亞洲地區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)使用狀況

1、 一、導(dǎo)言電子商務(wù)隨著信息通信科技的發(fā)展而日漸普與化，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了世界既有實(shí)體商務(wù)體系之面貌。由于電子商務(wù)具有跨國界之特性，配合全球自由貿(mào)易體之逐漸成形，在可預(yù)期的未來網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)勢將對全球貿(mào)易體系產(chǎn)生革命性之影響，透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行跨國境之信息交換、采購、付費(fèi)、通關(guān)，乃至于電子化商品之流通等，亦將成為未來國際貿(mào)易之主流。有鑒于電子商務(wù)對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式以與國際貿(mào)易所產(chǎn)生之巨大影響力，各國莫不致力于信息通信科技基礎(chǔ)建設(shè)以與信息軟硬件之人才培育與產(chǎn)業(yè)提升，以加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)界于電子商務(wù)方面競爭力。電子商務(wù)雖然已趨普與，然而隨著信息科技的傳播，不同國家、地區(qū)、企業(yè)乃至于個(gè)人間普遍存在著數(shù)字落差的問

2、題，而數(shù)字落差現(xiàn)象之存在也成為電子商務(wù)之推展以與跨國貿(mào)易進(jìn)行的最大障礙。電子商務(wù)主要的涵乃著重于信息的交流與傳播，企業(yè)部完善的電子化僅對自身作業(yè)流程之改善有所助益，對于信息的雙向交流與傳播貢獻(xiàn)有限，因此了解商務(wù)交易之供貨商或顧客在電子商務(wù)應(yīng)用之能力，亦成為企業(yè)從事電子商務(wù)時(shí)一個(gè)重要的課題。從事企業(yè)部信息管理對于電子商務(wù)之推廣助益有限，誠如商業(yè)界俗諺，最早發(fā)明的 機(jī)基本上對于企業(yè)并無助益，原因在于當(dāng)時(shí)并無其它設(shè)備可與之互通，以發(fā)揮 機(jī)信息交流的功能。另一方面，信息系統(tǒng)的互通性亦為電子商務(wù)拓展之重要課題。為了促進(jìn)電子商務(wù)信息之交換，許多的產(chǎn)業(yè)或信息科技工作者均致力于產(chǎn)業(yè)間共同標(biāo)準(zhǔn)之制訂，以整合各項(xiàng)

3、信息科技軟硬件之技術(shù)，使得不同企業(yè)間之信息可以相互的交流，增加產(chǎn)業(yè)能見度，也因此近年來企業(yè)電子化的方向也逐漸由以企業(yè)部為主的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP），轉(zhuǎn)變成以連結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中各成員為主之供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM）。我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主要為以代工型態(tài)與進(jìn)出口貿(mào)易為主，與世界各國企業(yè)間之貿(mào)易聯(lián)系密切。國近幾年來在政府與民間之共同努力下，積極發(fā)展電子商務(wù)，各項(xiàng)與電子商務(wù)有關(guān)之基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)電子化以與軟硬件廠商之輔導(dǎo)等，均有相關(guān)配套措施來逐步推廣。如推行攸關(guān)電子產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)之A、B計(jì)畫乃至于最新推動(dòng)的

4、有關(guān)金流、物流以與協(xié)同設(shè)計(jì)之C、D、E計(jì)畫等，均期許未來我國之電子商務(wù)發(fā)展能與國際企業(yè)接軌。惟在積極促進(jìn)國電子商務(wù)發(fā)展之同時(shí)，必須要了解電子商務(wù)是未來商務(wù)之主流，無論虛擬企業(yè)或是實(shí)體商務(wù)，乃至于實(shí)體與虛擬結(jié)合之商務(wù)模式，最終均需與國際接軌。因此，了解國際間有關(guān)電子商務(wù)之發(fā)展趨勢、應(yīng)用層面與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，亦成為國電子商務(wù)發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。本文將以亞洲國際電子商務(wù)中心（CommerceNet Asia）于二一年針對亞洲地區(qū)之國家，包括、日本、南、新加坡與中國大陸等，有關(guān)電子零組件和儀器之制作、批發(fā)與大型采購廠商利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售與采買之情形所作之調(diào)查報(bào)告二一年電子商務(wù)系統(tǒng)調(diào)查報(bào)告為出發(fā)（本份報(bào)

