答案2012年5月人力二級(jí)專業(yè)能力

1、.2012年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫你的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二總分總分人得分得 分評(píng)分人一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題14分，共46分）1、企業(yè)解決人力資源過(guò)剩的常用方法有哪些？（16分）答：解決人力資源過(guò)剩的常用方法有：永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)

2、水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。 合并或精簡(jiǎn)某些臃腫機(jī)構(gòu)。 鼓勵(lì)提前退休。 加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本。 加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們競(jìng)爭(zhēng)力。 鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)。減少工作時(shí)間，減低工資。 采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可以完成的工作和任務(wù)，按工作量 發(fā)放工資。 2、企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（16分）答：企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有：1、具備經(jīng)濟(jì)管理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和培訓(xùn)工具5、有很好的交流與溝通能力6、有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)和解決

3、問(wèn)題8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容涉及的一些前沿問(wèn)題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望3、對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有哪些？（14分）答：對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有：1. 數(shù)據(jù)排列法；（2分）2. 頻率分析法；（2分）3. 趨中趨勢(shì)分析法：包括簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法。（3分）4. 離散分析法：包括百分位法、四分位法。（3分）5. 回歸分析法；（2分）6. 圖表分析法。（2分）二、綜合題（本題共3題，每題18分，共54分）1.某家電銷售公司計(jì)劃招聘3名地區(qū)經(jīng)營(yíng)部銷售主管。人力資源部通過(guò)發(fā)布廣告、簡(jiǎn)歷篩選、資格審查、筆試等一系列工作，選拔出24名候選人。人力資

4、源部將所有候選人分成3組，擬采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，考察候選人的計(jì)劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際影響力、團(tuán)隊(duì)合作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。假如您是該公司人力資源招聘主管，請(qǐng)結(jié)合本案例，回答一下問(wèn)題：（1） 請(qǐng)為本次招聘設(shè)計(jì)一個(gè)資源爭(zhēng)奪型的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。（8分）（2） 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表”。（10分）答：（1） 題目實(shí)例：P133【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】資源爭(zhēng)奪型題目的評(píng)分要點(diǎn)：1. 題目要有目標(biāo)性，即候選人要解決的問(wèn)題；（2分）2. 題目要明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源約束；（2分）3. 題目要明確候選人的任務(wù)；（2分）4. 題目要設(shè)定候選人為完成任務(wù)需要遵循的規(guī)則。（2分）假如你們是某集團(tuán)8個(gè)

5、分公司的銷售部經(jīng)理?，F(xiàn)在集團(tuán)公司決定將一筆5萬(wàn)元的特殊獎(jiǎng)金授予4名工作出色的員工，其中一等獎(jiǎng)1人，獎(jiǎng)金2萬(wàn)元，二等獎(jiǎng)3人，獎(jiǎng)金各1萬(wàn)元。8個(gè)分公司各自推薦了一名候選人，你的任務(wù)是代表你所在的分公司的候選人去爭(zhēng)取這筆獎(jiǎng)金。你會(huì)得到你所代表的候選人的有關(guān)資料。在討論開始之前，有10 分鐘熟悉材料和準(zhǔn)備的時(shí)間，然后有50分鐘的時(shí)間用于討論，可以先分別表明自己的建議，再集體協(xié)商，在討論結(jié)束的時(shí)候，必須要拿出一個(gè)一致性的建議，否則任何人都無(wú)法得到這筆獎(jiǎng)金。最后結(jié)果由一個(gè)人向考官匯報(bào)，并陳述理由，其他人可以補(bǔ)充。如果到規(guī)定時(shí)間，你們還沒(méi)有得到抑制的建議，那么，你們每個(gè)人的成績(jī)都會(huì)被扣除一定分?jǐn)?shù)。（2）【評(píng)

6、分標(biāo)準(zhǔn)】1.評(píng)分表要包含被評(píng)分人的姓名或編號(hào)、應(yīng)聘職位和事件等基本信息；（2分）2. 評(píng)分表要包計(jì)劃能力等6項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)；（2分）3. 評(píng)分表要設(shè)定6項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的對(duì)應(yīng)權(quán)重，且權(quán)重之和為100%；（3分）4. 評(píng)分表要設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并留有填寫總分的空格。（3分）【表格實(shí)例】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表應(yīng)聘職位應(yīng)聘者姓名應(yīng)聘時(shí)間評(píng)分者測(cè)評(píng)指標(biāo)決策能力計(jì)劃能力組織協(xié)調(diào)能力人際協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)合作能力語(yǔ)言表達(dá)能力權(quán)重（%）行為記錄評(píng)分加權(quán)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)：10；良：7；中：4；差:1總分2.某公司由于出現(xiàn)效率低下、管理混亂、人浮于事、產(chǎn)品成本上升等一系列問(wèn)題，總經(jīng)理決定以績(jī)效考核為突破口，對(duì)公司的管理體系進(jìn)行

7、梳理，并將“末位淘汰制”作為績(jī)效考核制度的一項(xiàng)重要改革。新的績(jī)效考核制度規(guī)定，每年年底由部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工進(jìn)行百分制對(duì)考核，各部門得分排名最后的兩名員工將被淘汰。實(shí)行末位淘汰制之初，效果很明顯，員工積極性有了很大的提高，公司在市場(chǎng)上的表現(xiàn)也大有起色。但隨著時(shí)間推移，一系列問(wèn)題開始出現(xiàn)。首先，干活越多的人，出錯(cuò)率越大；越堅(jiān)持原則的人，得罪的人越多。結(jié)果這兩類人的績(jī)效得分都很低，按照公司的規(guī)定，他們將被淘汰。企業(yè)很多中層主管對(duì)此意見(jiàn)很大，認(rèn)為如果這樣的員工都會(huì)流失，將沒(méi)有人干活和敢說(shuō)真話了。其次，公司產(chǎn)品項(xiàng)目部在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了非常好的業(yè)績(jī)，很難從中選出最差的兩個(gè)人。由于淘汰最后兩名員工是

