項(xiàng)目干系人管理

1、NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 1NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 2概述概述n識(shí)別項(xiàng)目干系人n分析各自需求n建立關(guān)系NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 3第一部分第一部分 識(shí)別干系人識(shí)別干系人NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 4項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者項(xiàng)目項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人NACUS Netw

2、orks Inc. (China) All Rights Reserved 5項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人:科大聯(lián)通入網(wǎng)集團(tuán)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目成員項(xiàng)目利害關(guān)系者：項(xiàng)目利害關(guān)系者： n 積極影響者：積極影響者：科大校園網(wǎng)用戶（方便了入網(wǎng)和繳費(fèi)） 科大聯(lián)通集團(tuán)（集團(tuán)業(yè)務(wù)更加高效） 校方領(lǐng)導(dǎo)（校方支持學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)） 銀行（交易次數(shù)增加）n 消極影響者：消極影響者：科大聯(lián)通集團(tuán)部分職員（集團(tuán)業(yè)務(wù)更加有效可能會(huì)導(dǎo) 部分職員失業(yè)） 同行軟件開發(fā)者NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 6NACUS Networks Inc. (China) A

3、ll Rights Reserved 7我方1、我方供應(yīng)商：、我方供應(yīng)商： 我方自己需要的必要軟件硬件設(shè)備（例如計(jì)算機(jī)），設(shè)施（辦公室，桌椅等）（部分自己提供，以后會(huì)試圖尋求校方或科大聯(lián)通集團(tuán)的幫助）2、我方技術(shù)支持：、我方技術(shù)支持： 我方所需開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)支持來源于學(xué)校老師以及技術(shù)好的同學(xué)3、我方采購人員、我方市場人員、我方財(cái)務(wù)人員、我方工程師、我方軟件維護(hù)人員： 項(xiàng)目小組人員客戶方1、客戶方部門經(jīng)理：科大聯(lián)通集團(tuán)經(jīng)理2、終端用戶：科大校園網(wǎng)用戶NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 8第二部分第二部分 分析各自需求分析各自需求n 分析

4、項(xiàng)目干系人的原因分析項(xiàng)目干系人的原因1、 不同的項(xiàng)目干系人的責(zé)權(quán)差別很大，其參與項(xiàng)目情形對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程也產(chǎn)生不同的影響。 1）他們的責(zé)任和權(quán)利從偶爾參與調(diào)查和形成項(xiàng)目的重要小組，到對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起或投資提供經(jīng)濟(jì)和政治上的支持。忽略這些職責(zé)的項(xiàng)目干系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成毀滅性的影響；同樣的，忽略項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目成果。 2） 辨識(shí)項(xiàng)目干系人有時(shí)候比較困難。例如，一個(gè)裝配線上的工人，因?yàn)樗麑淼墓蛡驒C(jī)會(huì)有賴于某新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成果，就可能被認(rèn)為是該項(xiàng)目的干系人。 3）未能識(shí)別關(guān)鍵項(xiàng)目干系人會(huì)給項(xiàng)目造成大問題。例如，在一個(gè)軟件千年蟲升級(jí)項(xiàng)目中，過晚的意識(shí)到法律部門是一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵干系人，會(huì)引

5、起項(xiàng)目需求增加，帶來額外的文檔工作量。 NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 92、不同干系人會(huì)項(xiàng)目的影響可能積極，也可能消極 1）所謂積極的項(xiàng)目干系人，指那些會(huì)從項(xiàng)目成功中獲益的利害相關(guān)人，而消極的項(xiàng)目干系人是指那些在項(xiàng)目成功中看到負(fù)面結(jié)果的利害相關(guān)人。比如社區(qū)工業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，該社區(qū)的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為項(xiàng)目對(duì)社區(qū)有積極的經(jīng)濟(jì)效益，他們就被看成項(xiàng)目的積極干系人。而環(huán)境保護(hù)組織如果看到該項(xiàng)目會(huì)對(duì)社區(qū)環(huán)境有危害，他們就是該項(xiàng)目的消極干系人。 2）對(duì)于項(xiàng)目的積極干系人，他們的利益會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的成功而更好的達(dá)成，因此他們會(huì)提供支持，例如幫助項(xiàng)目獲得許可證

