組織行為學(xué)-職業(yè)經(jīng)理必修課

1、 主講 黃靜博士、副教授 武漢大學(xué)工商管理系副主任 Tel:H)Email:l組織理論與設(shè)計(jì)l企業(yè)文化l領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)l新產(chǎn)品的商業(yè)化運(yùn)作l品牌戰(zhàn)略l為什么一些智商高，工作能力強(qiáng)的人，往往不并不十分成功？l許多高層管理者失敗的原因：缺乏人際關(guān)系技能。l人的能力應(yīng)如何界定，成功人士的可借鑒之處是什么？ 亨利亨利明茨伯格：管理者扮演著明茨伯格：管理者扮演著10種角色種角色l人際角色人際角色 頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者l信息傳遞角色信息傳遞角色 監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人l決策角色決策角色 創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者 不同的角色表現(xiàn)出不

2、同的行為，要求人的多面性不同的角色表現(xiàn)出不同的行為，要求人的多面性 技術(shù)技能技術(shù)技能 人力技能人力技能 概念技能概念技能 technical human conceptual 高層 17.9% 42.7% 39.4% 中層 34.8% 42.4% 22.8% 基層 50.3% 37.7% 12.0% 摘自財(cái)富l成功管理者 在組織中的晉升速度l有效管理者 根據(jù)他們的工作績(jī)效及下屬的滿意度l主要的管理活動(dòng) 傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制 溝通活動(dòng)溝通活動(dòng)：交換日常信息 人力資源人力資源：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往0 0101020203030

3、40405050傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理溝通溝通人力資源人力資源社會(huì)交往社會(huì)交往一般管理者一般管理者 成功管理者 成功管理者有效管理者有效管理者l古典管理理論：古典管理理論：19世紀(jì)末20世紀(jì)初 泰勒泰勒：科學(xué)管理，“勞動(dòng)定額”、“記件工資”“工作流程” 法約爾法約爾：管理的基本要素，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，14項(xiàng)管理原則。 韋伯韋伯：“層峰結(jié)構(gòu)”，組織是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形的結(jié)構(gòu)。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：人是機(jī)器。l行為科學(xué)理論：行為科學(xué)理論： 霍桑實(shí)驗(yàn)（霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1933）：）：梅奧等在美國(guó)西方電氣公司所屬梅奧等在美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。希望研究

4、工作環(huán)境與工的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。希望研究工作環(huán)境與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系，共進(jìn)行了人生產(chǎn)率之間的關(guān)系，共進(jìn)行了6次研究，每次時(shí)間從次研究，每次時(shí)間從幾個(gè)月到幾年不等。幾個(gè)月到幾年不等。 結(jié)論結(jié)論： 工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間并不存在很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間并不存在很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。 個(gè)人的工作行為由一系列復(fù)雜的因素所驅(qū)動(dòng)。個(gè)人的工作行為由一系列復(fù)雜的因素所驅(qū)動(dòng)。 員工的情感和參與意識(shí)能夠減少他們對(duì)變革的抵員工的情感和參與意識(shí)能夠減少他們對(duì)變革的抵抗?？?。 工作場(chǎng)合是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而不單是生產(chǎn)系統(tǒng)，工作場(chǎng)合是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而不單是生產(chǎn)系統(tǒng)，工作場(chǎng)所中的社會(huì)關(guān)系是影響生產(chǎn)率的另一因素。工

5、作場(chǎng)所中的社會(huì)關(guān)系是影響生產(chǎn)率的另一因素。 “人群關(guān)系人群關(guān)系”理論理論 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)：霍桑研究者是最先步入工業(yè)領(lǐng)域的行為科學(xué)家。霍桑研究者是最先步入工業(yè)領(lǐng)域的行為科學(xué)家。是組織行為學(xué)的先驅(qū)性研究。是組織行為學(xué)的先驅(qū)性研究。最重要的貢獻(xiàn)是打破了科學(xué)管理的界限，對(duì)物理最重要的貢獻(xiàn)是打破了科學(xué)管理的界限，對(duì)物理性工作環(huán)境不是影響工人生產(chǎn)率的最主要因素這一性工作環(huán)境不是影響工人生產(chǎn)率的最主要因素這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，使研究者將他們的注目點(diǎn)從對(duì)個(gè)體的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，使研究者將他們的注目點(diǎn)從對(duì)個(gè)體的分析，轉(zhuǎn)向?qū)τ绊懝ぷ鳝h(huán)境的系列相關(guān)因素的分析。分析，轉(zhuǎn)向?qū)τ绊懝ぷ鳝h(huán)境的系列相關(guān)因素的分析。在研究方法上開創(chuàng)了先河，實(shí)地

