現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案41

1、現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30 分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目 要求的，請將 正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1. 通過管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué) 是一門 ( )A.軟科學(xué) B.硬科學(xué)C應(yīng)用性學(xué)科D定量化學(xué)科2. 在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是( )A.科學(xué)B.技術(shù)C. 管理D.生產(chǎn)者3. 需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是( )A.生理需要 B.安全需要C.尊重需要D.社交需要4. 布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條 件，有意識地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為 ( )A.任務(wù)型

2、管理方式B中間型管理方式C.戰(zhàn)斗集體型管理方式D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式5. 管理關(guān)系主要是指人們在管理活動(dòng)過程中形成的一種 不斷變化著的 ( )A.人與人的關(guān)系B.人與財(cái)?shù)年P(guān)系C.人與信息的關(guān)系 D.人與物的關(guān)系6. 人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是( )A.道德手段 B.道德責(zé)任C.道德目的D.道德品質(zhì)7. 建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是 ( )A.法律手段B.經(jīng)濟(jì)手段C行政手段D.思想教育手段8. 具有"壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上"特征的是 ( )A.傳統(tǒng)管理 B.現(xiàn)代管理C. 目標(biāo)管理 D.組織管理9目標(biāo)管理的基本精神是

3、()A.以自我管理為中心B.以監(jiān)督控制為中心C.以崗位設(shè)置為中心D.以人員編制為中心10. 職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了( )A.管理現(xiàn)代化B.管理專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)11. 組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為( )A. 直式結(jié)構(gòu) B. 扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)12. 合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是( )A.人事選拔B.人事監(jiān)督C.人員培訓(xùn)D.人員考評13. 現(xiàn)代人事管理的基本職能是( )A.完善人事管理制度B.健全人事分類制度C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化14. 定期的形勢報(bào)告、由下而上的定期報(bào)表等在管理信息 類型中屬于 ( )A.作業(yè)信息

4、B.協(xié)調(diào)信息C.管理控制信息 D.戰(zhàn)略計(jì)劃信息15. 在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是( )A.磁帶、磁盤 B.文字、圖形(像)C.公文、檔案 D.目錄、卡片16. 在財(cái)務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是( )A.管好用好全部支出B.管好用好專項(xiàng)支出C.管好用好經(jīng)常性支出D.管好用好特殊性支出17. 在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督時(shí)，以會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會計(jì) 資料為對象進(jìn)行檢查的方法被稱為 ( )A.財(cái)務(wù)檢查B.財(cái)務(wù)分析C.實(shí)物檢查D.現(xiàn)場調(diào)查18. 在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 途徑是 ( )A.發(fā)現(xiàn)問題B.設(shè)計(jì)方案C.選擇方案D.實(shí)施決策19. 確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手

5、段和措施 的決策是 ( )A.戰(zhàn)術(shù)決策B.戰(zhàn)略決策C.常規(guī)決策 D.非常規(guī)決策20. 與決策目標(biāo)相比，計(jì)劃目標(biāo)是管理活動(dòng)的( )A. 戰(zhàn)略目標(biāo) B. 綜合目標(biāo)C.整體目標(biāo)D.分支目標(biāo)21. 在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性 作用，一般多運(yùn)用 ( )A.高層計(jì)劃的形式B.綜合計(jì)劃的形式C指令性計(jì)劃的形式D.指導(dǎo)性計(jì)劃的形式22. 對指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是( )A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ)B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ)C.指揮客體的潛在能力D指揮目標(biāo)與手段的合理性23. 指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來的權(quán)威是( )A. 現(xiàn)代權(quán)威 B. 人格權(quán)威C.技術(shù)權(quán)威 D.法規(guī)權(quán)威24.

6、下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是( )A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.激勵(lì)25. 在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系， 有效利用各種資源， 以實(shí)現(xiàn)共同 預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)是 ( )A.協(xié)調(diào)B.控制C.決策D.指揮26. 根據(jù)大衛(wèi)麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如 果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施 加影響，那就表明他是一個(gè) ( )A.成就需要強(qiáng)的人B.社會交往需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人27. 在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符 合計(jì)劃而進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程， 被稱為 ( )A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控

7、制28. 包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為( )A. 常規(guī)控制 B. 非常規(guī)控制C.直接控制D.間接控制29. 對于微觀管理系統(tǒng)來說，關(guān)系到組織的輸入和輸出的 動(dòng)力問題的環(huán)境因素是 ( )A.政治環(huán)境 B.社會環(huán)境C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境30. 影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是( )A.管理環(huán)境 B.管理道德C. 管理方法D.管理手段二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題， 每小題 2分，共 10分) 在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目 要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。 多選、少選、 錯(cuò) 選均無分。31. 法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括( )A.