5、告詳細(xì)容請至國際電子商務(wù)中心查詢），參酌有關(guān)歐洲國家與美國電子商務(wù)應(yīng)用之比較，扼要分析亞洲地區(qū)以與歐美在電子商務(wù)發(fā)展上之近況，并比較各項(xiàng)數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)與國際貿(mào)易所代表之意涵。二、資料介紹與說明有關(guān)亞洲地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用情形系由美國電子商務(wù)網(wǎng)（CommerceNet，CN）延續(xù)其于一九九九年針對亞洲國家之當(dāng)?shù)仄髽I(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)之研究調(diào)查，配合亞洲國際電子商務(wù)中心以與顧問公司等之合作，針對電子產(chǎn)業(yè)于電子商務(wù)應(yīng)用之情形作一調(diào)查研究。此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查對象，約有三分之一的買方公司員工人數(shù)為一千至五千人之間，三方之一的買方公司去年?duì)I收介于十億美元至一百億美元；約有五分

6、之一的賣方廠商員工數(shù)目介于一千至五千人，三分之一的賣方廠商，公司營收介于十億至百億美元間。電子商務(wù)與企業(yè)電子化的涵不同。電子商務(wù)一般界定為企業(yè)利用電子信息軟件于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行買賣雙方之交易行為；而企業(yè)電子化之圍則含括了電子商務(wù)，為企業(yè)間前端至后端之電子信息軟件應(yīng)用。本質(zhì)上而言，可以將企業(yè)電子化定位為企業(yè)應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換之方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與商務(wù)交易；而電子商務(wù)則為信息軟件于商務(wù)上之應(yīng)用模式。由于本文主要針對電子商務(wù)與國際貿(mào)易間之關(guān)系，因此對于企業(yè)電子化與電子商務(wù)兩名詞并不特別加以區(qū)分，惟由于亞洲地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用情形之調(diào)查主要系針對亞洲企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來從事買賣交易，因此本文重點(diǎn)較為著重電子商務(wù)之層

7、面。三、亞洲地區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)使用狀況根據(jù)調(diào)查資料顯示，將近四分之三的買方表示，其擁有至少一家以上的供貨商會(huì)利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行采購流程。超過九成的買方系透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)與供貨商之電子商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，且大多數(shù)的買方會(huì)實(shí)際利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下單，顯示多數(shù)由供貨商所提供之電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅為信息提供之功能。此項(xiàng)數(shù)據(jù)相較于兩年前之?dāng)?shù)據(jù)差異相當(dāng)大，顯示在過去兩年中，電子商務(wù)系統(tǒng)變得更加實(shí)用且更為企業(yè)所接受。值得注意的是，大部份買方使用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行商品直接采購時(shí)，同時(shí)也會(huì)利用或親自拜訪的方式與供貨商進(jìn)行接洽，顯示電子商務(wù)雖可促使采購流程更為迅捷，信息更為流通，然而絕對無法取代傳統(tǒng)的商務(wù)關(guān)系。而約有

8、三分之二的買方表示，其使用電子商務(wù)系統(tǒng)作為參考依據(jù)，并用于下單用途，惟交易中出現(xiàn)任何疑慮時(shí)，仍會(huì)使用、 或面對面的方式來處理訂單。在賣方廠商方面，已經(jīng)使用電子商務(wù)系統(tǒng)的賣方廠商之比例約為百分之七十八，值得注意的是目前沒有使用電子商務(wù)系統(tǒng)，未來也沒有計(jì)畫要采用的廠商均屬日本廠商，此項(xiàng)結(jié)果可能與日本需市場龐大，以與部份日本廠商仍以傳統(tǒng)方式進(jìn)行商務(wù)交易所致。大多數(shù)的供貨商均認(rèn)為其電子商務(wù)所提供之信息與功能，已可符合顧客之需求，此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示與買方對于電子商務(wù)系統(tǒng)需求顯有明顯落差。買方認(rèn)為多數(shù)供貨商在電子商務(wù)系統(tǒng)上之功能雖多已齊備，惟議價(jià)功能仍較為欠缺。約有四分之三的賣方廠商所提供之電子商務(wù)系統(tǒng)具有

