納稅服務(wù)試題

1、納稅效勞試題一、單項(xiàng)選擇題1、主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地區(qū)、本部門的工作實(shí)際,合理設(shè)置辦稅效勞廳,應(yīng)該遵循的原那么不包括B.A、適度集中B、方便稅務(wù)機(jī)關(guān)C、合理布局D方便納稅人2、B是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng).A.應(yīng)急處理效勞B.“一站式效勞C.導(dǎo)稅效勞D.一次性告知效勞3.納稅人享有主動了解,全面、準(zhǔn)確、適時知曉稅收法律法規(guī)的權(quán)利,這種權(quán)利屬于納稅人的AoA.稅收政策知情權(quán)B.涉稅程序知情權(quán)C.應(yīng)納稅額核定知情權(quán)D.救濟(jì)方式知情權(quán)4.現(xiàn)階段我國納稅信用評價機(jī)構(gòu)是DoA.國家稅務(wù)局B.地方稅務(wù)局C.第三方中介機(jī)構(gòu)D.國地稅共同聯(lián)合設(shè)置機(jī)構(gòu)5、納稅申報系統(tǒng)中,營業(yè)

2、稅的附加稅種包括城建稅、教育費(fèi)附加、地方教育附加等可以在A模塊申報A.通用申報B.資料報送與信息采集C.代扣代繳、代收代繳D.城市維護(hù)建設(shè)稅6、不屬于我省地稅機(jī)關(guān)提供的三個納稅效勞平臺的是DA、辦稅效勞廳B、12366納稅效勞熱線C、外部網(wǎng)站D、數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用平臺7.根據(jù)D不同,納稅效勞可以分為稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅效勞、權(quán)益保護(hù)、信用治理和社會協(xié)作.A、效勞舉措的性質(zhì)B、納稅效勞的性質(zhì)C、效勞舉措所處辦稅階段D、納稅效勞的內(nèi)容8、以下關(guān)于納稅效勞目標(biāo)的說法不正確的選項(xiàng)是A、促進(jìn)依法征稅B、促進(jìn)納稅遵從C、提升稅收征管質(zhì)效D、保護(hù)納稅人合法權(quán)益9 .構(gòu)建“始于A,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從

3、的現(xiàn)代納稅效勞體系,是納稅效勞工作的主要目標(biāo).A、納稅人需求B、稅務(wù)機(jī)關(guān)需求C、稅務(wù)征管D、稅務(wù)稽查10 .B是指納稅人有通過各種渠道及時、全面、準(zhǔn)確了解各項(xiàng)稅收法律、法規(guī),以指引、預(yù)測自己涉稅行為的需求.A、辦稅效勞需求B、知情需求C、稅收參與需求D、社會信任需求11.2021年5月1日起由山東省人大常委會公布實(shí)施的A,從地方立法層面表達(dá)了征納雙方法律地位平等的理念并做由制度安排.A、?山東省地方稅收保證條例?B、?納稅人信用等級評定治理方法?C、?納稅效勞工作標(biāo)準(zhǔn)試行»D、?關(guān)于納稅人權(quán)力與義務(wù)的公告?12 .納稅效勞具有B與靈活性相輔相成的特點(diǎn).A、無償性B、標(biāo)準(zhǔn)性C、有限性D

4、、公共化13 .«國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅效勞廳治理的意見?【國稅發(fā)202111號】規(guī)定,區(qū)縣以下新人錄用在大廳工作不少于A年,區(qū)縣以下干部晉升一般要有不少于年的辦稅效勞廳工作經(jīng)歷.A、32B、53C、23D、3514 .納稅人在其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)不變的情況下,可以在本縣市、區(qū)轄區(qū)內(nèi)的任意一個納稅效勞場所辦理稅務(wù)登記、納稅申報、稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢舉報等涉稅事宜,這屬于D.A、導(dǎo)稅效勞B、“一站式效勞C、一次性告知效勞D、同城通辦效勞15 .納稅效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn),明顯區(qū)別于其他行業(yè)的禮儀標(biāo)準(zhǔn),具有鮮明的稅務(wù)專業(yè)特點(diǎn).上述內(nèi)容反映由納稅效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)具有(B)特征.A、嚴(yán)肅性B、專

