2018度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習試題和答案解析

1、 .wd.全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(總分值 100 分，不限答題時間)一 、單項選擇題在每題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單項選擇題共 20 小題，每題 3 分，總分值共計 60 分。1. 假設(shè)把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指 。A 一元質(zhì)量特

2、性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是。A 質(zhì)量籌劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改良4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是。A 質(zhì)量籌劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改良5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指。A 方案-實施-檢查-處置B 組織-實施-檢查-處置C 方案-實施-控制-協(xié)調(diào)D 方案-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種，因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預防B 事后

3、把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的 的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位8. 某中華老字號一直遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的。A 使命B 愿景C 核心價值觀D 經(jīng)營目標9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。以下表述中，比擬適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是 。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重

4、疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、平安、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準那么10. 組織文化或企業(yè)文化是組織在長期生存和開展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是。A 核心價值觀B 生產(chǎn)標準C 廠容廠貌D 企業(yè)標識11. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的選項是。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B 過程應該是增值的，假設(shè)某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過

5、程需要系統(tǒng)地識別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是。A ISO9000B ISO9001C ISO9004DISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系根底知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發(fā)布，并已于 正式實施。A 2017 年 6 月

6、1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標準中的“質(zhì)量這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求通常不包括來自 的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東17. GB/T19580?卓越績效評價準那么?把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理和“社會責任條款

7、屬于類目。A 領(lǐng)導B 戰(zhàn)略C 資源D 結(jié)果18. GB/T19580?卓越績效評價準那么?是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是。A 展開-方法-學習-整合B 學習-展開-方法-整合C 方法-展開-學習-整合D 整合-方法-展開-學習19. GB/T19580?卓越績效評價準那么?是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是。A 水平-趨勢-比照-整合B 趨勢-比照-水平-整合C 比照-趨勢-水平-整合D 整合-水平-趨勢-比照20.企業(yè)應該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是 。A 質(zhì)

8、量知識培訓B 專業(yè)技能培訓C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計技術(shù)培訓21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是123。設(shè)計和籌劃培訓評價培訓效果提供培訓4確定培訓需求A 1234B 1432C 4123D 413222. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的選項是。A 企業(yè)應在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標B 質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應可測量D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架23. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下 工具。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹圖D

9、 魚刺圖24平衡記分卡BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、 以及學習與成長等四個領(lǐng)域或維度，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。A 員工B 競爭對手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務流程25在 5S 管理“整理階段，以下描述不正確的選項是。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C 要根據(jù)購置時的價值，來決定是否廢棄D 要定時循環(huán)進展整理26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E內(nèi)容的是。A 環(huán)境B 作業(yè)方法C 人員D 信息27. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義指的是

10、現(xiàn)場、現(xiàn)物和 ，指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀B 現(xiàn)實C 現(xiàn)在D 現(xiàn)有28.以下方法中( )旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求到達零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護TPMD 5S 管理29. QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改良產(chǎn)品、效勞、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題30.QC 小組活動起源于()。A日本B 美國C 德國D 挪威31.當 QC 小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮。A 鼓勵他們?yōu)榱?/p>

11、小組的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32. 在 QC 小組活動中，以下選項不屬于 QC 老七種工具的是。A 網(wǎng)絡圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意的說法，表達了阿里巴巴的。A 目標B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是 。A P和DB D和CC P和AD C和A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話表達了質(zhì)

12、量管理的()思想。A 預防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速開展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡要求和做法，這通常是指公司的 。A 目標B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品平安的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在 方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標B 使命與價值觀C 開展戰(zhàn)略D 過程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是 。A 準時化與目視化B 自働化與標準化C 準時化與自働化D 防錯與安燈

13、系統(tǒng)39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化JIT的特征。A 上工序必須準時開工，不能斷流B 按照客戶需求的時間準時供貨C 按照下達的生產(chǎn)方案，準時安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍Takt Time連續(xù)流生產(chǎn)40. 運用六西格瑪方法實施改良工程時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作 A 定義階段DefineB 測量階段MeasureC 分析階段AnalyzeD 控制階段Control41下述哪一個是目視化管理的主要用途。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知

