金蝶K3房地產(chǎn)售樓解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上金蝶K/3 WISE房地產(chǎn)行業(yè)售樓解決方案金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司2010年11月專心-專注-專業(yè)1.1 金蝶K/3房地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)金蝶K/3房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)充分吸收房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理理念的精髓，為房地產(chǎn)企業(yè)提供了一項(xiàng)具有地產(chǎn)特色的商業(yè)策略。它從銷售的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)切入，按照客戶細(xì)分情況有效地組織企業(yè)的相關(guān)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為習(xí)慣，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理流程，并以此為手段提升客戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。 通過應(yīng)用金蝶K/3房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，房地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際流程, 實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目準(zhǔn)備、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶跟進(jìn)、交易管理、售后服務(wù)以及財(cái)務(wù)過程

2、管理等一系列流程的高效管理和嚴(yán)密控制，以客戶為中心，大大提高運(yùn)作效率和對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)程的掌控能力，全面提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。Ø 房源主線，流程化、規(guī)范化管理預(yù)留、預(yù)定、認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭等交易。對(duì)折扣、合同變更、換退房等交易過變更審批控制和過程管理。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)挖掘銷售數(shù)據(jù)，提供決策支持。Ø 客戶主線，建立以客戶滿意為目標(biāo)的交付模式，貫徹房地產(chǎn)營(yíng)銷、服務(wù)全過程。實(shí)現(xiàn)從潛在客戶、目標(biāo)客戶、客戶跟進(jìn)、客戶成交、客戶服務(wù)到提高客戶忠誠(chéng)度的全方位生命周期管理。1.1.1 業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)分析Ø 缺乏規(guī)范、有效的營(yíng)銷管理體系與控制流程；Ø 銷售業(yè)務(wù)開展中對(duì)客戶的關(guān)注程度不夠

3、，無法細(xì)致的跟進(jìn)客戶，收集客戶信息；Ø 營(yíng)銷業(yè)務(wù)缺乏先進(jìn)的一體化管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)監(jiān)控出現(xiàn)脫節(jié)，無法及時(shí)分析項(xiàng)目開發(fā)情況，出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島；Ø 銷售業(yè)務(wù)缺乏流程控制，各種變更沒有審批，只能事后登記，無法過程控制；Ø 缺乏通過統(tǒng)一的預(yù)警設(shè)置，難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的事務(wù)提醒和預(yù)警機(jī)制；Ø 銷售業(yè)務(wù)本身的統(tǒng)計(jì)分析功能不足，上層領(lǐng)導(dǎo)不能實(shí)時(shí)、全面的跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況跟蹤，不能實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的銷售狀態(tài)并通過與目標(biāo)自動(dòng)對(duì)比，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目組織的工作考核。 1.1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路金蝶K/3售樓管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的流程化設(shè)計(jì)，面向樓盤銷售全程，涵蓋房源管理、銷售設(shè)置、客戶管理、銷售前期、銷

4、售后期、財(cái)務(wù)管理等全業(yè)務(wù)流程，及多層次的業(yè)務(wù)管理功能。系統(tǒng)支持網(wǎng)上客戶服務(wù)頻道結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站或者樓盤網(wǎng)站，通過開辟客戶遠(yuǎn)程網(wǎng)上看房、選房、訂房等互動(dòng)服務(wù)功能；并在房地產(chǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)框架內(nèi)，預(yù)置與辦公自動(dòng)化、項(xiàng)目成本、領(lǐng)導(dǎo)決策支持等系統(tǒng)接口，幫助企業(yè)強(qiáng)化售樓業(yè)務(wù)管理 的同時(shí)，從整體上支持企業(yè)在投資成本與資金回籠等資金流的整體協(xié)同控制。 金蝶K/3房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)，可以在如下幾個(gè)方面支持到企業(yè)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展：1)全集團(tuán)統(tǒng)一管理客戶資源，可以跨項(xiàng)目，跨地域，跨歷史階段進(jìn)行共享、分配、復(fù)用2)支持全集團(tuán)統(tǒng)一的銷售及客戶信息收集，同時(shí)還可以兼顧區(qū)域公司、項(xiàng)目的特殊情況3)支持企業(yè)跨地域經(jīng)營(yíng)，快