5、業(yè)性C、自律性D、標(biāo)準(zhǔn)性16 .(B)是稅務(wù)機(jī)關(guān)面向社會和納稅人效勞、進(jìn)行征納互動的重要平臺,被稱為“網(wǎng)上稅務(wù)局.A、辦稅效勞廳B、稅務(wù)網(wǎng)站C、稅務(wù)征管機(jī)關(guān)D、12366納稅效勞熱線17 .(B)是現(xiàn)階段以及今后相當(dāng)長的一段時期稅務(wù)機(jī)關(guān)面對面直接為納稅人提供效勞的主要平臺.A、12366納稅效勞熱線B、辦稅效勞廳C、稅務(wù)征管機(jī)關(guān)D、稅務(wù)網(wǎng)站18、為保證12366納稅效勞系統(tǒng)的有效運(yùn)作,強(qiáng)化效勞意識,促進(jìn)內(nèi)部治理,12366納稅效勞系統(tǒng)坐席人員分為普通坐席和(B)A、一般坐席B、班長坐席C、值班坐席D、特殊坐席19、納稅效勞績效評價機(jī)制的建立,應(yīng)遵循納稅效勞的顧客導(dǎo)向和AA、結(jié)果導(dǎo)向B、具體實(shí)用

6、C、客觀公正D、循序漸進(jìn)20 .納稅效勞的B是指除稅務(wù)機(jī)關(guān)以外,且在稅務(wù)機(jī)關(guān)要求或指導(dǎo)下,其他營利、非營利納稅效勞機(jī)構(gòu)以及稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)合其他政府部門、社區(qū)、私人公司等為納稅人提供的納稅效勞.A、社會治理B、社會協(xié)作C、信用治理D、權(quán)益保護(hù)21 .設(shè)計好調(diào)查問卷,盡可能覆蓋不同層面的納稅人,使調(diào)查具有針對性,深入了解納稅人的需求.上述做法屬于納稅服務(wù)需求收集的B方式.A、日常收集B、集中收集C、收集D、網(wǎng)絡(luò)收集22、以下各項(xiàng)D不屬于稅法宣傳的內(nèi)容.A、納稅人的權(quán)利和義務(wù)告知B、政策法規(guī)解讀C、其他涉稅信息D、稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象23、C主要是借助網(wǎng)站納稅咨詢功能解答納稅人遇到的稅收政策和辦稅程序方面的問

7、題,幫助納稅人掌握根本稅收知識,熟悉辦稅程序.A、咨詢B、現(xiàn)場咨詢C、網(wǎng)絡(luò)咨詢D、信件咨詢24、A負(fù)責(zé)稅務(wù)總局互聯(lián)網(wǎng)站納稅咨詢的日常治理工作.A、稅務(wù)總局辦公廳B、稅務(wù)總局各業(yè)務(wù)司局C、各市地稅局納稅效勞中央D、稅務(wù)總局納稅效勞中央25、在AB角效勞制度中,A為業(yè)務(wù)主辦人員,對工作負(fù)主要責(zé)任.A.A角B.B角C、以上都是D、以上都不是26.B是稅務(wù)機(jī)關(guān)最根本的權(quán)力.A、稅收行政立法權(quán)B、稅收征收權(quán)C、行政許可權(quán)D、稅務(wù)治理權(quán)27、作為納稅人一方應(yīng)有的信用為B,它是指納稅人是否主動、自覺根據(jù)稅法規(guī)定履行納稅義務(wù).A、征稅信用B、納稅信用C、稅款使用信用D、稅收中介信用28.稅務(wù)代理的A,主要有賠