9、網(wǎng)絡(luò)下單功能，多數(shù)的并提供各式搜尋功能、關(guān)鍵詞搜尋、目錄/條列式搜尋、產(chǎn)品規(guī)格、種類搜尋等功能。值得注意的是，僅百分之十二的賣方表示，愿意在電子商務(wù)系統(tǒng)中加入議價(jià)功能，此點(diǎn)與買方立場有明顯的落差。調(diào)查中顯示，亞洲地區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)在產(chǎn)品搜尋以與商品訂購上功能已趨齊備，然而資料中亦可明顯看出，目前電子商務(wù)的功能仍無法完全取代傳統(tǒng)商品交易模式。電子商務(wù)之功能主要在強(qiáng)化買賣商方之信息交換，對于產(chǎn)品的議價(jià)行為本即為交易過程中最重要的一環(huán)，買方對于電子商務(wù)中議價(jià)功能之需求可能與商品之定價(jià)有關(guān)，倘買賣雙方本為固定貿(mào)易伙伴，本身應(yīng)即存在固定之產(chǎn)品價(jià)格契約，因此調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，買方對于議價(jià)功能之需求主要在于，希

10、望藉由電子商務(wù)來降低本身之原料成本，系以拓展本身供貨商為出發(fā)點(diǎn)。而賣方在電子商務(wù)系統(tǒng)中對于議價(jià)功能之消極表現(xiàn)，顯示出賣方本身在產(chǎn)品之定價(jià)上仍以實(shí)體商務(wù)市場之定價(jià)策略一致，電子商務(wù)僅為其銷售通路，而非著眼于顧客群之開發(fā)，而對于電子商務(wù)之期許，也僅止于商品之介紹，而非建立起一套完整的網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)制。調(diào)查中亦指出，廠商所屬產(chǎn)業(yè)倘若訂有產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則廠商采行該產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的比例為百分之七十五，顯示產(chǎn)業(yè)間標(biāo)準(zhǔn)之建立確有促使產(chǎn)業(yè)間對于電子商務(wù)系統(tǒng)整合之效果，尤其在國際化的今日，產(chǎn)業(yè)本身所涵蓋之圍本就不僅止于特定的國家與區(qū)域，從原料的采購、制造、運(yùn)輸、儲存、行銷乃至售后服務(wù)等，經(jīng)常涉與不的國家與地區(qū)，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之整合

11、有助于企業(yè)間對于電子商務(wù)應(yīng)用之推廣，也可大幅降低企業(yè)研發(fā)與應(yīng)用之時(shí)間與資源。四、亞洲地區(qū)電子市集之發(fā)展從調(diào)查報(bào)告分析，直接貿(mào)易為電子零組件和儀器市場的主要交易型態(tài)，無論買方、賣方或市場組織者多選擇于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直接貿(mào)易，無須經(jīng)過中間商的中介。多數(shù)的企業(yè)均認(rèn)為電子商務(wù)將直接或間接地造成通路商的淘汰，尤其在部份特定產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈之分工，再藉由電子商務(wù)工具的信息交換，已成為一種穩(wěn)定的商業(yè)模式。然而由于電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展以與國際貿(mào)易的盛行，市場上對于產(chǎn)品信息之需求，也漸漸促使另一種型態(tài)的信息中介商務(wù)模式之興起。如公開型電子市集為例，提供買、賣雙方另一個(gè)信息交換與交易匯集的場所，雖然近

12、年來公開型電子市集的發(fā)展因?yàn)槲茨芴峁﹨⑴c者更高的價(jià)值誘因，以與無法發(fā)展出合適的商業(yè)模式而受限，然而其商業(yè)發(fā)展?jié)摿Σ蝗葺p估，也因此世界各國以與不同產(chǎn)業(yè)紛紛投資電子市集的推廣。目前電子市集會(huì)中仍以型錄服務(wù)為主流商業(yè)模式。依據(jù)研究調(diào)查顯示，型錄服務(wù)其所占之比例高達(dá)四分之三。其它如配送、結(jié)算、顧問咨詢等服務(wù)項(xiàng)目較為欠缺，證明大多數(shù)的亞洲電子市集公司仍處于開發(fā)中階段。由于公開型電子市集未能創(chuàng)造出合理的收費(fèi)模式以吸引更多的企業(yè)參與，因此在電子市集之發(fā)展上，目前主流型態(tài)或由產(chǎn)業(yè)界各成員共同發(fā)起，如汽車業(yè)之Covisint系由三大汽車廠商GM, Ford, DaimlerChrysler發(fā)起，并獲得如Rena

