答案2012年5月人力二級專業(yè)能力

1、.2012年5月人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊二：專業(yè)能力注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫你的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總分總分人得分得 分評分人一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題14分，共46分）1、企業(yè)解決人力資源過剩的常用方法有哪些？（16分）答：解決人力資源過剩的常用方法有：永久性辭退某些勞動態(tài)度差、技術(shù)

2、水平低、勞動紀律觀念差的員工。 合并或精簡某些臃腫機構(gòu)。 鼓勵提前退休。 加強培訓(xùn)，為企業(yè)擴大再生產(chǎn)準備人力資本。 加強培訓(xùn)，使員工掌握多種技能，增強他們競爭力。 鼓勵部分員工自謀職業(yè)。減少工作時間，減低工資。 采用由多個員工分擔以前只需一個或少數(shù)幾個人就可以完成的工作和任務(wù)，按工作量 發(fā)放工資。 2、企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標準有哪些？（16分）答：企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標準有：1、具備經(jīng)濟管理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識2、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實際工作經(jīng)驗3、有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧4、熟練運用培訓(xùn)教材和培訓(xùn)工具5、有很好的交流與溝通能力6、有引導(dǎo)學員自我學習的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)和解決

3、問題8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容涉及的一些前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學愿望3、對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的方法有哪些？（14分）答：對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的方法有：1. 數(shù)據(jù)排列法；（2分）2. 頻率分析法；（2分）3. 趨中趨勢分析法：包括簡單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法。（3分）4. 離散分析法：包括百分位法、四分位法。（3分）5. 回歸分析法；（2分）6. 圖表分析法。（2分）二、綜合題（本題共3題，每題18分，共54分）1.某家電銷售公司計劃招聘3名地區(qū)經(jīng)營部銷售主管。人力資源部通過發(fā)布廣告、簡歷篩選、資格審查、筆試等一系列工作，選拔出24名候選人。人力資

4、源部將所有候選人分成3組，擬采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，考察候選人的計劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際影響力、團隊合作能力和語言表達能力。假如您是該公司人力資源招聘主管，請結(jié)合本案例，回答一下問題：（1） 請為本次招聘設(shè)計一個資源爭奪型的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。（8分）（2） 請設(shè)計一份“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表”。（10分）答：（1） 題目實例：P133【評分標準】資源爭奪型題目的評分要點：1. 題目要有目標性，即候選人要解決的問題；（2分）2. 題目要明確實現(xiàn)目標的資源約束；（2分）3. 題目要明確候選人的任務(wù)；（2分）4. 題目要設(shè)定候選人為完成任務(wù)需要遵循的規(guī)則。（2分）假如你們是某集團8個

5、分公司的銷售部經(jīng)理。現(xiàn)在集團公司決定將一筆5萬元的特殊獎金授予4名工作出色的員工，其中一等獎1人，獎金2萬元，二等獎3人，獎金各1萬元。8個分公司各自推薦了一名候選人，你的任務(wù)是代表你所在的分公司的候選人去爭取這筆獎金。你會得到你所代表的候選人的有關(guān)資料。在討論開始之前，有10 分鐘熟悉材料和準備的時間，然后有50分鐘的時間用于討論，可以先分別表明自己的建議，再集體協(xié)商，在討論結(jié)束的時候，必須要拿出一個一致性的建議，否則任何人都無法得到這筆獎金。最后結(jié)果由一個人向考官匯報，并陳述理由，其他人可以補充。如果到規(guī)定時間，你們還沒有得到抑制的建議，那么，你們每個人的成績都會被扣除一定分數(shù)。（2）【評

6、分標準】1.評分表要包含被評分人的姓名或編號、應(yīng)聘職位和事件等基本信息；（2分）2. 評分表要包計劃能力等6項測評指標；（2分）3. 評分表要設(shè)定6項測評指標的對應(yīng)權(quán)重，且權(quán)重之和為100%；（3分）4. 評分表要設(shè)定評分標準和規(guī)則，并留有填寫總分的空格。（3分）【表格實例】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表應(yīng)聘職位應(yīng)聘者姓名應(yīng)聘時間評分者測評指標決策能力計劃能力組織協(xié)調(diào)能力人際協(xié)調(diào)能力團隊合作能力語言表達能力權(quán)重（%）行為記錄評分加權(quán)得分評分標準：優(yōu)：10；良：7；中：4；差:1總分2.某公司由于出現(xiàn)效率低下、管理混亂、人浮于事、產(chǎn)品成本上升等一系列問題，總經(jīng)理決定以績效考核為突破口，對公司的管理體系進行

7、梳理，并將“末位淘汰制”作為績效考核制度的一項重要改革。新的績效考核制度規(guī)定，每年年底由部門負責人對下屬員工進行百分制對考核，各部門得分排名最后的兩名員工將被淘汰。實行末位淘汰制之初，效果很明顯，員工積極性有了很大的提高，公司在市場上的表現(xiàn)也大有起色。但隨著時間推移，一系列問題開始出現(xiàn)。首先，干活越多的人，出錯率越大；越堅持原則的人，得罪的人越多。結(jié)果這兩類人的績效得分都很低，按照公司的規(guī)定，他們將被淘汰。企業(yè)很多中層主管對此意見很大，認為如果這樣的員工都會流失，將沒有人干活和敢說真話了。其次，公司產(chǎn)品項目部在激烈的市場競爭中取得了非常好的業(yè)績，很難從中選出最差的兩個人。由于淘汰最后兩名員工是