8、償損失、罰款、停止傷害、恢復(fù)名譽(yù)等.A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、其他責(zé)任29、納稅信用等級評定的周期為個納稅年度A、1B、2C、3D、430、以下不屬于稅務(wù)人員公務(wù)禮儀范疇的表述是BA、名片禮儀B、著裝禮儀C、握手禮儀D、會議禮儀二、多項(xiàng)選擇題1 .開展納稅效勞應(yīng)遵循的原那么有ABCDA、公平公正原那么B、統(tǒng)籌開展原那么C注重績效原那么D科技引領(lǐng)原那么2 .辦稅效勞廳應(yīng)當(dāng)建立健全以下ABCD效勞制度A、辦稅公開B、導(dǎo)稅效勞C、全程效勞D、限時效勞3、12366納稅效勞熱線以自動語音和人工座席為主要方式,涵蓋ABCD效勞功能.A、納稅咨詢B、辦稅指南C、涉稅舉報D、投訴監(jiān)督4、以下納

9、稅人享有的權(quán)利中,錯誤的選項(xiàng)是ADA、納稅人由于不可抗力的原因不能按期繳納稅款的,經(jīng)縣以上稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn),可以延期繳納.B、納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)的具體行政行為不當(dāng),使納稅人的合法利益遭受損失的,有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)賠償.C、扣繳義務(wù)人代扣、代收稅款時,納稅人要求扣繳義務(wù)人開具代扣、代收稅款憑證時,扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)開具.D、納稅人不能委托稅務(wù)代理人代為辦理變更或者注銷稅務(wù)登記.5、以下納稅人應(yīng)盡的義務(wù)中,正確的選項(xiàng)是ABCDA、享受減稅、免稅待遇的,在減稅、免稅期間應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定辦理納稅申報.B、賬簿、記賬憑證、完稅憑證及其他有關(guān)資料不得偽造、變造或者擅自損毀.C、如欠繳稅款數(shù)額在5萬元以上,在處分不動產(chǎn)或

10、者大額資產(chǎn)之前,應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告.D、企業(yè)有合并、分立情形的,應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告,并依法繳清稅款.6 .以下各項(xiàng)屬于稅法宣傳的內(nèi)部宣傳渠道的是ACDA.稅務(wù)網(wǎng)站B廣告媒介C.辦稅效勞廳D.12366納稅效勞熱線7 .辦稅效勞廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括ABCDA.硬件治理標(biāo)準(zhǔn)化、公開效勞標(biāo)準(zhǔn)化8 .接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化、窗口治理標(biāo)準(zhǔn)化C.辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化D.效勞方式標(biāo)準(zhǔn)化8.“一站式納稅效勞的主要工程包括ABCDA.稅務(wù)登記申請類B.發(fā)票票證申領(lǐng)類C.稅費(fèi)中報繳納類D.申請涉稅證實(shí)開具類9、?山東省地稅系統(tǒng)辦稅效勞廳治理標(biāo)準(zhǔn)試行?中規(guī)定,征納雙方發(fā)生爭執(zhí)時,以下處理舉措正確的選項(xiàng)是ABCA、安撫納稅人情緒,并向

11、有關(guān)人員詢問情況,了解事發(fā)原因.B、限制事態(tài)開展,立即制止雙方爭吵,責(zé)令辦稅人員馬上離開現(xiàn)場.C、屬于辦稅人員錯誤的,應(yīng)當(dāng)面向納稅人抱歉并抓緊時間為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù).D、組織正常辦稅的納稅人有序撤離現(xiàn)場,必要時關(guān)閉相關(guān)通道和相關(guān)區(qū)域,防止無關(guān)人員圍觀或擁堵.10、納稅效勞績效評價應(yīng)遵循ABCD原那么.A.結(jié)果導(dǎo)向原那么B.具體使用原那么C.客觀公正原那么D.循序漸進(jìn)原那么11.各級地稅機(jī)關(guān)開展納稅效勞工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持ABCD的原那么,為納稅人提供標(biāo)準(zhǔn)、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的效勞.A.依法B.無償C.公平D.公正12、以下屬于辦稅公開主要內(nèi)容的是ABCD.A.納稅人的權(quán)利和義務(wù)B.辦稅程序C.征收治理