6、考察、訪談，系在研究方法上開創(chuàng)了先河，實(shí)地考察、訪談，系統(tǒng)地研究問(wèn)題。統(tǒng)地研究問(wèn)題。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論 代表人：（美）巴納德（Chester I.Barnard），是第一個(gè)將組織結(jié)構(gòu)特征與人類行為特征結(jié)合起來(lái)研究組織理論的學(xué)者。主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)l 組織是人與人的合作系統(tǒng)組織是人與人的合作系統(tǒng)?！皟蓚€(gè)以上有意識(shí)的協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”，古典理論認(rèn)為組織是一個(gè)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的框框。l權(quán)力接受理論權(quán)力接受理論：權(quán)力來(lái)自下級(jí)是否接受。組織不能靠少數(shù)幾個(gè)人的權(quán)力來(lái)行事，而必須取得組織內(nèi)全體人員的支持和合作。古典理論認(rèn)為組織存在的基石是權(quán)力l誘因和貢獻(xiàn)平衡論誘因和貢獻(xiàn)平衡論：組織是由個(gè)

7、體組成的，個(gè)體都其需求，如果組織要求成員作出貢獻(xiàn)，組織必須對(duì)他們提供適當(dāng)?shù)拇碳ひ詽M足其個(gè)人的需求。這種平衡是動(dòng)態(tài)的。誘因和貢獻(xiàn)的平衡是組織健康與否的重要標(biāo)志。 誘因誘因：不僅包含物質(zhì)、金錢，還包括社會(huì)的因素，權(quán)力、參與管理、威望等。l l信息交流的原則：信息交流的原則：構(gòu)成組織的三個(gè)基本要素是：共同的目標(biāo)、合作的意愿、信息的交流。l信息交流是連接組織的共同目標(biāo)和個(gè)人合作意愿的橋梁。l信息交流的原則信息交流的原則 1。信息交流要使每個(gè)成員都明確了解，并明確規(guī)定每個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任。公開宣布每個(gè)人所處的地位。 2。每個(gè)成員要有一個(gè)正式的信息聯(lián)系渠道。 3。信息渠道要直接而便捷，要經(jīng)常進(jìn)行信息交流，以

8、免誤解。 4。經(jīng)理是信息聯(lián)系的中心。 5。組織執(zhí)行職責(zé)時(shí)信息不能中斷。l群體動(dòng)態(tài)理論群體動(dòng)態(tài)理論 代表人： 溫勒（德國(guó)心理學(xué)家）主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)： 人的心理、行為決定于內(nèi)在的需求和周圍環(huán)境的相互作用。當(dāng)人的需求未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部的張力，而周圍環(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。 行為公式： B=fB=f（P P，E E） 人的行為是個(gè)人和環(huán)境相互作用的函數(shù) 群體動(dòng)態(tài)群體動(dòng)態(tài)：群體活動(dòng)的動(dòng)向。對(duì)OB中群體行為研究作出了較大的貢獻(xiàn)。l需求層次理論需求層次理論l20世紀(jì) 初：個(gè)體取向的人機(jī)科學(xué)原理l30年代：群體取向的人際關(guān)系管理（我國(guó)50-60年代）l60年代：組織取向的行為科學(xué)管理（我國(guó)80年代）l8

9、0年代：體制取向的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)l90年代：戰(zhàn)略取向的知識(shí)創(chuàng)新企業(yè)改革階段企業(yè)改革階段 改革焦點(diǎn)改革焦點(diǎn) 研究重點(diǎn)研究重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)嘗試（1978-1983） 放權(quán)讓利 激勵(lì)、培訓(xùn)（個(gè)體）決策規(guī)范（1984-1985） 科學(xué)決策 團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承包（1986-1989） 承包試點(diǎn) 組織變革體制轉(zhuǎn)換（1990-1997） 股份轉(zhuǎn)制 戰(zhàn)略發(fā)展全面發(fā)展（1998- ） 現(xiàn)代企業(yè) 管理創(chuàng)新l不是研究人的一般行為規(guī)律，而是研究在各種工作組織中人的工作行為的規(guī)律。l工作組織對(duì)其成員工作行為的影響；l工作組織成員的行為方式及其績(jī)效如何影響組織的績(jī)效。l組織行為學(xué)層次組織行為學(xué)層次 個(gè)體行為個(gè)體行為：性格、能力、價(jià)值