14、信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42調(diào)查表是質(zhì)量改良中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途。A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改良措施43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，那么下述陳述正確的選項是 。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44因果圖的作用是。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動的情況45. 關(guān)于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是。A用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

15、B用 SPC 控制圖識別失控狀態(tài)C用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用 SPC 控制圖判斷過程是否受控46. 對某工序進展分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的選項是。A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作。A 清理B 整頓C 清掃D 素養(yǎng)48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工

16、具是。A 關(guān)聯(lián)圖B 親和圖C 散布圖D 因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求 。A 質(zhì)量功能展開QFDB 失效模式及影響分析FMEAC 防錯方法Poka-YokeD 測量系統(tǒng)分析MSA50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是 。A 散布圖B 親和圖C 矩陣圖D 控制圖51均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷 。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求比照，判斷

17、過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生52在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎靡韵履姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷 。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖53從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，假設(shè)將它們合并成一個樣本，其樣本均值為 。A 153B 154C 155D 15654某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。假設(shè)采用 SPC 控制圖控制該過程，那么采用下述哪種控制圖比擬適宜 。A P 圖B X R 圖CX R 圖Du 圖55.某質(zhì)量改良小組對生產(chǎn)

18、過程進展了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改良效果，他們收集了改良后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改良后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的選項是 。A 改良有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以下屬于計量數(shù)據(jù)的是 。A 顧客響應時間B 不合格零件數(shù)C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比擬密集時，說明x、y兩者

19、之間的關(guān)系 。A 強正相關(guān)B 強負相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負相關(guān)二 、多項選擇題在每題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多項選擇題共 10 小題，每題 4 分，總分值共計 40 分。1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。小李說:“好??！小李和小王叫外賣是從以下 效勞質(zhì)量特性考慮的。A 功能性B 時間性C 經(jīng)濟性D 舒適性E 文明性2.效勞是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對效勞質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點 。A 效勞對象的需求和期望是多樣性的B 效勞的提供一般與消費同時進展C 效勞質(zhì)量

20、依賴于效勞者的素質(zhì)D 大多數(shù)效勞是可以儲存的E 大多數(shù)效勞一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開場的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個開展階段，它們是 。A 質(zhì)量檢驗階段B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效開展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有 功能。A 凝聚B 約束C 啟蒙D 輻射E 效勞5. ISO9000標準將“質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及。

21、A 質(zhì)量戰(zhàn)略B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量籌劃D 質(zhì)量控制E 質(zhì)量改良6.根據(jù)GB/T19580?卓越績效評價準那么?，對“卓越績效這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有 。A 它關(guān)注組織的持續(xù)開展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D 它關(guān)注組織整體績效和能力E 它是符合性評價的標準7. GB/T19580?卓越績效評價準那么?超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括。A 競爭對手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原那么。A 以顧客為關(guān)注焦

22、點B 循證決策C 過程管理D 領(lǐng)導作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)發(fā)動工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有。A 強調(diào)系統(tǒng)管理B 強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標桿管理過程包括A 找到最正確實踐方法的過程B 找到最正確標準的過程C 管理最正確標準的過程D 實現(xiàn)最正確標準的過程E 以上都包含11. 平衡記分卡BSC通過假設(shè)干領(lǐng)域或維度將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括

23、。A 競爭對手B 內(nèi)部流程C 員工D 學習與成長E 顧客12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D 在 U 盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B 價值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率OEE是

24、由下述哪些項綜合而成的。A 時間開動率B 物料損耗率C 性能開動率D 能源消耗率E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A 聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理C 嚴格過程控制，到達 3.4ppm 質(zhì)量水平D 注重無邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I階段經(jīng)常使用的工具有()。A 試驗設(shè)計 DOEB SPC 控制圖C 5SD ECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于“七種典型浪費()。A 將不易采購的物料存儲藏用B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場C 對不合格品進展返修處理D 對設(shè)備故障進展修理E 操作機器加工零件18下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk 的方法 。A 減少質(zhì)量特性的波