12、D.稅務(wù)檢查13、以下屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、法規(guī)的要求和履行責(zé)任的需要可以披露的納稅人有關(guān)的涉稅信息ABCD.A.根據(jù)納稅人信息匯總的行業(yè)性、區(qū)域性等綜合涉稅信息B.稅收核算分析數(shù)據(jù)C.納稅信用等級D.定期定額戶的定額信息14、對于納稅人的涉稅保密信息,稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)依法為其保密.除以下情形外,不得向外部門、社會公眾或個人提供ABCDoA.根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息B.法定第三方依法查詢的信息C.納稅人自身查詢的信息D.經(jīng)納稅人同意公開的信息15、受理納稅人舉報,應(yīng)詳細(xì)記錄的要素有哪些ABCDA、被舉報人的違法事實(shí)B、舉報人聯(lián)系方式C、被舉報人的名稱姓名D、被舉報人的名稱單位、地

13、址16、滿足納稅人知情權(quán),稅務(wù)機(jī)關(guān)需要做哪些工作ABCA、稅法宣傳B、提供納稅咨詢C、實(shí)行辦稅公開D、精簡辦稅程序17、納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)向稅務(wù)機(jī)關(guān)了解ABCA、國家稅收法律B、行政法規(guī)的規(guī)定C、與納稅程序有關(guān)的情況D、了解其他納稅人生產(chǎn)經(jīng)營情況18、納稅人、扣繳義務(wù)人對稅務(wù)機(jī)關(guān)所作由的決定,享有ABCDoA、陳述權(quán)、中辯權(quán)B、申請行政復(fù)議權(quán)C、提起行政訴訟權(quán)D、請求國家賠償?shù)葯?quán)利.19、根據(jù)納稅效勞工作需要,納稅效勞場所內(nèi)一般應(yīng)設(shè)置ABCD.也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際,設(shè)置相應(yīng)的納稅效勞區(qū)域.A、辦稅效勞區(qū)B、咨詢輔導(dǎo)區(qū)C、自助辦稅區(qū)D、等候休息區(qū)20、稅收治理員納稅效勞的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些ABD:A

14、、稅法宣傳B、納稅咨詢C、稅務(wù)登記D、辦稅輔導(dǎo)21、關(guān)于納稅效勞的說法正確的選項(xiàng)是ABCDA、納稅效勞是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定責(zé)任和義務(wù).B、納稅效勞以納稅人需求為導(dǎo)向C、納稅效勞貫穿于稅收工作全過程D、納稅效勞以促進(jìn)稅法遵從為目標(biāo)22 .納稅效勞作為一種特殊類型的效勞,具體特點(diǎn)有ABCDA、公共性與個性化有機(jī)結(jié)合B、全面性與有限性辯證統(tǒng)一C、標(biāo)準(zhǔn)性與靈活性相輔相成D、直接無償與間接無常的內(nèi)在統(tǒng)一23 .建立納稅效勞需求分析機(jī)制,需要注意分析ABCDA、需求的合法性B、需求的合理性C、需求的可行性D、需求的風(fēng)險性24 .在納稅咨詢的過程中,咨詢解答人員應(yīng)把握ABCD原那么.A、便捷原那么B、及時原那么

15、C、準(zhǔn)確原那么D、全面原那么25 .社會信用體系包括ABC,三者共同作用,構(gòu)成了完整的社會信用體系.A、國家信用體系B、企業(yè)信用體系C、個人信用體系D、家庭信用體系26.納稅效勞需求治理的目的包括ABCDA、對有限的納稅效勞資源進(jìn)行科學(xué)高效的配置B、提升納稅效勞整體水平C、提升稅法遵從度D、提升納稅滿意度27、以下各項(xiàng)ACD屬于納稅人的法律救濟(jì)需求.A、稅務(wù)機(jī)關(guān)受理和應(yīng)訴稅務(wù)行政復(fù)議是否合法、及時B、稅務(wù)爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)是否完備C、稅務(wù)稽查、稅務(wù)行政處分是否公正、透明D、稅收保全及強(qiáng)制執(zhí)行是否合法和準(zhǔn)確28、12366納稅效勞熱線咨詢提供的效勞包括ABDA、人工咨詢B、語音留言C、咨詢回訪D、自動