13、ult等汽車廠商以與供貨商之加入；另一種型態(tài)則為由貿(mào)易經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型于線上提供服務(wù)，藉由結(jié)合實(shí)體與虛擬商業(yè)模式，提供企業(yè)更高之加值服務(wù)。調(diào)查資料指出，僅有四分之一的電子市集其年收入超過一億美元，約有三分之一的電子市集業(yè)者營收少于一百萬美元，其中多為經(jīng)營垂直與共同種類的電子市集。在現(xiàn)實(shí)情況中，一般交易仍主要源自于廠商與現(xiàn)有交易對象既有的關(guān)系為主，廠商對于新交易伙伴的需求相對降低，導(dǎo)致電子市集會(huì)員數(shù)目無法達(dá)致關(guān)鍵的多數(shù)。另一方面，電子市集產(chǎn)品之品質(zhì)與售后服務(wù)上亦為一重要課題，在買賣雙方未曾建立起任何貿(mào)易合作關(guān)系前，廠商將會(huì)在產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)等課題上有所保留，因此絕大多數(shù)的廠商多利用電子市集來進(jìn)行信息

14、的交換，而交易的達(dá)成則有賴買賣雙方進(jìn)一步的聯(lián)系接觸后，對于所涉與的商品品質(zhì)、服務(wù)、付款、信用等課題有更深一層之了解后，始有達(dá)成交易之可能性。五、亞洲地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用情形之綜合分析依據(jù)美國電子商務(wù)網(wǎng)與亞洲電子商務(wù)中心等研究機(jī)構(gòu)所作的調(diào)查報(bào)告顯示，亞洲電子商務(wù)之發(fā)展有下列幾項(xiàng)值得注意的趨勢：1. 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)普與化整體而言，產(chǎn)業(yè)界應(yīng)用信息系統(tǒng)來從事電子商務(wù)的比例明顯地升高，一九九九年之調(diào)查約僅有百分之十一的企業(yè)把電子商務(wù)系統(tǒng)當(dāng)作參考使用，此次調(diào)查則顯示高達(dá)百分之八十八的企業(yè)會(huì)利用電子商務(wù)系統(tǒng)來從事交易。其中，約有三分之二的買方表示會(huì)透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行采購，而網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)方式網(wǎng)絡(luò)目前仍以專線所占比例最高，惟

15、已有大幅下降的趨勢。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普與化已成為一種趨勢，目前鮮少有企業(yè)或廠商未設(shè)置企業(yè)或利用網(wǎng)絡(luò)來從事信息單向或雙向的交換。而由于前些年網(wǎng)絡(luò)硬設(shè)備的過分投資，雖然導(dǎo)致部份電信業(yè)者與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)硬設(shè)備業(yè)者因過多的庫存而產(chǎn)生營運(yùn)困難的情形，然而對于企業(yè)而言，軟硬件設(shè)備價(jià)值之下跌也成為網(wǎng)絡(luò)普與化的一個(gè)重要的原因。以往客戶與供貨商間要進(jìn)行信息的交流，除了傳統(tǒng)、 外，比較先進(jìn)且有效率的方式就是以專線的方式利用EDI來進(jìn)行，然而這樣的信息交換方式往往所費(fèi)不貲，因此通常僅有大型企業(yè)有能力來進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)之架構(gòu)。而隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普與，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息交換不再是大企業(yè)之專利，越來越多的中小型企業(yè)逐漸利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)自身的營

16、運(yùn)模式與企業(yè)版圖，而基于成本考量，許多已裝設(shè)專線的大型企業(yè)亦逐步將專線移轉(zhuǎn)至成本較為低廉的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之上。  2. 電子商務(wù)系統(tǒng)功能日趨完善調(diào)查中指出，買方對于大多數(shù)的供貨商的電子商務(wù)系統(tǒng)所提供之信息均感滿意，惟值得注意的是買方認(rèn)為賣方能夠提供銷售類似產(chǎn)品的比較。而對賣方而言，結(jié)果與買方接近，認(rèn)為其電子商務(wù)系統(tǒng)所提供之信息業(yè)已滿足買方之需求，惟同樣認(rèn)為在銷售類似產(chǎn)品提供之比較上較為欠缺。電子商務(wù)之發(fā)展雖然僅有短短的十年光景，然而隨著數(shù)年前網(wǎng)絡(luò)公司所造成之泡沫經(jīng)濟(jì)瓦解，各界對于電子商務(wù)所也逐漸有了較為正確的認(rèn)知，企業(yè)在電子化以與進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，已能利用信息科技之特點(diǎn)來配合既有商