6、。 3）項(xiàng)目的消極干系人則會(huì)通過提出更多的，更大范圍的環(huán)境檢查來阻止項(xiàng)目順利推進(jìn)。項(xiàng)目的消極干系人經(jīng)常被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)忽略，這會(huì)增加項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 10n分析項(xiàng)目干系人的定義分析項(xiàng)目干系人的定義 識(shí)別出項(xiàng)目的干系人，并對(duì)干系人的興趣、影響力等進(jìn)行分析，理解關(guān)鍵項(xiàng)目干系人的需要、希望和期望；NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 11干系人登記冊(cè)（一）干系人登記冊(cè)（一）NACUS Networks Inc. (China) All Rights Re

7、served 12分析各自需求分析各自需求NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 13正負(fù)力道分析圖正負(fù)力道分析圖銀行評(píng)價(jià)科大校園網(wǎng)用戶評(píng)價(jià)NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 14第三部分第三部分 建立關(guān)系建立關(guān)系第三部分 建立關(guān)系NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 15 建立關(guān)系也就是說，根據(jù)各干系人的需求、特點(diǎn)和他們對(duì)項(xiàng)目的影響程度，采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，建立與干系人的溝通渠道，保證信息的通暢。NACUS Networ

8、ks Inc. (China) All Rights Reserved 16干系人登記冊(cè)（二）干系人登記冊(cè)（二）NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 17干系人登記冊(cè)（三）干系人登記冊(cè)（三）NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 18九型人格九型人格NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 19助人型助人型n 世界觀：幫助別人是生活的使命n 恐懼：孤獨(dú)、被拒絕n 渴望：愛護(hù)、被接受n 小時(shí)候通常是乖小孩n 性格：p 外向p 主動(dòng)

9、p 感情豐富NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 20疑惑型（忠誠型）疑惑型（忠誠型）n 世界觀：危險(xiǎn)的叢林n 恐懼：被傷害n 渴望：安全、受保護(hù)n 小時(shí)候缺乏安全感n 性格：p 內(nèi)向p 主動(dòng)p 忠誠p 保守NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 21活躍型活躍型n 世界觀：游樂場n 恐懼：不自由n 渴望：無拘無束n 小時(shí)候好動(dòng)貪玩n 性格：p 外向p 主動(dòng)p 貪玩p 樂觀NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 22領(lǐng)袖型領(lǐng)袖

10、型n 世界觀：用實(shí)力說話，鋤強(qiáng)扶弱n 恐懼：被別人支配n 渴望：權(quán)力n 小時(shí)候多是孩子王n 性格：外向、主動(dòng)、沖動(dòng)、樂觀NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 23和平型和平型n 世界觀：順其自然n 恐懼：沖突、戰(zhàn)爭n 渴望：與世無爭、和平共處n 生活中不愛生氣、好脾氣n 性格：內(nèi)向、被動(dòng)、樂觀、隨和NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 24信息溝通的形式信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報(bào)告，匯報(bào)，演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會(huì)議談判，會(huì)議談話，電話，打招呼談話，電話，打招呼書面方式合同，報(bào)告，通知，會(huì)議合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表紀(jì)要，報(bào)表備忘錄，筆記，便條備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號(hào)燈，音樂手語，信號(hào)燈，音樂表情，聲調(diào)，擁抱，表情，聲調(diào)，擁抱，握手握手工具溝通電話，傳真，Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞NACUS Networks Inc. (China) All Rights Reserved 25有效的溝通有效的溝通語氣、聲調(diào)語氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、動(dòng)