8、計(jì)劃B.組織C.指揮D. 協(xié)調(diào)E.控制32. 組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其 人員的 ( )A.相互關(guān)系B.協(xié)作方法 C.工作范圍D. 工作內(nèi)容E. 工作環(huán)境33. 從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是( )A.為組織發(fā)展注入活力B.手續(xù)簡便C. 給組織帶來新觀點(diǎn)D.給組織帶來新方法E. 費(fèi)用較低34. 有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是( )A.以人為本B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.客觀公正D. 靈活機(jī)動(dòng) E.注重整體35. 在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相 比較的特征是 ( )A.具有首創(chuàng)性B.具有未來性C.具有先進(jìn)性D.具有變革性 E.具有時(shí)間性第二部分 非選擇題三、簡答題 (

9、本大題共 5小題，每小題 6分，共 30分)36. 簡述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。37. 簡述人員績效考評的要求。38. 簡述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。39. 簡述決策的特征。40. 簡述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。四、論述題 (本大題共 3 小題，每小題 10 分，共 30 分 )41. 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。42. 試述管理組織部門劃分應(yīng)遵循的原則。43. 舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。二、一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30小題， 每小題 1 分，共 30 分 )I. A 2.D 3.A 4.C 5.A6. C 7.C 8.A 9.A 10.BII. A 12.D 13.

10、D 14.A 15.B16.C 17.A 18.B 19.A 20.D21.D 22.D 23.D 24.C 25.A26.C 27.D 28.A 29.C 30.A二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題， 每小題 2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE三、簡答題 (本大題共 5小題，每小題 6分，共 30分)36. (1)企業(yè)職工都是 "社會人 "，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；(2) 勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān) 系狀況；(3) 企業(yè)中存在著非正式組織。37. (1)考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性和可操作性；(2)

11、考評原則要具有一致性和可靠性；(3) 考評工作要具有民主性和透明度。38. (1)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并 接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；(2) 計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；(3) 計(jì)劃工作部門制定出來的計(jì)劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批 準(zhǔn)；(4) 下級計(jì)劃部門必須接受上級計(jì)劃部門的指導(dǎo)。39. (1)決策是有意識，有目的的活動(dòng)；(2) 決策是多種方案的選擇；(3) 決策必須著眼于未來。40. 所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生 命得以延續(xù)。 所謂創(chuàng)新， 就是通過創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目 標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能， 它們 相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維

12、持基礎(chǔ)上的發(fā)展， 維持是 創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為 更高層次上的維持提供了依托和框架。四、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）41. （1）管理是維系人類正常社會生活的條件；（2）管理是社會資源有效配置的手段；（3）管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；（4）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn) 力。42. （1）力求維持最少的部門，這是精簡組織機(jī)構(gòu)的要求； 部門劃分應(yīng)有彈性，不可僵化，應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而 增減；必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均和工作 量分?jǐn)偛痪?3. （1）協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本

13、要求，是群體活動(dòng)的基本要求；（2）管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足?，F(xiàn)代管理學(xué)部分歷年試題答案全國2005年7月高等教育自學(xué)考試 現(xiàn)代管理學(xué)試題 課 程代碼：00107、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1 與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有許多新特點(diǎn)，其中標(biāo)志著管理科學(xué)發(fā)生了質(zhì)的飛躍的特點(diǎn)是（嚴(yán)密性）A變革性B開放性C嚴(yán)密性D實(shí)用性2 決策理論學(xué)派認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的決策準(zhǔn)則是（最優(yōu)原則）A.最優(yōu)原則B 滿意原則C.效率原則D 效益原則3. 表現(xiàn)為 壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”

14、的管理是（傳統(tǒng)管理）A.目標(biāo)管理B.傳統(tǒng)管理C.組織管理 D .現(xiàn)代管理4. 在管理思想史上，被譽(yù)為 組織理論之父”的是（韋伯） A.泰羅 B .韋伯C.法約爾 D .西蒙5 .管理道德的最高實(shí)現(xiàn)是（管理人格）A .道德情操 B .道德心理C.管理人格D .倫理道德6 .系統(tǒng)與環(huán)境之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交流，這就是系統(tǒng)的（開放性）A .整體性B.動(dòng)態(tài)性C.協(xié)調(diào)性 D .開放性7. 與管理的控制職能聯(lián)系在一起的職能是（計(jì)劃）A.領(lǐng)導(dǎo) B.指揮C.計(jì)劃 D .協(xié)調(diào)8 .人事管理的依據(jù)是人力資源 （規(guī)劃）A .培訓(xùn) B .考 評C.選聘 D .規(guī)劃9 .那些普遍為人們所接受的，并見