17、業(yè)體系之運(yùn)行。各項(xiàng)信息應(yīng)用軟件之背后所寓含的不僅僅是信息科技之應(yīng)用，而是整體管理觀念之延伸。部份受到重視之信息軟件如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）與顧客關(guān)系管理（CRM）等，已不僅僅是一套可使作業(yè)流程自動(dòng)化之設(shè)備，而是一套調(diào)整作業(yè)流程，重新思索企業(yè)競爭利基之工具。企業(yè)在電子商務(wù)整體架構(gòu)上亦逐漸有正確的認(rèn)知，對于所提供之商品信息與作業(yè)流程亦能以信息使用者為出發(fā)點(diǎn)。因此，企業(yè)在從事電子商務(wù)時(shí)，已可藉由企業(yè)自身電子化之成果，迅速而確實(shí)的提供消費(fèi)者準(zhǔn)確的信息。  3. 網(wǎng)絡(luò)安全與附加價(jià)值仍為關(guān)切焦點(diǎn)調(diào)查中顯示，無論買賣雙方，在對于不使用或不經(jīng)常使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購之主因均為擔(dān)心

18、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)信息的安全性。而對買方而言，認(rèn)為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的次要理由為缺乏網(wǎng)絡(luò)議價(jià)的功能；而對賣方而言，信用風(fēng)險(xiǎn)與付款問題為其所認(rèn)為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主因之一。網(wǎng)絡(luò)的安全性問題一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主因，從資料中顯示無論買賣雙方均對網(wǎng)絡(luò)的安全性存疑，然而其比例已有下降的現(xiàn)象，可能的原因在于近年來網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為一個(gè)重要的議題，越來越多的信息應(yīng)用軟硬件廠商愿意投注心力開發(fā)出更可靠、更具安全性的電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)備，大大降低網(wǎng)絡(luò)安全所可能造成之威脅。另一方面，網(wǎng)絡(luò)缺乏議價(jià)為買方主要關(guān)切的電子商務(wù)議題；而賣方則對信用風(fēng)險(xiǎn)與付款問題表示關(guān)注。買賣雙方對于電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展方向之認(rèn)知，仍在于電子商務(wù)如何增加使

19、用者之附加價(jià)值。電子商務(wù)之蓬勃發(fā)展固然有助于商業(yè)信息之流通，然而商務(wù)交易之關(guān)鍵并非在于信息，傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系與交易習(xí)慣仍舊主導(dǎo)著電子商務(wù)發(fā)展之成敗，電子商務(wù)使用者對于電子商務(wù)所制造之價(jià)值乃為其運(yùn)用電子商務(wù)來拓展商機(jī)之主要考量。對買方而言，一旦商品之信息能夠容易取得，其所關(guān)切的焦點(diǎn)除了產(chǎn)品品質(zhì)外，最重要的一點(diǎn)即在于價(jià)格，而針對商品議價(jià)亦為既有實(shí)體商務(wù)體系中之商務(wù)習(xí)慣。倘賣方之電子商務(wù)系統(tǒng)未能提供上述功能，買方仍會(huì)循既有信息流通管道與賣方進(jìn)行議價(jià)，并不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)欠缺某些功能而貿(mào)然下單購買，此點(diǎn)除了反映出賣方電子商務(wù)系統(tǒng)仍有須改進(jìn)之處外，也間接顯示了賣方在網(wǎng)絡(luò)上所展示之商品價(jià)格基本上仍屬偏高。而對于賣方

20、而言，其所關(guān)注之焦點(diǎn)在于買方之信用以與如何取得貨款等問題，電子商務(wù)雖然可有效地協(xié)助賣方接觸到不同的消費(fèi)市場，然而未經(jīng)業(yè)務(wù)接觸的顧客不必然一定可以為公司帶來營收。在未經(jīng)有效的征信前，貿(mào)然接受網(wǎng)絡(luò)客戶的下單，賣方將承受極大的信用風(fēng)險(xiǎn)；倘企業(yè)電子商務(wù)之服務(wù)對象主要是賣方既有的客戶群，則賣方應(yīng)已建立客戶征信與付費(fèi)機(jī)制。惟從調(diào)查中顯示，信用與付款問題為賣方認(rèn)為阻礙電子商務(wù)發(fā)展之主要原因之一，足證出企業(yè)在使用電子商務(wù)時(shí)多有拓展業(yè)務(wù)圍以發(fā)掘新客戶群之考量。  4. 規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化之產(chǎn)業(yè)較利于電子商務(wù)之發(fā)展雖然企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)來從事交易的情形已有顯著增加的趨勢，仍有將近百分之二十的企業(yè)認(rèn)為較為復(fù)雜的

