銷售管理與公關(guān)活動(dòng)技能管理知識(shí)培訓(xùn)

1、肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆

2、膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀

3、膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈

4、芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆

5、芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿

6、袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀

7、罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈

8、羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈

9、羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿

10、肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇

11、聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈

12、膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈

13、膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆

14、膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇

15、艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇

16、芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅

17、袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆

18、羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆

19、羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄

20、肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊

21、肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃

22、肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃

23、膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖

24、膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞

25、膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃

26、羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃

27、袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻羀芁蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁 第七章銷售管理與公關(guān)活動(dòng)技能培訓(xùn)第一節(jié)銷售部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)象酒店銷售部全體員工培訓(xùn)目的明確銷售部各崗位員工工作職責(zé)及任職資格培訓(xùn)要點(diǎn)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求一、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)與任職要求1.崗位職責(zé)(1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。(2)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組

28、織實(shí)施。(3)密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶，了解市場(chǎng)供求情況，客戶意向和需求，積極參加國(guó)內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場(chǎng)，新客源。(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。2.任職要求(1)思想品德有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，善于社交，待客熱情有禮。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，肯于負(fù)責(zé)。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、求

29、實(shí)，以身作則，不謀私利。保守酒店的商業(yè)秘密。(2)知識(shí)水平專業(yè)管理知識(shí)熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識(shí)。掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段，價(jià)格水平，客戶狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。政策法規(guī)知識(shí)熟悉國(guó)家和酒店有關(guān)銷售價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對(duì)外銷售的方針、政策，了解主要客源國(guó)的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。其他知識(shí)熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場(chǎng)需求的多變性，了解主要客源國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識(shí)。(3)工作能力分析、判斷能力根據(jù)酒店

30、對(duì)外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場(chǎng)情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷售計(jì)劃，并有針對(duì)性地提出具體客源市場(chǎng)的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。開拓創(chuàng)新能力根據(jù)客源市場(chǎng)變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)及客戶；積極開發(fā)新市場(chǎng)，新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議，發(fā)展多層次的市場(chǎng)銷售渠道。組織協(xié)調(diào)能力有效的組織和調(diào)動(dòng)部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作；能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。業(yè)務(wù)實(shí)施能力能按照酒店經(jīng)營(yíng)的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對(duì)市場(chǎng)和客源的變化

31、做出實(shí)事求是的分析，提出可行的銷售計(jì)劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計(jì)劃的實(shí)施。具有較強(qiáng)的控制能力和個(gè)別指導(dǎo)能力。社會(huì)活動(dòng)能力具有較強(qiáng)的社交能力，善于市場(chǎng)調(diào)查和信息溝通，能在各種場(chǎng)合與不同層次人員進(jìn)行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭(zhēng)取各有關(guān)方面的支持和幫助。浯言文字表達(dá)能力能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告、銷售計(jì)劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報(bào)告、工作總結(jié)。熟練掌握一兩門外語，能熟練運(yùn)用外語與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷。經(jīng)歷：從事前臺(tái)或銷售工作五年以上。培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位培訓(xùn)證書”。身體

32、素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。二、銷售部秘書崗位職責(zé)與任職要求1.崗位職責(zé)(1)協(xié)助部門經(jīng)理處理銷售部業(yè)務(wù)和行政工作。 (2)負(fù)責(zé)將酒店的各項(xiàng)文件和指令送達(dá)有關(guān)人員，將部門的報(bào)告、文件匯總上報(bào)或送達(dá)有關(guān)部門。(3)協(xié)助經(jīng)理作好月度、季度及年度總結(jié)。(4)協(xié)助經(jīng)理作好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。(5)負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案分類存放，收集市場(chǎng)信息，供部門業(yè)務(wù)人員參閱。(6)協(xié)助部門經(jīng)理作好客源成份、流量和成本分析。(7)負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)，辦理部門人員國(guó)內(nèi)外出差的有關(guān)安排。(8)協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。2.任職要求(1)思想品德(同經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn))(2)知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)熟悉秘書業(yè)務(wù)，了解統(tǒng)計(jì)及

