致組織的價值觀發(fā)生嚴重分歧，甚至對捐款人的善款帶來安全風險。而且，由于相關(guān)電商公益人才的缺乏，也制約其正常的發(fā)展路徑。（四）信息公開、透明機制未建立 雖然說在傳統(tǒng)的募集善款方式中，資金使用不正確的事件時有發(fā)生，從引發(fā)社會輿論，讓社會大眾對公益事業(yè)產(chǎn)生不信任。其實在電商公益領(lǐng)域中，這種問題依然是存在的，只不過相比較于傳統(tǒng)，其相關(guān)信息的公開在一定程度上有了進步。但是實際操作上，信息的公開仍需要相關(guān)主體的共同努力。對于捐贈者來說，往往對關(guān)注事件的真?zhèn)巍⒁约叭宋锏恼鎸嵭愿鼮殛P(guān)注，因此作為電商公益的組織或者提供信

33、息的平臺，應(yīng)對這類信息要做實踐調(diào)查、嚴格審核以及及時向大眾公布。如果一旦社會公眾產(chǎn)生被欺騙的心理，在信息傳播速度這么發(fā)達的今天，對社會和個人都會產(chǎn)生極為不利的影響。不僅如此，公益機構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)中介平臺對善款使用的后續(xù)情況也要及時關(guān)注，對捐贈者的相關(guān)問題進行全面真實的反映?？墒俏覈谛畔⒐_的規(guī)范制定上實在少之又少，更不用說建立起完善的信息公開機制了。五、完善我國電商公益發(fā)展的對策建議對于我國電商公益出現(xiàn)的相關(guān)問題進行了充分的分析，那么本人將結(jié)合我國公益事業(yè)自身的特點，對其未來的發(fā)展完善提出了一些可操作性強的建議。 （一）加快公益基本法的制定，完善我國公益事業(yè)法律體系當前，我國電商公益的相關(guān)法律制

34、度還不完善，對于政府來說，應(yīng)該完善相關(guān)法律制度，制度出專業(yè)的電商公益基本法律，建立健全電商公益的相關(guān)法律、法規(guī)和管理辦法，使電商公益的發(fā)展有法可依，走上法制化道路。在具體的立法規(guī)范制定中，還要采取聽證會等民主形式對相關(guān)重要問題進行探討，對專業(yè)性問題一定要聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家進行分析和解讀，保障法律法規(guī)制定的民主性和科學性。同時，要電商公益組織進行明確的法律定位，讓其在今后的行為中具有合法性依據(jù)。公益基本法應(yīng)當明確規(guī)定基本的法律制度，如電商公益的概念、電商公益所涵蓋的內(nèi)容、電商公益管理機構(gòu)等。8不僅如此，對其相關(guān)的組織制度的建設(shè)，也要與公司法等我國其他類似法律做對比，以免產(chǎn)生法律規(guī)范適用的沖突。同

35、時，還要規(guī)定具體的處罰措施，對于違背組織價值觀念的行為要嚴厲處罰。由于電商公益發(fā)展速度是非常快的，其理念和制度也不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中，因此立法機構(gòu)在制定法律規(guī)范時要具有一定的前瞻性，與時俱進，同時對不符合現(xiàn)有實際的法律條文，要進行補充修改或者直接廢除。（二）建立適合我國國情的監(jiān)管制度我國應(yīng)該構(gòu)建完善的電商公益監(jiān)管制度，有效的對電商公益的相關(guān)活動進行監(jiān)管，這樣才能有效的約束相關(guān)主體的行為，使得人們對電商公益產(chǎn)生信任，完善切實可行的監(jiān)管制度可使電商公益組織提升社會公信力，獲得更多的捐贈資源。對于大型電商公益項目來說，信息公開制度非常的重要。由于這類捐助項目本身影響就很大，因此人們的關(guān)注度就會更高，如