16、語音應(yīng)答29、納稅人依法享有的稅收救濟(jì)權(quán)的內(nèi)容包括BCDA、稅務(wù)代理效勞B、稅務(wù)行政復(fù)議C、稅務(wù)行政訴訟D、稅務(wù)行政賠償30、以下屬于稅務(wù)人員儀態(tài)范疇的表述是BCDA、握手禮儀B、坐姿禮儀C、站姿禮儀D、引領(lǐng)禮儀三、判斷題1,地稅機(jī)關(guān)開展各類稅收咨詢輔導(dǎo)是否向納稅人收取費(fèi)用視情況而定.x2、稅務(wù)機(jī)關(guān)可以委托稅務(wù)師事務(wù)所代征稅款.x3、12366納稅效勞熱線座席人員可以公開舉報人和投訴人的有關(guān)信息.X4、“征納共盈納稅效勞品牌具有豐富的內(nèi)涵.其中“征：指征收行為和過程,也指負(fù)責(zé)征收的稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員；“納指納稅人繳納稅款的行為和過程,也指各類納稅人.V5、縣級以上各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將納稅人的欠

17、稅情況,在辦稅場所或者播送、電視、報紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體上定期公告.,6、法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定負(fù)有納稅義務(wù)的單位和個人為納稅人.X7、辦稅公開是政務(wù)公開的重要組成局部.V8、任何單位和個人都有權(quán)檢舉和舉報違反稅收法律、法規(guī)的行為.,9、根據(jù)法律規(guī)定,稅收違法行為信息不屬于保密范圍.V10、納稅人對稅務(wù)部門作由的決定,享有陳述權(quán)、中辯權(quán).如果納稅人有充分的證據(jù)證實(shí)自己的行為合法,稅務(wù)部門就不得對納稅人實(shí)施行政處分.211、各級地稅機(jī)關(guān)開展納稅效勞工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法、無償、公平、公正的原那么,為納稅人提供標(biāo)準(zhǔn)、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的效勞.,12、稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法開展業(yè)務(wù),并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任

18、.,13、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善地方稅收保證信息系統(tǒng),健全相關(guān)部門之間的稅源信息交換和共享制度,實(shí)現(xiàn)涉稅信息的互聯(lián)互通.,14 .公開行政審批清單、公開執(zhí)法權(quán)力清單均屬于“便民辦稅春風(fēng)行動的主要內(nèi)容.力15 .省局“征納共贏品牌評選活動每三年舉行一次.X16 .根據(jù)2021年發(fā)布的?納稅信用治理方法試行?規(guī)定,年度評定指標(biāo)60分以上不滿90分的,應(yīng)評定為B級.X95分17 .辦稅效勞區(qū)提供咨詢、辦稅和法律援助指引等效勞,輔導(dǎo)納稅人做好有關(guān)表證單書的填寫等涉稅效勞.X法律援助指引18 .較為復(fù)雜的咨詢問題可以適當(dāng)延長答復(fù)時間,但自受理之日起到答復(fù)納稅人的時間應(yīng)不超過15個工作日.力19

19、.績效治理評價體系的設(shè)計應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)合理、普遍使用原那么.220 .“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口由件屬于一次性告知效勞制度的要求.X21 .稅法知情需求、納稅咨詢需求、納稅輔導(dǎo)需求均屬于納稅人辦稅效勞需求的內(nèi)容.X22.納稅咨詢遵循便捷、及時、準(zhǔn)確、全面的原那么23、納稅效勞與征收治理為稅收工作的核心業(yè)務(wù).力24、答復(fù)納稅咨詢問題要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確,對資料庫無記錄且對問題把握不準(zhǔn)的,可以根據(jù)個人理解答復(fù).X25、地稅12366納稅效勞熱線咨詢效勞受理的是各類納稅人、社會公眾有關(guān)地稅業(yè)務(wù)的咨詢.Vj26、納稅效勞是促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信納稅和納稅人依法誠信征稅的根底性工作.X27、跨市撥打1236