33、檔案管理的基本知識(shí)。了解酒店的銷售業(yè)務(wù)，掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用知識(shí)。政策法規(guī)知識(shí)了解企業(yè)法和旅游涉外的有關(guān)規(guī)定。其他知識(shí)了解國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)和酒店業(yè)發(fā)展的基本情況，了解銷售學(xué)、管理學(xué)和公關(guān)學(xué)的基本原理。(3)工作能力根據(jù)部門經(jīng)理的要求，按照部門管理工作規(guī)定，能妥善作好文秘及檔案工作。能熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)起草有關(guān)部門的報(bào)告、通知和工作匯報(bào)。根據(jù)銷售業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)計(jì)劃及成本預(yù)算控制，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，作出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)告。能根據(jù)酒店?duì)I銷發(fā)展的需要，收集各有關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)，旅游業(yè)和酒店的信息，并分類入檔，供業(yè)務(wù)人員參閱。對(duì)酒店各部門的基本功能和操作有較深的認(rèn)識(shí)，具有聯(lián)系各部協(xié)同工作的能力。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素

34、質(zhì)學(xué)歷：具有中專以上學(xué)歷。經(jīng)歷：從事酒店工作兩年以上。培訓(xùn)：通過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位培訓(xùn)證書”。身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，儀表端莊。三、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)與任職要求1.崗位職責(zé)(1)根據(jù)部門經(jīng)理制定的銷售計(jì)劃，具體執(zhí)行爭(zhēng)取商務(wù)、散客的銷售工作。(2)掌握本地區(qū)及國(guó)內(nèi)外商務(wù)、散客市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期向部門經(jīng)理提出銷售調(diào)研報(bào)告。(3)研究市場(chǎng)，預(yù)測(cè)商情，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助經(jīng)理作好促銷計(jì)劃。(4)制定、修改和審核有關(guān)報(bào)價(jià)信、合同及推銷信件。認(rèn)真作好商務(wù)、散客的客戶檔案資料管理工作。(5)負(fù)責(zé)對(duì)銷售主任的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。(6)定期提出銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分的執(zhí)行情況報(bào)告，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題

35、提出意見。(7)按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶對(duì)酒店的意見，增強(qiáng)與客人的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。(8)處理好客人與代理商的關(guān)系，正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取最佳的營(yíng)業(yè)效益。(9)制定所負(fù)責(zé)部分的銷售計(jì)劃，確定促銷目標(biāo)和銷售重點(diǎn)。(10)每月向銷售部匯報(bào)當(dāng)月的銷售情況和提出下月的工作計(jì)劃。2.任職要求(1)思想品德(同經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn))(2)知識(shí)水平專業(yè)管理知識(shí)熟悉酒店銷售學(xué)，了解酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)，熟悉酒店各部門的結(jié)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施。政策法規(guī)知識(shí)了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。其他知識(shí)了解外經(jīng)外貿(mào)基本常識(shí)，了解付款、結(jié)賬等業(yè)務(wù)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)原理及

36、應(yīng)用等方面的知識(shí)。(3)工作能力能準(zhǔn)確理解酒店對(duì)外銷售的方針、政策，通過對(duì)市場(chǎng)的了解，有計(jì)劃地開展銷售業(yè)務(wù)工作。在促銷中能靈活運(yùn)用酒店的政策和價(jià)格。具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的能力，能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。熟悉本酒店各部門的工作環(huán)節(jié)，能對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推廣先進(jìn)的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的社交及溝通能力，善于與國(guó)內(nèi)外客戶建立廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，搞好宣傳促銷工作。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。掌握一門外語，能熟練地用外語進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，翻譯業(yè)務(wù)資料。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)學(xué)歷：大專

37、或相當(dāng)于大專以上學(xué)歷。經(jīng)歷：有從事酒店前臺(tái)、銷售、公關(guān)等部門兩年以上的工作經(jīng)歷。培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位培訓(xùn)證書”。身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，儀表端莊。四、商務(wù)銷售主任崗位職責(zé)與任職要求1.崗位職責(zé)(1)了解酒店對(duì)外銷售方針，貫徹執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的工作。(2)了解市場(chǎng)信息，定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作情況。(3)負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。(4)負(fù)責(zé)客戶檔案資料的管理工作。(5)定期寫出銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。(6)協(xié)助酒店有關(guān)部門做好銷售前臺(tái)的接待工作。(7)定期向銷售經(jīng)理提交銷售工作報(bào)告、市場(chǎng)情況、存在的問題及今后工作的建議及設(shè)想等