36、果在信息公開披露上出現(xiàn)問題，要比一般的欺騙性募捐事件更容易產(chǎn)生信任危機，引起輿論的導向。所以對于這類組織，在平時的管理運作中一定要保持信息的準確性和完整性，同時對捐助情況及時向公眾告知，如果受捐助者出現(xiàn)新的情況，也要及時的進行實地調(diào)查以及在相關(guān)平臺上進行公告，保證捐助者的知情權(quán)。如果說受捐助提前恢復(fù)正常生活狀態(tài)，那么對于剩余款項的處理，要制定出一個合理科學的分配方案，要么平均退換給捐助者，要么對其他需要幫助的人進行捐助。從政府的角度考慮，為了對相關(guān)行業(yè)進行有效的管理和監(jiān)督，還可以專門設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)察委員會。專門負責電商公益的監(jiān)管工作。一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)組織存在嚴重的管理問題或者違法行為，要及時的進行網(wǎng)

37、絡(luò)調(diào)查和收取證據(jù)，并作出進一步的處理行為。不僅如此，該委員會還要組織的日常運行進行監(jiān)督和指導，比如信息的公開狀況、財務(wù)的支出狀況等。對于組織不懂的政策文件，也要對其進行正確的解答。在保障捐贈者合法利益的同時，也要促進電商公益事業(yè)的有序發(fā)展。（三）培育電商公益人才，改善公益工作人員待遇當前，我國電商公益發(fā)展需要高素質(zhì)管理人才隊伍。顯然在我國國內(nèi)，對于電商公益的需求還是很大的，而且隨著該組織的不斷擴大和發(fā)展，將來的需求會越來越多。從實際情況看，我國大多數(shù)的相關(guān)組織的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，各行各業(yè)都有涉及。甚至有些從業(yè)人士的技能與電商公益的要求根本不符，可見改善電商公益組織人才的培養(yǎng)是多么重要的問題

38、。對于該行業(yè)人才的培養(yǎng)，首先政府要起到積極的帶頭作用。在社會中為其提供良好的培訓環(huán)境和平臺，并加大培訓資金的注入，增強福利保障政策。使這類人才能夠很好的解決基本的物質(zhì)生活保障，只有在心理得到滿足的情況下，才能進行更好的培訓和教育，追求更高的目標。除此之外，電商公益組織還要加大相關(guān)工作人員的福利保障力度，企業(yè)內(nèi)部要制定出合理的工資薪金結(jié)構(gòu)以及晉升標準。要讓相關(guān)的從業(yè)者能夠在付出勞動的同時，獲得更好的回報。同時也讓從業(yè)人員的相關(guān)制度有規(guī)范可依，間接起到促進勞動者工作積極性的作用。（四）加強行業(yè)自律，強化評估機制行業(yè)自律公約的制定，利于行業(yè)秩序的構(gòu)建，而后才有行業(yè)的長遠發(fā)展。從我國的現(xiàn)狀來看，相關(guān)組織在這方面仍有很大的完善空間。因為沒有建立完整的信息披露評價體系，因此對現(xiàn)實狀態(tài)帶來了一些不利的影響。首先，公眾對在乎的就是信息的準確性和完整性，如果現(xiàn)實中連這個都沒有規(guī)章可尋，又怎么能讓捐贈者產(chǎn)生信賴感呢。其次通過權(quán)威而獨立的第三方發(fā)布電商公益透明指數(shù)，以此得出公益組織透明程度。那么對于透明指標的內(nèi)容，一定要進行合理科學的制定。結(jié)語公益事業(yè)作為社會管理中的重要一環(huán)，借助互聯(lián)網(wǎng)找到了新的生存方式。我國的公益事業(yè)可以應(yīng)該充分的利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展公益事業(yè)。電商公益改變著傳統(tǒng)公益?zhèn)鞑サ耐緩剑环N新的模式迅速發(fā)展，吸引著公眾的眼球。但是，電商公益存在著信息的