人力資源管理師(一級)公文筐試題答案

1、2008年5月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格試驗性鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格一級卷冊二：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號, 身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置 填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān) 的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六七八九十總分總分人得分卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級）第1頁（共24頁）【情境】祁煤集團是某省屬國有獨資重點煤炭企業(yè)， 包括6家控股子公司、4個直屬單位和1家 參股公司。主要經(jīng)營煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開

2、始，該集團并購了該省的幾家老煤 礦（老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距），并將集團的重點業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤 炭生產(chǎn)逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的 高硫無煙煤合成油項目、煤層氣的開發(fā)和煤化 工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了 “清潔化發(fā)展”的理念。該集團已向相關(guān)機構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請示，并 提交了上市環(huán)保核查相關(guān)申請材料。您（章林輝）是該集團去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管、勞動關(guān)系主管和安全主管，每個主管均有1-2位下屬。.現(xiàn)在是2008年5月16日上午8點，

3、您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件 和電話錄音等信息文件，您需要針對這些文件作出解決方案。在您處理文件的過程中，您 可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書 面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【文件一】類別：電子郵件來電人：戚中哲集團副總裁接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日小章:上個月的管理高層例會上，公司的高層一致認為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有 能負責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選 。會議中有人推薦S 公司 （某國外知名化工企業(yè)）的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會，

4、裴濤會代表S 公司參展 ，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人 商 談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個電話。戚中哲準(zhǔn)備好下列資料后面談副總裁。1 、授權(quán)招聘主管對煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進行分析。2 、草擬該項目經(jīng)理崗位工作說明書。3 、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。4、構(gòu)建項目經(jīng)理勝任特征模型。5 、公布招聘信息，公開選拔項目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部。6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會的具體時間、地點。7 、預(yù)定參加展會的機票和酒店。8 、指示下屬弄清s 公司的展位及參加展會人員。9 、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。10 、草擬和裴

5、濤進行溝通的談話內(nèi)容。11 、初步制定裴濤薪酬待遇。12 、安排好赴西安參加展會期間的本職工作。13 、所有工作做好保密?！疚募款?別：便函：來件人：武嶺績效主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 15 日章總；8 月份我們將要對集團的4 家直屬企業(yè)的管理班子進行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班子成員的個人業(yè)績結(jié)果，同一個公司的管理人員的業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績評估結(jié)果，再加上集團的幾位領(lǐng)導(dǎo)對直屬企業(yè)的管理班子成員進行的行為評價結(jié)果，業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團領(lǐng)導(dǎo)開會的時候，集團的幾位領(lǐng)導(dǎo)反

6、映對多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評分。同時，很多直屬企業(yè)的管理人員也認為，班子成員的業(yè)績考核分數(shù)都一樣其實是很不公平的。我們想對該考核方案進行調(diào)整，不知您的意見如何?武嶺授權(quán)下屬做好如下工作1 、對現(xiàn)在的績效考核方案進行分析，找出主要問題。2 、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽他們對績效考核的意見。3 、溝通集團領(lǐng)導(dǎo)，詢問領(lǐng)導(dǎo)對直屬單位考核的意見。4、查看近一年對直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。5 、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺和機制。6、制定新的績效考核方案，建議采用360 度考核。7 、指標(biāo)的制定要符合smart 原則。8 、業(yè)績最為個人考核的關(guān)鍵指標(biāo)。9 、重點關(guān)注安全生產(chǎn)指標(biāo)。

7、10 、考核方案確定后要被考試人簽字。11 、最好績效考核面談工作。12 、下級對上級的考評要主要保密工作?！疚募款?別：電話來件人：趙剛勞動關(guān)系主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 15 日章總：有一件急事向你匯報，據(jù)剛得到的消息。今年1 月份集團剛剛收購的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們在該礦實施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5 月初我們進行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達標(biāo)，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請指示!1 、立即上報總裁。2 、啟動應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。3 、指派趙剛立即趕往灰山煤礦

8、調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣由。5 、立即致電其他合并過來公司經(jīng)理，啟動預(yù)警機制。6、待事件平息后做好如下工作：（ 1 ）做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。（ 2）全面培訓(xùn)績效考核方案。（ 3）績效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認。（ 4）做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（ 5）對績效考核不合格的員工要進行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。（ 6）安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)納入對個人考核中。（ 7）做好新員工的招聘工作?！疚募摹款?別：電子郵件來件人：魏剛環(huán)保監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 15 日章總：您好!由

9、于集團今年準(zhǔn)備在A 股 上市 ，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進行量化管理。希望能通過考核 的方式逐步推進到集團的各個層面 ，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時間將我們討論的結(jié)果上報給集團的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請隨時 通知我。魏剛授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。1 、查看公司上市的日程安排。2 、調(diào)查節(jié)能減排目前的進展情況，離上市標(biāo)準(zhǔn)還有多少差距。3 、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會議，統(tǒng)一大家思想。4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個層面進行調(diào)研，傾聽中高層對指標(biāo)量化的意見。5 、指派績效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達標(biāo)時間表。6、授權(quán)績效主管對節(jié)能減排指標(biāo)進行指標(biāo)量化，層

10、層分解指標(biāo)，納入到績效考核中去。7 、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。8 、在各個層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會責(zé)任感。9 、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進方案。10 、將方案上報集團領(lǐng)導(dǎo)，帶批復(fù)后進行貫徹落實?！疚募濉款?別：便函來件人：樊欣安全監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 15 日章總：您好！最近我設(shè)計了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來自于國外 同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，?zhǔn)備在集團內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。樊欣1 、授權(quán) 樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。2 、建議樊欣在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上