38、。2.任職要求(1)思想品德(同經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn))(2)知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)了解銷售學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)原理，熟悉酒店各部門的結(jié)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施等。政策法規(guī)知識(shí)了解合同法、企業(yè)法、旅游法及有關(guān)涉外法規(guī)。其他知識(shí)了解外經(jīng)外貿(mào)基本常識(shí)，了解付款基本業(yè)務(wù)知識(shí)。(3)工作技能能準(zhǔn)確理解酒店對(duì)外銷售方針、政策，了解市場(chǎng)，按計(jì)劃開展銷售業(yè)務(wù)，在推銷中能準(zhǔn)確運(yùn)用酒店的政策和價(jià)格。密切聯(lián)系客戶，深入實(shí)際，隨時(shí)了解市場(chǎng)變化，積極擴(kuò)大銷售渠道。熟悉本酒店的工作環(huán)節(jié)，能協(xié)助銷售經(jīng)理擬定適合該地區(qū)的銷售具體方案。有較強(qiáng)的社交及溝通能力，善于與國(guó)內(nèi)外客戶建立廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握客戶的變化情況，搞好銷售工作。有較好的語

39、言表達(dá)能力，能起草工作計(jì)劃及業(yè)務(wù)工作報(bào)告的能力。能操作和使用現(xiàn)代化通訊工具和電腦。熟練運(yùn)用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，翻譯資料。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)學(xué)歷：具有大專以上的學(xué)歷。經(jīng)歷：從事酒店前臺(tái)、公關(guān)等部門兩年以上工作的經(jīng)歷。培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位合格證書”。身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，儀表端莊。五、地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)與任職要求1.崗位職責(zé)(1)根據(jù)部門經(jīng)理制定的銷售方針，具體執(zhí)行對(duì)該市場(chǎng)旅行團(tuán)的銷售工作。(2)掌握所管轄地區(qū)的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)、旅行社的變化和全年淡、旺季節(jié)及酒店的客房預(yù)訂狀態(tài)，提出具體的市場(chǎng)銷售計(jì)劃和切實(shí)可行的配額方案。(3)根據(jù)酒店的整體銷售計(jì)劃

40、，結(jié)合管轄市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出具體的促銷工作細(xì)則。(4)擴(kuò)大管轄市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉該地區(qū)的旅游機(jī)構(gòu)、旅行社、交通、預(yù)訂銷售網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和操作方式；了解各酒店集團(tuán)的發(fā)展趨向，與該地區(qū)的客戶、旅游機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。(5)協(xié)助部門經(jīng)理作好旅行團(tuán)的銷售和產(chǎn)品分配管理工作，提高酒店入住率和經(jīng)濟(jì)效益。(6)檢查、督導(dǎo)銷售主任的工作，帶領(lǐng)銷售主任完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)銷售計(jì)劃。(7)根據(jù)市場(chǎng)和旅行社的業(yè)務(wù)變化，負(fù)責(zé)對(duì)銷售主任的培訓(xùn)工作。(8)每月向銷售部匯報(bào)當(dāng)月的銷售情況和提出下月的工作計(jì)劃。 2.任職要求(1)思想品德(同經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn))(2)知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)熟悉酒店銷售學(xué)，了解酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心

41、理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的基本理論知識(shí)，熟悉酒店各部門的結(jié)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施。政策法規(guī)知識(shí)熟悉本國(guó)合同法、企業(yè)法、旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)定及有關(guān)涉外法規(guī)。其他知識(shí)了解旅游客源國(guó)的市場(chǎng)概念，旅游機(jī)構(gòu)和國(guó)際航空公司系統(tǒng)和酒店集團(tuán)的發(fā)展情況，熟悉國(guó)際預(yù)訂中心和銷售網(wǎng)格的基本情況。(3)工作能力能準(zhǔn)確了解酒店對(duì)外銷售方針、政策，通過對(duì)市場(chǎng)的了解，有計(jì)劃地開展銷售業(yè)務(wù)工作。在促銷中能靈活運(yùn)用酒店的政策和價(jià)格。能根據(jù)銷售部制定的銷售計(jì)劃，結(jié)合所管轄地區(qū)的市場(chǎng)情況，提出切實(shí)可行的銷售方案，并能協(xié)助經(jīng)理制定適合該地區(qū)銷售的具體計(jì)劃。能根據(jù)該地區(qū)對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查及對(duì)當(dāng)?shù)鼐频戤a(chǎn)品市場(chǎng)供求關(guān)系做出分