5、速?gòu)?fù)制業(yè)務(wù)流程到新地域新項(xiàng)目，且能做到銷售流程的控制4)支持集團(tuán)企業(yè)未來的客戶研究以及依托研究結(jié)果的客戶細(xì)分戰(zhàn)略。1.1.3 主要功能介紹1.1.3.1 房源管理房源管理是整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，系統(tǒng)靈活支持對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目樓盤資料、具體的房間單元資料(參數(shù)、圖片)進(jìn)行登記、管理，為其它業(yè)務(wù)（銷售、租賃、物業(yè)）運(yùn)行提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。并且房源管理中項(xiàng)目基本資料、開發(fā)主體、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息與項(xiàng)目管理中的信息統(tǒng)一，無需二次錄入。實(shí)現(xiàn)房源統(tǒng)一。房源管理是房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的一個(gè)核心，房源信息在一體化系統(tǒng)中一方面繼承項(xiàng)目管理中的資料和信息，另一方面可以根據(jù)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中的具體要求，輸入和

6、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，這些信息將在整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中獲得使用，并且在每個(gè)子系統(tǒng)中可以進(jìn)行適應(yīng)本系統(tǒng)的修改。主要功能包括：項(xiàng)目資料、期棟資料、戶型定義、房間資料Ø 項(xiàng)目資料快速而簡(jiǎn)便地登記管理樓盤各方面基本信息，包括各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)信息、圖片、配套設(shè)施等。通過樓盤一覽，可查看每一棟的基本情況，進(jìn)而可查看每一個(gè)房間的基本情況。對(duì)于新樓盤，還有樓棟編號(hào)的設(shè)置功能。項(xiàng)目基本資料包括：項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目代碼，建筑用地取得方式（劃撥/出讓），項(xiàng)目定位，項(xiàng)目開工日期，項(xiàng)目竣工日期，總開發(fā)周期，項(xiàng)目分期（填寫項(xiàng)目分期數(shù)以后，則項(xiàng)目自動(dòng)分區(qū)），容積率，綠化率，總用地面積，規(guī)劃建筑面積，竣工建筑面積，立項(xiàng)主體單位

7、，開發(fā)主體單位，住宅建筑面積，商業(yè)建筑面積，公用建筑面積，圖片名稱，上傳圖片路徑等。Ø 期棟資料創(chuàng)建每個(gè)項(xiàng)目的分期和樓棟信息，一個(gè)項(xiàng)目可以創(chuàng)建多個(gè)分期，每個(gè)分期可以創(chuàng)建多個(gè)樓棟，同時(shí)可登記分期和樓棟信息。可以對(duì)項(xiàng)目分期，分區(qū)，分樓棟，分單元進(jìn)行靈活方便的管理。Ø 戶型定義根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目，可添加、修改或刪除戶型信息，戶型信息包括文字信息和圖片信息。目的是為房間資料的建立，提供更規(guī)范，完整，高效的數(shù)據(jù)，以項(xiàng)目為單位進(jìn)行設(shè)置。Ø 房號(hào)定義對(duì)每棟樓的房間進(jìn)行有規(guī)則的編號(hào)定義，一個(gè)樓棟房號(hào)可定義多個(gè)單元，對(duì)屬于某棟的房間編號(hào)（或別墅項(xiàng)目的樓棟編號(hào)）信息進(jìn)行批量添加。如：需定義

8、1-8層，每層房號(hào)是1-9號(hào)的房間號(hào)碼，那么在樓層范圍中填入1和8，在房號(hào)范圍中填入01和09。最終按二維形式進(jìn)行組合生成101-809的房間號(hào)碼表。房號(hào)后綴：字段為定義房間號(hào)碼的最后一個(gè)統(tǒng)一的文字信息。如：101室的室字。禁用樓層數(shù)：如果想禁用某樓層的房號(hào)，在這里進(jìn)行定義。如：第4層，輸入4即可。目前只支持禁用一層。禁用房號(hào)：如果不想把某個(gè)房間號(hào)碼生成出來，可輸入其房號(hào)，如有多個(gè)，可用逗號(hào)進(jìn)行隔開，支持多個(gè)房號(hào)禁用。帶紅色星號(hào)*的為必填項(xiàng)。Ø 房間資料對(duì)新增的樓盤，進(jìn)行每個(gè)房間單元的編號(hào)，支持字母、數(shù)字相結(jié)合的編碼方法，如“11A”、“1101”等。同時(shí)還有“禁用房號(hào)”的功能，比如