10、觀、態(tài)度、需求、知覺等（個(gè)體 特征）；激勵(lì)、激勵(lì)、學(xué)習(xí) 群體行為群體行為：群體、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)、溝通溝通、沖突、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織行為組織行為：組織結(jié)構(gòu)、組織文化組織文化、組織變革、組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略 宏觀組織行為學(xué)宏觀組織行為學(xué)：組織理論，以社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)為理論基礎(chǔ)，研究組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)及在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下的組織行為。 微觀組織行為學(xué)微觀組織行為學(xué)：以心理學(xué)為基礎(chǔ)，研究個(gè)體態(tài)度與行為以及個(gè)體行為與組織系統(tǒng)的互動(dòng) l心理學(xué)：心理學(xué)：尋求測(cè)量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)说男袨榈目茖W(xué)尋求測(cè)量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)说男袨榈目茖W(xué) 個(gè)體行為研究的理論基礎(chǔ)個(gè)體行為研究的理論基礎(chǔ)l社會(huì)學(xué)：社會(huì)學(xué)：研究社會(huì)系統(tǒng)，與同伴相

11、關(guān)聯(lián)的人研究社會(huì)系統(tǒng)，與同伴相關(guān)聯(lián)的人 群體動(dòng)力學(xué)、團(tuán)隊(duì)、溝通、組織理論群體動(dòng)力學(xué)、團(tuán)隊(duì)、溝通、組織理論l社會(huì)心理學(xué)：社會(huì)心理學(xué)：研究人與人之間的相互影響研究人與人之間的相互影響 行為改變、溝通、群體決策行為改變、溝通、群體決策l人類學(xué)：人類學(xué)：研究文化和環(huán)境研究文化和環(huán)境 組織環(huán)境、組織文化、比較價(jià)值觀組織環(huán)境、組織文化、比較價(jià)值觀l政治學(xué)：政治學(xué)：政治環(huán)境中的個(gè)體和群體行為政治環(huán)境中的個(gè)體和群體行為 沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力l l模型：模型： 目標(biāo)、變量和關(guān)系目標(biāo)、變量和關(guān)系關(guān)鍵因變量關(guān)鍵因變量： 生產(chǎn)率生產(chǎn)率（效果、效率）、（效果、效率）、 缺勤缺勤、流動(dòng)流動(dòng)、 工作

12、滿意工作滿意度度（員工希望得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬的差距）（員工希望得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬的差距）關(guān)鍵自變量：關(guān)鍵自變量：個(gè)體水平的變量個(gè)體水平的變量：傳記特征、人格、價(jià)值觀、能力、知覺、個(gè)人：傳記特征、人格、價(jià)值觀、能力、知覺、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī)決策、學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī)群體水平的變量群體水平的變量：群體行為、團(tuán)隊(duì)、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)方：群體行為、團(tuán)隊(duì)、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)方式等式等組織系統(tǒng)水平的變量：組織系統(tǒng)水平的變量：組織結(jié)構(gòu)、文化、策略、戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)、文化、策略、戰(zhàn)略 P25 P25 基本的組織行為學(xué)模型基本的組織行為學(xué)模型行為變量的測(cè)量行為變量的測(cè)量l量表：稱名量表、順序量表、等

13、距量表、等比量表l測(cè)量的信度和效度 統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研課程講解統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研課程講解具體方法具體方法l 觀察法觀察法l 訪問(wèn)法訪問(wèn)法l 問(wèn)卷法問(wèn)卷法l 實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法l 測(cè)驗(yàn)法測(cè)驗(yàn)法 實(shí)證研究論文的結(jié)構(gòu)實(shí)證研究論文的結(jié)構(gòu)l理論證明理論證明 理論建立理論建立介紹介紹：研究的問(wèn)題是什么？：研究的問(wèn)題是什么？ 介紹介紹：研究的問(wèn)題是什么？：研究的問(wèn)題是什么？ 文獻(xiàn)回顧文獻(xiàn)回顧： 文獻(xiàn)回顧文獻(xiàn)回顧：理論背景和假設(shè)理論背景和假設(shè)：對(duì)研究問(wèn)題：對(duì)研究問(wèn)題 方法方法：研究的計(jì)劃，描述技術(shù)路線。：研究的計(jì)劃，描述技術(shù)路線。 的初步結(jié)論。的初步結(jié)論。方法方法：根據(jù)假設(shè)的計(jì)劃，描述：根據(jù)假設(shè)的計(jì)劃，描述 結(jié)果結(jié)果：