42、析，提供有關(guān)資料及可行性方案。在促銷活動(dòng)中，能與旅行社、代理商和有關(guān)專業(yè)人士建立密切的業(yè)務(wù)關(guān)系，有較高的社交和交際能力。有較好的語言和文字表達(dá)能力，有起草工作計(jì)劃、月/季度總結(jié)、專題報(bào)告及商務(wù)書信能力。熟練掌握一門外語進(jìn)行銷售宣傳和業(yè)務(wù)談判，書寫有關(guān)文件，翻譯業(yè)務(wù)資料。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。經(jīng)歷：有從事酒店前臺(tái)、銷售、公關(guān)等部門三年以上的工作經(jīng)歷。培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資料培訓(xùn)，取得了“崗位培訓(xùn)證書”。身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，儀表端莊。六、地區(qū)銷售主任崗位職責(zé)與任職要求1.崗位職責(zé)(1)在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)對(duì)旅行社的團(tuán)體操作業(yè)務(wù)。(2)協(xié)助銷售經(jīng)理實(shí)施

43、該地區(qū)的銷售計(jì)劃，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門落實(shí)各種旅行團(tuán)的接待計(jì)劃和工作。(3)了解所管轄地區(qū)的旅行社業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客源流向，熟悉酒店各種服務(wù)設(shè)施及各類合同條款、價(jià)格。(4)根據(jù)該地區(qū)的業(yè)務(wù)，做好旅行社全年系列團(tuán)隊(duì)和季節(jié)性團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂工作，做好年度和月度客源流量的統(tǒng)計(jì)工作。(5)熟悉該地區(qū)的旅行社、預(yù)訂中心和航空公司的操作特點(diǎn)，與各旅行社、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。(6)協(xié)助銷售經(jīng)理做好該地區(qū)的旅游市場(chǎng)，旅行社的客源分析。承接有關(guān)洽談、咨詢工作，溝通各部門落實(shí)各種接待計(jì)劃。2.任職要求(1)思想品德(同經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn))(2)知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)熟悉酒店銷售工作的基本知識(shí)、基本理論和基本方法，掌握市場(chǎng)銷售學(xué)和酒

44、店管理學(xué)的基本理論知識(shí)，具有銷售學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、旅行社、酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面的知識(shí)。政策法規(guī)知識(shí)了解本國(guó)合同法、企業(yè)法、旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)定和有關(guān)涉外法規(guī)。其他知識(shí)了解主要客源國(guó)概況，旅游地理，國(guó)際金融，航空公司，旅行社，國(guó)際預(yù)訂中心，酒店集團(tuán)的基本操作程序。(3)工作能力根據(jù)銷售經(jīng)理制定的銷售計(jì)劃，開展該地區(qū)的宣傳促銷工作。能按照市場(chǎng)需求變化，及時(shí)提出與之相應(yīng)的具體資料數(shù)據(jù)，能提出初步市場(chǎng)銷售意見和合理的方案；具有綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和獨(dú)立工作的能力。根據(jù)該地區(qū)銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)酒店產(chǎn)品在市場(chǎng)上的供求關(guān)系作出分析，提供有關(guān)資料及提出可行性方案。在對(duì)外銷售活動(dòng)中，正確體現(xiàn)酒店的銷售

45、政策，與有關(guān)企業(yè)建立廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。有較好的語言文字表達(dá)能力，熟悉文秘工作的基本知識(shí)，具有起草工作計(jì)劃，月季度總結(jié)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)告和商務(wù)書信的寫作能力。熟練運(yùn)用一門外語，能運(yùn)用外語進(jìn)行宣傳銷售和業(yè)務(wù)談判，翻譯有關(guān)業(yè)務(wù)資料。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。經(jīng)歷：有從事酒店前臺(tái)、公關(guān)等部門工作兩年以上的經(jīng)歷。培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位培訓(xùn)證書”。身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 培訓(xùn)練習(xí)9成功銷售人員的基本素質(zhì)1.工作認(rèn)真勤奮。2.自律。3.有上進(jìn)心。4.有自信心。5.有斗志。第二節(jié)公關(guān)接待技巧培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店負(fù)責(zé)公共活動(dòng)的員工培訓(xùn)目的明確客人