15、之于行動(dòng)的個(gè)人行為 準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，構(gòu)成了管理的（倫理道德環(huán)境）A .社會環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.制度環(huán)境D .倫理道德環(huán)境10 .韋伯認(rèn)為官僚制組織賴以建立的權(quán)威是（合理-合法權(quán)威）A .傳統(tǒng)權(quán)威 B .超凡權(quán)威 C.專家權(quán) 威 D .合理-合法權(quán)威11 .能夠以最堅(jiān)定的方式貫徹管理意志的管理手段是（法律手段）A.行政手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段 D .思 想教育手段12 .每個(gè)系統(tǒng)都可以分解為不同的子系統(tǒng)， 這體現(xiàn)了系統(tǒng) 的（層次性）A .整體性 B .聯(lián)系性C.層次性 D .系 統(tǒng)性13 .與正式組織不同，非正式組織講求的是 （情感）A.降 低成本 B .追求效率C.情感 D .技術(shù)創(chuàng)新

16、14 .目標(biāo)管理的控制手段是組織成員的（自我控制）A.互相協(xié)調(diào) B .相互監(jiān)督C.自我控制D .公開考評15 .對正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是（社會系統(tǒng)學(xué)派）A.決策理論學(xué)派 B .系統(tǒng)管理學(xué)派 C .權(quán)變理論學(xué) 派 D .社會系統(tǒng)學(xué)派16 .人們往往把通過工資、獎(jiǎng)金、福利等經(jīng)濟(jì)手段所實(shí)施的管理稱為（微觀管理）A.行政管理 B.宏觀管理C.微 觀管理D .社會管理17 .在 管理方格法”中，（1, 1）方格被稱為（貧乏管理方式）A.貧乏管理方式 B .任務(wù)型管理方式 C.鄉(xiāng)村俱樂部 型管理方式 D .戰(zhàn)斗集體型管理方式18 .可以從不同角度對投入產(chǎn)出關(guān)系進(jìn)

17、行評價(jià)， 其中側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度的是（效果）A.效率B .效果C.效益D .成效19 .管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)是（國家利益）A .整體利益 B .個(gè)體利益 C.國家利益D .社會利益20.從組織作為客體這個(gè)角度來看，組織表現(xiàn)為（系統(tǒng)性）A . 一致性B.有序性C.系統(tǒng)性 D .多樣性21 .為了提高組織效率而采取的發(fā)揮組織職能的途徑是（部門制） A.委員會制B .部門制 C.職能制 D .參謀制22 .財(cái)務(wù)管理的基本依據(jù)是（財(cái)務(wù)預(yù)算）A.財(cái)務(wù)收支 B.固定資產(chǎn)C.財(cái)務(wù)預(yù)算D .流動(dòng)資產(chǎn)23 .扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的劃分反映了（管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系）A.集權(quán)與分權(quán)的相關(guān)關(guān)系B

18、.管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系C 技術(shù)的簡單性與復(fù)雜性的相關(guān)關(guān)系D.規(guī)模大小的相關(guān)關(guān)系24 .在決策的程序中，對備擇方案進(jìn)行投入與產(chǎn)出的比例分析，這是對方案進(jìn)行（效益分析）A 效益分析B 科學(xué)分析C可行性分析D .潛在性分析25 .管理者應(yīng)根據(jù)客觀需要靈活選擇指揮方式， 如果參與人員眾多、涉及面廣、對象分散，應(yīng)采?。ㄩg接指揮 ） A. 口頭指揮 B.書面指揮C.會議指揮D .間接指揮26 .對管理活動(dòng)中偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的問題的決策屬于（非常規(guī)決策）A.戰(zhàn)略決策B .高層決策C.常規(guī)決策 D .非常規(guī)決策27 計(jì)劃不僅是各級管理人員都應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職能，而且滲透到各項(xiàng)管理工作之中，這反映了計(jì)

19、劃的（普遍性）A. 目的性B.經(jīng)濟(jì)性C.適應(yīng)性 D .普遍性28 .沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對象進(jìn)行溝通，這是（環(huán)式溝通）A. Y式溝通B.輪式溝通 C.全通道溝通D .環(huán)式溝通29 .從保險(xiǎn)和穩(wěn)妥的立場出發(fā)，在各個(gè)較低收益或較高損失的方案中，選取一個(gè)收益最高或損失最小的方案，這是非確定型決策方法中的（悲觀原則）A .樂觀原 則 B .悲觀原則C.折衷原則D .遺憾原則30 .當(dāng)一個(gè)方案執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的，這類決策叫做（風(fēng)險(xiǎn)型決策）A.戰(zhàn)略型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非確定型決策D .非常規(guī)決策二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共

20、10分）31 .早期行為科學(xué)理論認(rèn)為勞動(dòng)生產(chǎn)率王要取決于（A、B） A .職工的工作態(tài)度B .人際關(guān)系狀況C.工資報(bào)酬D.休息時(shí)間E .照明條件32 .思想教育手段的主要特征有（A、B、C、D、E)A.科學(xué)性 B.啟發(fā)性C.藝術(shù)性D.目的性E.長期性33 .影響組織設(shè)計(jì)的因素有（A、B、C、D、E)A.組織環(huán)境B .組織戰(zhàn)略C .組織規(guī)模D .組織技術(shù) E .權(quán)力體制34 .根據(jù)決策的后果不同， 決策可以分為（A、D、E） A.風(fēng) 險(xiǎn)型決策B.常規(guī)型決策C.非常規(guī)型決策 D.確定型決 策 E .非確定型決策三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36 .簡述指揮者在權(quán)力分配時(shí)應(yīng)考慮的