14、實(shí)證概括是什么？：實(shí)證概括是什么？ 樣本、信度、效度的測(cè)試樣本、信度、效度的測(cè)試 。 理論理論：新理論視角和貢獻(xiàn)是什么？新理：新理論視角和貢獻(xiàn)是什么？新理 結(jié)果結(jié)果：研究結(jié)果支持假設(shè)嗎？：研究結(jié)果支持假設(shè)嗎？ 論的界限和條件是什么？在未來(lái)論的界限和條件是什么？在未來(lái)討論討論：對(duì)未來(lái)研究和實(shí)踐的意義：對(duì)未來(lái)研究和實(shí)踐的意義 研究中理論建議怎樣被證明？研究中理論建議怎樣被證明？結(jié)論結(jié)論：研究回答了研究的問(wèn)題嗎？：研究回答了研究的問(wèn)題嗎？ 結(jié)論結(jié)論：研究回答了研究的問(wèn)題嗎？：研究回答了研究的問(wèn)題嗎？ l幫助管理者開發(fā)人際技能幫助管理者開發(fā)人際技能l用系統(tǒng)研究代替直覺用系統(tǒng)研究代替直覺 人們對(duì)行為的認(rèn)

15、識(shí)來(lái)源于直接或間接的直覺或經(jīng)驗(yàn)。 一些行為結(jié)論判斷一些行為結(jié)論判斷： 最有效的工作群體是沒(méi)有沖突的群體 一個(gè)民主的上司是個(gè)績(jī)效好的上司 每個(gè)人都希望得到一份具有挑戰(zhàn)性的工作 為群眾辦實(shí)事多的領(lǐng)導(dǎo)通常得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的提拔l提高人們解釋行為和預(yù)測(cè)行為的準(zhǔn)確性提高人們解釋行為和預(yù)測(cè)行為的準(zhǔn)確性 l組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 兩者都在尋找新的方式l創(chuàng)新 經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)全方位、變化 長(zhǎng)期不斷地變革伴隨短期的穩(wěn)定替代長(zhǎng)期的穩(wěn)定伴隨偶爾的短期變革l 員工忠誠(chéng)度降低：P17圖1-2 忠誠(chéng)觀的變遷 如何調(diào)動(dòng)忠誠(chéng)度不高的員工的積極性 我國(guó)西部的人才觀念：不求擁有，但求使用 對(duì)傳統(tǒng)的人事制度提出了巨大的挑戰(zhàn)l為員工創(chuàng)造一種

16、健康道德的氛圍l多元化：性別、種族、國(guó)籍等的多樣化。P29 練習(xí)l重視文化差異重視文化差異 民族文化能夠解釋員工在態(tài)度和行為方面將近50%的差異 P41l文化差異的分析方法文化差異的分析方法 克拉克洪克拉克洪-斯托特柏克構(gòu)架斯托特柏克構(gòu)架 霍夫斯塔德的構(gòu)架霍夫斯塔德的構(gòu)架l與環(huán)境的關(guān)系與環(huán)境的關(guān)系：屈從、保持和諧、控制環(huán)境 屈從的社會(huì)，目標(biāo)設(shè)置的意義不大。l時(shí)間取向時(shí)間取向：注重過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)；時(shí)間觀l人的本質(zhì)人的本質(zhì)：對(duì)人性的假設(shè)影響管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l活動(dòng)取向活動(dòng)取向：強(qiáng)調(diào)成就、享樂(lè)、控制l責(zé)任中心責(zé)任中心：個(gè)人主義（美國(guó)）、集體主義（日本）、等級(jí)關(guān)系（英、法）l空間概念空間概念：文化的開放

17、性、非開放性l 價(jià)值維度價(jià)值維度 變化變化l與環(huán)境的關(guān)系 控制 和諧 屈從l時(shí)間取向 過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái)l人的本質(zhì) 善 混合 惡l活動(dòng)取向 存在 控制 做l責(zé)任中心 個(gè)體 群體 等級(jí)l空間概念 隱私的 混合的 公開的 l 研究結(jié)論：管理者與雇員的差異表現(xiàn)在民族文化的4個(gè)維度上。l個(gè)人主義與集體主義個(gè)人主義與集體主義： 個(gè)人主義程度與國(guó)家的富裕程度密切相關(guān)。個(gè)人主義程度與國(guó)家的富裕程度密切相關(guān)。l權(quán)力距離：權(quán)力距離： 權(quán)力距離大的社會(huì)，權(quán)力的作用極大權(quán)力距離大的社會(huì)，權(quán)力的作用極大l不確定性規(guī)避：不確定性規(guī)避： 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之，容忍不同的行為和意見稱低不確定性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之，容忍不同的行為和意見稱