46、接待的程序要求及操作技巧，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn)旅游團(tuán)體接待工作程序要求VIP接待工作程序要求一、旅游團(tuán)體接待工作程序1.預(yù)定和接待(1)預(yù)報(bào)與確認(rèn)接到國(guó)內(nèi)外旅行社傳真或書信訂房，先與預(yù)訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，然后交領(lǐng)導(dǎo)批示，匯報(bào)有關(guān)事宜。領(lǐng)導(dǎo)批示后，復(fù)傳真或書信確認(rèn)訂房。確認(rèn)傳真，書信發(fā)出后，復(fù)印一份交預(yù)定部訂房。把訂房及批復(fù)的傳真、書信放到該旅行社的檔案中，同時(shí)要作工作記錄，注意其訂房的時(shí)間變更及人數(shù)增減，及時(shí)匯報(bào)并與預(yù)定部聯(lián)系，通知變更情況。(2)準(zhǔn)備工作按照對(duì)方訂房單(機(jī)、車票、接送服務(wù)等)要求，與各部門聯(lián)系落實(shí)。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前要檢查房間是否按要求安排好；落實(shí)訂餐，記錄該

47、團(tuán)隊(duì)進(jìn)餐的地點(diǎn)。檢查機(jī)、車票及提出的要求是否落實(shí)。了解其準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間，與有關(guān)的旅行社聯(lián)系或找到該團(tuán)地方陪同人員，搞清有關(guān)接送及活動(dòng)安排情況。(3)接團(tuán)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解是否有另外的問題出現(xiàn)或提出什么特別要求，同時(shí)落實(shí)該團(tuán)進(jìn)餐時(shí)間，通知宴會(huì)部或餐廳。與行李組聯(lián)系，迅速把該團(tuán)的行李送到樓層、房間，記錄領(lǐng)隊(duì)的房號(hào)，以便隨時(shí)聯(lián)系。2.與旅行社的書信、傳真來往和簽訂合同(1)書信接到書信后，要了解其內(nèi)容，針對(duì)具體的情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(特別是報(bào)價(jià)信)。復(fù)信寫好后，要認(rèn)真檢查，交領(lǐng)導(dǎo)審閱認(rèn)可后，蓋上本部門的印章，復(fù)印一份留檔，把原稿寄出。(2)傳真接傳真后，了解其內(nèi)容，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示處理的方法

48、。復(fù)傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)漏洞。復(fù)傳真后，凡要求訂房并需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，要復(fù)印一份交預(yù)定部訂房，然后存檔。(3)合同草擬合同前，先要了解該年度(旺、淡季)的團(tuán)體房?jī)r(jià)、餐價(jià)，司陪房?jī)r(jià)、餐價(jià)及散客價(jià)、回扣率。合同擬好后，先呈領(lǐng)導(dǎo)審閱，批復(fù)后送打字室打印。合同取回后 要認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導(dǎo)簽署。簽后，復(fù)印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)(或讓對(duì)方旅行社到館簽署)。收到簽復(fù)合同后，在登記冊(cè)上分類登記，復(fù)印一式三份，一份交預(yù)定，另兩份交財(cái)務(wù)。3.文件檔案工作(1)來往文件、書信、傳真、計(jì)劃要按日期次序存檔，一些重要的文件要寫出內(nèi)容提要

49、。(2)凡各人處理完的文件，一定要簽署，以便查核。(3)參加洽談后，要及時(shí)編寫備忘錄。二、政府代表團(tuán)、商務(wù)散客、長(zhǎng)住客接待工作程序1.政府團(tuán)的接待(1)接待政府團(tuán)時(shí)，首先要了解團(tuán)名，記錄聯(lián)系人單位、總房數(shù)、外賓房數(shù)、陪同房數(shù)、來店館日期、抵達(dá)航班及時(shí)間、付款方式并確定房租，最后填寫訂房單。(2)落實(shí)房間后，還要與對(duì)方落實(shí)用餐和宴會(huì)及交通等事宜。(3)訂餐時(shí)要問清人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間，最后將用餐的地點(diǎn)通知對(duì)方。2.散客訂房(1)散客訂房通常是以信件、傳真和電話的方式與酒店聯(lián)系。(2)必要時(shí)，在接受預(yù)定后要請(qǐng)客人預(yù)付訂金或提供信用卡號(hào)碼，以確保房間的預(yù)定。(3)無論有無房，都應(yīng)該在當(dāng)天，最遲第二天