21、因素？ 答：指揮者在權(quán)力分配時(shí)要綜合考慮如下因素：1 .權(quán)力的重要程度；2。權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍；3。下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)。 4。指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀；5。指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度。最后，指揮者在分配權(quán)力 時(shí)，應(yīng)考慮環(huán)境因素。37 .簡述組織變革的方案。答：組織變革的方案有如下幾種：1 .打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法。2 .采取逐步改革的辦法，即在原有框框內(nèi)作一些小的改 革。3 .采取系統(tǒng)發(fā)展，統(tǒng)籌解決的辦法，即由組織的領(lǐng)導(dǎo)或組織變革專家先設(shè)想一個(gè)最佳變革方案。經(jīng)有關(guān)人員共同研究，分析修改，建立變革系統(tǒng)的模型， 確定解決問題的 具體措施。以便進(jìn)一步實(shí)施最終達(dá)到組織高效化，有

22、效地完成組織的各種任務(wù)。38 .簡述管理信息在管理中的作用。答：管理信息在管理中的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：1 .管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。2 .管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。3 .管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通，聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。39 .簡述計(jì)劃在管理中的重要作用。答：計(jì)劃作為管理的最基本職能，在管理中具有重要的作 用。1 .計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。2 .計(jì)劃有利于提高工作效率。3 .計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況變化所造成的損失。40 .簡述成為一個(gè)有效管理者的條件。答:1.管理者必須用高度的社會責(zé)任感去進(jìn)行管理實(shí)踐。 一個(gè)合格的管理者必須使組織的活動(dòng)合乎

23、整個(gè)社會規(guī)范 的要求。管理者的社會責(zé)任感主要表現(xiàn)在管理者的法紀(jì)觀 念如何，能否依法辦事，是否主動(dòng)地盡社會義務(wù)和參與解 決社會問題。2 .管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境。 外部環(huán)境對組織內(nèi)部環(huán)境有重大影響；組織中的成員與社會的聯(lián)系是組織內(nèi)外環(huán)境交流的橋梁。管理者在實(shí)踐中要善于利用社會的壓力改選內(nèi)部的環(huán)境，利用民族情緒、習(xí)慣、風(fēng)俗人情使組織內(nèi)部環(huán)境與社會環(huán)境協(xié)調(diào)化，從而使組織取得社會大系統(tǒng)中子系統(tǒng)的地位，得到社會效應(yīng)的支持。3 管理者必須注意向民主化管理的方向發(fā)展。隨著社會文明的進(jìn)步，人們的文化和智力水平大為提高，對民主化管理的要求日益高漲。管理者推行民主化管理是改造組織 內(nèi)部環(huán)境

24、的關(guān)鍵。因?yàn)楣芾碚邔τ诒还芾碚咚扇〉目刂?方式不同，會使組織中產(chǎn)生不同的氣氛，其結(jié)果會明顯地影響到組織成員的行為以及整個(gè)組織的效果。4 管理者必須致力于提高管理的效率。美國管理學(xué)家指出現(xiàn)實(shí)環(huán)境有四大難題， 迫使管理者在實(shí)踐中必須注意管 理效率：其一是管理者的時(shí)間很容易會變成別人的時(shí)間， 幾乎隨時(shí)有人來找， 以至于管理活動(dòng)隨著別人轉(zhuǎn)動(dòng)，時(shí)間上不能自主；其二是管理者常被迫忙于日常事務(wù)，其原因在于管理者采取了來了什么問題就做什么的態(tài)度和處事方式，這就必然陷入窮于應(yīng)付的境地；其三是管理者本身處于一個(gè)組織中，受組織上下左右的牽制；其四是管理者 居于組織內(nèi)部，不易看清外界情況，對外部環(huán)境的變化影 響力較

25、小，難以控制，而組織的資源輸入和技術(shù)輸入、組織的資源輸出和成果輸出，都要依靠外部環(huán)境的配合。41 聯(lián)系實(shí)際，論述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1。目標(biāo)管理是參與管理的一種形 式。 2。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制”3。目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法4。目標(biāo)管理是一種重視成果的管理方法。42 聯(lián)系實(shí)際，論述人員培訓(xùn)對于組織發(fā)展的意義。答：人員培訓(xùn)對組織發(fā)展的重要意義： 1。人員培訓(xùn)是實(shí) 現(xiàn)人事和諧提高組織工作效率的有效方法。 2。人員培訓(xùn) 是培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途經(jīng)。3。人員培訓(xùn)是增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段。4。人員培訓(xùn)是樹立組織文化的有力杠桿。43 聯(lián)系實(shí)際，論述