21、商品最好還是以一對一互動(dòng)方式進(jìn)行。電子商務(wù)受限于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件之功能，因此最好應(yīng)用在商品已漸趨標(biāo)準(zhǔn)化之產(chǎn)業(yè)，如電子零組件、醫(yī)藥、汽車工業(yè)等。因?yàn)樵吓c零組件標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果使得各個(gè)供貨商所制造出來的商品差異性不大，在信息系統(tǒng)整合以與產(chǎn)品型錄制作上較為容易。部份企業(yè)之商品由于涉與相當(dāng)程度之品質(zhì)與設(shè)計(jì)方面之議題，透過電子商務(wù)并無法有效解決上述議題，客制化程度較高之產(chǎn)業(yè)買方所需產(chǎn)品規(guī)格之需求通常因客戶群之不同而有所差異，因此復(fù)雜的商品最后仍然需要一對一的溝通方式來增進(jìn)買賣雙方之互動(dòng)，促成買賣雙方對于商品交易之共識。六、歐洲地區(qū)與美國電子商務(wù)發(fā)展之比較根據(jù)一份由國際知名顧問公司Accenture的研究調(diào)查指

22、出，約有超過一半的歐洲企業(yè)認(rèn)為他們的電子商務(wù)發(fā)展相當(dāng)成功，這個(gè)數(shù)據(jù)和美國企業(yè)的調(diào)查研究相近。另一方面，約有百分之六十的歐洲企業(yè)計(jì)畫增加他們在電子商務(wù)的投資，而這項(xiàng)數(shù)據(jù)則約高于美國企業(yè)的調(diào)查研究。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，從歐洲企業(yè)電子商務(wù)中下單購買之物品，買主可于約七至八日收到貨物；而美國的企業(yè)則可在七天將商品運(yùn)送至顧客的手中。歐洲企業(yè)的可在十一分鐘完成訂單的填報(bào)；而美國企業(yè)訂單的完成則約需十三分鐘。百分之九十八的美國企業(yè)使用電子來確認(rèn)訂單交易之完成；英國則僅有百分之六十八的比例；而法國則不到百分之五十。百分之八十的美國企業(yè)提供商品運(yùn)輸?shù)拇_認(rèn)服務(wù)，僅有百分之十五的西班牙企業(yè)以與百分之三的德國企業(yè)提供一

23、樣的服務(wù)。由調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們將歐洲與美國當(dāng)作二個(gè)不同比較的個(gè)體時(shí)，電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)相當(dāng)?shù)亟咏@樣的調(diào)查分析資料很容易以偏概全，認(rèn)為歐洲地區(qū)各國在電子商務(wù)上之概況應(yīng)與調(diào)查數(shù)據(jù)趨于一致，但是當(dāng)資料由歐洲整體向各個(gè)國家區(qū)分時(shí)，各國間即呈現(xiàn)出相當(dāng)大的差異性。另一方面，雖然歐洲與美國企業(yè)在電子商務(wù)之發(fā)展相近，電子商務(wù)之發(fā)展固然可以大幅增加信息交流之速度與便利性，惟實(shí)體商務(wù)之運(yùn)送仍須藉由傳統(tǒng)之方式將貨物送達(dá)顧客之手中。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，商品實(shí)體供應(yīng)鏈的必要性容易遭忽略，電子商務(wù)不僅止于網(wǎng)絡(luò)上之交易行為，交易完成后之商品儲存、運(yùn)輸?shù)纫嗫山逵呻娮由虅?wù)來加以管理并增加效率。美國地區(qū)由于幅員遼闊，

24、鐵公路等交通運(yùn)輸甚為發(fā)達(dá)，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)上亦甚為普與，無論網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或有線電視的普與率，在世界上均首屈一指；而歐洲地區(qū)由于地理環(huán)境使然，有線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)不易，因此無線網(wǎng)絡(luò)遂逐漸獲得重視。地理的特性亦成為兩在電子商務(wù)發(fā)展策略上之差異。七、地區(qū)差異性對于電子商務(wù)所造成之影響電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣點(diǎn)在于，其亦必須針對商業(yè)發(fā)展之特性而有所調(diào)整，單純將企業(yè)商品與服務(wù)利用套裝商業(yè)軟件登上網(wǎng)絡(luò)并非真正的電子商務(wù)，亦無助于商務(wù)貿(mào)易之推展。不同的地區(qū)與國家在文化、語言以與法律之差異性固然造成國際商務(wù)發(fā)展之困難，然而從另一個(gè)角度來看，差異性對于商業(yè)發(fā)展而言亦為商機(jī)之呈現(xiàn)，而掌握商機(jī)最佳的方式即為電子商務(wù)之應(yīng)用。以歐洲著