8、績(jī)效考核的核心內(nèi)容，這讓很多部門領(lǐng)導(dǎo)處于為難的境地。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1） 該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問(wèn)題？（8分）（2） 請(qǐng)對(duì)該公司“末位淘汰制”進(jìn)行綜合評(píng)析，并提出改進(jìn)的建議。（10分）答：（1） 該公司的“末位淘汰制”主要存在以下問(wèn)題：1. 沒(méi)有對(duì)不同的部門進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，搞“一刀切“，產(chǎn)品項(xiàng)目部就是一個(gè)典型事例；（2分）2. 沒(méi)有建立一套科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系，考核的人為因素過(guò)大；（2分）3. 沒(méi)有建立相關(guān)的配套制度，如：培訓(xùn)制度、晉升制度、薪酬制度等；（2分）4. 沒(méi)有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（2分）（2） 對(duì)該公司“末位淘汰制”進(jìn)行綜合評(píng)析：（每項(xiàng)

9、2分，最高6分）1. “末位淘汰制”在實(shí)施之初，針對(duì)人浮于事等問(wèn)題的改善較為有效，當(dāng)公司管理步入正軌，并不一定取得較好的效果；（2分）2. “末位淘汰制”的基礎(chǔ)是客觀公正的績(jī)效考核，否則考核缺乏激勵(lì)機(jī)制；（2分）3. “末位淘汰制”的實(shí)施前提是假設(shè)員工績(jī)效符合正態(tài)分布，具有一定的局限性；（2分）4. “末位淘汰制”的持續(xù)和不當(dāng)使用，有可能使員工產(chǎn)生不公平感和危機(jī)感，容易產(chǎn)生抵觸情緒，影響績(jī)效水平的提高。（2分）（3）建議從以下幾方面加以改進(jìn)：（每項(xiàng)2分，最高4分）1.建立完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作（如定編頂崗定員定額，工作分析等工作），建立一套科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系；（2分）2.采用多種管理模式，如KP

10、I，360度考評(píng)方式，讓員工積極參與，進(jìn)行全員性的績(jī)效考評(píng)，盡量減少績(jī)效考評(píng)中各種人為因素的干擾；（2分）3.建立完善的內(nèi)部員工流動(dòng)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高后進(jìn)員工的崗位技能水平。（2分）3、ABC公司是某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一家民營(yíng)的大型家具制造企業(yè)，現(xiàn)有員工2000人。長(zhǎng)期以來(lái)，該公司為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，盡可能地壓低人工成本，一線員工的工資一直維持在略高于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的水平。員工為了增加收入，只有依靠加班加點(diǎn)。而頻繁的加班加點(diǎn)，連續(xù)的緊張勞作，導(dǎo)致員工身心疲憊，工傷事故頻發(fā)。很多員工多次向當(dāng)?shù)毓?huì)組織、人力資源社會(huì)保障部門反映他們對(duì)工資待遇、生產(chǎn)安全等方面的不滿情緒。今年3月份，開發(fā)區(qū)人力資

11、源社會(huì)保障部門會(huì)同區(qū)總工會(huì)深入公司進(jìn)行了為期半個(gè)月的調(diào)查，最終提出了“在ABC公司內(nèi)部全面推行工資協(xié)商制度”的意見(jiàn)。請(qǐng)結(jié)合本案，回答以卜問(wèn)題：在推行工資集體協(xié)商制度時(shí)，集體協(xié)商代表應(yīng)當(dāng)如何確定？有何具體的要求？（18分）答：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（每項(xiàng)2分，最高18分）（1） 工資集體協(xié)商代表應(yīng)依照法定程序產(chǎn)生；（2分）（2） 雇員一方由工會(huì)代表，未建立工會(huì)代表的企業(yè)，由雇員民主推舉代表，并得到半數(shù)以上雇員同意；（2分）（3） 雇主一方代表由企業(yè)法定代表人和法定代表人制定的其他人員擔(dān)任；（2分）（4） 協(xié)商雙方應(yīng)各自確定一名首席代表，在協(xié)商期間輪流擔(dān)任協(xié)商會(huì)議執(zhí)行主席，負(fù)責(zé)工資集體協(xié)商有關(guān)的組織工作，并對(duì)協(xié)

12、商過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題提出處理建議；（2分）（5） 雇員一方的首席代表應(yīng)當(dāng)由工會(huì)主席擔(dān)任，工會(huì)主席也可以書面委托其他雇員方面的代表作為首席代表；未成立工會(huì)的，由雇員集體協(xié)商代表推舉；（2分）（6） 雇主一方的首席代表應(yīng)當(dāng)由法定代表人擔(dān)任，法定代表人也可以書面委托其他雇主方面的代表作為首席代表；（2分）（7） 協(xié)商代表均可以書面委托本企業(yè)以外的專業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的1/3；（2分）（8） 協(xié)商雙方享有平等的建議權(quán)、否決權(quán)和陳述權(quán)；（2分）（9） 雇員協(xié)商代表的合法權(quán)益受法律保護(hù)，雇主不得對(duì)其采取歧視性行為，不得違法解除或變更其勞動(dòng)合同；（2分）（10） 由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的協(xié)商代表