20、6,無須在號前加目的地市的區(qū)號.X28、納稅效勞屬于國家公共治理效勞范疇,是無償?shù)?與社會中介組織為納稅人提供的稅務(wù)代理、稅收籌劃等有償效勞有著本質(zhì)的區(qū)別.029、12366是全國稅務(wù)系統(tǒng)向社會提供無償納稅效勞的公益.納稅人撥打12366納稅效勞熱線,不需支付任何費(fèi)用.X30、推行納稅信用等級評定工作可以促使納稅人健全財務(wù)管理,提升納稅申報的及時性和準(zhǔn)確性,促使納稅人自覺納稅意識的提升,改善稅收執(zhí)法環(huán)境.力四、簡做題、1.什么是信用等級評價治理納稅信用評價治理是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)納稅人遵守稅收法律、行政法規(guī)以及接受稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行治理的情況,對相應(yīng)納稅人實(shí)施分類治理,提供分

21、類服務(wù)的工作機(jī)制.2,納稅效勞主要的效勞渠道有哪些納稅效勞主要的效勞渠道主要有辦稅效勞廳、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、自助終端、固定、移動終端等.3,辦稅效勞場所應(yīng)設(shè)置為哪幾個功能區(qū)辦稅效勞場所應(yīng)設(shè)置為辦稅效勞區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和休息等候區(qū)等功能區(qū)域.4,辦稅效勞區(qū)應(yīng)設(shè)置哪幾類窗口,有哪些具體要求辦稅效勞區(qū)應(yīng)設(shè)置綜合效勞、發(fā)票治理、申報納稅三類窗口并明確崗位責(zé)任和工作流程,效勞窗口柜面采用低柜臺、敞開式結(jié)構(gòu)；效勞窗口的類別和號應(yīng)清楚標(biāo)識并設(shè)置崗位牌,公示崗位人員照片、姓名和工號；窗口工作人員暫離崗位時,應(yīng)放置“暫停效勞標(biāo)識.5.自助辦稅區(qū)的根本標(biāo)準(zhǔn)自助辦稅區(qū)應(yīng)提供自助辦稅終端或網(wǎng)上辦稅設(shè)備供納稅人自行辦

22、理納稅申報、涉稅申請、資料下載、信息查詢等業(yè)務(wù)并設(shè)置稅收宣傳資料取閱架,統(tǒng)一擺放辦稅指南等稅法宣傳資料.6,咨詢輔導(dǎo)區(qū)的根本標(biāo)準(zhǔn)咨詢輔導(dǎo)區(qū)應(yīng)設(shè)立咨詢效勞臺或?qū)Ф惻_,安排稅務(wù)人員為納稅人提供納稅咨詢輔導(dǎo)和導(dǎo)稅效勞并向納稅人提供辦稅所需的各種表證單書及范本.7 .什么是首問責(zé)任制首問責(zé)任是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過等方式辦理涉稅事項(xiàng)或?qū)で笊娑悗椭鷷r,首位接洽的稅務(wù)人員為納稅人辦理或有效指引納稅人完成涉稅事項(xiàng)辦理的效勞制度.8 .什么是一次性告知制一次性告知是指稅務(wù)人員在受理涉稅咨詢或辦理涉稅事項(xiàng)時,一次性告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)的依據(jù)、程序、資料、時限,或者不予辦理的理由等全部信息的效勞制度.9 .什么是

23、免填單效勞免填單效勞是指辦稅效勞人員依托征管信息系統(tǒng)自動采集納稅人相關(guān)涉稅信息或以錄入納稅人提供資料及口述內(nèi)容的方式,免除、簡化納稅人需填寫的表單及填寫手續(xù),并經(jīng)納稅人簽字確認(rèn)后,完成涉稅業(yè)務(wù)辦理的效勞制度.10 .根據(jù)?標(biāo)準(zhǔn)?要求,辦稅效勞廳應(yīng)在哪些業(yè)務(wù)中逐步開展免填單效勞辦稅效勞廳可逐步提供稅務(wù)登記、發(fā)票治理、申報征收、認(rèn)定治理、稅收優(yōu)惠、證實(shí)治理等免填單效勞.11 、辦稅公開主要包括哪些方面辦稅公開是指稅務(wù)機(jī)關(guān)借助多種渠道與途徑,將除涉及國家秘密和依法受到保護(hù)的納稅人商業(yè)秘密、個人隱私之外的工作責(zé)任、辦事依據(jù)、辦稅條件、辦稅程序、廉政紀(jì)律、辦稅期限、辦稅過程和結(jié)果、效勞承諾、投訴處理途徑