8、績效考核的核心內(nèi)容，這讓很多部門領(lǐng)導(dǎo)處于為難的境地。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1） 該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問題？（8分）（2） 請對該公司“末位淘汰制”進行綜合評析，并提出改進的建議。（10分）答：（1） 該公司的“末位淘汰制”主要存在以下問題：1. 沒有對不同的部門進行區(qū)別對待，搞“一刀切“，產(chǎn)品項目部就是一個典型事例；（2分）2. 沒有建立一套科學合理的績效考評體系，考核的人為因素過大；（2分）3. 沒有建立相關(guān)的配套制度，如：培訓(xùn)制度、晉升制度、薪酬制度等；（2分）4. 沒有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的變化及時進行調(diào)整。（2分）（2） 對該公司“末位淘汰制”進行綜合評析：（每項

9、2分，最高6分）1. “末位淘汰制”在實施之初，針對人浮于事等問題的改善較為有效，當公司管理步入正軌，并不一定取得較好的效果；（2分）2. “末位淘汰制”的基礎(chǔ)是客觀公正的績效考核，否則考核缺乏激勵機制；（2分）3. “末位淘汰制”的實施前提是假設(shè)員工績效符合正態(tài)分布，具有一定的局限性；（2分）4. “末位淘汰制”的持續(xù)和不當使用，有可能使員工產(chǎn)生不公平感和危機感，容易產(chǎn)生抵觸情緒，影響績效水平的提高。（2分）（3）建議從以下幾方面加以改進：（每項2分，最高4分）1.建立完善各項基礎(chǔ)工作（如定編頂崗定員定額，工作分析等工作），建立一套科學合理的考核評價體系；（2分）2.采用多種管理模式，如KP

10、I，360度考評方式，讓員工積極參與，進行全員性的績效考評，盡量減少績效考評中各種人為因素的干擾；（2分）3.建立完善的內(nèi)部員工流動制度，強化培訓(xùn)，提高后進員工的崗位技能水平。（2分）3、ABC公司是某經(jīng)濟開發(fā)區(qū)一家民營的大型家具制造企業(yè)，現(xiàn)有員工2000人。長期以來，該公司為了提高產(chǎn)品的市場占有率，盡可能地壓低人工成本，一線員工的工資一直維持在略高于本地區(qū)最低工資標準的水平。員工為了增加收入，只有依靠加班加點。而頻繁的加班加點，連續(xù)的緊張勞作，導(dǎo)致員工身心疲憊，工傷事故頻發(fā)。很多員工多次向當?shù)毓M織、人力資源社會保障部門反映他們對工資待遇、生產(chǎn)安全等方面的不滿情緒。今年3月份，開發(fā)區(qū)人力資

11、源社會保障部門會同區(qū)總工會深入公司進行了為期半個月的調(diào)查，最終提出了“在ABC公司內(nèi)部全面推行工資協(xié)商制度”的意見。請結(jié)合本案，回答以卜問題：在推行工資集體協(xié)商制度時，集體協(xié)商代表應(yīng)當如何確定？有何具體的要求？（18分）答：評分標準（每項2分，最高18分）（1） 工資集體協(xié)商代表應(yīng)依照法定程序產(chǎn)生；（2分）（2） 雇員一方由工會代表，未建立工會代表的企業(yè)，由雇員民主推舉代表，并得到半數(shù)以上雇員同意；（2分）（3） 雇主一方代表由企業(yè)法定代表人和法定代表人制定的其他人員擔任；（2分）（4） 協(xié)商雙方應(yīng)各自確定一名首席代表，在協(xié)商期間輪流擔任協(xié)商會議執(zhí)行主席，負責工資集體協(xié)商有關(guān)的組織工作，并對協(xié)

12、商過程中發(fā)生的問題提出處理建議；（2分）（5） 雇員一方的首席代表應(yīng)當由工會主席擔任，工會主席也可以書面委托其他雇員方面的代表作為首席代表；未成立工會的，由雇員集體協(xié)商代表推舉；（2分）（6） 雇主一方的首席代表應(yīng)當由法定代表人擔任，法定代表人也可以書面委托其他雇主方面的代表作為首席代表；（2分）（7） 協(xié)商代表均可以書面委托本企業(yè)以外的專業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的1/3；（2分）（8） 協(xié)商雙方享有平等的建議權(quán)、否決權(quán)和陳述權(quán)；（2分）（9） 雇員協(xié)商代表的合法權(quán)益受法律保護，雇主不得對其采取歧視性行為，不得違法解除或變更其勞動合同；（2分）（10） 由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的協(xié)商代表