18、低不確定性規(guī)避；不容忍異己的行為，創(chuàng)立機(jī)構(gòu)來(lái)提供安全和減少風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；不容忍異己的行為，創(chuàng)立機(jī)構(gòu)來(lái)提供安全和減少風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)為高不確定性規(guī)避。的社會(huì)為高不確定性規(guī)避。l生活數(shù)量與質(zhì)量：生活數(shù)量與質(zhì)量： 強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量的文化是過(guò)分自信和物質(zhì)主義。強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量的文化是過(guò)分自信和物質(zhì)主義。 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量的文化重視人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量的文化重視人際關(guān)系l文化沖擊文化沖擊：任何人從一個(gè)國(guó)家遷到另一個(gè)國(guó)家時(shí)，都任何人從一個(gè)國(guó)家遷到另一個(gè)國(guó)家時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生一定程度的迷茫、不知所措的情緒波動(dòng)。（會(huì)產(chǎn)生一定程度的迷茫、不知所措的情緒波動(dòng)。（個(gè)個(gè)體到一個(gè)與舊環(huán)境不同的新文化中，文化沖擊是同樣的。體到一個(gè)與舊環(huán)境不同的新文

19、化中，文化沖擊是同樣的。）l階段階段1：新來(lái)者興奮、好奇、心境高（第：新來(lái)者興奮、好奇、心境高（第1月）月）l階段階段2：與原有習(xí)慣等的差異叫人情緒低落（第：與原有習(xí)慣等的差異叫人情緒低落（第2-3月）月）l階段階段3：強(qiáng)烈感覺到挫折感、消極（第：強(qiáng)烈感覺到挫折感、消極（第3-6月）月）l階段階段4：找到新感覺（第：找到新感覺（第6月）月） 意義：自己是新來(lái)者意義：自己是新來(lái)者 管理新來(lái)者管理新來(lái)者 出發(fā)點(diǎn)：承認(rèn)差異，恰當(dāng)?shù)貙?duì)待差異l靈活安排工作l有區(qū)別的福利l多元化培訓(xùn) 時(shí)間時(shí)間 周次周次 內(nèi)容內(nèi)容 2月月17號(hào)號(hào) 1 總論總論 2月月24號(hào)號(hào) 2 個(gè)體個(gè)體 3月月3、10號(hào)號(hào) 3、4 激勵(lì)

20、激勵(lì) 3月月17號(hào)號(hào) 5 課堂案例討論（課堂案例討論（3個(gè)小組）個(gè)小組） 3月月24號(hào)號(hào) 6 群體群體 3月月31號(hào)號(hào) 7 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 4月月7號(hào)號(hào) 8 溝通溝通 4月月14、21 9、10 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 4月月28號(hào)號(hào) 11 權(quán)力、沖突、談判權(quán)力、沖突、談判 5月月5號(hào)號(hào) 12、13 課堂案例討論（課堂案例討論（6個(gè)小組）個(gè)小組） 5月月12、19號(hào)號(hào) 14 組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì) 5月月26號(hào)號(hào) 15 組織文化組織文化 6月月2號(hào)號(hào) 16 組織發(fā)展組織發(fā)展 6月月9 17 課堂案例討論（課堂案例討論（3個(gè)小組）個(gè)小組） 6月月16號(hào)號(hào) 18 總復(fù)習(xí)總復(fù)習(xí) lOB課程綜合運(yùn)用原理講授、案例分析、課程綜合運(yùn)用原理講授、案例分析、群體演練、行為測(cè)量等方式。群體演練、行為測(cè)量等方式。l通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)（課外閱讀、課堂溝通）、通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)（課外閱讀、課堂溝通）、合作學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)小組）達(dá)到個(gè)體能力的合作學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)小組）達(dá)到個(gè)體能力的提高。提高。ll 形式形式學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)：每組57人。（12小組）每組課堂發(fā)言時(shí)間：35分鐘，提問(wèn)15分鐘 l 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)l內(nèi)容內(nèi)容：課堂展示，案例書面分析報(bào)告。：課堂展示，案例書面分析報(bào)告。 對(duì)案例的簡(jiǎn)介，找問(wèn)題對(duì)案例的簡(jiǎn)介，找問(wèn)題列主次列主次診原因診原因出對(duì)策出對(duì)策