9、可以禁用“4”號(hào)房，此時(shí)系統(tǒng)將不會(huì)出現(xiàn)“104”、“204”等房號(hào)。在生成房號(hào)時(shí)，可將一些特殊的樓層房號(hào)刪除，如“一層11A至11G，而二層只有11A至11E。建立房間號(hào)碼圖表和相應(yīng)的基本資料，包括面積、套內(nèi)面積、分?jǐn)偯娣e、戶型、朝向、景觀、單價(jià)、總價(jià)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、平面圖、銷售狀態(tài)（初始為未售）、交樓日期等?？砂礃菍踊蚍刻?hào)一次性登記或修改，也可樓層和房號(hào)同時(shí)登記或修改，點(diǎn)擊某一房號(hào)可針對(duì)特殊情況逐一登記或修改。根據(jù)前面定義的房號(hào)、戶型等，對(duì)每個(gè)房號(hào)進(jìn)行詳細(xì)房間資料的錄入。顏色為灰色狀態(tài)的為未錄資料的房間，顏色為綠色的為已錄資料的房間。支持單個(gè)錄入和批量錄入房間的詳細(xì)信息。（或別墅項(xiàng)目的樓棟信息）

10、。如需批量生成房資料，請(qǐng)選擇“批量生成房間資料”，再選擇樓層范圍及房間范圍。1.1.3.2 客戶管理客戶的忠實(shí)度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)建立以客戶為中心的信息系統(tǒng)，使企業(yè)有效地管理客戶資源，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，改變客戶服務(wù)模式，提高采集客戶反饋的頻率和正確率,減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提高?？蓪?duì)客戶、業(yè)主、會(huì)員等進(jìn)行分類管理，從中挖掘銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌建設(shè)。 客戶管理系統(tǒng)可全面地對(duì)所有客戶的資料以及客戶關(guān)系進(jìn)行管理，從潛在客戶、臨定客戶、認(rèn)購(gòu)客戶、簽約客戶、到后期服務(wù)跟蹤等全生命周期管理。為銷售業(yè)務(wù)拓展

11、積聚廣泛的客戶資源，包括：客戶登記、客戶分類、客戶跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)預(yù)警提醒、客戶接轉(zhuǎn)、客戶查詢等功能?？蛻艄芾戆韵鹿δ埽侯A(yù)約登記、客戶資料、問卷調(diào)查、客戶轉(zhuǎn)接、高級(jí)查詢、問卷查詢、客戶導(dǎo)出。Ø 客戶資料客戶詳細(xì)資料登記管理，以方便相關(guān)人員對(duì)客戶信息的掌握及跟進(jìn)、維護(hù)良好的關(guān)系。 登記客戶信息，可對(duì)客戶的電話號(hào)碼做唯一性檢測(cè)，防止客戶重復(fù)，如確定為初次來訪可不需電話號(hào)碼，直接登記即可。輸入客戶姓名、性別、生日、年齡、電話、學(xué)歷、工作區(qū)域、家庭結(jié)構(gòu)、信息來源、面積需求等，每一條客戶數(shù)據(jù)都可提供分析，帶紅色星號(hào)的為必填項(xiàng)。通過K/3售樓系統(tǒng)問卷定義功能，用戶可以按時(shí)間或項(xiàng)目自由定義各種調(diào)

12、查問卷，所以題組與選項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)靈活自定義。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、上門拜訪、電話拜訪、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式對(duì)客戶需求及滿意進(jìn)行問卷調(diào)研。對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)工作的內(nèi)容和方向提供市場(chǎng)依據(jù)，為客戶服務(wù)工作進(jìn)行綜合分析提供完整客觀的數(shù)據(jù)。為客戶提供服務(wù)的過程中，主動(dòng)、及時(shí)的解客戶需求，以便調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方向，記錄每次服務(wù)跟進(jìn)記錄。系統(tǒng)按照設(shè)置的跟進(jìn)日期進(jìn)行提醒，確保銷售顧問對(duì)每個(gè)客戶能進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于部分銷售人員不能及時(shí)跟進(jìn)的客戶，系統(tǒng)將客戶轉(zhuǎn)出到銷售主管，由銷售主管再分配銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)第一次以后來訪的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，輸入詳細(xì)的跟進(jìn)內(nèi)容，如跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容，同時(shí)還可預(yù)約下次跟進(jìn)時(shí)間。如此客戶為流失，可將此客戶設(shè)置