26、亞當(dāng)斯的公平理論對于管理中正確處 理工作績效和報(bào)酬之間關(guān)系的指導(dǎo)意義。答：美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論”認(rèn)為：職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性， 不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的 絕對量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對量。所謂 絕對量，即為實(shí)際獲得量；所謂相對量，是指自己獲得的 報(bào)酬與他人的比較，以及自己現(xiàn)在獲得的報(bào)酬與過去的比 較。亞當(dāng)斯特別關(guān)注人們對投入與收益比率進(jìn)行的比較。 并且他指出，人們覺得公平，是因?yàn)槿藗兏械剿麄兊玫酱?量的收益，與他們的投入，如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱 的；反之，人們覺得不公平，是因?yàn)樗麄兊氖找媾c投入不 相稱。所謂公平與不公平感的產(chǎn)生，都是比較的結(jié)果，是在與他人或自

27、己進(jìn)行比較后的主觀感受。人們進(jìn)行比較時(shí)，會選取相應(yīng)的比較標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容，這顯然帶有較大的主觀性； 再加上比較結(jié)果也包含著若干個(gè)人的主觀認(rèn)識，所以公平感的認(rèn)識也不是一個(gè)簡單的問題。亞當(dāng)斯還認(rèn)為，如果有人產(chǎn)生了不公平感，他們可以 通過采用這些方式中的任何一種，來重新確立公平感：（1）改變自己的投入與收益。（2）改變他人的投入與收益。（3）既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收 益。（4）通過自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上 的公平，達(dá)到自我安慰的目的。（5）調(diào)換一個(gè)比較對像，該對像不是收益比自己小， 就是投入比自己大， 或兼而有 之。（6）為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及 心理上的不

28、平衡， 往往通過發(fā)牢騷、 泄怨氣，或者制造人 際矛盾等手段，去得到 新的補(bǔ)償”。（7）如果一個(gè)特定 環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個(gè)環(huán)境到 組織中另一個(gè)地點(diǎn)或部門工作，甚至是調(diào)出組織?？傊?， 對于被激勵(lì)者來說，（不）公平感的存在會強(qiáng)（弱）化他的行為動(dòng)機(jī)。全國2005年4月高等教育自學(xué)考試 現(xiàn)代管理學(xué)試題 課 程代碼：00107 第一部分 選擇題（共40分） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30 分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求 的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1 傳統(tǒng)管理學(xué)把人看作是（管理的手段）A 管理的手段 B.管

29、理的目的C.管理的行為 D.管理 的本質(zhì)2 委員會制不是一種十全十美的管理組織形式，其缺陷 是易導(dǎo)致（成本較高 ）A .濫用職權(quán) B .拉幫結(jié)派C.任人惟親 D .成本較高3 馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序?yàn)椋ㄉ?、安全、社交、尊重、自我?shí)現(xiàn)）A 生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí) 現(xiàn)需要B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、 自我實(shí)現(xiàn)需要C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí) 現(xiàn)需要D 安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、 自我實(shí)現(xiàn)需要4 .一般來說，在協(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想 認(rèn)識并存的條件下，宜采用的協(xié)調(diào)方法是（醞釀協(xié)商）A.冷處理B

30、.思想教育C.建議說明 D.醞釀協(xié)商5. 通過調(diào)節(jié)各方面物質(zhì)利益關(guān)系刺激組織和個(gè)人行為動(dòng) 力的管理手段是（經(jīng)濟(jì)手段）A.行政手段 B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段 D .思想教育手 段6 .某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通，萊維特、巴維拉斯稱這種溝通方式為（輪 式溝通）A.鏈?zhǔn)綔贤?B.全通道溝通 C. y式溝通 D .輪式溝通7. 人的行為獲得成功或失敗主要可歸于四個(gè)因素，即努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇?！边@是（歸因論的基本觀點(diǎn) ）A.善因論的基本觀點(diǎn) B .歸因論的基本觀點(diǎn) C. X理論 的基本觀點(diǎn) D. Y理論的基本觀點(diǎn)8. 管理人員憑借自身的權(quán)力和影響力，

31、 對下屬進(jìn)行調(diào)度， 指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開活動(dòng)的行為是（指揮）A.指揮B.教育C.激勵(lì)D .監(jiān)督9 首次提出目標(biāo)管理概念的管理學(xué)家是（杜拉克）A 西勒B.西蒙C.萊文森 D.杜拉克10 .預(yù)測和決策的關(guān)系十分密切，下列表述正確的是（預(yù) 測貫穿于決策全過程 ）A.決策是為預(yù)測服務(wù)的 B.預(yù)測貫穿于決策全過程 C.決 策強(qiáng)調(diào)客觀分析，預(yù)測突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.決策側(cè)重科學(xué)分 析，預(yù)測側(cè)重科學(xué)選擇11 .根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化定期修訂計(jì)劃，這種方法是（滾動(dòng)計(jì)劃法）A.定額法B比較法C.整 體綜合法D .滾動(dòng)計(jì)劃法12 . 1916年首開管理定義先河的法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行（計(jì)劃、組織