50、答復(fù)對(duì)方。與對(duì)方落實(shí)房數(shù)、姓名、抵離店日期、房租和付款方式。(4)最后，將一切資料填寫在散客訂房單上，送預(yù)定部。3.長(zhǎng)住客訂房(1)了解客人訂房的要求了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房、公寓等。(2)合同首先了解客人所在公司的性質(zhì)、信譽(yù)、要求和長(zhǎng)住時(shí)間。之后，定價(jià)、報(bào)價(jià)，經(jīng)對(duì)方承諾后，寫進(jìn)合同。記錄客人的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便調(diào)查和聯(lián)系。了解客人的付款方式，講明酒店付款的要求和規(guī)定。合同要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額。(3)簽訂合同通知前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部和客房部，注明客人抵離日期、所租的房間種類、房號(hào)和要求。把客人的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。如客人租用主樓套房和主樓公寓，則要通知管家

51、部送鮮花。建立“客人長(zhǎng)住卡”，了解客人的生日，并將其輸入電腦。每月25日出一份長(zhǎng)住客人名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房部，餐飲部，以便客人生日時(shí)送鮮花和水果。(4)有關(guān)財(cái)務(wù)問題長(zhǎng)住客有時(shí)會(huì)推遲付款，所以要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。如客人已兩個(gè)月未交房租，應(yīng)請(qǐng)財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表明酒店將按照合同辦理。如發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員及保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，既要做到留住客人，又要避免酒店受損失。三、重要客人(VIP)接待工作程序接待VIP時(shí)，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)地提前作好有關(guān)的準(zhǔn)備工作。對(duì)外賓的抵達(dá)、房間、餐飲以及在酒店內(nèi)的活動(dòng)，直至最后客人離開酒店等一系列項(xiàng)目都要

52、一一落實(shí)，避免在某些接待環(huán)節(jié)上出差錯(cuò)。1.貴賓抵店前(1)與酒店前臺(tái)部落實(shí)貴賓所住的房間，將房匙裝進(jìn)寫有貴賓名字及房號(hào)的信封里，放在客人入住的樓層服務(wù)臺(tái)。(2)檢查VIP房?jī)?nèi)的設(shè)備是否齊全、完好，特意為VIP提供的鮮花、水果、總經(jīng)理致敬信是否已擺放好，其他物品是否一應(yīng)俱全。(3)與宴會(huì)部聯(lián)系安排貴賓在館期間的餐飲，其中要確定用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人還要照顧其飲食習(xí)慣。(4)準(zhǔn)確掌握貴賓所乘的航班抵達(dá)時(shí)間(包括飛機(jī)、車、輪船等)。(5)將以上幾點(diǎn)綜合歸納后寫出報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理室，并通知有關(guān)部門(如：大堂副理、保安部、前臺(tái)部等)。2.貴賓抵店時(shí)(1)銷售部經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)在規(guī)定的

53、地方等候客人的到達(dá)。(2)門口要隨時(shí)保留停車位。(3)客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前迎接并作介紹，然后帶領(lǐng)客人乘電梯到達(dá)客人所入住的樓層(必要時(shí)可由保安部安排專梯)。(4)客人在樓層填寫“入住登記表”后，再交付前臺(tái)。(5)督促行李員及時(shí)把客人的行李送到客人房間。(6)個(gè)別身份較高的客人還要通知安保部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作。(7)隨時(shí)與有關(guān)陪同保持聯(lián)系，相互配合好，及時(shí)解決突發(fā)問題。(8)貴賓的日常用餐及宴會(huì)根據(jù)計(jì)劃安排地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行，要隨時(shí)同宴會(huì)部落實(shí)好。客人用餐期間，要注意滿足客人的臨時(shí)需要。3.貴賓離店(1)落實(shí)客人的離店時(shí)間，以便在大堂歡送。(2)通知行李組，及時(shí)將客人的行李送至門口。(3)協(xié)助