11、，針對企業(yè)員工現(xiàn)狀進行針對性培訓(xùn)。3 、建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛生命的的培訓(xùn)。5 、建立培訓(xùn)考核機制。6、將培訓(xùn)工作日?；?、常態(tài)化。7 、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。8 、建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機制。9 、培訓(xùn)應(yīng)取得部門經(jīng)理的支持，推廣首先對經(jīng)理層級進行培訓(xùn)。10 、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機制，對違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。11 、培訓(xùn)后要參加人員上報培訓(xùn)心得，并簽字存檔?！疚募款?別：電話錄音來件人：吳政總裁收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 15 日小章：省環(huán)保局 計劃 6 月初 對我們進行全面的考察，

12、我希望你能負責(zé)這次考察的接待工 作，我和其他集團領(lǐng)導(dǎo)會全程陪同考察團。這次考察的重點是我們收購的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問題的，但我們不必掩蓋 和回避問題，實事求是地配合考察團的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。準(zhǔn)備下列工作后面談總裁：1 、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實考察人員級別及大概人數(shù)。2 、如實撰寫匯報材料：煤氣層開發(fā)是前景和安全措施。3 、準(zhǔn)備好檢查組的吃、住、行。4、協(xié)同行政部，準(zhǔn)好接送檢查組車輛和司機。5 、對參與接待人員進行全面培訓(xùn)。6、聯(lián)系新聞媒體進行報道，做好企業(yè)的宣傳工作。7 、聯(lián)系收購的老煤礦經(jīng)理，通報此事，做好

13、迎接檢查準(zhǔn)備。8 、分析當(dāng)前收購的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時間表。9 、對檢查組的檢查意見要認真落實，及時反饋給檢查組，爭取早日環(huán)保達標(biāo)。10 、委派環(huán)保監(jiān)督部長做好檢查后的監(jiān)督落實工作。11 、建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問題直接向上聯(lián)系?！疚募摺款?別：請示來件人：談清招聘主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 15 日章部長；您好!原灰山礦長李金發(fā)（現(xiàn)任副礦長）今天向集團提出了辭職，聽說他經(jīng)常和集團委派的張可欣礦長發(fā)生沖突，認為張礦長不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長認為自己無法和張礦長合作，希望集團能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞

14、交給集團領(lǐng)導(dǎo)，您看該如何處理?談清1 、電話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒，先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。2 、肯定合并收購后李金發(fā)的工作。3 、授權(quán)勞動關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問題還是工作方法問題。5 、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況。6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理：（ 1 ）如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對其批評教育，不能改正將調(diào)崗。（ 2）如張可欣工作思路清晰，安全意識超強對工作認真負責(zé)，應(yīng)肯定其工作。（ 3）如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實，且有煽動原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準(zhǔn)其離職，按程序辦理交接。（ 4）如二人工作能力

15、均強，只是工作方式意見不一致，考慮對李金發(fā)轉(zhuǎn)崗。7 、相關(guān)調(diào)查工作要保密進行。8 、謹慎處理收購公司領(lǐng)導(dǎo)離職問題，控制影響范圍和波及人群。【文件八】類 別：便條來件人：商玲集團技術(shù)研究中心一部主任收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期： 5 月 16 日章總：您好!有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團給了我們一部聘用兩個應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實習(xí)了半年，基本功扎實，具有一定的項目經(jīng)驗，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點研究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過程中表現(xiàn)不錯，但昨天

16、集團的張克淵副總裁交給我一份簡歷，希望我對該應(yīng)聘者進行照顧。我看過簡歷后，覺得無論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。商玲1 、肯定商玲對招聘工作的盡職盡責(zé)。2 、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。3 、做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。4、對于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。5 、成立招聘小組，由小組進行招聘。6、通過公開選拔最終確定聘用人員，保證招聘過程的公正、公開、公平。7 、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。8 、如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對技術(shù)研發(fā)

17、中心的支持和關(guān)心，做出必要的解釋，并根據(jù)實際情況將該人推薦給其他部門經(jīng)理。9 、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報總裁和張副總各一份。10 、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募拧款?別：電子郵件來信人：崔詠楓集團項目投資部主任接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 14 日章總監(jiān)；集團重點投資的煤化工甲醇項目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進入人員招募的準(zhǔn)備階段，我們項目組的成員將于5 月 24 日召開一次研討會議，就該項目的人員需求和招募方式進行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負責(zé)人參加。崔詠楓1 、授權(quán)招聘主管按時參加會議，并協(xié)助項目組做好招聘的相關(guān)工作。2 、將討論會結(jié)果上報總裁，主管副

18、總和人力資源部。3 、對招聘崗位進行分析，構(gòu)建勝任特征模型。4、制定崗位工作說明書。5 、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。6、結(jié)合崗位工作說明書，制定績效考核方案。7 、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。8 、利用各種機會做好企業(yè)的宣傳工作。9 、整理新員工入職培訓(xùn)材料，做好入職培訓(xùn)。10 、做好項目人力資源規(guī)劃配置。11 、做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募款?別：信函來信人：周洲省人才服務(wù)中心主任接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日 期： 5 月 14 日老章：好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場招聘會正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會，需要多少展位，需要我們提前做哪些準(zhǔn)備，請?zhí)崆案嬷Ｎ覀?/p>