13、為流失客戶。系統(tǒng)靈活支持對(duì)客戶家庭成員的跟進(jìn)及管理，同時(shí)設(shè)定如夫妻、朋友、父子關(guān)懷，方便客戶關(guān)懷。Ø 問卷調(diào)查對(duì)登記的客戶可按照定義好的問卷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷登記，以方便對(duì)客戶按問卷不同條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。Ø 客戶轉(zhuǎn)接由于銷售人員變動(dòng)，為了不使客戶資料丟失，銷售主管或者有權(quán)限的人員可以通過客戶接轉(zhuǎn)功能把變動(dòng)銷售人員的客戶分配給其他銷售人員，進(jìn)行繼續(xù)客戶跟進(jìn)。對(duì)于由于銷售主管轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤的客戶，可以通過“回滾”功能，將客戶整體回滾到原來的銷售人員名下。只有上級(jí)才可以給下級(jí)轉(zhuǎn)接，同級(jí)別之間不能轉(zhuǎn)接。Ø 高級(jí)查詢根據(jù)不同的選擇條件，對(duì)客戶資料進(jìn)行過濾查詢，得出符合條件的客戶資料。

14、16; 問卷查詢可按問卷的不同條件對(duì)經(jīng)過問卷調(diào)查的客戶分條件查詢。Ø 客戶導(dǎo)出提供客戶資料導(dǎo)出功能，選擇要導(dǎo)出的客戶條件，如項(xiàng)目名稱、來訪時(shí)間段、客戶類型、銷售員等。 1.1.3.3 銷售策劃銷售策劃模塊主要是對(duì)項(xiàng)目中的樓盤銷售前，進(jìn)行價(jià)格方面的策略定價(jià)，客戶付款方案的定義，同時(shí)在樓盤價(jià)格方面也可以進(jìn)行折扣優(yōu)惠方面的調(diào)整和控制。屬于銷售前期的銷售內(nèi)容策劃。銷售策劃包含以下功能：價(jià)格管理、付款方案、虛擬銷控、折扣授權(quán)、問卷定義。Ø 價(jià)格管理建立了房源資料后，可以利用K/3售樓系統(tǒng)制定出所有房間的銷售價(jià)格。售樓系統(tǒng)的定價(jià)依據(jù)：通過定義每套房間的價(jià)格因素對(duì)房間價(jià)格影響值，用基價(jià)法

15、或總價(jià)法對(duì)所有房間的價(jià)格進(jìn)行試算。系統(tǒng)可以根據(jù)所定的試算方案試算出相關(guān)房間的價(jià)目表，另外還可以將滿意的試算結(jié)果傳遞給房間資料以供房間銷售時(shí)使用。系統(tǒng)中使用到了價(jià)格因素，何為價(jià)格因素？其實(shí)價(jià)格因素就是會(huì)影響到房間價(jià)格的屬性，這些屬性是用戶在進(jìn)行房間登記時(shí)就已經(jīng)賦給各個(gè)房間的，比如說房間的景觀、朝向、樓層，用戶可根據(jù)具體情況選擇房間的屬性作為影響價(jià)格的因素。價(jià)格管理可以使用“基價(jià)法”和“總價(jià)法”兩種方法對(duì)系統(tǒng)價(jià)格進(jìn)行試算：1.基價(jià)法：先設(shè)置所有定價(jià)房間每平方米的基價(jià)，然后系統(tǒng)將參照影響各個(gè)房間價(jià)格因素的價(jià)格對(duì)該基價(jià)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，直到得到滿意的價(jià)格。2.總價(jià)法：先確定所有定價(jià)房間的價(jià)格總和，系統(tǒng)將根

16、據(jù)總價(jià)和所制定的影響房間價(jià)格的各種因素價(jià)格自動(dòng)確定試算基價(jià)，然后在試算基價(jià)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)將參照影響各個(gè)房間價(jià)格因素的價(jià)格自動(dòng)對(duì)試算基價(jià)進(jìn)行調(diào)整，直到得到滿意的價(jià)格。在試算方案中所使用到的計(jì)算方法是差價(jià)法和系數(shù)法。3.差價(jià)法：通過定義影響房間價(jià)格差異因素的價(jià)格與基價(jià)之間的價(jià)格差，讓各個(gè)房間的價(jià)格按一定的差額進(jìn)行變化，最終計(jì)算出各個(gè)房間的價(jià)格。系統(tǒng)中的價(jià)格管理界面如下：差價(jià)定價(jià)：根據(jù)定義不同的價(jià)格因素如樓層、朝向、戶型等，自動(dòng)生成房間的價(jià)格，操作界面如下：差價(jià)調(diào)價(jià)：可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)房間的價(jià)格進(jìn)行修改；歷史價(jià)格：記錄和查詢每個(gè)房間的調(diào)價(jià)歷史，包括每次的調(diào)價(jià)價(jià)格和調(diào)價(jià)次數(shù)；價(jià)格導(dǎo)入：實(shí)現(xiàn)房間價(jià)格的批量導(dǎo)