24、等向社會公開的效勞制度.12 .什么是同城通辦同城通辦是指稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的在一定區(qū)域內(nèi)納稅人不受所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)限制,自主選擇辦稅效勞廳辦理涉稅事項(xiàng)的效勞制度.13 .納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅效勞需求主要包括哪些方面知情需求、辦稅效勞需求、權(quán)益保護(hù)需求、社會信任需求、社會協(xié)作需求、稅收參與需求和其他納稅效勞需求.14、納稅人的知情需求主要包括哪些方面權(quán)益保護(hù)需求包括哪些方面納稅人的知情需求主要包括稅法知情需求、納稅咨詢需求、納稅輔導(dǎo)需求；權(quán)益保護(hù)需求主要包括法律救濟(jì)需求、稅務(wù)監(jiān)督需求、爭議調(diào)解需求.15 .稅法宣傳的內(nèi)容稅法宣傳的內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)告知、納稅服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、辦稅程序

25、、涉稅認(rèn)定結(jié)果、稅務(wù)行政收費(fèi)工程、稅務(wù)師事務(wù)所治理和其他涉稅信息等.16 .稅法宣傳的渠道稅法宣傳渠道主要包括內(nèi)部和外部兩種：內(nèi)部的宣傳渠道主要包括稅務(wù)網(wǎng)站群、12366納稅效勞熱線、辦稅效勞廳、稅法輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校以及各相關(guān)部門和崗位的人員等；外部的宣傳渠道主要有播送電視、報刊雜志、廣告媒介、社會組織等.17 .納稅輔導(dǎo)的內(nèi)容納稅輔導(dǎo)的內(nèi)容有開業(yè)輔導(dǎo)、申報輔導(dǎo)、評估輔導(dǎo)、涉稅管理規(guī)定變更輔導(dǎo)、納稅檢查輔導(dǎo).18 、一站式效勞的根本要求地稅機(jī)關(guān)根據(jù)稅收信息治理系統(tǒng)的要求,做到“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一由件,將所有涉稅事項(xiàng)的受理、回復(fù)和送達(dá)權(quán)限賦予納稅效勞場所相應(yīng)崗位,為納稅人提供“一站式

26、效勞.19 、遇媒體未事先告知到大廳采訪時應(yīng)如何處理一是辦稅效勞廳人員經(jīng)批準(zhǔn)前方可接受媒體采訪,應(yīng)禮貌地請其由示有效證件以確認(rèn)身份,并向局領(lǐng)導(dǎo)報告,妥善處理.二是辦稅效勞廳負(fù)責(zé)人和導(dǎo)稅人員應(yīng)及時將來訪者引導(dǎo)到接待室、咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場所,防止給辦稅秩序帶來的影響.三是及時向分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報情況.四是辦稅效勞廳人員嚴(yán)格根據(jù)批準(zhǔn)的范圍口徑答復(fù)問題進(jìn)行解釋.如暫無統(tǒng)一口徑,解釋為“事件正在調(diào)查中o五是未經(jīng)批準(zhǔn),辦稅效勞廳人員不得隨意代表單位接受米訪.20.納稅咨詢受理的原那么和的主要途徑有哪些納稅咨詢受理的原那么包括便捷原那么、及時原那么、準(zhǔn)確原那么、全面原那么；主要途徑有咨詢1