54、財(cái)務(wù)部收款人員對(duì)客人在酒店的消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。(4)最后，將客人送出門口，直至客人離開為止。第三節(jié)酒店銷售與公關(guān)活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店負(fù)責(zé)銷售管理與公關(guān)活動(dòng)的員工培訓(xùn)目的掌握酒店銷售與公關(guān)活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)和要求培訓(xùn)要點(diǎn)酒店代表工作流程酒店內(nèi)部促銷和外部促銷酒店公共關(guān)系活動(dòng)一、酒店銷售活動(dòng)現(xiàn)代酒店的營(yíng)業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營(yíng)已大為不同，不僅營(yíng)業(yè)項(xiàng)目包括了客房、餐廳之外的宴會(huì)及會(huì)議業(yè)務(wù)，而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新，甚至在軟、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業(yè)務(wù)推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規(guī)劃、銷售活動(dòng)的推行，也不斷地推陳出新。1.酒店代表工作流程(1)酒店代表每月事先擬定

55、當(dāng)月的“業(yè)務(wù)洽訪計(jì)劃表”。(2)洽訪前應(yīng)作事先妥善安排，擬定談話內(nèi)容，盡量出去一次能拜訪三位以上的客戶。(3)拜訪時(shí)除問候、致謝外，并告知酒店的新服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格或新的營(yíng)業(yè)動(dòng)向，且聽取客戶批評(píng)指導(dǎo)的意見。(4)每一客戶洽訪完畢，應(yīng)提出洽訪工作情形報(bào)告，并填寫“業(yè)務(wù)報(bào)告表”，其內(nèi)容包括：日期。公司名稱。洽訪人姓名。地點(diǎn)及內(nèi)容。其他重要事項(xiàng)。酒店代表簽名。(5)酒店代表洽訪時(shí)所花用的交通費(fèi)或其他費(fèi)用，可填具“零用金支付憑證”，申請(qǐng)報(bào)賬。(6)將“業(yè)務(wù)報(bào)告表”填寫后，附上“零用金支付憑證”一并送交主管參閱簽核，若有意見應(yīng)在“業(yè)務(wù)報(bào)告表”上注明。(7)若“業(yè)務(wù)報(bào)告表”內(nèi)容涉及其他相關(guān)部門，則轉(zhuǎn)至該單位

56、參閱，該部門主管在報(bào)告上簽名或注明原因，意見簽署后再退回業(yè)務(wù)部門。(8)“業(yè)務(wù)報(bào)告表”及所附的“零用金支付憑證”，經(jīng)由主管簽核后，交由秘書整理申請(qǐng)。(9)每星期定期與主管開會(huì)，以確定客戶交待事項(xiàng)均已妥善安排與處理。酒店安排業(yè)務(wù)代表進(jìn)行銷售活動(dòng)，優(yōu)點(diǎn)比較多，最重要一點(diǎn)是業(yè)務(wù)員與客戶面對(duì)面交流，極易和客戶建立感情，成交的幾率極高。促銷費(fèi)用可能較高，對(duì)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)也有比較高的要求，而且市場(chǎng)區(qū)域比較分散，短期內(nèi)立竿見影十分困難。因此，酒店應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高銷售績(jī)效。2.酒店內(nèi)部促銷(1)將酒店產(chǎn)品、客房設(shè)施等事先展示，同時(shí)對(duì)酒店內(nèi)部員工進(jìn)行銷售方法的培訓(xùn)，可以促進(jìn)酒店銷售。(2)平時(shí)采取定期或不定期的試制和試吃活動(dòng)，或者舉辦開發(fā)新產(chǎn)品的比賽，無形中就能激勵(lì)員工的求新、求變的觀念。(3)派遣員工出國(guó)觀摩、學(xué)習(xí)考察，將別人產(chǎn)品的品質(zhì)帶回來，以改正自己的缺點(diǎn)或更新自己的菜色，這都是酒店內(nèi)部促銷極為有效的做法。3.酒店外部促銷(1)媒體廣告出版物媒體廣告的方式可以說是一般酒店最常使用的廣告方式，諸如報(bào)紙、雜志、書籍等。出版物廣告范圍較廣，效果也較好。電子媒體電子媒體廣告，包括電視、廣播、戶外電子看版，電子媒體廣告可以通過本身的聲光色彩和畫面的特殊設(shè)計(jì)引起公眾的注意，效果也相當(dāng)不錯(cuò)。