17、入。價(jià)格審核在業(yè)務(wù)審批中實(shí)現(xiàn)。付款方式：用于登記項(xiàng)目提供的各種付款方式，包括各付款方式的名稱、折扣、各期樓款付款時(shí)間、各期樓款所占比例、按揭年限、按揭利率、按揭方式等。在成交登記時(shí)，只需選擇客戶所選擇的對(duì)應(yīng)付款方式后系統(tǒng)可自動(dòng)生成該客戶的應(yīng)交樓款和按揭款的明細(xì)資料，無需手工計(jì)算。系統(tǒng)提供可調(diào)整單個(gè)房間，也可以進(jìn)行批量調(diào)整。并且可以“建筑單價(jià)”、“總價(jià)”、“拆分單價(jià)”進(jìn)行調(diào)整。通過此功能可以查看曾經(jīng)定義過的歷史價(jià)格，查看相應(yīng)價(jià)格的版本信息，系統(tǒng)始終以最高版本的價(jià)格作為當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)生價(jià)格。通過下載系統(tǒng)提供的模板，按照固定格式填好價(jià)格后，可以通過價(jià)格導(dǎo)入功能進(jìn)行批量導(dǎo)入。顯示的是當(dāng)前銷售使用的價(jià)

18、格，前面的差價(jià)定價(jià)、差價(jià)調(diào)價(jià)、及價(jià)格導(dǎo)入的價(jià)格，只有通過價(jià)格確認(rèn)后，才能顯示在當(dāng)前價(jià)格列表中，以被銷售使用。選擇定價(jià)、調(diào)價(jià)所在的樓棟，便進(jìn)進(jìn)入價(jià)格審批流程選擇的界面。Ø 付款方案每個(gè)項(xiàng)目都必須定義付款方案，只有定義了付款方案，可以在銷售登記時(shí)對(duì)付款方式進(jìn)行選擇，一個(gè)項(xiàng)目可以定義多個(gè)付款方案，以項(xiàng)目為單位進(jìn)行制定和區(qū)分?？稍黾有碌母犊罘桨?、修改已有的方案和刪除不需要的付款方案。Ø 虛擬銷控虛擬銷控主要是對(duì)目前的一些樓盤房間進(jìn)行預(yù)留控制，對(duì)預(yù)留的房間不對(duì)外進(jìn)行銷售（例如：一些內(nèi)部保留房間）形成一個(gè)虛擬銷控表。同時(shí)也可以取消預(yù)留，把空出的房間放出來進(jìn)行銷售。Ø 折扣授權(quán)

19、在通過付款方案的折扣外，如果還有其他的折扣，在此設(shè)置。提供單價(jià)優(yōu)惠、總價(jià)優(yōu)惠、減點(diǎn)、打折等折扣優(yōu)惠措施，各項(xiàng)措施都受崗位權(quán)限控制，只有權(quán)限的崗位才有此授權(quán)功能。設(shè)置相關(guān)折扣，如折扣時(shí)間，折扣比例、享有此折扣權(quán)限的職位等。 Ø 問卷定義定義客戶問卷的類型和客戶問卷的內(nèi)容，為置業(yè)顧問提供多個(gè)可供選擇的問卷。問卷是對(duì)應(yīng)相應(yīng)的題組，如果沒有相應(yīng)的問卷題組，此問卷為空白的，沒有任何意義，故在定義問卷前先定義題組，然后在定義問卷時(shí)選擇對(duì)應(yīng)題組即可。輸入問卷名稱、使用范圍、時(shí)間段、請(qǐng)選擇問卷所需組（來源于“定義問卷題組”），所以在定義問卷時(shí)必須先定義好問卷題組。進(jìn)入定義題組：頁(yè)面輸入題組名稱、使用

20、范圍、選擇問題內(nèi)容（此信息來源系統(tǒng)中代碼定義內(nèi)容，同時(shí)也可調(diào)整排序。1.1.3.4 銷售設(shè)置本章節(jié)主要是對(duì)銷售后期業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)設(shè)置，比如補(bǔ)差方案的設(shè)置、費(fèi)用的設(shè)置及滯納金的設(shè)置等。銷售設(shè)置包含以下功能：補(bǔ)差設(shè)置、按揭流程、款項(xiàng)設(shè)置、費(fèi)用設(shè)置。Ø 補(bǔ)差設(shè)置此處設(shè)置的補(bǔ)差方案，為補(bǔ)差辦理的數(shù)據(jù)來源之基礎(chǔ)?？梢葬槍?duì)項(xiàng)目進(jìn)行的相應(yīng)的補(bǔ)差方案，并提供補(bǔ)差方案的計(jì)算公式，每個(gè)項(xiàng)目都可以定義多個(gè)補(bǔ)差方案。Ø 按揭流程此處為按揭辦理專員提供按揭辦理流程的設(shè)置，以方便按揭辦理專員在進(jìn)行按揭辦理各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行相應(yīng)的信息提示，輸入按揭流程名稱等信息后，按揭流程將會(huì)產(chǎn)生在下面的數(shù)據(jù)表中。

