商務(wù)禮儀——美國篇(1)

1、組員：黎映彤 何曦 劉圣 謝芳耀 鞏臻美國人的性格特征美國人的性格特征一、 隨和友善，容易接近二、熱情開朗，不拘小節(jié)三、城府不深，喜歡幽默四、自尊心強(qiáng)，好勝心重社交禮儀送禮禮儀服飾禮儀餐飲禮儀習(xí)俗禁忌談判禮儀社交禮儀社交禮儀 稱呼方式 美國人相互稱呼一般不稱呼頭銜和職位，都是直呼姓名，以示雙方關(guān)系密切。 正式頭銜一般只用于法官、軍官、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物，尤其是行政職務(wù)。 拜訪時(shí)間 在美國由于猶太人居多，注意當(dāng)?shù)鬲q太人的節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪，除去68月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。 見面禮儀 美國人一般情況下，同外人見面會(huì)以微笑為禮，或說聲“嗨”或“你好”即為見面禮節(jié)。告

2、別時(shí)也不必握手，揮手說“再見”即可。 在公務(wù)場所，美國女士會(huì)主動(dòng)伸手，只有女士先伸手男士才能握住女士的手。若女士無意握手，男士則點(diǎn)頭或鞠躬示意。女士之間一般不互相握手。 上下級之間，上級先伸手握手。男性之間，最忌諱相互攀肩搭臂。 時(shí)間觀念 美國人的時(shí)間觀念很強(qiáng)，因此與美國人談判時(shí)必須遵守時(shí)間，辦事必須高效。他們不喜歡沒事先安排的不速之客來訪，早去或遲到都是不禮貌的。 女士優(yōu)先 服飾禮儀服飾禮儀 美國人平時(shí)穿著打扮不太講究，崇尚紫讓，偏愛寬松。美國人平時(shí)穿著打扮不太講究，崇尚紫讓，偏愛寬松。 美國人非常穿著細(xì)節(jié)和服裝整潔。例如鞋要擦亮，手美國人非常穿著細(xì)節(jié)和服裝整潔。例如鞋要擦亮，手指甲要干凈指

3、甲要干凈 拜訪美國人時(shí)，進(jìn)了門一定要脫下帽子和外套。在室拜訪美國人時(shí)，進(jìn)了門一定要脫下帽子和外套。在室內(nèi)不可戴墨鏡。內(nèi)不可戴墨鏡。 在美國女性最好不要穿黑色皮裙，也不可隨意在男士在美國女性最好不要穿黑色皮裙，也不可隨意在男士面前脫下鞋子，或者撩動(dòng)自己裙子的下擺。面前脫下鞋子，或者撩動(dòng)自己裙子的下擺。 穿睡衣和拖鞋會(huì)客，或以著身裝扮外出，都會(huì)被視為穿睡衣和拖鞋會(huì)客，或以著身裝扮外出，都會(huì)被視為失禮。失禮。 出入公共場合時(shí)化艷妝，或在大庭廣眾之下當(dāng)眾補(bǔ)妝，出入公共場合時(shí)化艷妝，或在大庭廣眾之下當(dāng)眾補(bǔ)妝，會(huì)被人視為缺乏教養(yǎng)。會(huì)被人視為缺乏教養(yǎng)。餐飲禮儀 美國人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意講究形式與

4、排場，而強(qiáng)調(diào)營養(yǎng)搭配。他們一般以肉食為主，牛肉是他們的最愛。 在美國用右手切食物，擺放餐刀和使用叉子，一般午餐不喝酒。 受生活節(jié)奏快的影響，快餐在美國大行其道。熱狗、炸雞、土豆片、三明治、漢堡包、面包圈、披薩、冰淇淋等，常常出現(xiàn)在餐桌上。 一、不允許進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲響 二、不允許替他人取菜 三、 不允許吸煙 四、不允許向別人勸酒 五、 不允許議論令人作嘔之事 美國人用餐禁忌商業(yè)早餐很普及，商業(yè)午餐時(shí)間緊湊，一般在中午11：30左右開始。(很多人從7:30或8：00開始上班。)談判禮儀 與美國人談判時(shí)，“是”和“否”必須保持清楚，這是一條基本原則。當(dāng)無法接受對方提出的條款，要明確告訴對方不能接受，不

5、要含糊其辭，使對方有希望。 與美國人談判，絕對不要指名批評某人。因?yàn)槊绹苏劦降谌叨紩?huì)顧及不損傷對方的人格。 時(shí)間價(jià)值，在他們的在他們的觀念中，時(shí)間也是商品，時(shí)間就金錢。 美國人喜歡“一對一”的談判。美國人的談判風(fēng)格美國人的談判風(fēng)格 干脆直爽，直入主題干脆直爽，直入主題 注重效率，珍惜時(shí)間注重效率，珍惜時(shí)間 關(guān)注利益，積極務(wù)實(shí)關(guān)注利益，積極務(wù)實(shí) 全面平衡，面面俱到全面平衡，面面俱到 注重品質(zhì)，兼重包裝注重品質(zhì)，兼重包裝 公務(wù)送禮一般不會(huì)在公開場合送禮?？伤腿諝v、鋼公務(wù)送禮一般不會(huì)在公開場合送禮?？伤腿諝v、鋼筆、精美日記本等文具。筆、精美日記本等文具。 會(huì)議禮品在會(huì)議結(jié)束后送，禮品講究包裝。會(huì)

6、議禮品在會(huì)議結(jié)束后送，禮品講究包裝。 美國人在商務(wù)交往中，彼此關(guān)系沒熟之前不要送禮，美國人在商務(wù)交往中，彼此關(guān)系沒熟之前不要送禮，送禮宜在雙方關(guān)系融洽和談判成功之后，禮品講究送禮宜在雙方關(guān)系融洽和談判成功之后，禮品講究包裝精美。包裝精美。 應(yīng)邀去美國人家中做客或參加宴會(huì)，最好給主人帶應(yīng)邀去美國人家中做客或參加宴會(huì)，最好給主人帶上一些小禮品。比如本國特產(chǎn)或煙酒之類。上一些小禮品。比如本國特產(chǎn)或煙酒之類。送禮禁忌1、公務(wù)中不可送貴重禮品，以避賄賂之嫌2、禮品上不可有送禮單位標(biāo)志，否則有廣告之 嫌3、男士不可隨便送香水、化妝品、白玫瑰給女 士習(xí)俗禁忌習(xí)俗禁忌 最喜歡白色，其次是藍(lán)色、黃色等淺色。 討厭“13”和“3”，不喜歡星期五。西方人有“一火不點(diǎn)三只煙”的習(xí)俗。 美國人對于那些自稱愛吃狗肉的人非常厭惡。 美國人喜歡用肢體語言來表達(dá)情緒，但是有一些肢體語言是為美國人忌用的。例如一直盯著別人看、沖著別人吐舌頭、用食指指點(diǎn)交往對象、用食指橫在喉嚨之前。 與美國人相處時(shí)要保持一定的距離。 美國人都