25、名的電子商務(wù)公司Portum為例，其所提供之網(wǎng)絡(luò)電子拍賣的功能服務(wù)圍涵蓋整個(gè)歐洲地區(qū)，其主要的特點(diǎn)即在于其可以提供多國的語言以與貨幣交換之功能，與美國同類型公司相較，僅僅使用英語為主要之容文字，對于部份歐洲地區(qū)非英語系國家之企業(yè)而言，選擇自身熟悉的語言文字來進(jìn)行商務(wù)交易總是較為安心，這點(diǎn)也是該公司在地區(qū)差異性中所發(fā)展出來，利用電子商務(wù)來創(chuàng)造自身營運(yùn)利基之商務(wù)模式。電子商務(wù)更可以用來改變經(jīng)營模式并創(chuàng)造有利商機(jī)。如新力（SONY）公司在歐洲地區(qū)發(fā)行PS2（PlayStation 2）時(shí)就利用銷售的方式成功的將原本藉由通路經(jīng)銷商銷售的模式轉(zhuǎn)化為直接銷售的商務(wù)模式。新力公司所推出的可以支持十一種不同的

26、語言文字，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上直接購買PS2，該并且提供十七種不同的貨幣交換機(jī)制，并且符合歐洲地區(qū)國家當(dāng)?shù)刂惙ㄅc法律規(guī)定。新力公司成功地運(yùn)用了電子商務(wù)徹底改變了其在歐洲地區(qū)的銷售模式并且獲得極大的成功，說明了善加運(yùn)用電子商務(wù)可以有效的擴(kuò)展自身經(jīng)營的利基。然而在從事電子商務(wù)時(shí)除語言文字、文化與當(dāng)?shù)胤梢?guī)定外，另一項(xiàng)重要的特點(diǎn)則在于地區(qū)或國家于電子商務(wù)之應(yīng)用能力。以歐洲地區(qū)為例，西班牙民眾對于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的接受度相當(dāng)高，因此西班牙企業(yè)在企業(yè)電子化以與電子市集的應(yīng)用上亦相當(dāng)普遍。而不同的國家或地區(qū)所采行的商業(yè)模式亦不盡一樣，意大利企業(yè)多采取較為分散型之傳銷模式；而荷蘭方面則較采取集中式之傳銷模式，造成此

27、種差異主要在于企業(yè)文化以與當(dāng)?shù)亟煌ā⑦\(yùn)輸費(fèi)用等考量，也因此造成在不同的國家企業(yè)使用電子商務(wù)之實(shí)質(zhì)容與與功能性亦有所不同。文化、技術(shù)與地理特性造成企業(yè)經(jīng)營特性之差異，現(xiàn)代化企業(yè)必須迎合消費(fèi)者之需要，克服不同之障礙，始能整合商品之供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值。電子商務(wù)亦具此特性，不同國家地區(qū)有著不同的法令規(guī)定與特性，因此電子商務(wù)之發(fā)展亦必須符合各國家地區(qū)以與企業(yè)之特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)應(yīng)用軟件包往往并不能符合企業(yè)特定之需求，因此電子商務(wù)在區(qū)域性以與跨國性之合作上就顯得特別地重要。歐洲地區(qū)自從成立歐盟之后，區(qū)域性整合逐漸成形。由于歐洲企業(yè)先天上即必須面對其跨國界、不同之文化、語言之差異，因此歐洲企業(yè)在

28、利用電子商務(wù)之進(jìn)展上亦較其它國家企業(yè)進(jìn)步許多，據(jù)調(diào)查，約有百分之六十七受訪的歐洲企業(yè)將會(huì)利用電子商務(wù)與其它企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品之協(xié)同研發(fā)，藉此降低成本并減少產(chǎn)品研發(fā)上市所需的時(shí)間。全球化市場的形成使得企業(yè)在規(guī)劃商業(yè)模式不局限于單一國市場，且藉由電子商務(wù)的使用更可將市場推廣至以往無法觸與之地區(qū)與國家，然而全球化與國際觀往往也會(huì)將國際市場視為一個(gè)具有整合性、同構(gòu)型之市場，而實(shí)際情形卻是不同的國家或地區(qū)往往均有著不同的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化風(fēng)俗、法令規(guī)與消費(fèi)行為。運(yùn)用電子商務(wù)來進(jìn)行國際貿(mào)易的同時(shí)不可忽略此一事實(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該配合各地區(qū)的特性，研擬出具有可行性之電子商務(wù)模式，一貫套用既有的電子商務(wù)模式不但無法爭