27、2366納稅效勞熱線咨詢、辦稅公開咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢國家稅務(wù)總局網(wǎng)站咨詢、山東地稅網(wǎng)站群咨詢、現(xiàn)場咨詢、信件咨詢.參考答案一、單項(xiàng)選擇題15BBADA6-10DDAAB11-15ABADB16-20BBBAB21-25BDCAA26-30BBAAB、多項(xiàng)選擇題1-5ABCD6-10ACD11-15ABCD16-20ABC21-25ABCD26-30ABCD三、判斷題1-5xxx,6-10xVVVV11-15WWxABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCABCDABCDABCDACDABDADABCDABCABCDABCDABCDABCDABDABCDABCBCDBCD16-20XX-

28、21-2526-30X四、簡做題1.什么是信用等級評價治理?納稅信用評價治理是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)納稅人遵守稅收法律、行政法規(guī)以及接受稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行治理的情況,對相應(yīng)納稅人實(shí)施分類治理,提供分類效勞的工作機(jī)制.2,納稅效勞主要的效勞渠道有哪些納稅效勞主要的效勞渠道主要有辦稅效勞廳、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、自助終端、固定、移動終端等.3 .辦稅效勞場所應(yīng)設(shè)置為哪幾個功能區(qū)?辦稅效勞場所應(yīng)設(shè)置為辦稅效勞區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和休息等候區(qū)等功能區(qū)域.4 .辦稅效勞區(qū)應(yīng)設(shè)置哪幾類窗口,有哪些具體要求辦稅效勞區(qū)應(yīng)設(shè)置綜合效勞、發(fā)票治理、申報納稅三類窗口并明確崗位責(zé)任和工作流程,效勞窗口柜面采用

29、低柜臺、敞開式結(jié)構(gòu)；效勞窗口的類別和號應(yīng)清楚標(biāo)識并設(shè)置崗位牌,公示崗位人員照片、姓名和工號；窗口工作人員暫離崗位時,應(yīng)放置“暫停效勞標(biāo)識.5 .自助辦稅區(qū)的根本標(biāo)準(zhǔn)自助辦稅區(qū)應(yīng)提供自助辦稅終端或網(wǎng)上辦稅設(shè)備供納稅人自行辦理納稅申報、涉稅申請、資料下載、信息查詢等業(yè)務(wù)并設(shè)置稅收宣傳資料取閱架,統(tǒng)一擺放辦稅指南等稅法宣傳資料.6 .咨詢輔導(dǎo)區(qū)的根本標(biāo)準(zhǔn)咨詢輔導(dǎo)區(qū)應(yīng)設(shè)立咨詢效勞臺或?qū)Ф惻_,安排稅務(wù)人員為納稅人提供納稅咨詢輔導(dǎo)和導(dǎo)稅效勞并向納稅人提供辦稅所需的各種表證單書及范本.7 .什么是首問責(zé)任制首問責(zé)任是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過等方式辦理涉稅事項(xiàng)或?qū)で笊娑悗椭鷷r,首位接洽的稅務(wù)人員為納稅人辦理或

30、有效指引納稅人完成涉稅事項(xiàng)辦理的效勞制度.8 .什么是一次性告知制一次性告知是指稅務(wù)人員在受理涉稅咨詢或辦理涉稅事項(xiàng)時,一次性告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)的依據(jù)、程序、資料、時限,或者不予辦理的理由等全部信息的效勞制度.9 .什么是免填單效勞免填單效勞是指辦稅效勞人員依托征管信息系統(tǒng)自動采集納稅人相關(guān)涉稅信息或以錄入納稅人提供資料及口述內(nèi)容的方式,免除、簡化納稅人需填寫的表單及填寫手續(xù),并經(jīng)納稅人簽字確認(rèn)后,完成涉稅業(yè)務(wù)辦理的效勞制度.10.根據(jù)?標(biāo)準(zhǔn)?要求,辦稅效勞廳應(yīng)在哪些業(yè)務(wù)中逐步開展免填單效勞辦稅效勞廳可逐步提供稅務(wù)登記、發(fā)票治理、申報征收、認(rèn)定治理、稅收優(yōu)惠、證實(shí)治理等免填單效勞.11、辦稅公開主要包括哪些方面辦稅公開是指稅務(wù)機(jī)關(guān)借助多種渠道與途徑,將除涉及國家秘密和依法受到保護(hù)的納稅人商業(yè)秘密、個人隱