32、、指揮、協(xié)調(diào)、控制）A計(jì)劃、組織、激勵(lì)、指揮、控制B決策、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D.決策、 用人、組織、指揮、控制13 .人力資源開發(fā)與管理工作的基本依據(jù)是（人員考評）A.人員激勵(lì) B.人員培訓(xùn)C.人員選聘 D .人員考評14 .在 管理方格法”中，（1 , 9）方格被稱為是（鄉(xiāng)村俱 樂部型）A .貧乏管理方式 B.任務(wù)型管理方式C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式 D .戰(zhàn)斗集體型管理方式15 .可以不受指揮人員的數(shù)量及中間管理層次多少的限 制，在大型組織活動(dòng)或大規(guī)模的組織活動(dòng)中尤顯重要的指 揮類型是（間接指揮）A .直接指揮B .間接指揮C.命令式指揮 D .指導(dǎo)式指

33、 揮16非營利組織資產(chǎn)配置和劃撥的特點(diǎn)是（無償性和非經(jīng) 營性）A有償性和經(jīng)營性 B無償性和非經(jīng)營性 C有償性 和非經(jīng)營性D無償性和經(jīng)營性17巴貝奇特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了（） A按成果支付 工人工資制度B固定工資加利潤分享制度 C差別計(jì)件工 資制度D勞資協(xié)商的工資制度18 . 20世紀(jì)60至70年代是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第 二個(gè)階段，其主要特征是（管理信息系統(tǒng)開始成為一個(gè)獨(dú) 立的部門）A .計(jì)算機(jī)被用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理（一）B .專門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成信息支持中心（三）C.管理信息系統(tǒng)開始成為一個(gè)獨(dú)立的部門（二）D .網(wǎng)絡(luò)使組織中的通訊更加開放與靈活 （交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn) 四）19 .對正式組織與非正

34、式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是（社會系統(tǒng)學(xué)派）A .社會系統(tǒng)學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派D .權(quán)變理論學(xué)派20 .職能型組織結(jié)構(gòu)形式明顯的缺點(diǎn)是（背離了統(tǒng)一指揮原則，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)）A.背離了統(tǒng)一指揮原則 B.加重了上層主管人員的負(fù)擔(dān)C.不利于發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用D .不適應(yīng)管理專業(yè)化的要求21 .能夠增強(qiáng)其他管理手段的功能，得到被管理者積極配合的管理手段是（思想教育手段）A .行政手段 B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.思想教育手段22 .履行管理的控制職能、采取控制措施的主要依據(jù)是 （組 織的計(jì)劃）A.環(huán)境的變化B .領(lǐng)導(dǎo)者的指示 C.績效考 核標(biāo)準(zhǔn)D .組織的計(jì)劃

35、23 .管理組織中定期的形勢報(bào)告、自下而上的定期報(bào)表等屬于（作業(yè)信息）A .作業(yè)信息B.戰(zhàn)略計(jì)劃信息 C.經(jīng) 營信息D .管理控制信息24 .目標(biāo)管理的突出特點(diǎn)是（強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制”）A .強(qiáng)調(diào)組織成員相互協(xié)調(diào)B.強(qiáng)調(diào)職、責(zé)、權(quán)、利相一致C.強(qiáng)調(diào)公開公正的績效考核D.強(qiáng)調(diào)組織成員的 自我控制”25 .在現(xiàn)代跨國界管理中， 母公司對于子公司的經(jīng)營給予 相當(dāng)大的自主權(quán)，母公司與子公司之間保持一種合作關(guān)系，這被稱之為（）A.民族中心主義 B.國土本位主義 C.單中心主義 D .多 中心主義26 具有 壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的管理是（傳統(tǒng)管理）A.現(xiàn)代管理 B.傳統(tǒng)管理

36、C.目標(biāo)管理 D 系統(tǒng)管理27 .赫茨伯格把工作成就、上級賞識、 責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等 因素稱之為（）A.保健因素 B 激勵(lì)因素C.管理因素 D.政策因素28 首次提出關(guān)心人的哲學(xué)的管理理論先驅(qū)者是 （）A亨 利普爾B.查爾斯巴貝奇C.安德魯尤爾D.羅伯特歐 文29 國際化管理在組織結(jié)構(gòu)上采取了新的組織形式，其中，按產(chǎn)品和地區(qū)結(jié)合起來設(shè)置分部的組織形式被稱作（）A.職能分部的全球組織形式B.產(chǎn)品分部的全球組織形式C.地區(qū)分部的全球組織形式D.混合分部的全球組織形式30 .加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A .直線型組織結(jié)構(gòu)形式B.職能型組織結(jié)構(gòu)形式C.矩