21、6; 款項(xiàng)設(shè)置此功能系統(tǒng)提供默認(rèn)模板，如果用戶有自己特殊款項(xiàng)類型，可在此進(jìn)行設(shè)置。 Ø 費(fèi)用設(shè)置在費(fèi)用設(shè)置中，可以針對(duì)具體的項(xiàng)目進(jìn)行具體費(fèi)用的設(shè)置。進(jìn)入具體費(fèi)用設(shè)置的界面，設(shè)置好，通過樓盤交易后，在財(cái)務(wù)收款管理中，可進(jìn)行此筆費(fèi)用的收取。5.5滯納金設(shè)置此處可對(duì)具體項(xiàng)目的下的滯納金進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)對(duì)應(yīng)款項(xiàng)沒有按照規(guī)定時(shí)間交付,在財(cái)務(wù)管理中,便按此滯納金的設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)的計(jì)算出應(yīng)交的滯納金。1.1.3.5 銷售前期銷售過程中的管理，包括選房、臨訂、認(rèn)購(gòu)、退換房、簽約等流程。此功能可以幫助銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售，比如選房試算，打印置業(yè)計(jì)劃書、銷售登記及銷售變更等功能，是銷售人員得力助手。銷售前期包

22、含以下功能：選房計(jì)價(jià)、銷售操作、銷售特例、銷售查詢、業(yè)務(wù)審批。Ø 選房計(jì)價(jià)本模塊可開放給客戶自己上網(wǎng)操作，也可以在置業(yè)顧問的指引下，現(xiàn)場(chǎng)選擇自己的房間進(jìn)行不同付款方式試算，并能打印置業(yè)計(jì)劃書。通過按揭試算，選房計(jì)價(jià)，方便快捷地計(jì)算出該房間的按揭付款與樓盤交款情況。詳情：通過選擇房間，將顯示房間資料全部信息。按揭試算：選擇房間，用戶通過二種計(jì)算方法：樓款總額與月供能力。樓款總額：選擇按揭成數(shù)，按揭年數(shù)，貸款類型等一系列相關(guān)的數(shù)據(jù)，在樓款總額處按計(jì)算，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出月供款，稅費(fèi)總額等。月供能力：通過自己選擇的付款方案，系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算出月供能力。選房計(jì)價(jià)：選擇房間，點(diǎn)擊選房計(jì)價(jià)，用戶可選

23、擇多種付款方案進(jìn)行試算。Ø 銷售登記銷售登記：置業(yè)顧問可通過此功能對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)定、認(rèn)購(gòu)、簽約操作。預(yù)定：系統(tǒng)支持預(yù)定管理，由于客戶所攜帶的資金不足以支付發(fā)展商所規(guī)定的購(gòu)房訂金，這時(shí)客戶只能對(duì)某房間進(jìn)行預(yù)定，通?？蛻粢谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)將購(gòu)房訂金補(bǔ)齊，才算是落訂。查找到該客戶，確認(rèn)后，即在客戶錄入欄中顯示出來，如果是新來沒有登記的客戶，可在此作業(yè)下進(jìn)行新增。然后輸入相應(yīng)的預(yù)定定金、有效期等信息，按提交后，在銷控表中該房間就顯示為預(yù)定的顏色。對(duì)預(yù)定的房間，如果客戶按期拿來訂金，便可進(jìn)行訂購(gòu)操作。當(dāng)然用戶也可以不通過預(yù)定，直接進(jìn)行訂購(gòu)。認(rèn)購(gòu)：在上圖中，置業(yè)顧問需要輸入具體的付款方式，現(xiàn)場(chǎng)折扣等

