客情關(guān)系維護(hù)

1、 客情關(guān)系維護(hù)客情關(guān)系維護(hù)海爾集團(tuán)CEO張瑞敏曾經(jīng)說過：在中國做事情想要成功，只需要三點，第一是關(guān)系，第二是關(guān)系，第三還是關(guān)系。 禮物和溝禮物和溝通通 禮物與溝通禮物與溝通精神類禮物精神類禮物物質(zhì)類禮物物質(zhì)類禮物良好的溝通和交良好的溝通和交流，在其心里樹流，在其心里樹立一個關(guān)于你的立一個關(guān)于你的良好的形象良好的形象維系人際關(guān)系維系人際關(guān)系必不可少的東必不可少的東西：利益。西：利益。親切親切親近親近親和親和親人親人親密親密親睞親睞得到禮遇得到禮遇走進(jìn)他的生活圈走進(jìn)他的生活圈接受你接受你為你的利為你的利益著想益著想關(guān)系融洽關(guān)系融洽 密切，成密切，成為知己為知己信賴和垂青信賴和垂青六親計劃六親計劃1

2、、送其所需的、感興趣的禮品，投其所好，往往能夠達(dá)到較好的效果。至于他們需要什么，對什么感興趣，這些都是平時和他們溝通時要注意觀察和試探的內(nèi)容了。 2、送十塊錢的東西，要讓他們看起來值二十、三十或者更高；送一百塊錢的東西，要讓他們看起來值兩百、三百或者更高的價位。 3、禮品具有新穎、關(guān)懷和人性化等概念。 談事情、合作的時候一定能夠要講究時期。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正有事或者覺得不合適或不能做，應(yīng)該馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會然給他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次有機(jī)會他就會補(bǔ)償你。 州一醫(yī)院5月庫存比較多，打電話給護(hù)士長的時候，

3、她覺得比較為難，只進(jìn)了20支。當(dāng)時表示理解，感謝她的支持，到6月就進(jìn)了100單元，專門打電話給我說上個月不好意思。一、不為難客戶一、不為難客戶 注意事項注意事項 與客戶合作一定要追求雙贏。賣給客戶的東西是確實能幫他解決問題的，不要將沒用或不合適的東西推薦給客戶。你幫他節(jié)省不必要的花費，他也會節(jié)省你的投入。 時時想著客戶?？吹侥硺?xùn)|西或想到某件事的時候，想想適不適合客戶。當(dāng)你送給他的時候，他會覺得你時時都在想著他。二、替客戶著想二、替客戶著想注意事項注意事項 每個人都需要尊重，都渴望得到別人的認(rèn)同。對于客戶給予的合作，我們要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。當(dāng)客戶失誤或出錯時，應(yīng)表示出你的寬容，

4、并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的辦法。這樣，客戶會從心底里感激你。三、尊重客戶三、尊重客戶 注意事項注意事項 一個信守原則的人最能贏得客戶的尊重和信任。 客戶都知道，滿足需求并不是無條件的。只有堅持一定的原則，客戶才相信你推薦給他產(chǎn)品的時候同樣遵守了一定原則，他們才能放心的跟你合作和交往。 比如損害公司、客戶或者別人利益的要求絕不能答應(yīng)，因為客戶會擔(dān)心他的利益也可能受到威脅。四、信守原則四、信守原則 注意事項注意事項 客戶生活中碰到一些困難，只要我們知道了，就要盡可能的去幫助他們。這樣就不是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系。這樣一旦有什么機(jī)會的時候，客戶首先想到的就會是你。五、多做些銷售之外的事五、多做些銷售之外的事 注意事項注意事項 在與客戶的溝通中，我們經(jīng)常扮演的是“進(jìn)攻者”的角色，不斷的說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)，有可能讓客戶反感。這時可以做些適當(dāng)?shù)淖尣?，讓客戶滿意。六、以讓步換取客戶認(rèn)同六、以讓步換取客戶認(rèn)同注意事項注意事項 1.小禮品拜訪。 2.院外拜訪。 3.大、中、小型宴會邀請 4.學(xué)術(shù)交流研討會。 5.各類活動。 6.深層次的溝通和交流。七、攻關(guān)七、攻關(guān)“組合拳組合拳”注意事項注意事項 80%的產(chǎn)出