項目干系人管理

1、NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 1NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 2概述概述n識別項目干系人n分析各自需求n建立關(guān)系NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 3第一部分第一部分 識別干系人識別干系人NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 4項目發(fā)起人項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理團隊項目團隊項目團隊項目利害關(guān)系者項目項目干系人項目干系人NACUS Netw

2、orks Inc. (China) All Rights Reserved 5項目發(fā)起人項目發(fā)起人:科大聯(lián)通入網(wǎng)集團項目管理團隊：項目管理團隊：項目成員項目利害關(guān)系者：項目利害關(guān)系者： n 積極影響者：積極影響者：科大校園網(wǎng)用戶（方便了入網(wǎng)和繳費） 科大聯(lián)通集團（集團業(yè)務(wù)更加高效） 校方領(lǐng)導（校方支持學生實踐活動） 銀行（交易次數(shù)增加）n 消極影響者：消極影響者：科大聯(lián)通集團部分職員（集團業(yè)務(wù)更加有效可能會導 部分職員失業(yè)） 同行軟件開發(fā)者NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 6NACUS Networks Inc. (China) A

3、ll Rights Reserved 7我方1、我方供應(yīng)商：、我方供應(yīng)商： 我方自己需要的必要軟件硬件設(shè)備（例如計算機），設(shè)施（辦公室，桌椅等）（部分自己提供，以后會試圖尋求校方或科大聯(lián)通集團的幫助）2、我方技術(shù)支持：、我方技術(shù)支持： 我方所需開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)支持來源于學校老師以及技術(shù)好的同學3、我方采購人員、我方市場人員、我方財務(wù)人員、我方工程師、我方軟件維護人員： 項目小組人員客戶方1、客戶方部門經(jīng)理：科大聯(lián)通集團經(jīng)理2、終端用戶：科大校園網(wǎng)用戶NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 8第二部分第二部分 分析各自需求分析各自需求n 分析

4、項目干系人的原因分析項目干系人的原因1、 不同的項目干系人的責權(quán)差別很大，其參與項目情形對項目進程也產(chǎn)生不同的影響。 1）他們的責任和權(quán)利從偶爾參與調(diào)查和形成項目的重要小組，到對整個項目的發(fā)起或投資提供經(jīng)濟和政治上的支持。忽略這些職責的項目干系人會對項目目標造成毀滅性的影響；同樣的，忽略項目干系人的項目經(jīng)理會嚴重影響項目成果。 2） 辨識項目干系人有時候比較困難。例如，一個裝配線上的工人，因為他將來的雇傭機會有賴于某新產(chǎn)品設(shè)計項目的成果，就可能被認為是該項目的干系人。 3）未能識別關(guān)鍵項目干系人會給項目造成大問題。例如，在一個軟件千年蟲升級項目中，過晚的意識到法律部門是一個項目關(guān)鍵干系人，會引

5、起項目需求增加，帶來額外的文檔工作量。 NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 92、不同干系人會項目的影響可能積極，也可能消極 1）所謂積極的項目干系人，指那些會從項目成功中獲益的利害相關(guān)人，而消極的項目干系人是指那些在項目成功中看到負面結(jié)果的利害相關(guān)人。比如社區(qū)工業(yè)發(fā)展項目，該社區(qū)的商業(yè)領(lǐng)袖認為項目對社區(qū)有積極的經(jīng)濟效益，他們就被看成項目的積極干系人。而環(huán)境保護組織如果看到該項目會對社區(qū)環(huán)境有危害，他們就是該項目的消極干系人。 2）對于項目的積極干系人，他們的利益會因為項目的成功而更好的達成，因此他們會提供支持，例如幫助項目獲得許可證

6、。 3）項目的消極干系人則會通過提出更多的，更大范圍的環(huán)境檢查來阻止項目順利推進。項目的消極干系人經(jīng)常被項目團隊忽略，這會增加項目失敗的風險。 NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 10n分析項目干系人的定義分析項目干系人的定義 識別出項目的干系人，并對干系人的興趣、影響力等進行分析，理解關(guān)鍵項目干系人的需要、希望和期望；NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 11干系人登記冊（一）干系人登記冊（一）NACUS Networks Inc. (China) All Rights Re

7、served 12分析各自需求分析各自需求NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 13正負力道分析圖正負力道分析圖銀行評價科大校園網(wǎng)用戶評價NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 14第三部分第三部分 建立關(guān)系建立關(guān)系第三部分 建立關(guān)系NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 15 建立關(guān)系也就是說，根據(jù)各干系人的需求、特點和他們對項目的影響程度，采用適當?shù)臏贤ǚ绞?，建立與干系人的溝通渠道，保證信息的通暢。NACUS Networ

8、ks Inc. (China) All Rights Reserved 16干系人登記冊（二）干系人登記冊（二）NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 17干系人登記冊（三）干系人登記冊（三）NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 18九型人格九型人格NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 19助人型助人型n 世界觀：幫助別人是生活的使命n 恐懼：孤獨、被拒絕n 渴望：愛護、被接受n 小時候通常是乖小孩n 性格：p 外向p 主動

9、p 感情豐富NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 20疑惑型（忠誠型）疑惑型（忠誠型）n 世界觀：危險的叢林n 恐懼：被傷害n 渴望：安全、受保護n 小時候缺乏安全感n 性格：p 內(nèi)向p 主動p 忠誠p 保守NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 21活躍型活躍型n 世界觀：游樂場n 恐懼：不自由n 渴望：無拘無束n 小時候好動貪玩n 性格：p 外向p 主動p 貪玩p 樂觀NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 22領(lǐng)袖型領(lǐng)袖

10、型n 世界觀：用實力說話，鋤強扶弱n 恐懼：被別人支配n 渴望：權(quán)力n 小時候多是孩子王n 性格：外向、主動、沖動、樂觀NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 23和平型和平型n 世界觀：順其自然n 恐懼：沖突、戰(zhàn)爭n 渴望：與世無爭、和平共處n 生活中不愛生氣、好脾氣n 性格：內(nèi)向、被動、樂觀、隨和NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 24信息溝通的形式信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，演講，報告，匯報，談判，會議談判，會議談話，電話，打招呼談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，通知，會議合同，報告，通知，會議紀要，報表紀要，報表備忘錄，筆記，便條備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂手語，信號燈，音樂表情，聲調(diào)，擁抱，表情，聲調(diào)，擁抱，握手握手工具溝通電話，傳真，Email，手機，面對面，快遞NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 25有效的溝通有效的溝通語氣、聲調(diào)語氣、聲調(diào) 動作、表情、動