24、，如果在規(guī)定的范圍內(nèi)還想享受特殊優(yōu)惠，需要在額外折扣中選擇，然后按款項(xiàng)計(jì)算，即可計(jì)算出總的優(yōu)惠款項(xiàng)。當(dāng)享受額外折扣優(yōu)惠時(shí)，系統(tǒng)提示需要走特殊審批流程，發(fā)起審批流程，直到審批流程結(jié)束，審批人在審批過程中可以通過“前插、后插”來加入臨時(shí)審批人。當(dāng)享受額外折扣優(yōu)惠時(shí)，系統(tǒng)提示需要走特殊審批流程。按確定后，系統(tǒng)就進(jìn)入特殊審批選擇業(yè)務(wù)流程。然后選擇具體的審批流程，系統(tǒng)便彈出具體的界面。簽約：通過房號(hào)可進(jìn)行簽約功能，登記簽約信息。Ø 銷售變更銷售變更，包括：退房、更名等比較特殊的業(yè)務(wù)操作。銷售更名需要進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，需要走審批流程。如在此審批流程中，還需要其他領(lǐng)導(dǎo)的審批，可通過前插、后插功能執(zhí)

25、行。備注：在更名頁(yè)面中，有“份額”欄位名稱，此為聯(lián)合購(gòu)房時(shí)，各方所占的比例。 退房：選擇具體交易的房間便進(jìn)入退房操作界面，對(duì)于已經(jīng)交了款的，一般不會(huì)全部退還，可作為手續(xù)費(fèi)用處理，然后輸入詳細(xì)的退房原因，填寫完后，便可進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)審批。注意：對(duì)于銷售過程中，換房業(yè)務(wù)的處理是，先退房、然后在購(gòu)買的方式。Ø 銷售查詢銷售查詢是對(duì)具體的銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行查看，其中包括：銷售明細(xì)、變更明細(xì)、總銷控表、催繳欠款、預(yù)約提醒、簽約提醒等功能，可供不同的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行查閱。變更明細(xì)：主要包括更名、退房的功能明細(xì)，總銷控表：此功能可提供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于整個(gè)樓盤的銷售情況的查看，掌握銷售實(shí)況。催交欠款：置業(yè)顧問、財(cái)務(wù)專員

26、及相關(guān)收款管理人員可以通過此功能查看欠款情況、以便及時(shí)催交欠款。預(yù)定提醒：根據(jù)預(yù)定時(shí)的有效期的設(shè)置，當(dāng)超過此有效期，系統(tǒng)便自動(dòng)顯示出來，以方便置業(yè)顧問進(jìn)行跟進(jìn)處理。簽約提醒：根據(jù)付款方案中設(shè)置的認(rèn)購(gòu)多少天進(jìn)行付款，當(dāng)超過這個(gè)天數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)給出相應(yīng)的警告提醒，以方便相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行簽約跟進(jìn)。所示業(yè)務(wù)審批:此功能包括待辦列表、已辦列表、已發(fā)列表，主要是顯示業(yè)務(wù)流申請(qǐng)、辦理的情況。待辦列表：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)打開此功能，顯示為需要該領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行審批的事項(xiàng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)選擇具體的待審業(yè)務(wù)，便進(jìn)入審批處理界面。在此界面中，領(lǐng)導(dǎo)可以批示自己的審批意見。如果是同意，輸入審批內(nèi)容，按提交便發(fā)送到下一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；如果不同意，

27、選擇打回條件，并選擇要打回到具體的人員，按提交即可發(fā)送到被選擇的人員處。注意：當(dāng)按終止時(shí)，表示此審批操作不生效，如果是認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)，此房間的認(rèn)購(gòu)狀態(tài)自動(dòng)取消。已辦列表：此列表顯示的為自己審批過的流程已發(fā)列表：顯示的自己發(fā)送的審批流程1.1.3.6 銷售后期主要是對(duì)簽訂正式認(rèn)購(gòu)協(xié)議的客戶的后續(xù)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，如簽約、按揭、入伙、產(chǎn)權(quán)、面積補(bǔ)差等業(yè)務(wù)的辦理。包括按揭辦理、補(bǔ)差辦理、產(chǎn)權(quán)辦理、交付管理等模塊。銷售后期包含以下功能：按揭辦理、補(bǔ)差辦理、交付管理、產(chǎn)權(quán)辦理、銷售合同。Ø 按揭辦理當(dāng)簽約后，銀行按揭員就可以根據(jù)銷售設(shè)置中設(shè)置的銀行按揭流程進(jìn)行相應(yīng)的辦理登記，選中一個(gè)客戶信息進(jìn)入相應(yīng)的辦