37、陣型組織結(jié)構(gòu)形 式D .參謀型組織結(jié)構(gòu)形式二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要 求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少 選或未選均無分。31 .政府實(shí)施宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)手段主要有（）A.價(jià)格B .稅收C.獎(jiǎng)金D.信貸E.罰款32 .前饋控制是一種面向未來的控制，其效果取決于（）A.對情況的觀察 B .對規(guī)律的掌握 C .對趨勢的分析D .對信息的獲得 E.對可能發(fā)生問題的預(yù)計(jì)33 .霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論認(rèn)為， 勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工 的（）A.工作時(shí)間B.勞動(dòng)技能C.工作態(tài)度 D.工資 報(bào)酬E.人際關(guān)系狀況34 .下列

38、決策方法中，屬于非數(shù)量化決策的方法有 （）A.頭 腦風(fēng)暴法B、德爾斐法.C提喻法D .列名小組法E,創(chuàng) 造工程法F .方案前提分析法G.決策樹法（定量決策方 法，風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、非確定型決策方法）35 .在目標(biāo)管理中，目標(biāo)展開是目標(biāo)確定過程的繼續(xù)， 其 環(huán)節(jié)包括（）A目標(biāo)分解B目標(biāo)評價(jià)C對策展開D明確 目標(biāo)責(zé)任E.組織目標(biāo)實(shí)施現(xiàn)代管理學(xué)期末復(fù)習(xí)案例分析參考答案案例一、美國商用計(jì)算機(jī)設(shè)備有限公司的組織結(jié)構(gòu)案例原文見學(xué)習(xí)指導(dǎo)第7 0頁 1、美國商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織結(jié)構(gòu)是什么類型？為什么總裁要重組公司？答：多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采

39、購、工程以及研究 和發(fā)展，隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、照相復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和 放映機(jī)、機(jī)床用計(jì)算機(jī)控制設(shè)備以及電動(dòng)會計(jì)機(jī)。隨著時(shí)間的推移，人們對以下情況感到關(guān)注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使 總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)的廣泛性，并且似乎加 固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的 "壁壘 " 。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任 何低于這一級的都不能作出。因此，公司必須進(jìn)行組織變革。2、重組以后美國商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織結(jié)構(gòu)是什么類型？為什么總裁要重新控

40、制公司？ 答：，總裁將公司分成 15 個(gè)在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個(gè)公司對利潤負(fù)有全部的責(zé)任，這種組織結(jié) 構(gòu)其實(shí)就是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營” 。各個(gè)事業(yè)部（分公司）作為獨(dú)立核算的單位，在經(jīng)營 上擁有很大的自主權(quán)，總公司運(yùn)用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行控制，每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)利潤中心。從實(shí)際來看，公司總裁在組織變革時(shí)，也就是由原來的直線職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過程中，出現(xiàn)的主要問題是（1）,總裁對分公司不能實(shí)行充分的控制了，如各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，（2）各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難了（3）管理成本提高，資源浪費(fèi)，如：分公司在采購和人事職能方面出現(xiàn)了

41、大量的重復(fù)。 面對公司重組中出現(xiàn)的上述問題，總裁撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最 高管理部門的批準(zhǔn)，即： （l ）超過 1 萬美元的資本支出， （2）新產(chǎn)品的推行， （3）制定銷售和價(jià)格的策略及政策，（4）擴(kuò)大工廠，（ 5）人事政策的改變。這樣的改革是必須的，但這樣勢必影響到到分公司的利益問題。3、在總裁決定從重新控制公司時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該怎么才能消除分公司經(jīng)理的抱怨？ 答：因此，在對一些重要的權(quán)力進(jìn)行重新集權(quán)時(shí)，總裁有必要進(jìn)行有效的溝通，使分公司的經(jīng)理能夠理解公司的意 圖，從而減少阻力。案例二、關(guān)于裁員計(jì)劃的沖突 案例原文見學(xué)習(xí)指導(dǎo)第100頁1、你認(rèn)為方明和袁

42、斌的沖突是什么原因造成的？ 答：沖突是指兩個(gè)過兩個(gè)以上的主體在目標(biāo)上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。從案例中可以看出，袁斌和方明的沖突是在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突，這是一種建設(shè)性 沖突。雙方都想讓公司更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是對是否在閥門廠裁員這一點(diǎn)上，雙方的意見和看法和方法不一致。 建設(shè)性沖突的發(fā)生和結(jié)果，對組織是有積極意義的。但即使是建設(shè)性沖突，如果沖突水平過高，或者不善處理的話， 它也會向破壞性沖突轉(zhuǎn)變。袁斌和方明之間的沖突水平明顯升級了，必須要進(jìn)行妥善的處理。才不至于影響大局。2、如果袁斌既不想讓方明離開公司，又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的實(shí)施，你有什么好的建議