29、取商機(jī)，反而可能血本無歸。八、全球運(yùn)籌體系與經(jīng)營管理之重要性電子商務(wù)與企業(yè)電子化不僅僅為網(wǎng)絡(luò)上商品買賣之行為或是企業(yè)的流程自動(dòng)化，因此在采行電子商務(wù)的同時(shí)，同時(shí)亦必須調(diào)整企業(yè)經(jīng)營模式與作業(yè)流程。然而改善并非將以往的管理觀念棄之不顧，而是重新審視企業(yè)經(jīng)營之利基，了解其一定之商機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)，將企業(yè)經(jīng)營模式作最佳化之調(diào)整。電子商務(wù)于近年逐漸已成為商務(wù)主流，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息之交換可以有效進(jìn)行信息之管理。以制造業(yè)為例，越來越多的企業(yè)進(jìn)行跨國設(shè)廠投資，在不同的國家尋找產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中最適宜發(fā)展的利基，再藉由企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理等將不同價(jià)值鏈之活動(dòng)予以連結(jié)，以達(dá)到資源最佳化的境界。電子商務(wù)固然可以改變企業(yè)運(yùn)作

30、模式與增進(jìn)效能，但是國際貿(mào)易之危險(xiǎn)與困難度不僅止于信息交換而已。許多企業(yè)采行利用電子商務(wù)連結(jié)顧客、制造商與供貨商，采取零庫存（Just in Time）的經(jīng)營方式以增進(jìn)供應(yīng)鏈之能見度，減少庫存與增進(jìn)效率。然而庫存之減少固然增加了企業(yè)資金應(yīng)用的靈活度，但是也為企業(yè)的營運(yùn)增加了不少的風(fēng)險(xiǎn)。以美國福特與通用汽車為例，九一一的恐怖攻擊事件造成零件供貨商營運(yùn)受創(chuàng)，而間接的促使這兩間公司關(guān)閉不少生產(chǎn)線，損失慘重。電子商務(wù)固然是企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營與進(jìn)行跨國商務(wù)之催化劑與重要的武器，然而單方面擁抱電子商務(wù)所帶來的好處，而缺乏企業(yè)整體經(jīng)營層面之考量，亦可能間接促成企業(yè)經(jīng)營之解體，無法因應(yīng)商務(wù)所可能發(fā)生不可預(yù)期之變量

31、與挑戰(zhàn)。面對全球化的市場以與國際性的貿(mào)易流通，企業(yè)雖然可藉由電子商務(wù)來增加管理的能力以與擴(kuò)充市場，然而不可或忘的是，企業(yè)營運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)性也必然提高，尤其在全球化運(yùn)籌體系的今日，企業(yè)供應(yīng)鏈的規(guī)模與復(fù)雜度均較以往大幅提高的情形下，將整體企業(yè)經(jīng)營完全交由信息系統(tǒng)管理，一旦信息系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤或遭到破壞，其所可能造成的損失將無法估計(jì)。因此企業(yè)對于信息系統(tǒng)之危機(jī)控管能力亦須隨著電子商務(wù)之?dāng)U展而提高。從一個(gè)較為宏觀的格局來檢視電子商務(wù)與國際貿(mào)易，電子商務(wù)所涵蓋之圍不應(yīng)僅僅于網(wǎng)絡(luò)上之商務(wù)交易，而應(yīng)著眼于全球運(yùn)籌體系之形成。以運(yùn)動(dòng)用品制造商N(yùn)ike為例，美國總公司專注于產(chǎn)品之設(shè)計(jì)與研發(fā)，而產(chǎn)品之制造則由亞洲國家之工廠承包，而產(chǎn)品制造完成后，再由專業(yè)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售。此種商業(yè)模式相當(dāng)普遍，如Dell計(jì)算機(jī)，其商業(yè)模式本質(zhì)上與Nike相近，不同點(diǎn)在于Dell將產(chǎn)品之設(shè)計(jì)與研發(fā)亦交由代工廠商負(fù)責(zé)，本身僅負(fù)責(zé)商品之行銷。此種商業(yè)模式最重要的一點(diǎn)就在于如何在商品價(jià)值鏈的分工上取得緊密的聯(lián)系，也就是供應(yīng)鏈的觀念。而不同企業(yè)在供應(yīng)鏈上信息之交換以與商務(wù)合作，主要的關(guān)鍵即在于電子商