28、理登記狀態(tài)，銀行按揭狀態(tài)可分為在辦和已辦狀態(tài)，當(dāng)該流程辦完后，系統(tǒng)便自動(dòng)提醒應(yīng)該進(jìn)行下一個(gè)流程操作。Ø 補(bǔ)差辦理在交付前，開發(fā)商會(huì)邀請(qǐng)具有國(guó)家承認(rèn)且受理的測(cè)繪公司對(duì)客戶購(gòu)買的房子大小進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)地測(cè)量，一般測(cè)量出的面積與合同銷售合同中的銷售面積有一定的差異，此差異將根據(jù)銷售前期補(bǔ)差設(shè)置的計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算出的結(jié)果根據(jù)合同與客戶進(jìn)行多退少補(bǔ)。補(bǔ)差登記打開補(bǔ)差辦理界面，勾選具體的房間，根據(jù)測(cè)繪公司測(cè)繪的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的填寫補(bǔ)差辦理當(dāng)實(shí)測(cè)登記后，便可對(duì)該房間進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)測(cè)辦理功能：Ø 交付管理此功能即為登記辦理業(yè)主的入伙辦理，可以進(jìn)行單個(gè)的入伙辦理，也可以批量辦理Ø

29、產(chǎn)權(quán)辦理此功能完成產(chǎn)權(quán)證辦理情況的登記功能，以方便相關(guān)人員進(jìn)行查閱，執(zhí)行順序?yàn)楫a(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、產(chǎn)權(quán)通知、產(chǎn)權(quán)領(lǐng)取，不能越級(jí)，促辦提示。產(chǎn)權(quán)辦理三種狀態(tài)：當(dāng)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)：完后，便可進(jìn)入產(chǎn)權(quán)通知：的登記功能，產(chǎn)權(quán)通知：與產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)：的操作類似，只有當(dāng)產(chǎn)權(quán)通知：完畢后，才能進(jìn)入產(chǎn)權(quán)領(lǐng)?。喉?yè)面進(jìn)行操作，當(dāng)用戶領(lǐng)取了產(chǎn)權(quán)證后，此產(chǎn)權(quán)辦理功能才執(zhí)行完畢。此三個(gè)狀態(tài)順序不能變化，必須執(zhí)行完前面的操作，才能執(zhí)行后面的功能。Ø 銷售合同通過此功能可以查看當(dāng)時(shí)簽約的合同情況，在此可以針對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議的添加。在銷售合同中，打開具體的樓棟，可以看到這個(gè)樓棟的簽約，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊具體的已簽約房間，彈出補(bǔ)充協(xié)議的添加界面。

30、在這里可以針對(duì)該合同進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議的添加。1.1.3.7 財(cái)務(wù)管理此模塊主要針對(duì)成交后的收款、欠款催交等日常財(cái)務(wù)工作的管理，對(duì)前期業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生的財(cái)務(wù)應(yīng)受款進(jìn)行收款操作及配套的財(cái)務(wù)其他服務(wù)內(nèi)容。并生成相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)務(wù)管理包含以下功能：收款管理、收款明細(xì)、票據(jù)管理、按揭放款、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口Ø 收款管理收取客戶所有房款，包括定金、首期款、按揭款、代收稅費(fèi)、退房款、滯納金、違約金業(yè)務(wù)等。在付款銷控表中可清晰看到各房間交款情況，系統(tǒng)用最直觀的色彩方式表示，選中已定購(gòu)的某一房間，右邊可直觀的看到應(yīng)收和實(shí)收一覽表： 收款：以2302收款為例，收款包括房款：、代收稅費(fèi)：、其它：，可清楚看到此房購(gòu)買客戶信息、應(yīng)收及實(shí)收款，每一筆款都有具體的交款時(shí)間及狀態(tài)。收款：可直接引用未收應(yīng)收的款項(xiàng)及款項(xiàng)名稱，實(shí)收金額及款項(xiàng)名稱會(huì)自動(dòng)引用。除產(chǎn)生應(yīng)收的款項(xiàng)外，如果還有其他費(fèi)用，可用添加功能來操作。退款：在客戶退換房時(shí)，有些房款需退款處理，那么在此進(jìn)行退款，業(yè)務(wù)類別自動(dòng)為退款，操作與引用功能類似，唯一不同的是，退款的款項(xiàng)中金額應(yīng)填負(fù)數(shù)。Ø 收款明細(xì)以列表的形式列出每一筆收款的明細(xì)，同時(shí)也可以項(xiàng)目名稱、房間號(hào)和交款時(shí)間段進(jìn)行快速查詢，每一筆都清楚的記錄了房間號(hào)、款項(xiàng)類別、收款金額、收款日期、收款類型等。Ø 票據(jù)管理票據(jù)