43、？ 答：對于袁斌，他既不想讓方明離開公司，又要推動(dòng)裁員計(jì)劃的實(shí)施；而方明也想把閥門廠做得更好，應(yīng)該說雙方的目標(biāo)是一致的。那么袁斌和方明可以從以下方面努力：（ 1）協(xié)商。進(jìn)行一次開誠布公的交流，積極傾聽對方的意見并反饋，討論裁員與否的得與失，雙方都要顧全大局，以 探討出一個(gè)雙方都能接受的合理方案；（ 2）妥協(xié)。必須考慮到閥門廠的現(xiàn)實(shí)，那就是“完成超過預(yù)期產(chǎn)量的百分之五，利潤達(dá)到指標(biāo)，訂貨量大，需要擴(kuò)大生產(chǎn)能力”。因此在裁員的方案中可以考慮向閥門廠傾斜；(3) 樹立更高目標(biāo)?？梢栽跐M足或部分滿足方明的基礎(chǔ)上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此來提高方明 的責(zé)任感和使命感，從而對方明和閥門廠的

44、員工有更高激勵(lì)。(4) 第三者仲裁。必要時(shí)可以請董事會出面加以仲裁。案例三、溝通計(jì)劃執(zhí)行中的問題案例原文見學(xué)習(xí)指導(dǎo)第10 1頁1、你認(rèn)為該公司在信息溝通方面存在的真正的問題是什么？ 答：溝通是指組織中人與人之間信息的傳達(dá)。隨著蓋茨先生的工廠的繁榮和發(fā)展壯大，管理層級的增加和部門的增加都會影響溝通的時(shí)效性和信息傳遞的真實(shí)性。所以蓋茨先生有三方面的擔(dān)憂：(1) 公司員工不理解他的目標(biāo)和哲學(xué)，這需要下行溝通才可以實(shí)現(xiàn)；(2) (員工)對公司其他部門從事的工作一無所知，這需要更多的平行溝通來實(shí)現(xiàn)；(3) 蓋茨先生還擔(dān)心自己失去了同員工的接觸和聯(lián)系，這需要更主動(dòng)的上行溝通。雖然蓋茨先生采取了很多方法加強(qiáng)

45、信息溝通，比如在每個(gè)辦公室和分布全國的工廠安裝了公告欄；辦了一份公司報(bào)； 發(fā)給每個(gè)員工公司實(shí)況一書提供關(guān)于公司的重要信息；會議；甚至還聘用了一個(gè)信息溝通主任。但是我們可以看 出：這些手段大多數(shù)都是采取自上而下的單向溝通渠道。因此，蓋茨先生法線公司信息溝通中的問題依然存在，而且他的計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果看來并不足道也就不足為奇了。2、為改進(jìn)信息溝通，你會對蓋茨先生提出什么好的建議？答：蓋茨先生可以從以下幾個(gè)方面著手，采取措施推進(jìn)組織內(nèi)的溝通。(1) 健全組織內(nèi)部的溝通渠道，通過多樣化的方法實(shí)現(xiàn)上行溝通、平行溝通和斜向溝通，如設(shè)立員工信箱、借鑒通用 電氣公司的“門戶開放政策”和“自由討論”等。(2) 注重

46、雙向溝通。雙向溝通中信息溝通的準(zhǔn)確性較高，員工有參與感，有助于上下級的意見溝通和感情的建立。(3) 建立和健全制度化的溝通渠道，如定期到下級部門巡視，召開不同層次管理層和員工的座談會等。(4) 注意提高溝通的藝術(shù)性。特別要注意非正式溝通的作用，發(fā)揮其積極作用，限制其消極作用，使其成為組織內(nèi)正 式溝通的一種補(bǔ)充。案例四、通用電氣的“情感管理”案例原文見學(xué)習(xí)指導(dǎo)第13 6頁1、通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了何種管理理念？這一管理理念對于現(xiàn)代管理有什么指導(dǎo)意義？答：通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了“人本化”的管理理念。人本管理的立足點(diǎn)和核心是人的知識、能力的提高和創(chuàng) 造力的培養(yǎng)。人本化的管理理念對于現(xiàn)代管

47、理具有重要的指導(dǎo)意義；(1) 要求管理者應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的觀念；(2) 建立起每一位員工都有機(jī)會施展才華的激勵(lì)機(jī)制；(3) 努力營造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的組織氛圍；(4) 激發(fā)員工的工作熱情、想象力和創(chuàng)造力；(5) 注重組織文化的建設(shè)和員工合作精神的培養(yǎng)。(6) 管理方式的多元化和人性化。2、通用電氣公司在管理方法上的特點(diǎn)是什么？我們能夠從中得到哪些啟示？答：通用電器理解并實(shí)施了情感管理這一金牌原則，優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績與情感管理互為因果，自然會取得成功。GE在管理上的特點(diǎn)主要有：(1) 柔性化管理。建言報(bào)告，”讓棋子自己走”有利于發(fā)掘每個(gè)員工的潛力，使員工更熱愛工作；“靜默沉思”有利于員工保持身心愉快；(2) 民主化管理，”門戶開放”的政策使雇員的意見有